4 Cara Konten Buatan Pengguna Berdampak pada Bisnis pada 2022
Diterbitkan: 2022-03-18Akhir-akhir ini, semakin banyak pemasar yang melihat bagaimana konten buatan pengguna memengaruhi bisnis mereka. Pada tahun 2021, konten buatan pengguna (UGC) muncul sebagai solusi untuk masalah mereka yang paling mendesak. Itu menonjol dari konten yang biasa dilihat orang, yang menciptakan lebih banyak keterlibatan dan konversi daripada konten buatan merek. Sementara itu, ini mengurangi beberapa tekanan dari pemasar yang ketat tepat waktu dan membantu mereka mencapai KPI terpenting mereka.
Jadi, tidak mengherankan jika lebih banyak pemasar berencana untuk menggunakan UGC dalam strategi pemasaran mereka pada tahun 2022. Tetapi banyak merek yang menganggap diri mereka tidak termasuk UGC, berpikir bahwa audiens dan pelanggan mereka tidak memposting tentang merek mereka atau terlalu banyak permintaan dari mereka. pengguna. Andai saja mereka tahu potensi yang belum dimanfaatkan yang mereka lewatkan dan dampak yang dapat ditimbulkan oleh konten buatan pengguna.
Jika Anda belum memahami pentingnya UGC, berikut adalah 4 cara konkret konten buatan pengguna berdampak pada bisnis pada tahun 2022.
Apa 4 Cara Konten Buatan Pengguna Mempengaruhi Bisnis?
Sedikit rekap, konten buatan pengguna adalah foto, video, testimonial, posting, atau komentar yang dibuat audiens atau pelanggan Anda tentang merek dan produk Anda. Ini adalah video unboxing bahagia yang mereka bagikan ke Instagram Story mereka ketika paket mereka tiba, tweet yang mengatakan bahwa mereka sangat bersemangat untuk diterima di universitas impian mereka, dan TikTok pesanan burrito mereka di Chipotle.
Itu dibuat setiap hari, saat orang-orang (termasuk Anda!) berbagi kehidupan Anda secara online dengan teman, keluarga, dan pengikut Anda. Alih-alih membiarkan UGC mengambang tanpa tujuan di web, Anda dapat menangkapnya dan menggunakannya untuk memasarkan produk dan layanan Anda.
Bagian terbaik? UGC memiliki banyak dampak bisnis yang nyata. Ini membantu mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada konten yang dibuat merek, lebih cenderung membuat orang menekan tombol beli, menghemat waktu dan sumber daya, dan meningkatkan kemungkinan lebih banyak UGC sehingga Anda dapat melihat hasil yang lebih besar dan lebih baik .
- UGC Melibatkan Audiens Anda
- UGC Membuat Konsumen Lebih Mungkin Membeli
- UGC Menghemat Waktu, Anggaran, dan Bandwidth Tim Pemasaran Anda
- UGC Meningkatkan Kemungkinan *Lebih* UGC
#1: UGC Melibatkan Audiens Anda
Meskipun kolega Anda mungkin tidak selalu setuju bahwa mendapatkan keterlibatan harus menjadi tujuan utama, pemasar tahu betul dampak bisnis yang dimiliki keterlibatan. Ini menunjukkan apakah konten Anda beresonansi dengan audiens Anda dan apakah itu mendorong mereka lebih jauh ke bawah corong atau tidak. Ini juga bisa menjadi indikator apakah audiens Anda mempercayai konten Anda atau tidak. Seperti yang telah kita bahas di Cara Meningkatkan Keterlibatan dan Meningkatkan ROI pada tahun 2022 , jalur dari keterlibatan ke ROI biasanya mencakup kepercayaan, koneksi, dan keterhubungan. Ketiga elemen tersebut dapat menjadi pembeda antara iklan yang menarik perhatian yang dilihat konsumen tetapi di-scroll melewatinya, dan iklan scroll-stopping yang benar-benar mendapatkan klik.
Dalam laporan Status Konten Buatan Pengguna 2022 kami , 60% pemasar mengatakan bahwa audiens mereka lebih terlibat dengan konten buatan pengguna daripada konten buatan merek. Mengapa? Mungkin karena audiens mereka menganggapnya lebih kredibel dan dapat dipercaya. 72% konsumen percaya bahwa ulasan dan testimoni yang disampaikan oleh pelanggan lebih kredibel daripada merek yang membicarakan produk mereka.
UGC lebih dipercaya oleh konsumen daripada konten buatan merek , yang mewakili potensi besar untuk meningkatkan keterlibatan yang diinginkan oleh merek. Jadi, bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan potensi keterlibatan tinggi yang belum dimanfaatkan ini? Berikut salah satu cara.
