4 maneiras pelas quais o conteúdo gerado pelo usuário afeta os negócios em 2022

Ultimamente, mais e mais profissionais de marketing estão vendo como o conteúdo gerado pelo usuário afeta seus negócios. Em 2021, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) surgiu como a solução para seus problemas mais prementes. Ele se destaca pelo conteúdo que as pessoas estão acostumadas a ver, o que gera mais engajamento e conversões do que o conteúdo criado pela marca. Enquanto isso, alivia um pouco da pressão dos profissionais de marketing que estão com pouco tempo e os ajuda a atingir seus KPIs mais importantes.

Portanto, não é surpresa que ainda mais profissionais de marketing planejem usar o UGC em sua estratégia de marketing em 2022. Mas muitas marcas se consideram fora do UGC, pensando que seu público e clientes não estão postando sobre sua marca ou é uma pergunta muito grande de seus Comercial. Se eles soubessem o potencial inexplorado que estão perdendo e o impacto que o conteúdo gerado pelo usuário pode ter.

Se você ainda não entendeu a importância do UGC, aqui estão 4 maneiras concretas pelas quais o conteúdo gerado pelo usuário afeta os negócios em 2022.

Quais são as 4 maneiras pelas quais o conteúdo gerado pelo usuário afeta os negócios?

Como uma pequena recapitulação, o conteúdo gerado pelo usuário é uma foto, vídeo, depoimento, postagem ou comentário que seu público ou clientes criam sobre sua marca e produtos. É o vídeo de unboxing feliz que eles compartilham em sua história do Instagram quando o pacote chega, o tweet que diz que eles estão muito animados por serem aceitos na universidade dos sonhos e o TikTok do pedido de burrito na Chipotle.

Ele é criado todos os dias, à medida que as pessoas (incluindo você!) compartilham sua vida online com seus amigos, familiares e seguidores. Em vez de deixar esse UGC flutuar sem rumo na web, você pode capturá-lo e usá-lo para comercializar seus produtos e serviços.

A melhor parte? O UGC tem muitos impactos comerciais tangíveis. Ele ajuda a obter mais engajamento do que o conteúdo criado pela marca, é mais provável que as pessoas apertem o botão de compra, economiza tempo e recursos e aumenta a probabilidade de mais UGC para que você possa ver resultados ainda maiores e melhores .

1. O UGC envolve seu público
2. UGC torna os consumidores mais propensos a comprar
3. UGC economiza tempo, orçamento e largura de banda da sua equipe de marketing
4. UGC aumenta a probabilidade de *Mais* UGC

Nº 1: UGC envolve seu público

Embora seus colegas nem sempre concordem que obter engajamento deva ser um objetivo fundamental, os profissionais de marketing sabem muito bem o impacto comercial que esse engajamento tem. Ele indica se o seu conteúdo está ressoando com seu público e se está ou não empurrando-os mais para baixo no funil. Também pode ser um indicador de que seu público confia ou não no seu conteúdo. Conforme discutimos em Como aumentar o engajamento e aumentar o ROI em 2022 , o caminho do engajamento ao ROI geralmente inclui confiança, conexão e capacidade de relacionamento. Esses três elementos podem ser a diferença entre um anúncio que chama a atenção para o qual um consumidor olha, mas rola, e um anúncio de parada de rolagem que realmente recebe cliques.

Em nosso relatório Estado do conteúdo gerado pelo usuário de 2022 , 60% dos profissionais de marketing disseram que seu público se envolve mais com o conteúdo gerado pelo usuário do que com o conteúdo criado pela marca. Por quê? Talvez seja porque seu público acha mais credível e confiável. 72% dos consumidores acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes são mais confiáveis ​​do que a marca falando sobre seus produtos.

O UGC é mais confiável para os consumidores do que o conteúdo criado pela marca , o que representa um enorme potencial para melhorar o engajamento desejado pelas marcas. Então, como sua marca pode lucrar com esse potencial inexplorado de alto engajamento? Aqui está uma maneira.

Faça com que seu público se envolva, fazendo com que eles se sintam incluídos pela sua marca

Uma maneira de envolver seu público é fazê-lo se sentir incluído, e uma maneira de fazê-lo se sentir incluído é mostrar as pessoas com quem ele se relaciona. As pessoas querem ouvir histórias reais da liderança da empresa, usuários felizes e vozes diversas para sentir que podem se conectar com as marcas. Os consumidores querem comprar de marcas que reflitam seus próprios valores e visões de mundo. As iniciativas de diversidade, equidade e inclusão (DEI) são incrivelmente importantes para os consumidores de hoje.

