Como determinar em qual rede social focar
Publicados: 2019-06-20Todo mundo diz que, se você não está aproveitando as mídias sociais, está deixando uma quantidade incalculável de negócios na mesa. Para quase todos os negócios lá fora, isso é 100% verdade. Não há praticamente nenhuma razão válida para você não querer usar a mídia social, por uma razão simples: as pessoas que tomam decisões para comprar seu produto ou serviço estão usando a mídia social.
Isso significa que você precisa responder a uma das perguntas mais complicadas e importantes que uma empresa pode enfrentar, pelo menos em termos de marketing. Quais redes sociais você deve usar?
Bem, em primeiro lugar, por que não todos eles? Se você cobrir todas as suas bases, é garantido que você estará no lugar certo na hora certa.
A resposta é de custo e esforço. Usar uma rede social em nível casual é gratuito, mas usar uma em nível empresarial não é. Você tem que investir em aprender sobre seu público. Você precisa investir em conteúdo para atrair esse público. Você precisa investir em pessoas para monitorar e gerenciar e se envolver com seu público. Você precisa pagar pela publicidade, se for investir tanto em sua plataforma de escolha. Tudo isso custa tempo e dinheiro.
Gerenciar um ou dois perfis de mídia social não é muito difícil. Gerenciar três ou quatro fica bastante desafiador. Gerenciar cinco ou mais pode ser absolutamente impossível sem uma equipe em tempo integral dedicada a nada além de sua presença na mídia social.
Como encontrar seu público
Embora eu possa lhe dar muitos bons conselhos gerais, e farei, cada negócio é diferente. Você precisa escolher uma rede social ou duas para sua marca, e meu conselho pode não se aplicar especificamente a você. Você sempre pode postar sua situação nos comentários abaixo para obter conselhos, mas pode simplesmente precisar fazer algum trabalho braçal.
Que tipo de trabalho braçal quero dizer? Escuta Social.
Escuta social é a ideia de ouvir as pessoas nas mídias sociais para ver o que elas têm a dizer. Normalmente, é usado para monitorar menções à marca e ver se há tópicos de tendências que você pode abordar, depoimentos que você pode elogiar ou interações com clientes com as quais você pode se envolver.
No entanto, a escuta social – combinada com algum conhecimento geral das redes sociais e do seu próprio público – pode ajudá-lo a determinar um fator importante antes de dar outro passo. Esse fator é simples: onde está o seu público em primeiro lugar?
Diferentes redes sociais atraem diferentes grupos de usuários. Seu público pode ser um grupo demográfico restrito que é quase inteiramente representado em uma rede social. Mais provavelmente, porém, seu público é composto por vários grupos complexos de pessoas, e essas pessoas tendem a freqüentar diferentes redes sociais.
Por exemplo, o Facebook está tendendo para o lado mais velho nos dias de hoje, à medida que os usuários mais jovens deixam a plataforma em que seus pais estão. O Twitter atrai usuários mais rápidos, mais urbanos e mais tecnológicos. O Pinterest está se inclinando fortemente para um público feminino, em grande parte com uma renda média mais alta e interesse em tópicos de bricolage. Grande parte da juventude de hoje está no Instagram, Snapchat ou outros aplicativos de mensagens mais diretas ou aplicativos como o TikTok.
Há um processo de três etapas para identificar as redes sociais onde seu público pode estar.
O primeiro passo é olhar e entender a demografia média de cada rede social. Artigos como este podem ajudar bastante a fornecer uma compreensão superficial, e você pode fazer uma pesquisa mais profunda quando souber o que está procurando.
O segundo passo é criar suas personas de comprador. As personas do comprador são as versões médias e idealizadas das pessoas que estão no seu público. As empresas normalmente têm vários desses, a menos que você seja um negócio muito restrito com um produto muito específico. A Hubspot pode te ajudar nessa parte.
