4 moduri în care conținutul generat de utilizatori influențează afacerile în 2022

În ultimul timp, din ce în ce mai mulți specialiști în marketing văd modul în care conținutul generat de utilizatori le afectează afacerile. În 2021, conținutul generat de utilizatori (UGC) a apărut ca soluție la cele mai presante probleme ale acestora. Se remarcă prin conținutul pe care oamenii sunt obișnuiți să-l vadă, ceea ce creează mai multă implicare și conversii decât conținutul creat de marcă. Între timp, atenuează o parte din presiunea exercitată de agenții de marketing care sunt strânși la timp și îi ajută să atingă cei mai importanți KPI-uri.

Așadar, nu este surprinzător faptul că și mai mulți agenți de marketing intenționează să folosească UGC în strategia lor de marketing în 2022. Dar multe mărci se consideră în afara UGC, gândindu-se că publicul și clienții lor nu postează despre marca lor sau că este o întrebare prea mare din partea lor. utilizatorii. Dacă ar fi știut potențialul neexploatat pe care îl pierd și impactul pe care îl poate avea conținutul generat de utilizatori.

Dacă nu sunteți încă vândut cu privire la semnificația UGC, iată 4 moduri concrete în care conținutul generat de utilizatori influențează afacerile în 2022.

Care sunt 4 moduri în care conținutul generat de utilizatori influențează afacerile?

Ca o mică recapitulare, conținutul generat de utilizatori este o fotografie, un videoclip, o mărturie, o postare sau un comentariu pe care publicul sau clienții le creează despre marca și produsele dvs. Este videoclipul fericit de unboxing pe care îl împărtășesc în povestea lor Instagram când le sosește pachetul, tweet-ul care spune că sunt atât de încântați să fie acceptați la universitatea lor de vis și TikTok-ul comenzii lor de burrito la Chipotle.

Este creat în fiecare zi, pe măsură ce oamenii (incluzând dvs.!) vă împărtășesc viața online cu prietenii, familia și adepții. În loc să lăsați acel UGC să plutească fără scop pe web, îl puteți captura și folosi pentru a vă comercializa produsele și serviciile.

Cea mai bună parte? UGC are multe efecte tangibile asupra afacerii. Ajută la obținerea unui angajament mai mare decât conținutul creat de marcă, este mai probabil să-i determine pe oameni să apese butonul de cumpărare, economisește timp și resurse și crește probabilitatea de mai multe UGC, astfel încât să puteți vedea rezultate și mai mari și mai bune .

1. UGC implică publicul dvs
2. UGC face consumatorii mai probabil să cumpere
3. UGC economisește timpul, bugetul și lățimea de bandă ale echipei de marketing
4. UGC crește probabilitatea de *Mai multe* UGC

#1: UGC implică publicul dvs

În timp ce colegii tăi s-ar putea să nu fie întotdeauna de acord că obținerea de implicare ar trebui să fie un obiectiv cheie, specialiștii în marketing știu prea bine impactul pe care îl are implicarea pe afaceri. Indică dacă conținutul dvs. rezonează cu publicul dvs. și dacă îl împinge sau nu mai departe în pâlnie. Poate fi, de asemenea, un indicator al faptului că publicul tău are sau nu încredere în conținutul tău. După cum am discutat în Cum să creșteți implicarea și să creșteți rentabilitatea investiției în 2022 , calea de la implicare la rentabilitatea investiției include de obicei încredere, conexiune și relație. Aceste trei elemente pot fi diferența dintre o reclamă care atrage atenția la care un consumator se uită dar derulează și o reclamă care oprește defilarea care primește de fapt clicuri.

În raportul nostru din 2022 privind starea conținutului generat de utilizatori , 60% dintre agenții de marketing au declarat că publicul lor se implică mai mult cu conținutul generat de utilizatori decât cu conținutul creat de marcă. De ce? Poate pentru că publicul lor îl consideră mai credibil și mai demn de încredere. 72% dintre consumatori cred că recenziile și mărturiile transmise de clienți sunt mai credibile decât brandul care vorbește despre produsele lor.

Consumatorii au mai multă încredere în UGC decât conținutul creat de mărci , ceea ce reprezintă un potențial imens de îmbunătățire a angajamentului căutat pe care mărcile și-l doresc. Deci, cum poate marca dvs. să profite de acest potențial neexploatat de implicare ridicată? Iată o cale.

Obțineți publicul să se implice făcându-l să se simtă inclus în marca dvs

O modalitate de a-ți implica publicul este să-l faci să se simtă incluși, iar o modalitate de a-i face să se simtă incluși este să arăți oameni cu care se relaționează. Oamenii doresc să audă povești reale de la conducerea companiei, utilizatori fericiți și voci diverse pentru a simți că se pot conecta cu mărcile. Consumatorii doresc să cumpere de la mărci care reflectă propriile valori și viziuni asupra lumii. Inițiativele de diversitate, echitate și incluziune (DEI) sunt incredibil de importante pentru consumatorii de astăzi.

