Rendre le commerce électronique payant : votre entreprise en ligne vous sert-elle, vous et vos clients ?

Le commerce est-il similaire – et égal – au « commerce » traditionnel en 2019 ? Pas assez. Bien que le commerce électronique d'aujourd'hui se soit considérablement généralisé, alors qu'il était une frontière inconnue au tournant du siècle dernier, il est maintenant ancré dans la conscience sociale et s'est considérablement amélioré en termes de facilité d'utilisation. Les achats en ligne sont devenus une entité connue relativement uniforme et bien entretenue.

Les magasins basés sur la localisation représentent toujours 80 pour cent des dépenses de consommation dans tous les pays. Cela dit, le commerce en ligne a beaucoup fait au cours des deux dernières décennies pour résoudre les problèmes de sécurité et concurrencer directement le magasin du coin. Aujourd'hui, le commerce électronique a également essayé d'imiter la gratification des acheteurs que les magasins physiques offrent. Des protocoles de paiement fluides et hautement sécurisés, une plus grande capacité transfrontalière et même les drones d'Amazon contribuent tous à rendre les achats en ligne plus agréables et plus rapides pour le consommateur.

En 2017, 1,66 milliard d'acheteurs en ligne ont contribué au développement du commerce électronique. Cela peut sembler beaucoup moins que la population mondiale de près de 8 milliards de personnes, mais c'est une force d'achat en ligne massive. En tant que tendance, l'achat en ligne devrait continuer de croître, et le phénomène est en passe de devenir un comportement de consommation par défaut à travers le monde.

Exigences techniques du commerce électronique

Aucun jardinier réfléchi n'espère accomplir grand-chose dans son petit coin de paradis sans outils. De même, le commerce électronique sera un casse-tête sans la bonne technologie en place. Après tout, un commerce électronique réussi commence avec le bon matériel. Employant des professionnels comme la société de support informatique de Londres, CITC peut s'assurer que vous êtes correctement équipé et que tout est lié de manière logique et rentable. La configuration technique correcte offre en fin de compte à vos clients une expérience professionnelle et transparente dans votre boutique en ligne.

La notion de site de commerce électronique peut sembler lointaine ou « là-bas », mais le matériel de bureau comme les serveurs, les ordinateurs portables et les appareils Wi-Fi doit être précis pour éviter une présentation faible ou des temps d'arrêt, qui entraînent tous deux des clients frustrés.

Le consommateur en ligne moderne exige des transactions fluides et une livraison ultra-rapide. Toute entreprise soucieuse de gagner de l'argent en ligne doit s'assurer que sa technologie est moderne, à jour et qu'elle fonctionne correctement. Il y a des années, un simple coup de téléphone suffisait pour faire avancer une transaction. La seule complication s'est produite lorsque les lignes téléphoniques étaient en panne. Cependant, avec les transactions en ligne, il y a beaucoup plus de technologies à maintenir pour permettre une expérience client vraiment exceptionnelle.

La capacité et la fonctionnalité matérielles sont le point de départ du commerce électronique. Il est également important d'être clair sur les capacités de commerce électronique de votre fournisseur d'hébergement, en plus de vous assurer que votre matériel est adéquat et fonctionne comme prévu.

Impératifs de conception de commerce électronique

Que vous choisissiez d'utiliser Shopify ou un autre constructeur de modèles de commerce électronique - ou pas du tout - la conception d'un site de commerce électronique est différente de celle d'un site ou d'un blog d'entreprise. Plus précisément, il y a plusieurs points saillants à prendre en compte dans la création d'un site de commerce électronique :

Conception réactive

S'il est vrai que les membres de la génération X constituent actuellement la majorité des consommateurs en ligne - plus que les baby-boomers ou les millennials - il est également vrai qu'un quart des achats en ligne sont effectués à l'aide d'un appareil mobile. Votre site de commerce électronique doit donc offrir une expérience homogène et uniforme sur tous les appareils. S'assurer que votre site est optimisé pour les utilisateurs mobiles de tout âge est le cœur moderne du responsive design.

Barre de recherche et navigation

Outre une navigation logique et rapide, une barre de recherche est indispensable pour un grand pourcentage d'utilisateurs. Les statistiques montrent que de nombreux utilisateurs utilisent la barre de recherche pour accélérer ou affiner les options. Certains détails concernant la recherche de sites peuvent également ajouter considérablement à l'UX. Un magasin de vêtements en ligne, par exemple, peut proposer une recherche de base que les utilisateurs peuvent affiner davantage en sélectionnant le sexe, l'âge, le type d'article, etc. L'intégration de la fonctionnalité de saisie semi-automatique est un autre aspect sur lequel votre équipe informatique doit se concentrer, en l'utilisant partout où elle peut faciliter le parcours d'achat d'un client.

OTC ou paiement en tant qu'invité

Capturer ou ne pas capturer des données : c'est la bête noire de nombreuses boutiques en ligne. Le commerce de gré à gré (OTC) est généralement un terme d'échange d'actions, et de même, les clients sans rendez-vous ou - pour l'instant - les clients non enregistrés peuvent trouver votre site et vouloir faire un achat rapide. Ne laissez pas votre désir de détails analytiques ou votre insistance à glaner leurs détails avoir un impact négatif sur les ventes. Permettez aux utilisateurs non enregistrés de faire leurs achats librement et offrez-leur plutôt la possibilité de terminer l'enregistrement à la fin d'un achat, où vous pouvez afficher les détails de base qu'ils ont déjà fournis dans une fenêtre contextuelle rapide.

