Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin 2022'de İşletmeleri Etkileyen 4 Yolu

Son zamanlarda, giderek daha fazla pazarlamacı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin işlerini nasıl etkilediğini görüyor. 2021'de, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), en acil sorunlarına çözüm olarak ortaya çıktı. İnsanların görmeye alışık olduğu içerikten sıyrılıyor, bu da marka tarafından oluşturulan içerikten daha fazla etkileşim ve dönüşüm sağlıyor. Bu arada, pazarlamacıların zamanında kısıtlı olan baskısını hafifletir ve en önemli TPG'lerine ulaşmalarına yardımcı olur.

Bu nedenle, 2022'de daha da fazla pazarlamacının pazarlama stratejilerinde UGC'yi kullanmayı planlaması şaşırtıcı değil . Ancak birçok marka, kitlelerinin ve müşterilerinin markaları hakkında paylaşımda bulunmadığını veya kendi markalarından çok fazla bir soru beklediğini düşünerek kendilerini UGC'nin dışında sayıyor. kullanıcılar. Keşke kaçırdıkları kullanılmamış potansiyeli ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yaratabileceği etkiyi bilselerdi.

UGC'nin önemi konusunda henüz satış yapmadıysanız, işte kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin 2022'de işletmeleri etkilemesinin 4 somut yolu.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin İşletmeleri Etkileyen 4 Yolu Nedir?

Küçük bir özet olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik , hedef kitlenizin veya müşterilerinizin markanız ve ürünleriniz hakkında oluşturduğu bir fotoğraf, video, referans, gönderi veya yorumdur. Paketleri geldiğinde Instagram Hikayelerinde paylaştıkları mutlu kutu açılımı videosu, hayallerindeki üniversiteye kabul edilmek için çok heyecanlı olduklarını söyleyen tweet ve Chipotle'daki burrito siparişlerinin TikTok'u.

İnsanlar (siz dahil!) hayatınızı çevrimiçi olarak arkadaşlarınız, aileniz ve takipçilerinizle paylaştığı için her gün oluşturulur. UGC'nin internette amaçsızca dolaşmasına izin vermek yerine, onu yakalayabilir ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamak için kullanabilirsiniz.

En iyi kısım? UGC'nin birçok somut iş etkisi vardır. Marka tarafından oluşturulan içerikten daha fazla etkileşim elde etmeye yardımcı olur, insanların satın alma düğmesine basması daha olasıdır, zaman ve kaynak tasarrufu sağlar ve daha büyük ve daha iyi sonuçlar görebilmeniz için daha fazla UGC olasılığını artırır .

1. UGC, Kitlenizin Etkileşimini Sağlar
2. UGC, Tüketicileri Satın Alma Olasılığını Arttırıyor
3. UGC, Pazarlama Ekibinizin Zamanından, Bütçesinden ve Bant Genişliğinden Tasarruf Sağlar
4. UGC *Daha Fazla* UGC'nin Olasılığını Artırıyor

#1: UGC, Kitlenizin Etkileşimini Sağlar

Meslektaşlarınız, katılımın temel bir hedef olması gerektiği konusunda her zaman hemfikir olmasa da pazarlamacılar, katılımın işletme üzerindeki etkisini çok iyi bilirler. İçeriğinizin hedef kitlenizde yankı uyandırıp yansıtmadığını ve onları dönüşüm hunisinin daha da aşağısına itip itmediğini gösterir. Ayrıca kitlenizin içeriğinize güvenip güvenmediğinin bir göstergesi olabilir. 2022'de Katılımı Artırma ve Yatırım Getirisini Artırma bölümünde tartıştığımız gibi , katılımdan YG'ye giden yol genellikle güven, bağlantı ve ilişkilendirilebilirliği içerir. Bu üç unsur, bir tüketicinin baktığı ancak kaydırarak geçtiği dikkat çekici bir reklam ile gerçekten tıklama alan kaydırmayı durduran bir reklam arasındaki fark olabilir.

