4 façons dont le contenu généré par les utilisateurs impacte les entreprises en 2022

Dernièrement, de plus en plus de spécialistes du marketing constatent l'impact du contenu généré par les utilisateurs sur leur entreprise. En 2021, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est apparu comme la solution à leurs problèmes les plus pressants. Il se démarque du contenu que les gens ont l'habitude de voir, ce qui crée plus d'engagement et de conversions que le contenu créé par la marque. Pendant ce temps, cela atténue une partie de la pression exercée sur les spécialistes du marketing qui manquent de temps et les aide à atteindre leurs KPI les plus importants.

Il n'est donc pas surprenant qu'encore plus de spécialistes du marketing prévoient d'utiliser l'UGC dans leur stratégie marketing en 2022. Mais de nombreuses marques se considèrent comme exclues de l'UGC, pensant que leur public et leurs clients ne publient pas sur leur marque ou qu'il s'agit d'une demande trop importante de leur part. utilisateurs. Si seulement ils connaissaient le potentiel inexploité qui leur manque et l'impact que le contenu généré par les utilisateurs peut avoir.

Si vous n'êtes pas encore convaincu de l'importance de l'UGC, voici 4 impacts concrets du contenu généré par les utilisateurs sur les entreprises en 2022.

Quelles sont les 4 façons dont le contenu généré par les utilisateurs a un impact sur les entreprises ?

Pour résumer, le contenu généré par l'utilisateur est une photo, une vidéo, un témoignage, une publication ou un commentaire que votre public ou vos clients créent à propos de votre marque et de vos produits. C'est la joyeuse vidéo de déballage qu'ils partagent sur leur histoire Instagram lorsque leur colis arrive, le tweet qui dit qu'ils sont tellement excités d'être acceptés dans l'université de leurs rêves et le TikTok de leur commande de burrito chez Chipotle.

Il est créé chaque jour, au fur et à mesure que des personnes (vous y compris !) partagent votre vie en ligne avec vos amis, votre famille et vos followers. Au lieu de laisser ce UGC flotter sans but sur le Web, vous pouvez le capturer et l'utiliser pour commercialiser vos produits et services.

La meilleure partie? Le CGU a de nombreux impacts commerciaux tangibles. Cela aide à obtenir plus d'engagement que le contenu créé par la marque, est plus susceptible d'inciter les gens à appuyer sur le bouton d'achat, permet d'économiser du temps et des ressources, et augmente la probabilité de plus d'UGC afin que vous puissiez voir des résultats encore plus grands et meilleurs .

1. UGC engage votre public
2. L'UGC rend les consommateurs plus susceptibles d'acheter
3. UGC permet à votre équipe marketing d'économiser du temps, du budget et de la bande passante
4. L'UGC augmente la probabilité d'avoir *Plus* d'UGC

#1 : UGC engage votre public

Bien que vos collègues ne soient pas toujours d'accord pour dire que l'engagement doit être un objectif clé, les spécialistes du marketing ne connaissent que trop bien l'impact commercial de cet engagement. Il indique si votre contenu trouve un écho auprès de votre public et s'il le pousse ou non plus loin dans l'entonnoir. Cela peut également être un indicateur de la confiance ou non de votre public en votre contenu. Comme nous l'avons vu dans Comment augmenter l'engagement et augmenter le retour sur investissement en 2022 , le cheminement de l'engagement au retour sur investissement inclut généralement la confiance, la connexion et la relatabilité. Ces trois éléments peuvent faire la différence entre une annonce qui attire l'attention qu'un consommateur regarde mais qui défile et une annonce qui arrête le défilement et qui obtient des clics.

Dans notre rapport 2022 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs , 60 % des spécialistes du marketing ont déclaré que leur public interagissait davantage avec le contenu généré par l'utilisateur qu'avec le contenu créé par la marque. Pourquoi? C'est peut-être parce que leur public le trouve plus crédible et digne de confiance. 72% des consommateurs pensent que les avis et témoignages déposés par les clients sont plus crédibles que la marque qui parle de ses produits.

Les consommateurs font plus confiance au UGC qu'au contenu créé par la marque , ce qui représente un énorme potentiel pour améliorer l'engagement recherché par les marques. Alors, comment votre marque peut-elle tirer parti de ce potentiel inexploité d'engagement élevé ? Voici une façon.

Incitez votre public à s'engager en le faisant se sentir inclus par votre marque

Une façon d'engager votre public est de le faire se sentir inclus, et une façon de le faire se sentir inclus est de mettre en valeur les personnes avec lesquelles il s'identifie. Les gens veulent entendre des histoires vraies de dirigeants d'entreprise, d'utilisateurs satisfaits et de voix diverses pour sentir qu'ils peuvent se connecter avec les marques. Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui reflètent leurs propres valeurs et visions du monde. Les initiatives de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) sont extrêmement importantes pour les consommateurs d'aujourd'hui.