Buat Audiens Anda Terlibat dengan Membuat Mereka Merasa Diikutsertakan Oleh Merek Anda
Salah satu cara untuk melibatkan audiens Anda adalah dengan membuat mereka merasa disertakan, dan salah satu cara untuk membuat mereka merasa disertakan adalah dengan menunjukkan orang-orang yang berhubungan dengan mereka. Orang ingin mendengar kisah nyata dari kepemimpinan perusahaan, pengguna yang bahagia, dan beragam suara untuk merasa bahwa mereka dapat terhubung dengan merek. Konsumen ingin membeli dari merek yang mencerminkan nilai dan pandangan dunia mereka sendiri. Inisiatif keragaman, ekuitas, dan inklusi (DEI) sangat penting bagi konsumen saat ini.
Ambil Chipotle misalnya. Chipotle baru-baru ini memenangkan Penghargaan Industri Pendek untuk Kehadiran TikTok Keseluruhan Terbaik . Begini masalahnya— strategi TikTok mereka berpusat pada berbagi konten yang dibuat pengguna. Dengan membuat audiens mereka merasa termasuk dalam merek mereka, dengan membagikan ulang pelanggan TikTok ke akun Chipotle, mereka telah mengumpulkan 1,7 juta pengikut dan 34,9 juta suka di TikTok.
#2: UGC Membuat Konsumen Lebih Mungkin Membeli
Tentu saja, Indikator Kinerja Utama yang paling diperhatikan oleh para pemimpin Anda adalah pendapatan. Keterlibatan itu hebat, dan konten yang dibuat pengguna itu hebat, tetapi apakah itu benar-benar menghasilkan pendapatan dan penjualan yang dekat? Untungnya, penelitian menunjukkan "ya"!
Saat konsumen terlibat dengan konten yang mereka percayai dan anggap kredibel, mereka cenderung membeli:
- Konsumen sebenarnya 62% lebih mungkin untuk mengklik konten pelanggan daripada konten bermerek.
- 76% persen konsumen telah membeli produk karena rekomendasi orang lain (bahkan dari orang asing!).
- 77% pembeli lebih cenderung membeli dari merek yang mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka (yang dilakukan UGC!).
Orang percaya ... orang. Ketika seseorang yang berhubungan dengan mereka, baik melalui usia, demografi, etnis, jabatan, dll. merekomendasikan produk atau merek, kesaksian itu terasa lebih dapat dipercaya daripada iklan yang dibuat merek dengan kata-kata kecil, " aktor berbayar."
Konsumen mencari pengalaman berbelanja yang menandakan bahwa produk ini cocok untuk *mereka*. Belanja yang dipersonalisasi menjadi bagian yang lebih besar dari perjalanan pelanggan — dan dengan UGC tidak memerlukan CRM yang rumit.
Artikel terkait:
Social Commerce – Panduan Definitif untuk Menjual Lebih Banyak Secara Online dengan Sosial
Bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan potensi pembelian lebih banyak yang belum dimanfaatkan ini?
Personalisasikan Pengalaman Berbelanja dengan UGC
Pengalaman belanja yang dipersonalisasi tidak harus disertai dengan setumpuk data tentang setiap prospek dan pelanggan Anda. Dengan UGC, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan menunjukkan kepada audiens, prospek, dan pelanggan tetap Anda bagaimana pelanggan lain menyukai produk Anda. Kora Organics menautkan ulasan pelanggan ke halaman produk mereka untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.
Dengan ulasan ini, pembelanja online dengan 'kulit kombinasi' akan tahu produk ini cocok untuk jenis kulit mereka. Itu adalah belanja yang dipersonalisasi… tanpa memerlukan platform CRM yang rumit .
#3: UGC Menghemat Waktu, Anggaran, dan Bandwidth Tim Pemasaran Anda
Membuat konten Anda sendiri membutuhkan waktu, uang, dan sumber daya tim . Alih-alih merencanakan pemotretan produk, menghabiskan puluhan ribu (atau ratusan ribu) untuk kiriman, dan menghabiskan berminggu-minggu mengeditnya untuk diterbitkan—Anda dapat mengambil konten yang sudah dibuat pelanggan Anda. Lebih baik lagi, konten ini mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan konversi daripada konten buatan merek!
Dengan UGC, Anda menghemat waktu yang diperlukan untuk merencanakan, memotret, dan mengedit konten Anda sendiri, 5+ angka anggaran Anda, dan memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada daftar tugas yang harus dikerjakan. Dari membeli panggangan baru hingga melihat paus biru dalam tur, UGC untuk merek Anda ada. Ini masalah melacak konten itu, mengaturnya, dan menggunakannya kembali di saluran pemasaran Anda sesuai kebutuhan. Bagaimana merek Anda dapat menghemat waktu dan bandwidth?
Gunakan Konten Dari Kontes untuk Mengisi Kalender Sosial Anda
Untuk mendapatkan bola bergulir dengan UGC, luncurkan kontes yang meminta audiens dan pelanggan Anda untuk mengambil foto dan video untuk produk dan merek Anda (69% konsumen melaporkan bahwa mereka telah berpartisipasi dalam kontes merek atau giveaway). Jelaskan dengan jelas apa yang Anda cari, beri tahu mereka dengan tepat cara mengirimkan UGC mereka, dan tambahkan hadiah untuk mempermanis kesepakatan. GoPro telah menjalankan kontes sosial selama bertahun-tahun, meminta pelanggan mereka untuk membagikan foto dan video mereka dengan tagar dan kiriman untuk memenangkan uang, perlengkapan, dan eksposur di saluran pemasaran mereka .
