Cara Menentukan Jejaring Sosial Yang Menjadi Fokus
Diterbitkan: 2019-06-20Semua orang mengatakan bahwa jika Anda tidak memanfaatkan media sosial, Anda meninggalkan banyak bisnis di atas meja. Untuk hampir setiap bisnis di luar sana, ini 100% benar. Hampir tidak ada alasan yang sah mengapa Anda tidak ingin menggunakan media sosial, karena satu alasan sederhana: orang-orang yang membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan Anda adalah mereka sendiri yang menggunakan media sosial.
Ini berarti Anda harus menjawab salah satu pertanyaan tersulit dan terpenting yang dapat dihadapi bisnis, setidaknya dalam hal pemasaran. Jejaring sosial mana yang harus Anda gunakan?
Yah, pertama, mengapa tidak semuanya? Jika Anda menutupi semua pangkalan Anda, Anda dijamin berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.
Jawabannya adalah salah satu biaya dan usaha. Menggunakan jejaring sosial di tingkat biasa itu gratis, tetapi menggunakannya di tingkat bisnis tidak gratis. Anda harus berinvestasi dalam mempelajari audiens Anda. Anda perlu berinvestasi dalam konten untuk menarik audiens itu. Anda perlu berinvestasi pada orang untuk memantau dan mengelola serta terlibat dengan audiens Anda. Anda perlu membayar untuk iklan, jika Anda akan berinvestasi sejauh itu di platform pilihan Anda. Semua ini membutuhkan waktu dan uang.
Mengelola satu atau dua profil media sosial tidak terlalu sulit. Mengelola tiga atau empat menjadi cukup menantang. Mengelola lima atau lebih bisa benar-benar mustahil tanpa staf penuh waktu yang didedikasikan untuk apa pun kecuali kehadiran media sosial Anda.
Cara Menemukan Pemirsa Anda
Meskipun saya dapat memberi Anda banyak nasihat umum yang baik, dan saya akan melakukannya, setiap bisnis berbeda. Anda perlu memilih satu atau dua jejaring sosial untuk merek Anda, dan saran saya mungkin tidak berlaku khusus untuk Anda. Anda selalu dapat memposting situasi Anda di komentar di bawah untuk mendapatkan saran, tetapi Anda mungkin hanya perlu melakukan beberapa kerja keras.
Kerja keras seperti apa yang saya maksud? Mendengarkan Sosial.
Mendengarkan sosial adalah ide mendengarkan orang-orang di media sosial untuk melihat apa yang mereka katakan. Biasanya digunakan untuk memantau penyebutan merek dan melihat apakah ada topik trending yang dapat Anda tangani, testimonial yang dapat Anda puji, atau interaksi pelanggan yang dapat Anda ikuti.
Namun, mendengarkan sosial – dikombinasikan dengan beberapa pengetahuan umum tentang jaringan sosial dan audiens Anda sendiri – dapat membantu Anda menentukan satu faktor penting sebelum Anda mengambil langkah lain. Faktor itu sederhana: di mana audiens Anda?
Jejaring sosial yang berbeda menarik bagi kelompok pengguna yang berbeda. Audiens Anda mungkin demografis sempit yang hampir seluruhnya terwakili di satu jejaring sosial. Namun, kemungkinan besar, audiens Anda terdiri dari beberapa kelompok orang yang kompleks, dan orang-orang itu cenderung sering mengunjungi jejaring sosial yang berbeda.
Misalnya, Facebook sedang tren di sisi yang lebih tua akhir-akhir ini karena pengguna yang lebih muda meninggalkan platform yang digunakan orang tua mereka. Twitter menarik bagi pengguna yang lebih cepat, lebih urban, dan lebih berteknologi. Pinterest sangat condong ke arah audiens wanita, sebagian besar dengan pendapatan rata-rata lebih tinggi dan minat pada topik DIY. Sebagian besar anak muda saat ini menggunakan Instagram, Snapchat, atau aplikasi atau aplikasi perpesanan langsung lainnya seperti TikTok.
Ada proses tiga langkah untuk mengidentifikasi jejaring sosial tempat audiens Anda berada.
Langkah pertama adalah melihat dan memahami demografi rata-rata setiap jejaring sosial. Artikel seperti ini dapat memberikan Anda pemahaman tingkat permukaan, dan Anda dapat melakukan penelitian lebih dalam setelah Anda tahu apa yang Anda cari.
Langkah kedua adalah membuat persona pembeli Anda. Persona pembeli adalah versi rata-rata dan ideal dari orang-orang yang ada di audiens Anda. Bisnis biasanya memiliki beberapa di antaranya, kecuali jika Anda adalah bisnis yang sangat sempit dengan produk yang sangat spesifik. Hubspot dapat membantu Anda dengan bagian ini.