2022 Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu raporumuzda , pazarlamacıların %60'ı, kitlelerinin marka tarafından oluşturulan içerikten çok kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle etkileşime girdiğini söyledi. Niye ya? Belki de izleyicileri onu daha inandırıcı ve güvenilir bulduğu içindir. Tüketicilerin %72'si, müşteriler tarafından gönderilen incelemelerin ve referansların, ürünleri hakkında konuşan markadan daha güvenilir olduğuna inanıyor.

UGC, tüketiciler tarafından , markaların istediği, aranan etkileşimi geliştirmek için büyük bir potansiyeli temsil eden, marka tarafından oluşturulan içerikten daha güvenilirdir . Peki, markanız bu kullanılmayan yüksek etkileşim potansiyelinden nasıl faydalanabilir? İşte bir yol.

Kitlenizin Markanıza Dahil Olduğunu Hissettirerek Etkileşime Geçmesini Sağlayın

Kitlenizle etkileşim kurmanın bir yolu, onları dahil olduklarını hissettirmek ve onları dahil hissettirmenin bir yolu, ilgili oldukları insanları sergilemektir. İnsanlar, markalarla bağlantı kurabileceklerini hissetmek için şirket liderliğinden, mutlu kullanıcılardan ve farklı seslerden gerçek hikayeler duymak istiyor. Tüketiciler kendi değerlerini ve dünya görüşlerini yansıtan markalardan satın almak isterler. Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI) girişimleri günümüz tüketicileri için inanılmaz derecede önemlidir.

Örneğin Chipotle'ı ele alalım. Chipotle kısa süre önce En İyi Genel TikTok Varlığı için Shorty Industry Ödülünü kazandı . Sorun şu : TikTok stratejileri , kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmaya odaklanıyor. Müşterilerinin TikTok'larını Chipotle'ın hesabına yeniden paylaşarak, kitlelerini markalarına dahil olduklarını hissettirerek, TikTok'ta 1,7 milyon takipçi ve 34,9 milyon beğeni topladılar.

#2: UGC, Tüketicileri Satın Alma Olasılığını Arttırıyor

Elbette, liderlerinizin en çok önem verdiği Temel Performans Göstergesi gelirdir. Katılım harika ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik harika, ancak gerçekten gelir getiriyor ve satışları kapatıyor mu? Neyse ki, araştırma "evet" gösteriyor!

Tüketiciler güvendikleri ve inandırıcı buldukları içerikle etkileşime girdiklerinde, satın alma olasılıkları daha yüksektir:

• Tüketicilerin, markalı içerik yerine müşteri içeriğine tıklama olasılığı %62 daha fazladır.
• Tüketicilerin %76'sı bir ürünü başka birinin (yabancının bile!) tavsiyesi üzerine satın almıştır.
• Alışveriş yapanların %77'sinin alışveriş deneyimlerini kişiselleştiren markalardan satın alma olasılığı daha yüksek (ki bunu UGC yapıyor!).

İnsanlar… insanlara güvenir. Yaş, demografi, etnik köken, iş unvanı vb. nedenlerle ilişki kurdukları biri bir ürün veya marka önerdiğinde, bu referans, " ücretli oyuncu " gibi küçük kelimelerle marka tarafından oluşturulmuş bir reklamdan daha inandırıcı geliyor .  

Tüketiciler, bu ürünün *onlar* için işe yaradığını gösteren alışveriş deneyimleri arıyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş, müşteri yolculuğunun daha büyük bir parçası haline geliyor ve UGC ile karmaşık CRM'ler gerektirmiyor.

İlgili makale:

Sosyal Ticaret – Sosyal ile Daha Fazla Çevrimiçi Satış Yapmanın Kesin Rehberi

Markanız bu kullanılmayan daha fazla satın alma potansiyelinden nasıl faydalanabilir?

