Come determinare su quale social network concentrarsi
Pubblicato: 2019-06-20Tutti dicono che se non stai sfruttando i social media, stai lasciando sul tavolo quantità incalcolabili di affari. Per quasi ogni singola azienda là fuori, questo è vero al 100%. Non c'è praticamente alcun motivo valido per cui non vorresti usare i social media, per un semplice motivo: le persone che prendono le decisioni per acquistare il tuo prodotto o servizio stanno usando i social media.
Ciò significa che devi rispondere a una delle domande più complicate e importanti che un'azienda può affrontare, almeno in termini di marketing. Quali social network dovresti usare?
Bene, prima di tutto, perché non tutti? Se copri tutte le tue basi, sei sicuro di essere nel posto giusto al momento giusto.
La risposta è una di costo e fatica. L'utilizzo di un social network a livello occasionale è gratuito, ma l'utilizzo di uno a livello aziendale non lo è. Devi investire nell'apprendimento del tuo pubblico. Devi investire nei contenuti per attirare quel pubblico. Devi investire nelle persone per monitorare, gestire e interagire con il tuo pubblico. Devi pagare per la pubblicità, se hai intenzione di investire così tanto nella tua piattaforma preferita. Tutto questo costa tempo e denaro.
Gestire uno o due profili sui social media non è troppo difficile. Gestirne tre o quattro diventa piuttosto impegnativo. Gestirne cinque o più può essere assolutamente impossibile senza uno staff a tempo pieno dedicato esclusivamente alla tua presenza sui social media.
Come trovare il tuo pubblico
Anche se posso darti molti buoni consigli generali, e lo farò, ogni attività è diversa. Devi scegliere uno o due social network per il tuo marchio e il mio consiglio potrebbe non applicarsi specificamente a te. Puoi sempre pubblicare la tua situazione nei commenti qui sotto per un consiglio, ma potresti semplicemente aver bisogno di fare un po' di lavoro.
Che tipo di lavoro con le gambe intendo? Ascolto sociale.
L'ascolto sociale è l'idea di ascoltare le persone sui social media per vedere cosa hanno da dire. Di solito viene utilizzato per monitorare le menzioni del marchio e vedere se ci sono argomenti di tendenza a cui puoi rivolgerti, testimonianze che puoi lodare o interazioni con i clienti con cui puoi interagire.
Tuttavia, l'ascolto sociale, combinato con una certa conoscenza generale dei social network e del tuo pubblico, può aiutarti a determinare un fattore importante prima di fare un altro passo. Questo fattore è semplice: dov'è il tuo pubblico in primo luogo?
Diversi social network si rivolgono a diversi gruppi di utenti. Il tuo pubblico potrebbe essere un gruppo demografico ristretto che è quasi interamente rappresentato su un social network. Più probabilmente, però, il tuo pubblico è composto da diversi gruppi complessi di persone e queste persone tendono a frequentare diversi social network.
Ad esempio, Facebook è di tendenza in questi giorni sul lato più vecchio poiché gli utenti più giovani lasciano la piattaforma su cui si trovano i loro genitori. Twitter fa appello a utenti più veloci, più urbani e più tecnologici. Pinterest è fortemente orientato verso un pubblico femminile, in gran parte con un reddito medio più elevato e un interesse per gli argomenti fai-da-te. Gran parte della gioventù di oggi è su Instagram, Snapchat o altre app o app di messaggistica più diretta come TikTok.
C'è un processo in tre fasi per identificare i social network in cui potrebbe trovarsi il tuo pubblico.
Il primo passo è guardare e comprendere i dati demografici medi di ogni social network. Articoli come questo possono fare molto per darti una comprensione di livello superficiale e puoi fare ricerche più approfondite una volta che sai cosa stai cercando.
Il secondo passo è creare le tue Buyer Personas. Le Buyer Personas sono le versioni mediate e idealizzate delle persone che fanno parte del tuo pubblico. Le aziende in genere ne hanno diversi, a meno che tu non sia un'azienda molto ristretta con un prodotto molto specifico. Hubspot può aiutarti con questa parte.