Langkah ketiga adalah verifikasi. Ambil persona dan cari pengguna seperti itu di jejaring sosial di mana Anda pikir mereka akan berada. Apakah mereka ada di sana? Jika ya, Anda telah menemukan jejaring sosial yang dapat menjadi pilihan yang baik untuk digunakan. Artikel ini dapat memberi Anda gambaran umum yang baik tentang keseluruhan proses juga, meskipun beberapa saran dan statistik tidak lagi berlaku. Vine dan Google+ keduanya mati, misalnya.
Petunjuk lain yang dapat Anda gunakan untuk menemukan jejaring sosial yang berguna bagi bisnis Anda adalah memeriksa analitik situs web Anda. Jejaring sosial apa yang muncul sebagai perujuk dalam data rujukan Anda? Facebook dan Twitter pasti ada di sana hanya melalui penggunaan internet secara umum, tetapi yang lain mungkin muncul dan mengejutkan Anda.
Sekarang mari kita bicara tentang masing-masing jejaring sosial secara umum.
Facebook adalah jejaring sosial terbesar di dunia, tetapi sangat sulit bagi merek. Jangkauan organik yang rendah dan dorongan baru terhadap grup berarti Anda harus sangat aktif, sangat sosial, dan bersedia mengeluarkan uang untuk berhasil. Facebook sebagian besar untuk milenium yang lebih tua, boomer, dan sisi yang lebih muda dari generasi yang lebih tua, dan sebagian besar beroperasi melalui ikatan keluarga akhir-akhir ini.
Haruskah Anda menggunakan Facebook? Tentu! Sangat sedikit merek yang mampu mengesampingkan Facebook dan mengabaikannya sama sekali. Fakta sederhana bahwa ia memiliki lebih dari dua miliar pengguna setiap bulan berarti Anda akan memiliki pemirsa di sana, apa pun yang terjadi.
Twitter terbagi rata antara jenis kelamin dan cukup bulat sepanjang usia, meskipun puncaknya pada kelompok milenium dan Gen Z awal. Ini adalah platform yang bagus untuk berbagai tujuan: beberapa orang menggunakannya untuk humor, beberapa orang menggunakannya untuk berita, beberapa orang menggunakannya untuk bercerita. Saya pernah melihatnya digunakan sebagai pengganti RSS, dan saya melihatnya hanya digunakan untuk layanan pelanggan. Saat ini, ini adalah salah satu cara paling efektif untuk mengeluarkan layanan pelanggan dari merek lain, karena takut akan reaksi viral.
Haruskah Anda menggunakan Twitter? Mungkin! Kekuatan Twitter untuk layanan pelanggan yang langsung, cepat, dan responsif sangat tinggi. Dikombinasikan dengan kemampuan untuk menjadi viral dengan cepat, tidak ada alasan untuk tidak berinvestasi dalam hal ini.
LinkedIn seperti Facebook tetapi untuk bisnis dan hubungan profesional, bukan teman dan keluarga. Bisnis menggunakannya untuk berjejaring dengan bisnis lain, dan ini adalah jejaring sosial terbaik sejauh ini ketika Anda beroperasi di ruang B2B, bukan B2C tradisional. Ini juga merupakan jaringan yang baik untuk mencari karyawan baru untuk dipekerjakan, dan tetap berhubungan dengan rekan kerja yang merupakan kenalan profesional.
Haruskah Anda menggunakan LinkedIn? Mungkin! Jika Anda tidak beroperasi di ruang perusahaan atau B2B, utilitas situs akan turun. Saya selalu berpikir bahwa membuat profil itu layak hanya untuk mewakili bisnis Anda dan membangun koneksi, tetapi Anda tidak perlu berlebihan dengan posting mingguan di blog atau semacamnya.
Pinterest, seperti yang disebutkan di atas, adalah jaringan sosial yang secara historis sangat condong mendukung audiens wanita, meskipun demografis itu telah banyak merata dalam beberapa tahun terakhir karena semakin banyak pemasar (pria) yang menyerbu ruang untuk menjangkau audiens itu. Demografi cenderung memasukkan orang-orang yang tertarik dengan DIY dan, yang lebih penting, tingkat pendapatan dan pendidikan yang diperlukan untuk menjadikan DIY sebagai waktu luang daripada kebutuhan yang lahir dari kemiskinan. Pengguna Pinterest menyukai tutorial licik dan konten yang penuh dengan citra. Pinterest juga dengan mudah dapat mendominasi hasil pencarian gambar Google, yang dapat menjadi sumber lalu lintas yang sangat brilian.
Haruskah Anda menggunakan Pinterest? Mungkin! Pinterest bisa menjadi hebat jika Anda memiliki jenis konten yang termasuk dalam rentang minat audiens tersebut. Namun, ini sangat diencerkan oleh pemasar yang mencoba menggunakannya sebagai agregator, jadi konten Anda harus menonjol dari yang lain.