UGC ile Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri , potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin her biri hakkında bir veri yığını ile gelmek zorunda değildir. UGC ile hedef kitlenize, potansiyel müşterilerinize ve tekrar eden müşterilerinize diğer müşterilerin ürünlerinizi nasıl beğendiğini göstererek alışveriş deneyimini kişiselleştirebilirsiniz . Kora Organics, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmak için müşteri yorumlarını ürün sayfalarına bağlar.

Bu incelemeyle, 'karma cilt'e sahip bir çevrimiçi alışveriş yapan kişi, bu ürünün kendi cilt tipine uygun olduğunu bilecek . Karmaşık bir CRM platformuna ihtiyaç duymadan kişiselleştirilmiş alışveriş budur .

#3: UGC, Pazarlama Ekibinizin Zamanından, Bütçesinden ve Bant Genişliğinden Tasarruf Sağlar

Kendi içeriğinizi oluşturmak zaman, para ve ekip kaynakları gerektirir . Bir ürün çekimi planlamak, çıktılara on binlerce (veya yüz binlerce) harcamak ve bunları yayınlamak için düzenlemek için haftalar harcamak yerine, müşterilerinizin halihazırda oluşturmakta olduğu içeriği yakalayabilirsiniz. Daha da iyisi, bu içerik, marka tarafından oluşturulan içerikten daha fazla etkileşim ve dönüşüm elde ediyor!

UGC ile kendi içeriğinizi, bütçenizin 5+ rakamını planlamak, çekmek ve düzenlemek için gereken zamandan tasarruf ediyor ve ekibinize birleşik yapılacaklar listelerine odaklanmaları için daha fazla zaman veriyorsunuz. Yeni bir ızgara satın almaktan bir turda mavi balinaları görmeye kadar, markanız için UGC var. Bu, içeriğin izini sürmek, düzenlemek ve gerektiğinde pazarlama kanallarınızda yeniden kullanmak meselesidir. Markanız zamandan ve bant genişliğinden tasarruf etme konusunda nasıl para kazanabilir?

Sosyal Takviminizi Doldurmak için Yarışmalardaki İçeriği Kullanın

UGC'yi kullanmak için hedef kitlenizden ve müşterilerinizden ürünleriniz ve markalarınız için fotoğraf ve video çekmelerini isteyen bir yarışma başlatın (tüketicilerin %69'u bir marka yarışmasına veya eşantiyona katıldığını bildirmiştir). Ne aradığınız konusunda net olun, onlara UGC'lerini tam olarak nasıl göndereceklerini söyleyin ve anlaşmayı tatlandırmak için bir ödül ekleyin. GoPro yıllardır sosyal yarışmalar düzenliyor ve müşterilerinin pazarlama kanallarında para, teçhizat ve görünürlük kazanmak için fotoğraflarını ve videolarını hashtag'ler ve gönderilerle paylaşmalarını istiyor .

Tüketicilerin yüzde yetmiş üçü, daha fazla markanın yarışmalar veya eşantiyonlar düzenlemesini istedikleri konusunda hemfikir. TINT'in Experience Builder ile dakikalar içinde sosyal yarışmalar ve kampanyalar başlatabilirsiniz.

#4: UGC, *Daha Fazla* UGC'nin Olasılığını Artırıyor

Şimdiye kadar, UGC'nin katılımı artırdığını, tüketicilerin satın alma olasılığını artırdığını ve ekibinizin zamanını, bütçesini ve bant genişliğini diğer projeler için açtığını öğrendik. Gittikçe daha fazla UGC ile bu sonuçlar artar. Neyse ki, UGC daha fazla UGC'ye yol açar.

Tüketicilerin yüzde altmış dördü, beğendikleri markalar müşteriler tarafından yeniden içerik paylaştığında, marka veya ürünleri hakkında içerik paylaşma olasılıklarının daha yüksek olduğu konusunda hemfikir. UGC bir volandır; UGC sonrası UGC isteyin, daha fazla UGC elde edin. Bunu, en sevdikleri ürünleri ve markaları küçük hedef kitleleriyle mutlu bir şekilde paylaşacak (ve hatta mega ve makro-influencerlardan daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip!) mikro ve nano-influencerların yükselişinden görebiliriz.