Il terzo passo è la verifica. Prendi una persona e cerca quel tipo di utente sul social network dove pensi che sarà. Ci sono? Se lo sono, hai trovato un social network che può essere una buona scelta da usare. Questo articolo può anche darti una buona panoramica dell'intero processo, sebbene alcuni dei consigli e delle statistiche non siano più applicabili. Vine e Google+ sono entrambi morti, per esempio.
Un altro suggerimento che puoi utilizzare per trovare i social network utili alla tua attività è controllare l'analisi del tuo sito web. Quali social network vengono visualizzati come referrer nei tuoi dati di referral? Facebook e Twitter saranno sicuramente lassù solo grazie all'utilizzo generale di Internet, ma altri potrebbero apparire e sorprenderti.
Ora parliamo di ogni social network in termini generali.
Facebook è il più grande social network del mondo, ma è molto difficile per i brand. Una bassa portata organica e una nuova spinta verso i gruppi significano che devi essere molto attivo, molto socievole e disposto a spendere soldi per avere successo. Facebook è in gran parte per i millennial più anziani, i boomer e il lato più giovane delle generazioni più anziane e attualmente opera in gran parte attraverso i legami familiari.
Dovresti usare Facebook? Certamente! Pochissimi marchi sono in grado di mettere Facebook da parte e ignorarlo del tutto. Il semplice fatto che abbia oltre due miliardi di utenti al mese significa che avrai un pubblico lì, praticamente qualunque cosa accada.
Twitter è equamente diviso tra i sessi e in modo abbastanza circolare attraverso le età, sebbene raggiunga il picco nei gruppi dei millennial e della prima generazione Z. È una buona piattaforma per molteplici scopi: alcune persone la usano per l'umorismo, alcune persone la usano per le notizie, alcune persone la usano per la narrazione. L'ho visto usato come sostituto RSS e l'ho visto utilizzato esclusivamente per il servizio clienti. Al giorno d'oggi è uno dei modi più efficaci per ottenere il servizio clienti da un marchio altrimenti distaccato, per paura del contraccolpo virale.
Dovresti usare Twitter? Probabilmente! Il potere di Twitter per un servizio clienti diretto, veloce e reattivo è estremamente elevato. In combinazione con la capacità di diventare virale in un batter d'occhio, non c'è motivo per non investire in questo.
LinkedIn è come Facebook ma per le imprese e le relazioni professionali invece che per amici e familiari. Le aziende lo usano per fare rete con altre aziende ed è di gran lunga il miglior social network quando operi in uno spazio B2B invece del tradizionale B2C. È anche una buona rete per trovare nuovi dipendenti da assumere e tenersi in contatto con colleghi che sono conoscenti professionali.
Dovresti usare LinkedIn? Forse! Se non operi in uno spazio aziendale o B2B, l'utilità del sito diminuisce. Ho sempre pensato che valga la pena creare un profilo solo per rappresentare la tua attività e creare connessioni, ma non è necessario andare all-in con post settimanali sul blog o cose del genere.
Pinterest, come accennato in precedenza, è un social network che storicamente tende fortemente a favore di un pubblico femminile, anche se quella fascia demografica si è stabilizzata molto negli ultimi anni poiché sempre più marketer (maschili) stanno invadendo lo spazio per raggiungere quel pubblico. I dati demografici tendono a includere le persone interessate al fai-da-te e, soprattutto, i livelli di reddito e di istruzione necessari per rendere il fai-da-te un tempo libero piuttosto che una necessità nata dalla povertà. Agli utenti di Pinterest piacciono i tutorial furbi e i contenuti pieni di immagini. Pinterest è anche in grado di dominare facilmente i risultati di ricerca di immagini di Google, che possono essere una fonte di traffico inaspettatamente brillante.
Dovresti usare Pinterest? Forse! Pinterest può essere fantastico se hai il tipo di contenuto che rientra nella gamma di interesse di quel pubblico. Tuttavia, è molto diluito dai marketer che cercano di usarlo come aggregatore, quindi i tuoi contenuti devono distinguersi dal resto.
