Jak określić, na której sieci społecznościowej się skupić?
Opublikowany: 2019-06-20Wszyscy mówią, że jeśli nie korzystasz z mediów społecznościowych, pozostawiasz niezliczone ilości biznesu na stole. Dla prawie każdej firmy jest to w 100% prawdziwe. Nie ma praktycznie żadnego uzasadnionego powodu, dla którego nie chciałbyś korzystać z mediów społecznościowych, z jednego prostego powodu: ludzie, którzy podejmują decyzję o zakupie Twojego produktu lub usługi, sami korzystają z mediów społecznościowych.
Oznacza to, że musisz odpowiedzieć na jedno z najtrudniejszych i najważniejszych pytań, z jakimi może spotkać się firma, przynajmniej w zakresie marketingu. Z jakich sieci społecznościowych powinieneś korzystać?
Cóż, po pierwsze, dlaczego nie wszystkie? Jeśli pokryjesz wszystkie swoje bazy, masz gwarancję, że znajdziesz się we właściwym miejscu we właściwym czasie.
Odpowiedź brzmi: koszt i wysiłek. Korzystanie z sieci społecznościowej na poziomie swobodnym jest bezpłatne, ale korzystanie z sieci na poziomie biznesowym nie. Musisz zainwestować w poznanie swoich odbiorców. Musisz zainwestować w treści, aby przyciągnąć tę publiczność. Musisz zainwestować w ludzi, aby monitorować i zarządzać swoimi odbiorcami oraz kontaktować się z nimi. Musisz zapłacić za reklamę, jeśli zamierzasz zainwestować tak daleko w wybraną platformę. Wszystko to kosztuje czas i pieniądze.
Zarządzanie jednym lub dwoma profilami w mediach społecznościowych nie jest zbyt trudne. Zarządzanie trzema lub czterema staje się dość trudne. Zarządzanie pięcioma lub więcej może być wręcz niemożliwe bez pełnoetatowego personelu poświęconego wyłącznie Twojej obecności w mediach społecznościowych.
Jak znaleźć swoich odbiorców
Chociaż mogę udzielić Ci wielu dobrych ogólnych rad, i tak zrobię, każda firma jest inna. Musisz wybrać sieć społecznościową lub dwie dla swojej marki, a moja rada może nie dotyczyć konkretnie Ciebie. Zawsze możesz opublikować swoją sytuację w komentarzach poniżej, aby uzyskać poradę, ale być może po prostu będziesz musiał wykonać trochę pracy.
Jaki rodzaj pracy nóg mam na myśli? Społeczny słuchanie.
Social listening to idea słuchania ludzi w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, co mają do powiedzenia. Zwykle służy do monitorowania wzmianek o marce i sprawdzania, czy istnieją popularne tematy, którymi możesz się zająć, referencje, które możesz pochwalić, lub interakcje z klientami, z którymi możesz się zaangażować.
Jednak słuchanie społecznościowe – w połączeniu z ogólną wiedzą na temat sieci społecznościowych i własnej publiczności – może pomóc w określeniu jednego ważnego czynnika, zanim podejmiesz kolejny krok. Czynnik jest prosty: gdzie są przede wszystkim Twoi odbiorcy?
Różne sieci społecznościowe przemawiają do różnych grup użytkowników. Twoi odbiorcy mogą być wąską grupą demograficzną, która jest prawie w całości reprezentowana w jednej sieci społecznościowej. Bardziej prawdopodobne jest jednak, że Twoi odbiorcy składają się z kilku złożonych grup osób, które często odwiedzają różne sieci społecznościowe.
Na przykład Facebook zyskuje obecnie popularność na starszej stronie, ponieważ młodsi użytkownicy opuszczają platformę, na której są ich rodzice. Twitter przemawia do szybszych, bardziej miejskich, bardziej technologicznych użytkowników. Pinterest mocno skłania się ku odbiorcom płci żeńskiej, głównie z wyższymi średnimi dochodami i zainteresowaniem tematami związanymi z majsterkowaniem. Większość dzisiejszej młodzieży jest na Instagramie, Snapchacie lub innych bardziej bezpośrednich aplikacjach do przesyłania wiadomości lub aplikacjach, takich jak TikTok.
Istnieje trzyetapowy proces identyfikacji sieci społecznościowych, w których mogą znajdować się Twoi odbiorcy.
Pierwszym krokiem jest przyjrzenie się i zrozumienie średniej demografii każdej sieci społecznościowej. Artykuły takie jak ten mogą przejść długą drogę w kierunku zrozumienia na poziomie powierzchni, a gdy już wiesz, czego szukasz, możesz przeprowadzić dokładniejsze badania.