Ocean Sprey içerken kaykayıyla işe gidip gelirken videosunu çeken mikro etkileyici Nathan Apodaca'yı hatırlıyor musunuz? Videosu 84,4 milyon görüntüleme toplamaya devam etti, Ocean Spray tarafından terfi ettirildi ve tekrarlanan TikTok trendini ateşledi. İçerik oluşturma geniş kitlelere açıldıkça ve daha fazla insan deneyimlerini şirketlerle paylaşmak konusunda kendilerini rahat hissettikçe, bir UGC akışı var. Yönetilen, marka üzerinde UGC yayınlayarak, tıpkı Ocean Spray'in Nathan'ın TikTok'unda yaptığı gibi (videosunu kopyalamak ve bir bükülme eklemek gibi viral trendi besleyerek) hedef kitlenize tam olarak ne aradığınızı söylüyorsunuz. Markanız daha fazla UGC'nin kullanılmayan potansiyelinden nasıl faydalanabilir?

Hedef Kitlenize ve Müşterilerinize İstediğiniz UGC'yi Sorun

Kullanıcı tarafından oluşturulan tüm içerik eşit oluşturulmaz. Bazı UGC, marka hesaplarınızda yeniden paylaşmak için çok fazla yazım hatasıyla birlikte gelir veya aydınlatma, Instagram özet akışınıza uymuyor. Platformlarınıza gururla koyacağınız türden fotoğraf ve videoları yayınlayarak hedef kitlenize ve müşterilerinize hangi UGC'yi "markaya değer" olarak gördüğünüzü gösterin. Markaya değer UGC bulmakta zorlanıyorsanız , zor işi sizin yerinize yapması için TINT'in UGC Studio'sunun gücünden yararlanın.

TINT, TechCrunch'ın Disrupt etkinlik pazarlamacılarının, tweet'lerini büyük ekranlarda paylaşan dijital tabelalar aracılığıyla katılımcılarından UGC'ye ilham vermelerine yardımcı oldu. TechCrunch, katılımcılara diğer katılımcıların tweetlediklerini göstererek, izleyicilerine UGC'de büyük ekranlarda gösterebilecekleri tam olarak ne aradıklarını gösterdi.

TINT'in Digital Signage'ı ayrıca insanların etkinlik hakkında tweet atma şeklini stratejik olarak destekleyerek TechCrunch'ın Disrupt katılımcılarına deneyimlerini kendi UGC'lerini paylaşmaları için ilham verdi.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik 2022'de İşletmeleri Nasıl Etkiler?

Birkaç yıldır işletmeleri etkiliyor. Geçmişle günümüz arasındaki tek fark, UGC markalarının sahip olduğu miktar ve UGC'nin tüketici eğilimleriyle ne kadar uyumlu olduğudur . Tüketiciler soruyor:

1. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri
2. Değerlerini paylaşan markalarla daha derin bağlantılar
3. Marka tarafından oluşturulan içerikle ilgili müşteri görüşleri
4. Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık
5. Marka ilişkilerini canlandırmak için sosyal medya

UGC, deneyimi kişiselleştirmek, bağlantıları derinleştirmek, referansları paylaşmak, DEI'yi benimsemek ve ilişkileri ateşlemek için mükemmel bir yoldur. Bu arada, pazarlama ekibinizin zamanını, bütçesini ve bant genişliğini boşaltırken işletmeniz daha fazla etkileşim ve satın alma elde edecek. Bu arada, sürekli bir pozitif iş etkisi döngüsü ve mutlu bir izleyici yaratarak daha fazla UGC'ye ilham verecek.

2022'nin bu 5 tüketici trendini ve her pazarlama stratejisini (perakendeden dijitale) etkileyecek 7 pazarlama temasını, Yıllık Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu Raporumuzda ele aldık.

2022 için pazarlama ufkunda neler olduğunu öğrenmek için raporu buradan indirin .