Instagram è lo spin-off di Facebook a questo punto, anche se è iniziata come una propria community recintata, solo per dispositivi mobili, che ha attirato un pubblico in gran parte più giovane. Oggi distorce leggermente le donne, con la maggior parte del pubblico che si attarda ancora sotto i 35 anni. Pochissime persone sono in grado di fare progressi sulla piattaforma quando sono più grandi, o perché non capiscono del tutto o perché è solo difficile stare al passo. Instagram, essendo focalizzato sull'immagine, è molto buono per i visual marketer, e meno per coloro che preferiscono le mille parole all'immagine.
Dovresti usare Instagram? Sicuro! Instagram è fantastico, ancora una volta, se hai uno stile di narrazione visiva o un marchio molto elegante che si presenta con la grafica e l'arte in modo abbastanza chiaro.
Snapchat
Snapchat è in un posto strano. È nato come un messenger "brucia dopo la lettura", un luogo per la privacy dei giovani in un'app che i genitori non hanno ricevuto e non potevano tracciare. Si è in qualche modo ampliato, ma la sua caratteristica principale è stata rilevata da Instagram Stories. Tuttavia, se puoi usarlo in modo efficace per il marketing, è uno dei modi migliori per raggiungere la generazione Z emergente. Sarò onesto qui; Il marketing di Snapchat è un'arena a cui ho a malapena dato un'occhiata, quindi non posso darti informazioni dettagliate su come viene utilizzato o su come usarlo.
Dovresti usare Snapchat? Dipende da te! Se raggiungere i giovani, incluso un numero significativo di persone di età inferiore ai 18 anni, è la tua fascia demografica principale, può essere uno dei migliori canali a tua disposizione. D'altra parte, è abbastanza difficile da usare e non abbastanza standard da rendere difficile l'immersione.
Reddit è in parte social network, in parte forum web e in parte raccolta sciolta di tribù disconnesse. L'architettura complessiva di Reddit è composta da subreddit, sottoforum dedicati a singoli argomenti che possono essere ampi come "giochi" o ristretti come una community dedicata a un singolo attore straniero di nicchia. È un po' come se i gruppi di Facebook fossero scritti in grande. In quanto tale, esiste una vasta gamma di comunità diverse che vanno da poche centinaia a pochi milioni di persone. La parte difficile è trovare il posto giusto in cui vivere il tuo marchio.
Dovresti usare Reddit? Assolutamente! Reddit è un'ottima rete da usare, ma devi affrontarla casualmente. Il marketing palese è spesso declassato nell'oblio. Agisci come un qualsiasi altro utente che possiede un'attività e puoi ottenere un successo molto maggiore.
Youtube
YouTube non è strettamente un social network e lo includo solo perché Google insiste nel cercare di renderlo un social network. Ci sono molte funzionalità di costruzione della comunità, ma è a dir poco incoerente. Google continua a rimuovere le funzionalità e molte delle vecchie funzioni utili sono assenti nel nuovo studio dei creatori. Anche così, può essere un buon sito per il marketing se sei in grado di produrre contenuti video di alta qualità. L'alta qualità è la chiave; se non stai producendo il meglio del meglio, non riuscirai a farla franca.
Dovresti usare YouTube? Forse! YouTube prospera sui video virali, ma c'è molto da fare per produrli e la produzione di video non è ancora facile nemmeno nel 2019. Se sei sicuro delle tue capacità di produzione video, provaci.
Altre reti
Ci sono anche un sacco di altre reti e pseudo-reti che puoi prendere in considerazione. Quora è un sito social di domande e risposte che può portare un bel po' di coinvolgimento. Slidedeck non è proprio quello che chiamerei un social network, ma può essere un eccellente canale di marketing. Alcune persone includono Tumblr come social network, anche se ritengo che sia più una piattaforma di social blogging. Ci sono anche reti straniere, come VK, se hai un pubblico internazionale. Tutto questo lo lascio alla tua ricerca e discrezione.