Tome o Chipotle, por exemplo. A Chipotle ganhou recentemente o Shorty Industry Award de Melhor Presença Geral do TikTok . Aqui está a coisa - a estratégia do TikTok é centrada no compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário. Ao fazer com que seu público se sinta incluído em sua marca, compartilhando novamente o TikTok do cliente com a conta da Chipotle, eles conquistaram 1,7 milhão de seguidores e 34,9 milhões de curtidas no TikTok.

#2: UGC torna os consumidores mais propensos a comprar

É claro que o principal indicador de desempenho com o qual seus líderes mais se preocupam é a receita. O envolvimento é ótimo e o conteúdo gerado pelo usuário é ótimo, mas isso realmente gera receita e fecha vendas? Felizmente, a pesquisa indica “sim”!

Quando os consumidores se envolvem com o conteúdo em que confiam e consideram credível, é mais provável que comprem:

• Os consumidores são, na verdade, 62% mais propensos a clicar no conteúdo do cliente do que no conteúdo da marca.
• 76% dos consumidores compraram um produto por recomendação de outra pessoa (mesmo de um estranho!).
• 77% dos compradores são mais propensos a comprar de marcas que personalizam sua experiência de compra (o que o UGC faz!).

As pessoas confiam... pessoas. Quando alguém com quem eles se relacionam, seja por idade, demografia, etnia, cargo etc., recomenda um produto ou marca, esse depoimento parece mais crível do que um comercial criado pela marca com as pequenas palavras “ ator pago”.  

Os consumidores estão procurando experiências de compra que sinalizem que este produto funciona para *eles*. As compras personalizadas estão se tornando uma parte cada vez maior da jornada do cliente — e com o UGC isso não requer CRMs complexos.

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Como sua marca pode lucrar com esse potencial inexplorado de mais compras?

Personalize a experiência de compra com UGC

As experiências de compra personalizadas não precisam vir com uma pilha de dados sobre cada um de seus clientes potenciais e clientes. Com o UGC, você pode personalizar a experiência de compra mostrando ao seu público, clientes potenciais e clientes recorrentes como outros clientes gostaram de seus produtos. A Kora Organics vincula as avaliações dos clientes às suas páginas de produtos para criar uma experiência de compra personalizada.

Com esta análise, um comprador online com 'pele combinada' saberá que este produto funciona para o seu tipo de pele. Isso são compras personalizadas... sem a necessidade de uma plataforma de CRM complexa .

Nº 3: UGC economiza tempo, orçamento e largura de banda da sua equipe de marketing

Criar seu próprio conteúdo leva tempo, dinheiro e recursos de equipe . Em vez de planejar uma filmagem de produto, gastar dezenas de milhares (ou centenas de milhares) em entregas e passar semanas editando-as para publicação, você pode pegar o conteúdo que seus clientes já estão criando. Melhor ainda, esse conteúdo obtém mais engajamento e conversões do que o conteúdo criado pela marca!

Com o UGC, você economiza o tempo necessário para planejar, filmar e editar seu próprio conteúdo, mais de 5 números do seu orçamento e dar à sua equipe mais tempo para se concentrar em suas listas de tarefas compostas. Desde comprar uma nova churrasqueira até ver baleias azuis em um passeio, o UGC para sua marca existe. É uma questão de rastrear esse conteúdo, organizá-lo e redefini-lo em seus canais de marketing conforme necessário. Como sua marca pode lucrar com a economia de tempo e largura de banda?

Use o conteúdo de concursos para preencher seu calendário social

Para fazer a bola rolar com o UGC, lance um concurso pedindo que seu público e clientes tirem fotos e vídeos para seus produtos e marcas (69% dos consumidores relatam que participaram de um concurso ou sorteio de marca). Seja claro sobre o que você está procurando, diga a eles exatamente como enviar o UGC e adicione um prêmio para adoçar o negócio. A GoPro realiza concursos sociais há anos, pedindo a seus clientes que compartilhem suas fotos e vídeos com hashtags e envios para ganhar dinheiro, equipamentos e exposição em seus canais de marketing .