Prenez Chipotle par exemple. Chipotle a récemment remporté un Shorty Industry Award pour la meilleure présence globale de TikTok . Voici le problème : leur stratégie TikTok est centrée sur le partage de contenu généré par les utilisateurs. En faisant en sorte que leur public se sente inclus dans leur marque, en partageant les clients TikTok sur le compte de Chipotle, ils ont recueilli 1,7 million de followers et 34,9 millions de likes sur TikTok.

#2 : Le contenu généré par les utilisateurs rend les consommateurs plus susceptibles d'acheter

Bien sûr, l'indicateur clé de performance qui intéresse le plus vos dirigeants est le chiffre d'affaires. L'engagement est excellent et le contenu généré par les utilisateurs est excellent, mais génère-t-il réellement des revenus et conclut-il des ventes ? Heureusement, la recherche indique « oui » !

Lorsque les consommateurs interagissent avec un contenu auquel ils font confiance et qu'ils trouvent crédible, ils sont plus susceptibles d'acheter :

• Les consommateurs sont en fait 62 % plus susceptibles de cliquer sur le contenu client plutôt que sur le contenu de marque.
• 76 % des consommateurs ont acheté un produit suite à la recommandation de quelqu'un d'autre (même un étranger !).
• 77 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui personnalisent leur expérience d'achat (ce que fait UGC !).

Les gens font confiance… aux gens. Lorsqu'une personne à laquelle ils se rapportent, que ce soit par l'âge, la démographie, l'origine ethnique, le titre du poste, etc., recommande un produit ou une marque, ce témoignage semble plus crédible qu'une publicité créée par une marque avec les petits mots « acteur rémunéré ».  

Les consommateurs recherchent des expériences d'achat qui indiquent que ce produit fonctionne pour *eux*. Le shopping personnalisé devient une partie plus importante du parcours client - et avec UGC, il ne nécessite pas de CRM complexes.

Article associé:

Commerce social - Le guide définitif pour vendre plus en ligne avec les réseaux sociaux

Comment votre marque peut-elle profiter de ce potentiel inexploité d'achats supplémentaires ?

Personnalisez l'expérience d'achat avec UGC

Les expériences d'achat personnalisées ne doivent pas nécessairement s'accompagner d'une pile de données sur chacun de vos prospects et clients. Avec UGC, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat en montrant à votre public, à vos prospects et à vos clients réguliers comment d'autres clients ont aimé vos produits. Kora Organics relie les avis des clients à leurs pages de produits pour créer une expérience d'achat personnalisée.

Grâce à cet avis, un acheteur en ligne ayant une "peau mixte" saura que ce produit convient à son type de peau. C'est du shopping personnalisé… sans avoir besoin d'une plate-forme CRM complexe .

#3 : UGC permet à votre équipe marketing d'économiser du temps, du budget et de la bande passante

Créer votre propre contenu demande du temps, de l'argent et des ressources d'équipe . Au lieu de planifier un tournage de produit, de dépenser des dizaines de milliers (ou des centaines de milliers) en livrables et de passer des semaines à les éditer pour les publier, vous pouvez récupérer le contenu que vos clients sont déjà en train de créer. Mieux encore, ce contenu génère plus d'engagement et de conversions que le contenu créé par la marque !

Avec UGC, vous gagnez du temps pour planifier, filmer et éditer votre propre contenu, plus de 5 chiffres de votre budget, et vous donnez à votre équipe plus de temps pour se concentrer sur leurs listes de tâches composées. Qu'il s'agisse d'acheter un nouveau gril ou de voir des baleines bleues lors d'une tournée, UGC pour votre marque existe. Il s'agit de suivre ce contenu, de l'organiser et de le réutiliser sur vos canaux marketing selon les besoins. Comment votre marque peut-elle tirer parti des gains de temps et de bande passante ?

Utilisez le contenu des concours pour remplir votre calendrier social

Pour lancer le bal avec UGC, lancez un concours demandant à votre public et à vos clients de prendre des photos et des vidéos pour vos produits et marques (69 % des consommateurs déclarent avoir participé à un concours ou à un cadeau de marque). Soyez clair sur ce que vous recherchez, dites-leur exactement comment soumettre leur UGC et ajoutez un prix pour adoucir l'affaire. GoPro organise des concours sociaux depuis des années, demandant à ses clients de partager leurs photos et vidéos avec des hashtags et des soumissions pour gagner de l'argent, du matériel et de la visibilité sur leurs canaux marketing .