O terceiro passo é a verificação. Pegue uma persona e procure esse tipo de usuário na rede social onde você acha que ele estará. Eles estão lá? Se forem, você encontrou uma rede social que pode ser uma boa opção para usar. Este artigo também pode fornecer uma boa visão geral de todo o processo, embora alguns dos conselhos e estatísticas não se apliquem mais. O Vine e o Google+ estão mortos, por exemplo.
Outra dica que você pode usar para encontrar redes sociais úteis para o seu negócio é verificar as análises do seu site. Quais redes sociais estão aparecendo como referenciadores em seus dados de referência? O Facebook e o Twitter certamente estarão lá em cima apenas pelo uso geral da Internet, mas outros podem aparecer e surpreendê-lo.
Agora vamos falar sobre cada rede social em termos gerais.
O Facebook é a maior rede social do mundo, mas é muito difícil para as marcas. Baixo alcance orgânico e um novo impulso para os grupos significam que você precisa ser muito ativo, muito social e disposto a gastar dinheiro para ter sucesso. O Facebook é principalmente para millennials mais velhos, boomers e o lado mais jovem das gerações mais velhas, e opera principalmente por meio de laços familiares nos dias de hoje.
Você deve usar o Facebook? Certamente! Muito poucas marcas são capazes de colocar o Facebook de lado e ignorá-lo completamente. O simples fato de ter mais de dois bilhões de usuários mensais significa que você terá um público lá, praticamente não importa o quê.
O Twitter é dividido igualmente entre os gêneros e de maneira bastante redonda ao longo das idades, embora atinja o pico nos grupos da geração Y e do início da geração Z. É uma boa plataforma para vários propósitos: algumas pessoas usam para humor, algumas pessoas usam para notícias, algumas pessoas usam para contar histórias. Eu o vi usado como um substituto do RSS e o vi usado apenas para atendimento ao cliente. Atualmente, é uma das maneiras mais eficazes de obter o atendimento ao cliente de uma marca distante, por medo de uma reação viral.
Você deve usar o Twitter? Provavelmente! O poder do Twitter para atendimento ao cliente direto, rápido e responsivo é extremamente alto. Combinado com a capacidade de se tornar viral na queda de um chapéu, não há razão para não investir neste.
O LinkedIn é como o Facebook, mas para negócios e relacionamentos profissionais, em vez de amigos e familiares. As empresas a usam para interagir com outras empresas, e é de longe a melhor rede social quando você opera em um espaço B2B em vez do tradicional B2C. Também é uma boa rede para encontrar novos funcionários para contratar e manter contato com colegas de trabalho que são conhecidos profissionais.
Você deve usar o LinkedIn? Pode ser! Se você não estiver operando em um espaço corporativo ou B2B, o utilitário do site ficará inativo. Eu sempre acho que vale a pena criar um perfil apenas para representar seu negócio e construir conexões, mas você não precisa ir all-in com posts semanais no blog ou algo assim.
O Pinterest, como mencionado acima, é uma rede social que historicamente se inclina fortemente a favor do público feminino, embora essa demografia tenha se equilibrado muito nos últimos anos, à medida que mais e mais profissionais de marketing (masculinos) estão invadindo o espaço para atingir esse público. A demografia tende a incluir pessoas com interesse em bricolage e, mais importante, os níveis de renda e educação necessários para fazer do bricolage um lazer e não uma necessidade nascida da pobreza. Os usuários do Pinterest gostam de tutoriais engenhosos e conteúdo cheio de imagens. O Pinterest também consegue dominar facilmente os resultados de pesquisa de imagens do Google, o que pode ser uma fonte de tráfego inesperadamente brilhante.
Você deve usar o Pinterest? Pode ser! O Pinterest pode ser ótimo se você tiver o tipo de conteúdo que se enquadra na faixa de interesse desse público. É muito diluído pelos profissionais de marketing que tentam usá-lo como um agregador, portanto, seu conteúdo precisa se destacar do resto.