Setenta e três por cento dos consumidores concordam que gostariam que mais marcas realizassem concursos ou brindes. Com o Experience Builder da TINT , você pode lançar concursos e campanhas sociais em poucos minutos.

#4: UGC aumenta a probabilidade de *Mais* UGC

Até agora, aprendemos que o UGC aumenta o engajamento, torna os consumidores mais propensos a comprar e abre o tempo, o orçamento e a largura de banda de sua equipe para outros projetos. Com cada vez mais CGU, esses resultados aumentam. Felizmente, o UGC leva a mais UGC.

Sessenta e quatro por cento dos consumidores concordam que quando as marcas gostam de compartilhar novamente o conteúdo dos clientes, eles são mais propensos a compartilhar conteúdo sobre a marca ou seus produtos. UGC é um volante – peça UGC, pós-UGC, obtenha mais UGC. Podemos ver isso a partir do surgimento de micro e nano-influenciadores, que compartilharão alegremente seus produtos e marcas favoritas com seu pequeno público (e até mesmo têm taxas de conversão mais altas do que mega e macro-influenciadores!).

Lembra de Nathan Apodaca, o micro-influenciador que gravou um vídeo de seu trajeto para o trabalho em seu skate bebendo Ocean Spray? Seu vídeo conquistou 84,4 milhões de visualizações , foi promovido pelo Ocean Spray e desencadeou uma tendência de TikToks replicados. Há um influxo de UGC à medida que a criação de conteúdo se abriu para as massas e mais pessoas se sentem à vontade para compartilhar suas experiências com as empresas. Ao publicar UGC moderado na marca, você está dizendo ao seu público exatamente o que está procurando, assim como o Ocean Spray fez com o TikTok de Nathan (alimentando a tendência viral de copiar seu vídeo e adicionar um toque). Como sua marca pode lucrar com o potencial inexplorado de mais UGC?

Peça ao seu público e clientes o UGC que você deseja

Todo o conteúdo gerado pelo usuário não é criado da mesma forma. Alguns UGC vêm com muitos erros de digitação para compartilhar novamente em suas contas de marca ou a iluminação simplesmente não combina com seu feed do Instagram. Mostre ao seu público e clientes qual UGC você considera “digno de marca” publicando o tipo de fotos e vídeos que você orgulhosamente colocará em suas plataformas. Se você está lutando para encontrar UGC digno da marca, aproveite o poder do UGC Studio da TINT para fazer o trabalho duro para você.

A TINT ajudou os profissionais de marketing de eventos Disrupt da TechCrunch a inspirar o UGC de seus participantes por meio de sinalização digital que compartilhava seus tweets em telas grandes. Ao mostrar aos participantes o que outros participantes estavam twittando, o TechCrunch mostrou ao público exatamente o que eles estavam procurando do UGC que poderia chegar às telas grandes.

O Digital Signage da TINT também promoveu estrategicamente como as pessoas estavam twittando sobre o evento, inspirando os participantes do Disrupt do TechCrunch a criar seu próprio UGC compartilhando sua experiência.

Como o conteúdo gerado pelo usuário está impactando as empresas em 2022?

Ele vem impactando as empresas há vários anos. A única diferença entre o passado e o presente é a quantidade de UGC que as marcas têm disponíveis e quão bem alinhado o UGC está com as tendências do consumidor . Os consumidores estão pedindo:

1. Experiências de compras personalizadas
2. Conexões mais profundas com marcas que compartilham seus valores
3. Depoimentos de clientes sobre conteúdo criado pela marca
4. Diversidade, equidade e inclusão
5. Mídias sociais para estimular seus relacionamentos com a marca

O UGC é a maneira perfeita de personalizar a experiência, aprofundar conexões, compartilhar depoimentos, abraçar a DEI e estimular relacionamentos. Enquanto isso, sua empresa terá mais engajamento e compras, liberando tempo, orçamento e largura de banda da sua equipe de marketing. Ao mesmo tempo, inspirará ainda mais UGC, criando um ciclo contínuo de impacto positivo nos negócios e um público feliz.

Cobrimos essas 5 tendências de consumo de 2022 e os 7 temas de marketing que afetarão todas as estratégias de marketing (do varejo ao digital) em nosso Relatório Anual de Conteúdo Gerado pelo Usuário.

Baixe o relatório aqui para saber o que está no horizonte de marketing para 2022 .