Drugim krokiem jest stworzenie personaliów kupujących. Persony kupujących to uśrednione, wyidealizowane wersje osób, które są w Twojej grupie odbiorców. Firmy zazwyczaj mają kilka z nich, chyba że jesteś bardzo wąską firmą z bardzo specyficznym produktem. Hubspot może Ci w tym pomóc.
Trzeci krok to weryfikacja. Wybierz personę i poszukaj takiego użytkownika w sieci społecznościowej, w której myślisz, że będzie. Czy oni tam są? Jeśli tak, to znalazłeś sieć społecznościową, która może być dobrym wyborem. Ten artykuł może również dać dobry przegląd całego procesu, chociaż niektóre porady i statystyki nie mają już zastosowania. Na przykład Vine i Google+ są martwe.
Kolejną wskazówką, której możesz użyć, aby znaleźć sieci społecznościowe przydatne dla Twojej firmy, jest sprawdzenie analityki witryny. Jakie sieci społecznościowe wyświetlają się jako odsyłające w Twoich danych polecających? Facebook i Twitter z pewnością będą się tam pojawiać tylko dzięki ogólnemu korzystaniu z Internetu, ale inne mogą się pojawić i zaskoczyć.
Porozmawiajmy teraz ogólnie o każdej sieci społecznościowej.
Facebook to największa sieć społecznościowa na świecie, ale dla marek jest to bardzo trudne. Niski zasięg organiczny i nowy nacisk na grupy oznaczają, że musisz być bardzo aktywny, bardzo towarzyski i chętny do wydawania pieniędzy, aby odnieść sukces. Facebook jest przeznaczony głównie dla starszych milenialsów, wyżu demograficznego i młodszej strony starszych pokoleń, a obecnie w dużej mierze działa dzięki więzom rodzinnym.
Czy powinieneś używać Facebooka? Z pewnością! Bardzo niewiele marek jest w stanie odsunąć Facebooka na bok i całkowicie go zignorować. Prosty fakt, że ma ponad dwa miliardy użytkowników miesięcznie, oznacza, że będziesz miał tam publiczność, prawie bez względu na wszystko.
Świergot
Twitter jest równomiernie podzielony między płcie i dość zaokrąglony na przestrzeni wieków, choć jego szczyt przypada na grupy milenijne i wczesne pokolenie Z. To dobra platforma do wielu celów: niektórzy używają jej do humoru, niektórzy do wiadomości, niektórzy do opowiadania historii. Widziałem, że jest używany jako zamiennik RSS i widziałem, że jest używany wyłącznie do obsługi klienta. W dzisiejszych czasach jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów na uzyskanie obsługi klienta z dala od marki, z obawy przed wirusowym luzem.
Czy powinieneś używać Twittera? Prawdopodobnie! Moc Twittera w zakresie bezpośredniej, szybkiej i responsywnej obsługi klienta jest niezwykle wysoka. W połączeniu z możliwością zdobycia wirusów w mgnieniu oka, nie ma powodu, aby nie inwestować w ten.
LinkedIn jest jak Facebook, ale dla biznesu i relacji zawodowych zamiast przyjaciół i rodziny. Firmy używają go do nawiązywania kontaktów z innymi firmami i jest to zdecydowanie najlepsza sieć społecznościowa, gdy działasz w przestrzeni B2B zamiast tradycyjnej B2C. To także dobra sieć do znajdowania nowych pracowników do zatrudnienia i utrzymywania kontaktu ze współpracownikami, którzy są zawodowymi znajomymi.
Czy powinieneś korzystać z LinkedIn? Może! Jeśli nie prowadzisz działalności w przestrzeni korporacyjnej lub B2B, użyteczność witryny spada. Zawsze uważam, że warto utworzyć profil tylko po to, by reprezentować swoją firmę i budować kontakty, ale nie musisz zagłębiać się w cotygodniowe posty na blogu ani nic w tym rodzaju.
Pinterest, jak wspomniano powyżej, to sieć społecznościowa, która historycznie mocno skłania się ku kobiecej publiczności, chociaż ta grupa demograficzna znacznie się wyrównała w ostatnich latach, ponieważ coraz więcej (mężczyzn) marketerów wkracza w przestrzeń, aby dotrzeć do tej publiczności. Dane demograficzne zwykle obejmują osoby zainteresowane majsterkowaniem i, co ważniejsze, dochody i poziomy wykształcenia niezbędne, aby majsterkowanie było rozrywką, a nie koniecznością zrodzoną z ubóstwa. Użytkownicy Pinteresta lubią sprytne samouczki i treści pełne obrazów. Pinterest jest również w stanie z łatwością zdominować wyniki wyszukiwania grafiki Google, co może być niespodziewanie świetnym źródłem ruchu.
Czy powinieneś używać Pinteresta? Może! Pinterest może być świetny, jeśli masz treści, które mieszczą się w zakresie zainteresowań tej grupy odbiorców. Jednak marketerzy, którzy próbują wykorzystać go jako agregator, bardzo go osłabiają, więc Twoje treści muszą wyróżniać się na tle innych.