O Instagram é o spin-off do Facebook neste momento, embora tenha começado como sua própria comunidade fechada e apenas para dispositivos móveis, que atraiu um público em grande parte mais jovem. Hoje, ela se inclina ligeiramente para o sexo feminino, com a maioria do público ainda com menos de 35 anos. Poucas pessoas conseguem avançar na plataforma quando são mais velhas, seja porque não entendem ou porque é apenas difícil manter-se. O Instagram, sendo focado na imagem, é muito bom para os profissionais de marketing visual, e menos para aqueles que preferem as mil palavras à imagem.
Você deve usar o Instagram? Claro! O Instagram é ótimo, novamente, se você tem um estilo visual de contar histórias ou uma marca muito elegante que aparece com design gráfico e arte com bastante clareza.
Snapchat
O Snapchat está em um lugar estranho. Começou a vida como um mensageiro “queimar depois de ler”, um lugar para a privacidade dos jovens em um aplicativo que os pais não conseguiam e não podiam rastrear. Ele se expandiu um pouco, mas seu recurso principal foi assumido pelo Instagram Stories. Ainda assim, se você pode usá-lo efetivamente para marketing, é uma das melhores maneiras de alcançar a nova geração Z. Vou ser honesto aqui; O marketing do Snapchat é uma arena que eu mal dei uma olhada, então não posso lhe dar nenhuma ideia precisa sobre como é usado ou como usá-lo.
Você deve usar o Snapchat? Isso é contigo! Se alcançar os jovens – incluindo um número significativo de pessoas com menos de 18 anos – é o seu núcleo demográfico, pode ser um dos melhores canais disponíveis para você. Por outro lado, é difícil o suficiente de usar e fora do padrão o suficiente para ser complicado mergulhar direto.
Reddit é uma parte rede social, uma parte fórum da web e uma parte coleção solta de tribos desconectadas. A arquitetura geral do Reddit é composta de sub-reddits, sub-fóruns dedicados a tópicos individuais que podem ser tão amplos quanto “jogos” ou tão restritos quanto uma comunidade dedicada a um único ator estrangeiro de nicho. É como os Grupos do Facebook em letras grandes. Como tal, há uma enorme variedade de comunidades diferentes que variam de algumas centenas a alguns milhões de pessoas. O difícil é encontrar o lugar certo para a sua marca viver.
Você deve usar o Reddit? Absolutamente! O Reddit é uma ótima rede para usar, mas você precisa abordá-lo casualmente. O marketing aberto é muitas vezes votado negativamente no esquecimento. Aja como apenas mais um usuário que possui um negócio e você terá muito mais sucesso.
Youtube
O YouTube não é estritamente uma rede social, e só o incluo porque o Google insiste em tentar torná-lo uma rede social. Existem muitos recursos de construção de comunidade, mas é inconsistente para dizer o mínimo. O Google continua removendo recursos e muitos dos recursos úteis antigos estão ausentes no novo estúdio de criação. Mesmo assim, pode ser um bom site para marketing se você conseguir produzir conteúdo de vídeo de alta qualidade. Alta qualidade é a chave; se você não está produzindo o melhor dos melhores, você não vai se safar muito.
Você deve usar o YouTube? Pode ser! O YouTube prospera em vídeos virais, mas há muito o que fazer para produzi-los, e a produção de vídeo ainda não é fácil, mesmo em 2019. Se você está confiante em suas habilidades de produção de vídeo, vá em frente.
Outras redes
Existem várias outras redes e pseudo-redes que você também pode considerar. O Quora é um site social de perguntas e respostas que pode trazer bastante engajamento. Slidedeck não é exatamente o que eu chamaria de rede social, mas pode ser um excelente canal de marketing. Algumas pessoas incluem o Tumblr como uma rede social, embora eu ache que é mais uma plataforma de blog social. Existem também redes estrangeiras, como VK, se você tiver uma audiência internacional. Tudo isso eu deixo para sua própria pesquisa e discrição.