Soixante-treize pour cent des consommateurs conviennent qu'ils aimeraient que davantage de marques organisent des concours ou des cadeaux. Avec Experience Builder de TINT , vous pouvez lancer des concours et des campagnes sociales en quelques minutes.

#4 : L'UGC augmente la probabilité d'avoir *Plus* d'UGC

À ce jour, nous avons appris que l'UGC augmente l'engagement, rend les consommateurs plus susceptibles d'acheter et ouvre le temps, le budget et la bande passante de votre équipe pour d'autres projets. Avec de plus en plus d'UGC, ces résultats augmentent. Heureusement, l'UGC mène à plus d'UGC.

Soixante-quatre pour cent des consommateurs conviennent que lorsque les marques qu'ils aiment repartagent le contenu par les clients, ils sont plus susceptibles de partager du contenu sur la marque ou ses produits. L'UGC est un volant d'inertie - demandez UGC, post-UGC, obtenez plus d'UGC. Nous pouvons le voir avec la montée en puissance des micro et nano-influenceurs, qui partageront avec plaisir leurs produits et marques préférés avec leur petit public (et auront même des taux de conversion plus élevés que les méga et macro-influenceurs !).

Vous vous souvenez de Nathan Apodaca, le micro-influenceur qui a pris une vidéo de son trajet pour se rendre au travail sur son skateboard en buvant Ocean Spray ? Sa vidéo a ensuite recueilli 84,4 millions de vues , a été promue par Ocean Spray et a déclenché une tendance de répliques de TikToks. Il y a un afflux d'UGC alors que la création de contenu s'est ouverte aux masses et que de plus en plus de gens se sentent à l'aise de partager leurs expériences avec les entreprises. En publiant des UGC modérés et sur la marque, vous dites à votre public exactement ce que vous recherchez, tout comme Ocean Spray l'a fait avec le TikTok de Nathan (alimentant la tendance virale consistant à copier sa vidéo et à ajouter une touche). Comment votre marque peut-elle tirer parti du potentiel inexploité d'un plus grand nombre de contenus générés par l'utilisateur ?

Demandez à votre public et à vos clients l'UGC que vous souhaitez

Tous les contenus générés par les utilisateurs ne sont pas créés égaux. Certains UGC contiennent trop de fautes de frappe à partager sur vos comptes de marque ou l'éclairage ne convient tout simplement pas à votre flux Instagram. Montrez à votre public et à vos clients quel UGC vous considérez comme « digne de la marque » en publiant le type de photos et de vidéos que vous mettrez fièrement sur vos plateformes. Si vous avez du mal à trouver un UGC digne d'une marque, exploitez la puissance du studio UGC de TINT pour faire le travail acharné à votre place.

TINT a aidé les spécialistes du marketing d'événements Disrupt de TechCrunch à inspirer l'UGC de leurs participants grâce à une signalisation numérique qui partageait leurs tweets sur de grands écrans. En montrant aux participants ce que les autres participants tweetaient, TechCrunch a montré à leur public exactement ce qu'ils recherchaient d'UGC qui pourrait le faire sur les grands écrans.

La signalisation numérique de TINT a également fait la promotion stratégique de la façon dont les gens tweetaient à propos de l'événement, inspirant les participants Disrupt de TechCrunch à créer leur propre UGC partageant leur expérience.

Quel est l'impact du contenu généré par les utilisateurs sur les entreprises en 2022 ?

Cela impacte les entreprises depuis plusieurs années. La seule différence entre le passé et le présent est la quantité d'UGC dont disposent les marques et le degré d'alignement de l'UGC sur les tendances de consommation . Les consommateurs demandent :

1. Expériences d'achat personnalisées
2. Des liens plus profonds avec des marques qui partagent leurs valeurs
3. Témoignages de clients sur le contenu créé par la marque
4. Diversité, équité et inclusion
5. Les médias sociaux pour stimuler leurs relations avec la marque

UGC est le moyen idéal pour personnaliser l'expérience, approfondir les connexions, partager des témoignages, adopter DEI et susciter des relations. Pendant ce temps, votre entreprise obtiendra plus d'engagement et d'achats tout en libérant du temps, du budget et de la bande passante pour votre équipe marketing. Pendant tout ce temps, cela inspirera encore plus d'UGC, créant un cycle continu d'impact commercial positif et un public heureux.

Nous avons couvert ces 5 tendances de consommation de 2022 et les 7 thèmes marketing qui auront un impact sur chaque stratégie marketing (du commerce de détail au numérique) dans notre rapport annuel sur l'état du contenu généré par les utilisateurs.

Téléchargez le rapport ici pour connaître l'horizon marketing pour 2022 .