4 sposoby, w jakie treści generowane przez użytkowników wpływają na firmy w 2022 r.

Ostatnio coraz więcej marketerów dostrzega, jak treści generowane przez użytkowników wpływają na ich działalność. W 2021 r. treści generowane przez użytkowników (UGC) pojawiły się jako rozwiązanie ich najpilniejszych problemów. Odróżnia się od treści, do których ludzie są przyzwyczajeni, co powoduje większe zaangażowanie i konwersje niż treści tworzone przez markę. Tymczasem łagodzi to część presji ze strony marketerów, którzy mają napięty czas i pomaga im osiągnąć najważniejsze KPI.

Nic więc dziwnego, że jeszcze więcej marketerów planuje wykorzystać UGC w swojej strategii marketingowej w 2022 roku. Ale wiele marek liczy się z UGC, myśląc, że ich odbiorcy i klienci nie publikują o ich marce lub jest to zbyt duże pytanie ze strony ich użytkowników. Gdyby tylko wiedzieli, jaki niewykorzystany potencjał tracą i jaki wpływ mogą mieć treści tworzone przez użytkowników.

Jeśli nie jesteś jeszcze przekonany o znaczeniu UGC, oto 4 konkretne sposoby, w jakie treści generowane przez użytkowników wpłyną na firmy w 2022 roku.

Jakie są 4 sposoby, w jakie treści generowane przez użytkowników wpływają na firmy?

Krótko mówiąc, treści generowane przez użytkowników to zdjęcia, filmy, referencje, posty lub komentarze, które twoi odbiorcy lub klienci tworzą na temat Twojej marki i produktów. To szczęśliwe wideo z rozpakowywania, które udostępniają w swojej historii na Instagramie, gdy nadejdzie ich paczka, tweet, który mówi, że są tak podekscytowani przyjęciem na wymarzony uniwersytet, oraz TikTok ich zamówienia burrito w Chipotle.

Jest tworzony każdego dnia, gdy ludzie (w tym Ty!) dzielą się swoim życiem online z przyjaciółmi, rodziną i obserwatorami. Zamiast pozwolić, aby ten treści UGC pływał bez celu w sieci, możesz go przechwycić i wykorzystać do promowania swoich produktów i usług.

Najlepsza część? UGC ma wiele namacalnych skutków biznesowych. Pomaga uzyskać większe zaangażowanie niż treści tworzone przez markę, jest bardziej prawdopodobne, że ludzie klikną przycisk kupowania, oszczędza czas i zasoby oraz zwiększa prawdopodobieństwo większej liczby treści generowanych przez markę, dzięki czemu możesz zobaczyć jeszcze większe i lepsze wyniki .

1. UGC angażuje odbiorców
2. UGC sprawia, że ​​konsumenci są bardziej skłonni do zakupów
3. UGC oszczędza czas, budżet i przepustowość Twojego zespołu marketingowego
4. UGC zwiększa prawdopodobieństwo *więcej* treści UGC

#1: UGC angażuje odbiorców

Chociaż twoi koledzy nie zawsze zgadzają się, że zaangażowanie powinno być kluczowym celem, marketerzy aż za dobrze wiedzą, jaki wpływ na biznes ma to zaangażowanie. Wskazuje, czy Twoje treści rezonują z odbiorcami i czy popychają ich dalej w dół ścieżki. Może również wskazywać, czy Twoi odbiorcy ufają Twoim treściom. Jak omówiliśmy w artykule Jak zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć zwrot z inwestycji w 2022 r., ścieżka od zaangażowania do zwrotu z inwestycji zazwyczaj obejmuje zaufanie, połączenie i powiązanie. Te trzy elementy mogą stanowić różnicę między przyciągającą uwagę reklamą, na którą konsument patrzy, ale przewija się obok, a reklamą zatrzymującą przewijanie, która faktycznie uzyskuje kliknięcia.

W naszym raporcie o stanie treści generowanych przez użytkowników z 2022 r. 60% marketerów stwierdziło, że ich odbiorcy bardziej angażują się w treści generowane przez użytkowników niż treści tworzone przez marki. Czemu? Być może dzieje się tak dlatego, że ich odbiorcy uważają to za bardziej wiarygodne i godne zaufania. 72% konsumentów uważa, że ​​recenzje i opinie nadesłane przez klientów są bardziej wiarygodne niż marka opowiadająca o swoich produktach.

UGC cieszy się większym zaufaniem konsumentów niż treści tworzone przez marki , co stanowi ogromny potencjał w zakresie poprawy pożądanego zaangażowania, którego chcą marki. Jak więc Twoja marka może zarobić na niewykorzystanym potencjale wysokiego zaangażowania? Oto jeden sposób.

