วิธีการกำหนดเครือข่ายสังคมที่จะมุ่งเน้น
เผยแพร่แล้ว: 2019-06-20ทุกคนบอกว่าถ้าคุณไม่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย คุณกำลังทิ้งธุรกิจจำนวนมากไว้บนโต๊ะ สำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท เรื่องนี้เป็นความจริง 100% ค่อนข้างไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องว่าทำไมคุณถึงไม่ต้องการใช้โซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่ง: ผู้ที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือการใช้โซเชียลมีเดีย
ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตอบคำถามที่ยากที่สุดและสำคัญที่สุดข้อหนึ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญ อย่างน้อยก็ในแง่ของการตลาด คุณควรใช้เครือข่ายโซเชียลใด
ก่อนอื่น ทำไมไม่ทั้งหมด? หากคุณครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ รับรองว่าคุณจะมาถูกที่ในเวลาที่เหมาะสม
คำตอบคือต้นทุนและความพยายาม การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในระดับแคชชวลนั้นฟรี แต่การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในระดับธุรกิจนั้นไม่ใช่ คุณต้องลงทุนในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณต้องลงทุนในเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้น คุณต้องลงทุนในบุคลากรเพื่อติดตามและจัดการและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ คุณต้องจ่ายค่าโฆษณา หากคุณจะลงทุนในแพลตฟอร์มที่คุณเลือก ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลาและเงิน
การจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหนึ่งหรือสองโปรไฟล์นั้นไม่ยากเกินไป การจัดการสามหรือสี่นั้นค่อนข้างท้าทาย การจัดการตั้งแต่ห้าคนขึ้นไปอาจเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีพนักงานประจำที่ทุ่มเทให้กับสิ่งใดนอกจากการมีตัวตนในโซเชียลมีเดียของคุณ
วิธีค้นหาผู้ชมของคุณ
แม้ว่าฉันจะสามารถให้คำแนะนำทั่วไปที่ดีได้มากมาย และฉันก็จะทำ ทุกธุรกิจก็แตกต่างกัน คุณต้องเลือกเครือข่ายโซเชียลหนึ่งหรือสองเครือข่ายสำหรับแบรนด์ของคุณ และคำแนะนำของฉันอาจไม่มีผลกับคุณโดยเฉพาะ คุณสามารถโพสต์สถานการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่างเพื่อขอคำแนะนำได้เสมอ แต่คุณอาจต้องดำเนินการทางกฎหมายบ้าง
ฉันหมายถึงขาแบบไหน? การฟังทางสังคม
การฟังทางสังคมเป็นแนวคิดในการฟังผู้คนบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าพวกเขาพูดอะไร โดยปกติแล้วจะใช้เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และดูว่ามีหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมที่คุณสามารถพูดถึง คำรับรองที่คุณสามารถยกย่อง หรือการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณมีส่วนร่วมได้
อย่างไรก็ตาม การรับฟังจากสังคม – รวมกับความรู้ทั่วไปบางประการเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมออนไลน์และของผู้ชมของคุณเอง – สามารถช่วยให้คุณกำหนดปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งก่อนที่คุณจะก้าวไปอีกขั้น ปัจจัยนั้นง่ายมาก: ผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดเป็นอันดับแรก
เครือข่ายโซเชียลต่างๆ ดึงดูดผู้ใช้กลุ่มต่างๆ ผู้ชมของคุณอาจเป็นกลุ่มประชากรที่แคบซึ่งแสดงเกือบทั้งหมดบนเครือข่ายโซเชียลเดียว มีแนวโน้มมากกว่าที่ผู้ชมของคุณประกอบด้วยกลุ่มคนที่ซับซ้อนหลายกลุ่ม และคนเหล่านั้นมักจะใช้เครือข่ายสังคมที่แตกต่างกันบ่อยครั้ง