Luați Chipotle de exemplu. Chipotle a câștigat recent un premiu Shorty Industry pentru cea mai bună prezență generală TikTok . Iată chestia: strategia lor TikTok este centrată pe partajarea conținutului generat de utilizatori. Făcându-și publicul să se simtă inclus în marca lor, prin redistribuirea clienților TikTok în contul lui Chipotle, ei au strâns 1,7 milioane de urmăritori și 34,9 milioane de aprecieri pe TikTok.

#2: UGC face consumatorii mai probabil să cumpere

Desigur, indicatorul cheie de performanță la care țin cel mai mult liderilor tăi este venitul. Implicarea este grozavă, iar conținutul generat de utilizatori este grozav, dar aduce cu adevărat venituri și vânzări reduse? Din fericire, cercetarea indică „da”!

Atunci când consumatorii interacționează cu conținut în care au încredere și îl consideră credibil, este mai probabil să cumpere:

• De fapt, consumatorii au cu 62% mai multe șanse să facă clic pe conținutul clienților decât pe conținutul de marcă.
• 76% la sută dintre consumatori au achiziționat un produs din cauza recomandării altcuiva (chiar și a unui străin!).
• 77% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere de la mărci care își personalizează experiența de cumpărături (ceea ce face UGC!).

Oamenii au încredere... în oameni. Când cineva cu care se raportează, fie prin vârstă, demografie, etnie, titlu de post etc., recomandă un produs sau o marcă, acea mărturie pare mai credibilă decât o reclamă creată de marcă cu cuvintele mici „ actor plătit”.  

Consumatorii caută experiențe de cumpărături care să semnaleze că acest produs funcționează pentru *ei*. Cumpărăturile personalizate devin o parte mai importantă a călătoriei clienților — iar cu UGC nu necesită CRM-uri complexe.

Articol înrudit:

Comerț social – Ghidul definitiv pentru a vinde mai mult online cu ajutorul social

Cum poate marca dvs. să profite de acest potențial neexploatat de mai multe achiziții?

Personalizați experiența de cumpărături cu UGC

Experiențele personalizate de cumpărături nu trebuie să vină cu un teanc de date despre fiecare dintre potențialii și clienții tăi. Cu UGC, puteți personaliza experiența de cumpărături arătând publicului, potențialilor și clienților repetenți cum le-au plăcut altor clienți produsele dvs. Kora Organics leagă recenziile clienților la paginile lor de produse pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată.

Cu această recenzie, un cumpărător online cu „piele mixtă” va ști că acest produs funcționează pentru tipul său de piele. Asta înseamnă cumpărături personalizate... fără a fi nevoie de o platformă CRM complicată .

#3: UGC economisește timpul, bugetul și lățimea de bandă ale echipei de marketing

Crearea propriului conținut necesită timp, bani și resurse pentru echipă . În loc să plănuiești o ședință a unui produs, să cheltuiești zeci de mii (sau sute de mii) pentru livrabile și să petreci săptămâni întregi editându-le pentru publicare, poți prinde conținutul pe care îl creează deja clienții tăi. Mai bine, acest conținut obține mai multă implicare și conversii decât conținutul creat de marcă!

Cu UGC, economisiți timpul necesar pentru planificarea, filmarea și editarea propriului conținut, peste 5 cifre din bugetul dvs. și oferiți echipei dvs. mai mult timp pentru a se concentra pe listele de sarcini de făcut. De la cumpărarea unui grătar nou până la a vedea balene albastre într-un tur, UGC pentru marca dvs. există. Este o chestiune de a urmări acel conținut, de a-l organiza și de a-l reutiliza pe canalele dvs. de marketing, după cum este necesar. Cum poate marca dvs. să profite de economisirea de timp și lățime de bandă?

Utilizați conținutul din concursuri pentru a vă completa calendarul social

Pentru a pune mingea în mișcare cu UGC, lansați un concurs prin care le cere publicului și clienților să facă fotografii și videoclipuri pentru produsele și mărcile dvs. (69% dintre consumatori raportează că au participat la un concurs de brand sau un giveaway). Fii clar ce cauți, spune-le exact cum să trimită UGC-ul și adaugă un premiu pentru a îndulci afacerea. GoPro organizează concursuri sociale de ani de zile, cerându-le clienților să-și partajeze fotografiile și videoclipurile cu hashtag-uri și trimiteri pentru a câștiga bani, echipament și expunere pe canalele lor de marketing .