Zaangażuj odbiorców, sprawiając, że poczują się uwzględnieni w Twojej marce

Jednym ze sposobów na zaangażowanie odbiorców jest sprawienie, by czuli się uwzględnieni, a jednym ze sposobów na to, by czuli się uwzględnieni, jest pokazanie ludziom, z którymi się wiążą. Ludzie chcą słuchać prawdziwych historii kierownictwa firmy, zadowolonych użytkowników i różnorodnych głosów, aby poczuć, że mogą nawiązać kontakt z markami. Konsumenci chcą kupować od marek, które odzwierciedlają ich własne wartości i światopogląd. Inicjatywy na rzecz różnorodności, równości i integracji (DEI) są niezwykle ważne dla dzisiejszych konsumentów.

Weźmy na przykład Chipotle'a. Chipotle niedawno zdobył nagrodę Shorty Industry Award za najlepszą ogólną obecność TikTok . Oto rzecz — ich strategia TikTok koncentruje się na udostępnianiu treści generowanych przez użytkowników. Dzięki temu, że ich odbiorcy poczują się częścią ich marki, poprzez ponowne udostępnianie klientów TikTok na koncie Chipotle, zdobyli 1,7 miliona obserwujących i 34,9 miliona polubień na TikTok.

#2: UGC sprawia, że ​​konsumenci są bardziej skłonni do zakupów

Oczywiście kluczowym wskaźnikiem wydajności, na którym najbardziej zależy Twoim liderom, są przychody. Zaangażowanie jest świetne, a treści generowane przez użytkowników są świetne, ale czy faktycznie przynoszą przychody i sprzedaż? Na szczęście badania wskazują na „tak”!

Gdy konsumenci angażują się w treści, którym ufają i które uważają za wiarygodne, są bardziej skłonni do zakupu:

• Konsumenci są w rzeczywistości o 62% bardziej skłonni do klikania treści klientów niż treści markowych.
• 76% procent konsumentów kupiło produkt z powodu cudzej rekomendacji (nawet obcej!).
• 77% kupujących chętniej kupuje od marek, które personalizują ich doświadczenia zakupowe (co robi UGC!).

Ludzie ufają… ludziom. Kiedy ktoś, do kogo się odnoszą, poprzez wiek, dane demograficzne, pochodzenie etniczne, stanowisko itp., poleca produkt lub markę, ta opinia jest bardziej wiarygodna niż reklama stworzona przez markę z małymi słowami „ płatny aktor”.  

Konsumenci szukają doświadczeń zakupowych, które sygnalizują, że ten produkt działa dla *nich*. Spersonalizowane zakupy stają się coraz większą częścią podróży klienta — a dzięki UGC nie wymagają skomplikowanych CRM.

Powiązany artykuł:

Handel społecznościowy — definitywny przewodnik po sprzedawaniu większej ilości produktów online z usługami społecznościowymi

Jak Twoja marka może zarobić na niewykorzystanym potencjale większej liczby zakupów?

Spersonalizuj zakupy dzięki UGC

Spersonalizowane doświadczenia zakupowe nie muszą wiązać się ze stosem danych o każdym z Twoich potencjalnych i potencjalnych klientów. Dzięki UGC możesz spersonalizować zakupy, pokazując swoim odbiorcom, potencjalnym i stałym klientom, jak inni klienci polubili Twoje produkty. Kora Organics łączy opinie klientów ze stronami ich produktów, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

Dzięki tej recenzji kupujący online ze „skórą mieszaną” będzie wiedział, że ten produkt działa dla ich typu skóry. To spersonalizowane zakupy… bez skomplikowanej platformy CRM .

#3: UGC oszczędza czas, budżet i przepustowość Twojego zespołu marketingowego

Tworzenie własnych treści wymaga czasu, pieniędzy i zasobów zespołu . Zamiast planować sesję produktową, wydawać dziesiątki tysięcy (lub setki tysięcy) na rezultaty i spędzać tygodnie na edytowaniu ich do publikacji — możesz pobrać treści, które już tworzą Twoi klienci. Co więcej, te treści zyskują większe zaangażowanie i konwersje niż treści tworzone przez markę!

Dzięki UGC oszczędzasz czas potrzebny na planowanie, kręcenie i edycję własnych treści, ponad 5 cyfr z Twojego budżetu i dajesz zespołowi więcej czasu na skupienie się na składanych listach rzeczy do zrobienia. Od zakupu nowego grilla po oglądanie niebieskich wielorybów na trasie, UGC dla Twojej marki istnieje. Jest to kwestia wyśledzenia tej treści, uporządkowania jej i ponownego wykorzystania jej w kanałach marketingowych w razie potrzeby. Jak Twoja marka może zarobić na oszczędności czasu i przepustowości?

Użyj treści z konkursów, aby wypełnić swój kalendarz społecznościowy

Aby rozkręcić piłkę z UGC, zorganizuj konkurs, prosząc odbiorców i klientów o zrobienie zdjęć i filmów dla Twoich produktów i marek (69% konsumentów deklaruje, że brali udział w konkursie na markę lub gratisach). Jasno określ, czego szukasz, powiedz im dokładnie, jak przesłać swoje treści UGC i dodaj nagrodę, aby osłodzić umowę. GoPro od lat organizuje konkursy społecznościowe, prosząc swoich klientów o udostępnianie swoich zdjęć i filmów za pomocą hashtagów i zgłoszeń, aby wygrać pieniądze, sprzęt i ekspozycję w swoich kanałach marketingowych .