ตัวอย่างเช่น Facebook กำลังได้รับความนิยมในด้านที่เก่ากว่าในปัจจุบันเนื่องจากผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าออกจากแพลตฟอร์มที่พ่อแม่ของพวกเขาอยู่ Twitter ดึงดูดผู้ใช้ที่เร่งรีบ ในเมืองมากขึ้น และมีเทคโนโลยีมากขึ้น Pinterest โน้มตัวเข้าหาผู้ชมเพศหญิงเป็นอย่างมาก โดยส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยที่สูงขึ้นและมีความสนใจในหัวข้อ DIY เยาวชนส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้ Instagram, Snapchat หรือแอพส่งข้อความโดยตรงหรือแอพอื่นๆ เช่น TikTok
มีกระบวนการสามขั้นตอนในการระบุเครือข่ายสังคมที่ผู้ชมของคุณอาจเป็น
ขั้นตอนแรก คือการดูและทำความเข้าใจข้อมูลประชากรโดยเฉลี่ยของแต่ละเครือข่ายโซเชียล บทความเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณมีความเข้าใจในระดับพื้นผิวได้ยาวนาน และคุณสามารถค้นคว้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร
ขั้นตอนที่สอง คือการสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ ลักษณะของผู้ซื้อคือบุคคลในอุดมคติในแบบฉบับเฉลี่ยซึ่งอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ธุรกิจมักมีสิ่งเหล่านี้หลายอย่าง เว้นแต่คุณจะเป็นธุรกิจที่แคบมากและมีผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมาก Hubspot สามารถช่วยคุณได้ในส่วนนี้
ขั้นตอนที่สาม คือการตรวจสอบ ใช้บุคลิกและมองหาผู้ใช้ประเภทนั้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณคิดว่าพวกเขาจะเป็น พวกเขาอยู่ที่นั่นไหม หากใช่ คุณพบเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เป็นตัวเลือกที่ดี บทความนี้สามารถให้ภาพรวมที่ดีของกระบวนการทั้งหมดได้เช่นกัน แม้ว่าคำแนะนำและสถิติบางอย่างจะไม่มีผลอีกต่อไป ตัวอย่างเช่น Vine และ Google+ นั้นตายไปแล้ว
คำแนะนำอีกประการหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาเครือข่ายสังคมที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณคือการตรวจสอบการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ เครือข่ายโซเชียลใดที่แสดงเป็นผู้อ้างอิงในข้อมูลการอ้างอิงของคุณ? แน่นอนว่า Facebook และ Twitter จะอยู่ตรงนั้นผ่านการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วไป แต่คนอื่นอาจปรากฏขึ้นและทำให้คุณประหลาดใจ
ทีนี้มาพูดถึงแต่ละเครือข่ายโซเชียลในแง่ทั่วไปกัน
Facebook เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่างๆ การเข้าถึงแบบออร์แกนิกต่ำและการผลักดันกลุ่มใหม่ ๆ หมายความว่าคุณต้องมีความกระตือรือร้น เข้าสังคม และเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อประสบความสำเร็จ Facebook เป็นส่วนใหญ่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุมากกว่า คนรุ่นเบบี้บูม และรุ่นน้องของคนรุ่นก่อน และส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านสายสัมพันธ์ในครอบครัวในทุกวันนี้
คุณควรใช้ Facebook? แน่นอน! มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่สามารถวาง Facebook ไว้ด้านข้างและมองข้ามมันไปโดยสิ้นเชิง ข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่ามีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน หมายความว่าคุณจะมีผู้ชมที่นั่น แทบไม่มีอะไรเลย
ทวิตเตอร์