Instagram adalah spin-off Facebook pada saat ini, meskipun itu dimulai sebagai komunitas mobile-only miliknya sendiri yang menarik sebagian besar audiens yang lebih muda. Hari ini sedikit condong perempuan, dengan mayoritas penonton masih bertahan di bawah usia 35. Sangat sedikit orang yang mampu membuat kemajuan di platform ketika mereka lebih tua, baik karena mereka tidak cukup mengerti atau karena hanya sulit untuk mengikuti. Instagram, yang berfokus pada gambar, sangat baik untuk pemasar visual, dan kurang dari itu bagi mereka yang lebih menyukai seribu kata daripada gambar.
Haruskah Anda menggunakan Instagram? Tentu! Instagram hebat, sekali lagi, jika Anda memiliki gaya bercerita visual atau merek yang sangat bergaya yang hadir dengan desain grafis dan seni yang cukup jelas.
Snapchat
Snapchat berada di tempat yang aneh. Ini memulai hidup sebagai pembawa pesan "membakar setelah membaca", tempat untuk privasi remaja dalam sebuah aplikasi yang tidak didapatkan dan tidak dapat dilacak oleh orang tua. Ini telah berkembang sedikit, tetapi fitur intinya telah diambil alih oleh Instagram Stories. Namun, jika Anda dapat menggunakannya secara efektif untuk pemasaran, ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjangkau Generasi Z yang akan datang. Saya akan jujur di sini; Pemasaran Snapchat adalah arena yang hampir tidak pernah saya lihat, jadi saya tidak bisa memberi Anda wawasan yang tajam tentang bagaimana itu digunakan atau bagaimana menggunakannya.
Haruskah Anda menggunakan Snapchat? Itu terserah Anda! Jika menjangkau kaum muda – termasuk sejumlah besar orang di bawah usia 18 tahun – adalah demografi inti Anda, ini bisa menjadi salah satu saluran terbaik yang tersedia untuk Anda. Di sisi lain, cukup sulit untuk digunakan dan cukup non-standar sehingga sulit untuk menyelami.
Reddit adalah satu bagian jejaring sosial, satu bagian forum web, dan satu bagian koleksi lepas dari suku-suku yang terputus. Arsitektur keseluruhan Reddit terdiri dari sub-reddits, sub-forum yang didedikasikan untuk topik individu yang dapat seluas "permainan" atau sesempit komunitas yang didedikasikan untuk satu ceruk aktor asing. Ini seperti Grup Facebook yang ditulis besar. Dengan demikian, ada sejumlah besar komunitas yang berbeda mulai dari beberapa ratus hingga beberapa juta orang. Bagian yang sulit adalah menemukan tempat yang tepat untuk merek Anda.
Haruskah Anda menggunakan Reddit? Sangat! Reddit adalah jaringan yang bagus untuk digunakan, tetapi Anda harus mendekatinya dengan santai. Pemasaran terbuka sering diabaikan. Bertindak seperti pengguna lain yang kebetulan memiliki bisnis, dan Anda dapat menemukan kesuksesan yang jauh lebih besar.
Youtube
YouTube tidak sepenuhnya jejaring sosial, dan saya hanya memasukkannya karena Google bersikeras untuk mencoba menjadikannya jejaring sosial. Ada banyak fitur pembangunan komunitas, tetapi setidaknya tidak konsisten. Google terus menghapus fitur dan banyak fitur lama yang berguna tidak ada di studio pembuat baru. Meski begitu, itu bisa menjadi situs yang bagus untuk pemasaran jika Anda mampu menghasilkan konten video berkualitas tinggi. Kualitas tinggi adalah kuncinya; jika Anda tidak menghasilkan yang terbaik dari yang terbaik, Anda tidak akan mendapatkan banyak hal.
Haruskah Anda menggunakan YouTube? Mungkin! YouTube berkembang pesat dengan video viral, tetapi ada banyak hal yang harus dilakukan untuk memproduksinya, dan produksi video masih tidak mudah bahkan pada tahun 2019. Jika Anda yakin dengan keterampilan produksi video Anda, lakukanlah.
Jaringan lain
Ada banyak jaringan lain dan jaringan semu yang dapat Anda pertimbangkan juga. Quora adalah situs tanya jawab sosial yang dapat mendatangkan cukup banyak keterlibatan. Slidedeck sebenarnya bukan apa yang saya sebut sebagai jejaring sosial, tetapi bisa menjadi saluran pemasaran yang sangat baik. Beberapa orang memasukkan Tumblr sebagai jejaring sosial, meskipun saya merasa ini lebih merupakan platform blogging sosial. Ada juga jaringan asing, seperti VK, jika Anda memiliki audiens internasional. Semua ini saya serahkan pada penelitian dan kebijaksanaan Anda sendiri.