73% konsumentów zgadza się, że chcieliby, aby więcej marek prowadziło konkursy lub prezenty. Dzięki narzędziu Experience Builder TINT możesz rozpocząć konkursy i kampanie społecznościowe w ciągu kilku minut.

#4: UGC zwiększa prawdopodobieństwo *więcej* treści UGC

Do tej pory dowiedzieliśmy się, że UGC zwiększa zaangażowanie, sprawia, że ​​konsumenci są bardziej skłonni do zakupów, a także otwiera czas, budżet i przepustowość Twojego zespołu na inne projekty. Wraz z coraz większą liczbą UGC wyniki te rosną. Na szczęście UGC prowadzi do większej liczby UGC.

Sześćdziesiąt cztery procent konsumentów zgadza się, że gdy marki, które lubią ponownie udostępniać treści przez klientów, są bardziej skłonni do udostępniania treści na temat marki lub jej produktów. UGC to koło zamachowe — poproś o UGC, post-UGC, zdobądź więcej UGC. Widać to po pojawieniu się mikro- i nano-influencerów, którzy z radością będą dzielić się swoimi ulubionymi produktami i markami z małą publicznością (a nawet mają wyższe współczynniki konwersji niż mega i makroinfluencerzy!).

Pamiętasz Nathana Apodacę, mikroinfluencera, który nakręcił film ze swojej jazdy na deskorolce i pił Ocean Spray? Jego film zdobył 84,4 miliona wyświetleń , został wypromowany przez Ocean Spray i zapoczątkował trend replikowanych TikToksów. Napływa UGC, ponieważ tworzenie treści otworzyło się dla mas i więcej osób czuje się komfortowo, dzieląc się swoimi doświadczeniami z firmami. Publikując moderowany, markowy UGC, mówisz swoim widzom dokładnie, czego szukasz — tak jak Ocean Spray zrobił z TikTok Nathana (podsycając wirusowy trend kopiowania jego filmów i dodawania zwrotów akcji). Jak Twoja marka może zarobić na niewykorzystanym potencjale większej liczby UGC?

Zapytaj swoich odbiorców i klientów o treści UGC, których chcesz

Wszystkie treści generowane przez użytkowników nie są sobie równe. Niektóre treści UGC zawierają zbyt wiele literówek, które można udostępniać na kontach Twojej marki, lub oświetlenie po prostu nie pasuje do Twojego kanału na Instagramie. Pokaż swoim odbiorcom i klientom, jakie treści UGC uważasz za „godne marki”, publikując zdjęcia i filmy, które z dumą umieścisz na swoich platformach. Jeśli starasz się znaleźć UGC godne marki, skorzystaj z mocy TINT's UGC Studio , aby wykonać za Ciebie ciężką pracę.

TINT pomógł marketerom TechCrunch Disrupt zainspirować uczestników do UGC poprzez cyfrowe oznakowanie, które udostępniało swoje tweety na dużych ekranach. Pokazując uczestnikom, co inni uczestnicy tweetowali, TechCrunch pokazał swoim odbiorcom dokładnie to, czego szukali od UGC, aby mogli trafić na duże ekrany.

TINT Digital Signage również strategicznie promował sposób, w jaki ludzie tweetowali o wydarzeniu, inspirując uczestników TechCrunch Disrupt do stworzenia własnego UGC, dzielącego się swoim doświadczeniem.

Jak treści generowane przez użytkowników wpłyną na firmy w 2022 roku?

Od kilku lat wpływa na biznes. Jedyną różnicą między przeszłością a teraźniejszością jest ilość dostępnych marek UGC oraz stopień dopasowania UGC do trendów konsumenckich . Konsumenci proszą o:

1. Spersonalizowane doświadczenia zakupowe
2. Głębsze relacje z markami, które podzielają ich wartości
3. Referencje od klientów nad treściami tworzonymi przez markę
4. Różnorodność, sprawiedliwość i integracja
5. Media społecznościowe, aby pobudzić ich relacje z marką

UGC to doskonały sposób na spersonalizowanie doświadczenia, pogłębienie więzi, dzielenie się opiniami, przyjęcie DEI i nawiązanie relacji. W międzyczasie Twoja firma będzie bardziej angażować się i robić zakupy, jednocześnie uwalniając czas, budżet i przepustowość Twojego zespołu marketingowego. Przez cały czas będzie inspirować jeszcze więcej UGC, tworząc ciągły cykl pozytywnego wpływu na biznes i szczęśliwej publiczności.

Omówiliśmy te 5 trendów konsumenckich z 2022 r. i 7 tematów marketingowych, które będą miały wpływ na każdą strategię marketingową (od sprzedaży detalicznej po cyfrową) w naszym rocznym raporcie o stanie treści generowanych przez użytkowników.

Pobierz raport tutaj, aby dowiedzieć się, co jest w horyzoncie marketingowym na rok 2022 .