Twitter ถูกแบ่งออกอย่างเท่าๆ กันระหว่างเพศและค่อนข้างกลมตลอดช่วงอายุ แม้ว่าจะมีจุดสูงสุดในกลุ่ม Gen Z ยุคมิลเลนเนียลและต้นก็ตาม เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับวัตถุประสงค์หลายประการ: บางคนใช้เพื่ออารมณ์ขัน บางคนใช้สำหรับข่าว บางคนใช้เพื่อการเล่าเรื่อง ฉันเคยเห็นมันใช้แทน RSS และฉันเห็นมันใช้สำหรับบริการลูกค้าเท่านั้น ปัจจุบันนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงบริการลูกค้าจากแบรนด์ที่อยู่ห่างไกลออกไป เนื่องจากกลัวว่าจะมีไวรัสฟันเฟือง
คุณควรใช้ Twitter หรือไม่? อาจจะ! พลังของ Twitter สำหรับการบริการลูกค้าโดยตรง รวดเร็ว และตอบสนองนั้นสูงมาก เมื่อรวมเข้ากับความสามารถในการแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่ลงทุนในหมวกใบนี้
LinkedIn เป็นเหมือน Facebook แต่สำหรับธุรกิจและความสัมพันธ์แบบมืออาชีพแทนที่จะเป็นเพื่อนและครอบครัว ธุรกิจใช้เครือข่ายนี้เพื่อสร้างเครือข่ายกับธุรกิจอื่นๆ และเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุดเมื่อคุณใช้งานในพื้นที่ B2B แทนที่จะเป็น B2C แบบเดิม นอกจากนี้ยังเป็นเครือข่ายที่ดีในการหาพนักงานใหม่เพื่อจ้างงาน และติดต่อกับเพื่อนร่วมงานที่รู้จักมืออาชีพ
คุณควรใช้ LinkedIn หรือไม่ อาจจะ! หากคุณไม่ได้ทำงานในองค์กรหรือพื้นที่ B2B ยูทิลิตี้ของไซต์จะหยุดทำงาน ฉันคิดเสมอว่าการสร้างโปรไฟล์เพื่อเป็นตัวแทนของธุรกิจของคุณและสร้างความสัมพันธ์นั้นคุ้มค่า แต่คุณไม่จำเป็นต้องลงเอยด้วยการโพสต์รายสัปดาห์ในบล็อกหรืออะไรทำนองนั้น
Pinterest ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ย้อนอดีตไปเพื่อกลุ่มผู้ชมเพศหญิง แม้ว่ากลุ่มประชากรดังกล่าวจะปรับตัวดีขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากนักการตลาด (ชาย) จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้บุกรุกพื้นที่เพื่อเข้าถึงผู้ชมนั้น ข้อมูลประชากรมีแนวโน้มที่จะรวมผู้ที่มีความสนใจใน DIY และที่สำคัญกว่านั้นคือรายได้และระดับการศึกษาที่จำเป็นในการทำให้ DIY เป็นเวลาว่างมากกว่าความจำเป็นที่เกิดจากความยากจน ผู้ใช้ Pinterest ชอบบทช่วยสอนที่มีฝีมือและเนื้อหาที่เต็มไปด้วยภาพ Pinterest ยังสามารถครองผลการค้นหารูปภาพของ Google ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจเป็นแหล่งของการเข้าชมที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่คาดคิด
คุณควรใช้ Pinterest หรือไม่ อาจจะ! Pinterest จะดีมากหากคุณมีเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้ชมกลุ่มนั้น นักการตลาดพยายามใช้เป็นเครื่องมือรวบรวมเนื้อหาเจือจางลงมาก ดังนั้นเนื้อหาของคุณจะต้องโดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ
อินสตาแกรม
Instagram เป็นช่องทางแยกของ Facebook ณ จุดนี้แม้ว่าจะเริ่มต้นจากชุมชนที่มีรั้วรอบขอบชิดของตัวเองซึ่งดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่า วันนี้มันเบ้ของผู้หญิงเล็กน้อย โดยผู้ชมส่วนใหญ่ยังคงอ้อยอิ่งอายุต่ำกว่า 35 ปี มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถก้าวหน้าบนแพลตฟอร์มเมื่อโตขึ้น อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ค่อยเข้าใจหรือเพราะเป็นเพียง ยากที่จะติดตาม Instagram ซึ่งเน้นไปที่รูปภาพนั้นดีมากสำหรับนักการตลาดเชิงภาพ และน้อยกว่านั้นสำหรับผู้ที่ชอบคำศัพท์มากกว่าภาพนับพันคำ
คุณควรใช้ Instagram หรือไม่? แน่นอน! Instagram นั้นยอดเยี่ยมอีกครั้ง หากคุณมีสไตล์การเล่าเรื่องด้วยภาพหรือแบรนด์ที่มีสไตล์มากซึ่งมาพร้อมกับการออกแบบกราฟิกและงานศิลปะที่ค่อนข้างชัดเจน
สแน็ปแชท