Instagram jest w tym momencie spin-offem Facebooka, choć zaczął się jako własna, ogrodzona społeczność wyłącznie mobilna, która przyciągnęła znacznie młodszą publiczność. Dziś jest nieco kobiecy, a większość publiczności wciąż ma mniej niż 35 lat. Bardzo niewiele osób jest w stanie zrobić postępy na peronie, gdy są starsze, albo dlatego, że nie do końca to rozumieją, albo dlatego, że to po prostu trudno nadążyć. Instagram, skupiający się na obrazie, jest bardzo dobry dla marketerów wizualnych, a mniej dla tych, którzy wolą tysiąc słów niż obraz.
Czy powinieneś używać Instagrama? Pewnie! Instagram jest świetny, znowu, jeśli masz styl wizualnego opowiadania historii lub bardzo stylową markę, która zapewnia grafikę i sztukę dość wyraźnie.
Snapchat
Snapchat jest w dziwnym miejscu. Rozpoczął życie jako komunikator „spal po przeczytaniu”, miejsce dla prywatności młodzieży w aplikacji, której rodzice nie otrzymali i nie mogli śledzić. Rozwinął się nieco, ale jego podstawowa funkcja została przejęta przez Instagram Stories. Mimo to, jeśli potrafisz go efektywnie wykorzystać w marketingu, jest to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do nadchodzącego pokolenia Z. Będę szczery; Marketing Snapchat to arena, na którą ledwo się zajrzałem, więc nie mogę dać ci żadnego wnikliwego wglądu w to, jak jest używany i jak z niego korzystać.
Czy powinieneś używać Snapchata? To zależy od Ciebie! Jeśli docieranie do młodych ludzi – w tym do znacznej liczby osób w wieku poniżej 18 lat – jest Twoją podstawową grupą demograficzną, może to być jeden z najlepszych dostępnych kanałów. Z drugiej strony jest na tyle trudna w użyciu i na tyle niestandardowa, że trudno jest w nią zanurkować.
Reddit to z jednej strony sieć społecznościowa, z jednej strony forum internetowe, az drugiej luźna kolekcja odłączonych plemion. Ogólna architektura Reddita składa się z sub-redditów, podforów poświęconych poszczególnym tematom, które mogą być tak szerokie, jak „gry” lub tak wąskie, jak społeczność poświęcona jednemu niszowemu aktorowi zagranicznemu. To trochę tak, jak duże grupy na Facebooku. W związku z tym istnieje ogromna liczba różnych społeczności, od kilkuset do kilku milionów osób. Najtrudniejsze jest znalezienie odpowiedniego miejsca do życia dla Twojej marki.
Czy powinieneś używać Reddita? Absolutnie! Reddit to świetna sieć do użycia, ale musisz podejść do niej swobodnie. Marketing jawny jest często odrzucany w niepamięć. Zachowuj się jak kolejny użytkownik, który jest właścicielem firmy, a możesz odnieść znacznie większy sukces.
Youtube
YouTube nie jest wyłącznie siecią społecznościową i zamieszczam go tylko dlatego, że Google nalega, aby uczynić z niego sieć społecznościową. Istnieje wiele funkcji budowania społeczności, ale jest to co najmniej niespójne. Google wciąż usuwa funkcje, a wiele starych przydatnych funkcji jest nieobecnych w nowym studiu twórców. Mimo to może to być dobra witryna do marketingu, jeśli możesz tworzyć wysokiej jakości treści wideo. Najważniejsza jest wysoka jakość; jeśli nie produkujesz najlepszych z najlepszych, nie ujdzie ci to na sucho.
Czy powinieneś korzystać z YouTube? Może! YouTube rozwija się dzięki wirusowym filmom, ale jest wiele rzeczy, które trzeba zrobić, aby je produkować, a produkcja wideo nadal nie jest łatwa nawet w 2019 roku. Jeśli masz pewność co do swoich umiejętności w zakresie produkcji wideo, zrób to.
Inne sieci
Istnieje wiele innych sieci i pseudosieci, które również możesz wziąć pod uwagę. Quora to serwis społecznościowy z pytaniami i odpowiedziami, który może wywołać spore zaangażowanie. Slidedeck nie jest tak naprawdę tym, co nazwałbym siecią społecznościową, ale może być doskonałym kanałem marketingowym. Niektórzy ludzie zaliczają Tumblra do sieci społecznościowej, chociaż wydaje mi się, że jest to bardziej platforma do blogowania społecznościowego. Istnieją również zagraniczne sieci, takie jak VK, jeśli masz międzynarodową publiczność. Wszystko to pozostawiam waszym własnym badaniom i dyskrecji.