Tujuh puluh tiga persen konsumen setuju bahwa mereka berharap lebih banyak merek akan mengadakan kontes atau hadiah. Dengan TINT's Experience Builder , Anda dapat meluncurkan kontes dan kampanye sosial dalam hitungan menit.
#4: UGC Meningkatkan Kemungkinan *Lebih* UGC
Sekarang, kami telah mempelajari bahwa UGC meningkatkan keterlibatan, membuat konsumen lebih cenderung untuk membeli, dan membuka waktu, anggaran, dan bandwidth tim Anda untuk proyek lain. Dengan semakin banyak UGC, hasil ini meningkat. Untungnya, UGC mengarah ke lebih banyak UGC.
Enam puluh empat persen konsumen setuju ketika merek yang mereka sukai membagikan ulang konten oleh pelanggan, mereka lebih cenderung membagikan konten tentang merek atau produknya. UGC adalah roda gila—minta UGC, setelah UGC, dapatkan lebih banyak UGC. Kita bisa melihat ini dari kebangkitan mikro dan nano-influencer, yang dengan senang hati akan membagikan produk dan merek favorit mereka dengan audiens kecil mereka (dan bahkan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada mega dan makro-influencer!).
Ingat Nathan Apodaca, mikro-influencer yang mengambil video perjalanannya untuk bekerja di skateboard sambil minum Ocean Spray? Videonya kemudian mengumpulkan 84,4 juta tampilan , dipromosikan oleh Ocean Spray, dan memicu tren TikToks yang direplikasi. Ada masuknya UGC karena pembuatan konten telah dibuka untuk umum dan lebih banyak orang merasa nyaman berbagi pengalaman mereka dengan perusahaan. Dengan menerbitkan UGC bermerek yang dimoderasi, Anda memberi tahu audiens Anda persis apa yang Anda cari—seperti yang dilakukan Ocean Spray dengan TikTok Nathan (mengisi tren viral menyalin videonya dan menambahkan twist). Bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan potensi UGC yang lebih besar yang belum dimanfaatkan?
Tanya Audiens dan Pelanggan Anda Untuk UGC yang Anda Inginkan
Semua konten yang dibuat pengguna tidak dibuat sama. Beberapa UGC hadir dengan terlalu banyak kesalahan ketik untuk dibagikan ulang di akun merek Anda atau pencahayaannya tidak sesuai dengan umpan Instagram Anda. Tunjukkan kepada audiens dan pelanggan Anda apa UGC yang Anda anggap "layak merek" dengan memublikasikan jenis foto dan video yang akan Anda pasang dengan bangga di platform Anda. Jika Anda kesulitan menemukan UGC yang sesuai dengan merek, manfaatkan kekuatan Studio UGC TINT untuk melakukan kerja keras untuk Anda.
TINT membantu pemasar acara Disrupt TechCrunch menginspirasi UGC dari peserta mereka melalui signage digital yang membagikan tweet mereka di layar besar. Dengan menunjukkan kepada peserta apa yang di-tweet oleh peserta lain , TechCrunch menunjukkan kepada audiens apa yang mereka cari dari UGC yang dapat ditampilkan di layar lebar.
Digital Signage TINT juga secara strategis mempromosikan bagaimana orang-orang men-tweet tentang acara tersebut, menginspirasi peserta TechCrunch's Disrupt untuk membuat UGC mereka sendiri membagikan pengalaman mereka.
Bagaimana Konten Buatan Pengguna Berdampak pada Bisnis pada 2022?
Ini telah mempengaruhi bisnis selama beberapa tahun. Satu-satunya perbedaan antara dulu dan sekarang adalah jumlah merek UGC yang tersedia dan seberapa selaras UGC dengan tren konsumen . Konsumen meminta:
- Pengalaman belanja yang dipersonalisasi
- Hubungan yang lebih dalam dengan merek yang memiliki nilai yang sama
- Kesaksian dari pelanggan atas konten yang dibuat oleh merek
- Keanekaragaman, kesetaraan, dan inklusi
- Media sosial untuk memicu hubungan merek mereka
UGC adalah cara sempurna untuk mempersonalisasi pengalaman, memperdalam koneksi, berbagi kesaksian, merangkul DEI, dan memicu hubungan. Sementara itu, bisnis Anda akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan pembelian sekaligus membebaskan waktu, anggaran, dan bandwidth tim pemasaran Anda. Sementara itu, itu akan menginspirasi lebih banyak UGC, menciptakan siklus berkelanjutan dari dampak bisnis yang positif dan audiens yang bahagia.
Kami membahas 5 tren konsumen tahun 2022 ini dan 7 tema pemasaran yang akan memengaruhi setiap strategi pemasaran (dari ritel hingga digital) dalam Laporan Status Konten Buatan Pengguna Tahunan kami.
Unduh laporan di sini untuk mempelajari apa yang ada di cakrawala pemasaran untuk tahun 2022 .