Performances optimales du site

Les sites lents perdent des clients. Le consommateur en ligne d'aujourd'hui est habitué à une vitesse d'utilisation fulgurante par rapport à il y a à peine 10 ans. Encore une fois, il s'agit d'une arène où votre équipe d'assistance informatique doit montrer son courage, car environ 40 pour cent des utilisateurs cliqueront devant vous si votre site prend plus de trois ou quatre secondes à charger. Votre support informatique peut compresser des images, utiliser la mise en cache ou combiner des fichiers de ressources JavaScript en entrées uniques. Ce sont tous des outils que le support informatique peut apporter sur les performances de votre site. L'adage « lent mais régulier » ne gagne jamais la course lors de vos achats en ligne.

La sécurité reste primordiale

Un Secure Sockets Layer (SSL) ou la plus moderne Transport Layer Security est obligatoire pour tout site de commerce électronique Magento. Les clients doivent savoir que leur carte de crédit ou d'autres informations de paiement sont entièrement sécurisées et traitées avec le plus grand soin par votre entreprise. En règle générale, la législation locale exigera également que ces transactions sécurisées soient mises en œuvre dans l'intérêt de la protection des consommateurs.

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de division entre le support informatique et l'une de ces considérations de commerce électronique. Lorsqu'un magasin terrestre a été construit, aménagé et équipé, l'informaticien, le marchandiseur et d'autres experts de la vente au détail passent au second plan. En ligne, une solide compréhension de l'Inbound Marketing et une participation de près sont essentielles de la part de votre équipe informatique.

Un système de point de vente (POS) peut frustrer un peu les clients dans un magasin physique, mais avec le commerce électronique, chaque modification apportée par le service informatique au site a des ramifications potentielles sur les ventes. Il est essentiel que le support informatique soit non seulement impliqué, mais aussi imprégné de l'éthique de la vente au détail lors de la création d'un site de commerce électronique.

Protocoles de commerce électronique et comportement des consommateurs

Une fois qu'un site de commerce électronique est conçu avec les aspects ci-dessus à l'esprit - portant l'éthique, l'image de marque et la gamme de l'entreprise - il est temps de devenir client dans votre propre magasin. Examinez les tendances de consommation en ligne et effectuez une myriade d'achats pratiques via votre propre portail. Considérez honnêtement ce qui pourrait vous frustrer à certains moments ou ce qui pourrait être mieux conçu pour l'utilisateur final. L'objectif est une expérience cohérente, facile et rapide.

Dans ce domaine, la copie d'accompagnement devient critique, car des informations faibles ou insuffisantes sont juste une mésaventure suffisante pour laisser les consommateurs mal informés, vagues et aller ailleurs. Une copie succincte et réussie est impérative, même s'il ne s'agit que d'une description de produit. En effet, surtout si c'est le cas.

N'oubliez pas cette liste pour répondre aux demandes des consommateurs et réussir avec le commerce électronique :

• Offrez un service client solide et résistez à la tentation de faire trop de promesses. Tout comme une entreprise traditionnelle, plutôt sous-promesse et sur-livrer. La croissance organique suit par le bouche-à-oreille (avis en ligne).
• Testez en permanence . Un autre domaine où le support informatique peut vraiment briller, les tests de site constants sont impératifs pour aplanir les problèmes et améliorer l'UX.
• Vendez , mais faites-le doucement. Invitez les achats associés possibles une fois qu'un client a commencé à remplir son panier plutôt que de masquer la caisse avec une rafale de modules complémentaires juste avant le paiement. C'est odieux. Upsell de manière inoffensive et subtile.
• Les éléments derrière un clic pourraient aussi bien ne pas être là. Concevez votre site afin que les utilisateurs puissent accéder à de larges catégories ou lots qui affichent tout ce que vous souhaitez vendre. Bourrer un site d'éléments « cachés » est une perte de temps. Plusieurs clics signifient aucune vente, quel que soit le contenu étonnant qui rend votre site attrayant pour les moteurs de recherche.
• Diffusez votre site sur les réseaux sociaux . Assurez-vous que toutes les plateformes portent la même image de marque, certaines images de report et votre marque (CI). Un penchant doux pour amener les gens à visiter le site doit être un thème persistant sur vos pages de médias sociaux.
• Le service après vente fait des merveilles. Le seul type de courrier persistant qui fait briller les consommateurs est le vôtre lorsque vous envoyez des mises à jour constantes sur l'endroit où leur commande est en cours d'expédition. Tenir un client informé après l'achat demande plus d'efforts, mais c'est aussi l'expérience la plus proche qu'il puisse vivre est d'entrer dans un magasin et de repartir avec ses achats dans un sac. Une communication étroite et significative après une vente montre que vous vous souciez de vous, que vous êtes professionnel et exigeant, et montre à tout le monde pourquoi ils devraient revenir.

N'oubliez pas : vous devez planifier les ventes et le support client général pour le commerce électronique, comme dans toute entreprise. Tout le monde n'est pas satisfait des FAQ ou des longs délais après une réponse automatisée aux problèmes des clients. Une chaîne courte pour obtenir une assistance humaine sous la forme d'un chat en direct ou d'un courrier rapidement réactif est la marque des sites de commerce électronique à succès.

Alors, laissez la logique, la facilité d'utilisation et le service après-vente définir votre présence en ligne - vous serez sur la bonne voie pour faire de bonnes affaires électroniques rentables.