Șaptezeci și trei la sută dintre consumatori sunt de acord că doresc ca mai multe mărci să organizeze concursuri sau cadouri. Cu Experience Builder de la TINT , puteți lansa concursuri și campanii sociale în câteva minute.

#4: UGC crește probabilitatea de *Mai multe* UGC

Până acum, am învățat că UGC crește implicarea, crește șansele consumatorilor să cumpere și deschide timpul, bugetul și lățimea de bandă ale echipei pentru alte proiecte. Cu tot mai multe UGC, aceste rezultate cresc. Din fericire, UGC duce la mai multe UGC.

Șaizeci și patru la sută dintre consumatori sunt de acord că atunci când mărcile care le plac redistribuie conținut de către clienți, este mai probabil să distribuie conținut despre marcă sau despre produsele sale. UGC este un volant — cereți UGC, post-UGC, obțineți mai multe UGC. Putem vedea acest lucru din ascensiunea micro și nano-influencer, care vor împărtăși cu bucurie produsele și mărcile lor preferate cu publicul lor mic (și chiar au rate de conversie mai mari decât mega și macro-influencer!).

Îți amintești de Nathan Apodaca, micro-influencer care a făcut un videoclip cu naveta sa la lucru la skateboard-ul său, bând Ocean Spray? Videoclipul său a acumulat 84,4 milioane de vizualizări , a fost promovat de Ocean Spray și a declanșat o tendință de TikTok replicate. Există un aflux de UGC, deoarece crearea de conținut s-a deschis către mase și mai mulți oameni se simt confortabil să-și împărtășească experiențele cu companiile. Prin publicarea UGC moderată, pe marcă, îi spui publicului exact ceea ce cauți – la fel cum a făcut Ocean Spray cu TikTok al lui Nathan (alimentând tendința virală de a copia videoclipul său și de a adăuga o răsucire). Cum poate marca dvs. să profite de potențialul neexploatat al mai multor UGC?

Întrebați-vă publicul și clienții pentru UGC pe care îl doriți

Tot conținutul generat de utilizatori nu este creat egal. Unele UGC vin cu prea multe greșeli de scriere pentru a le redistribui în conturile tale de marcă sau iluminarea pur și simplu nu se potrivește cu feedul tău Instagram. Arătați publicului și clienților ce UGC considerați „demn de marcă” prin publicarea tipului de fotografii și videoclipuri pe care le veți pune cu mândrie pe platformele dvs. Dacă vă străduiți să găsiți UGC demn de marcă, profitați de puterea UGC Studio de la TINT pentru a face munca grea pentru dvs.

TINT i-a ajutat pe agenții de marketing pentru evenimente Disrupt de la TechCrunch să inspire UGC de la participanții lor prin intermediul semnalizării digitale care și-au distribuit tweet-urile pe ecrane mari. Arătându-le participanților ceea ce ceilalți participanți au scris pe Twitter, TechCrunch le-a arătat publicului exact ceea ce căutau de la UGC care ar putea ajunge pe marile ecrane.

Digital Signage de la TINT a promovat, de asemenea, strategic modul în care oamenii au scris pe Twitter despre eveniment, inspirând participanții la Disrupt de la TechCrunch să-și creeze propriul UGC, împărtășind experiența lor.

Cum afectează conținutul generat de utilizatori afacerile în 2022?

A afectat afacerile de câțiva ani. Singura diferență dintre trecut și prezent este cantitatea de mărci UGC disponibile și cât de bine sunt aliniate UGC cu tendințele consumatorilor . Consumatorii cer:

1. Experiențe de cumpărături personalizate
2. Conexiuni mai profunde cu mărcile care își împărtășesc valorile
3. Mărturii de la clienți asupra conținutului creat de marcă
4. Diversitate, echitate și incluziune
5. Rețelele de socializare pentru a declanșa relațiile lor de brand

UGC este modalitatea perfectă de a personaliza experiența, de a aprofunda conexiunile, de a împărtăși mărturii, de a îmbrățișa DEI și de a declanșa relații. Între timp, afacerea dvs. va obține mai mult angajament și achiziții, eliberând în același timp timp, buget și lățime de bandă echipei de marketing. În tot acest timp, va inspira și mai mult UGC, creând un ciclu continuu de impact pozitiv asupra afacerii și un public fericit.

Am acoperit aceste 5 tendințe ale consumatorilor din 2022 și cele 7 teme de marketing care vor avea un impact asupra fiecărei strategii de marketing (de la retail la digital) în Raportul nostru anual privind starea conținutului generat de utilizatori.

Descărcați raportul aici pentru a afla ce se află pe orizontul de marketing pentru 2022 .