Snapchat อยู่ในที่แปลก ๆ มันเริ่มต้นชีวิตในฐานะผู้ส่งสาร "เผาไหม้หลังจากอ่าน" ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับความเป็นส่วนตัวของเยาวชนในแอปที่ผู้ปกครองไม่ได้รับและไม่สามารถติดตามได้ มีการขยายออกไปบ้าง แต่ฟีเจอร์หลักถูกครอบงำโดย Instagram Stories อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการตลาดได้ มันเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงคน Gen Z ที่กำลังมาถึง ฉันจะบอกตามตรง การตลาดของ Snapchat เป็นเวทีที่ฉันแทบไม่เคยเห็นเลย ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้หรือวิธีใช้งานแก่คุณได้
คุณควรใช้ Snapchat หรือไม่? ขึ้นอยู่กับคุณ! หากการเข้าถึงคนหนุ่มสาว รวมถึงผู้คนจำนวนมากที่อายุต่ำกว่า 18 ปี เป็นข้อมูลประชากรหลักของคุณ อาจเป็นช่องทางที่ดีที่สุดช่องหนึ่งสำหรับคุณ ในทางกลับกัน มันใช้งานยากพอใช้และไม่ได้มาตรฐานมากพอจนยากที่จะดำดิ่งลงไป
Reddit คือส่วนหนึ่งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ส่วนหนึ่งในเว็บฟอรัม และอีกส่วนหนึ่งคือกลุ่มของชนเผ่าที่ไม่ได้เชื่อมต่อ สถาปัตยกรรมโดยรวมของ Reddit ประกอบด้วย sub-reddits, sub-forums ที่ทุ่มเทให้กับแต่ละหัวข้อที่สามารถกว้างพอๆ กับ "การเล่นเกม" หรือแคบได้เท่ากับชุมชนที่อุทิศให้กับนักแสดงต่างชาติเพียงกลุ่มเดียว มันเหมือนกับกลุ่ม Facebook ที่เขียนขนาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้ มีชุมชนต่างๆ มากมายตั้งแต่ไม่กี่ร้อยถึงสองสามล้านคน ส่วนที่ยากคือการค้นหาสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ
คุณควรใช้ Reddit หรือไม่? อย่างแน่นอน! Reddit เป็นเครือข่ายที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน แต่คุณต้องเข้าถึงโดยไม่ได้ตั้งใจ การตลาดที่เปิดเผยมักจะถูกมองข้ามไป ทำตัวเหมือนเป็นเพียงผู้ใช้รายอื่นที่บังเอิญเป็นเจ้าของธุรกิจ และคุณจะพบความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก
YouTube
YouTube ไม่ใช่โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างเคร่งครัด และฉันรวมไว้เพียงเพราะ Google ยืนยันที่จะพยายามทำให้เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์ก มีคุณลักษณะการสร้างชุมชนมากมาย แต่ก็ไม่สอดคล้องที่จะพูดอย่างน้อยที่สุด Google ยังคงลบฟีเจอร์ต่างๆ ออกไป และฟีเจอร์เก่าที่มีประโยชน์มากมายไม่มีอยู่ใน Creator Studio ใหม่ ถึงกระนั้น ก็สามารถเป็นไซต์ที่ดีสำหรับการตลาดได้ หากคุณสามารถผลิตเนื้อหาวิดีโอคุณภาพสูงได้ คุณภาพสูงเป็นกุญแจสำคัญ ถ้าคุณไม่ผลิตสิ่งที่ดีที่สุดออกมา คุณก็จะไม่ได้อะไรมาก
คุณควรใช้ YouTube? อาจจะ! YouTube เติบโตบนวิดีโอไวรัล แต่มีหลายอย่างที่ต้องผลิต และการผลิตวิดีโอก็ยังไม่ง่ายแม้แต่ในปี 2019 หากคุณมั่นใจในทักษะการผลิตวิดีโอของคุณ ลุยเลย
เครือข่ายอื่นๆ
มีเครือข่ายและเครือข่ายหลอกอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถพิจารณาได้เช่นกัน Quora เป็นไซต์คำถามและคำตอบทางสังคมที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้ไม่น้อย Slidedeck ไม่ใช่สิ่งที่ฉันเรียกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่สามารถเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมได้ บางคนรวม Tumblr เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่ฉันรู้สึกว่ามันเป็นแพลตฟอร์มบล็อกโซเชียลมากกว่า นอกจากนี้ยังมีเครือข่ายต่างประเทศ เช่น VK หากคุณมีผู้ชมจากต่างประเทศ ทั้งหมดนี้ฉันปล่อยให้ขึ้นอยู่กับการวิจัยและดุลยพินิจของคุณเอง