4 formas en que el contenido generado por el usuario impacta a las empresas en 2022
Publicado: 2022-03-18Últimamente, cada vez más especialistas en marketing están viendo cómo el contenido generado por el usuario afecta su negocio. En 2021, el contenido generado por el usuario (UGC) surgió como la solución a sus problemas más apremiantes. Se destaca del contenido que la gente está acostumbrada a ver, lo que crea más participación y conversiones que el contenido creado por la marca. Mientras tanto, alivia parte de la presión de los especialistas en marketing que tienen poco tiempo y los ayuda a alcanzar sus KPI más importantes.
Por lo tanto, no sorprende que incluso más especialistas en marketing planeen usar UGC en su estrategia de marketing en 2022. Pero muchas marcas se excluyen de UGC, pensando que su audiencia y clientes no están publicando sobre su marca o que es una pregunta demasiado grande de su usuarios Si tan solo supieran el potencial sin explotar que se están perdiendo y el impacto que puede tener el contenido generado por el usuario.
Si aún no está convencido de la importancia de UGC, aquí hay 4 formas concretas en que el contenido generado por el usuario impacta a las empresas en 2022.
¿Cuáles son las 4 formas en que el contenido generado por el usuario afecta a las empresas?
Como breve resumen, el contenido generado por el usuario es una foto, un video, un testimonio, una publicación o un comentario que tu público o tus clientes crean sobre tu marca y tus productos. Es el feliz video de desempaquetado que comparten en su historia de Instagram cuando llega su paquete, el tweet que dice que están tan emocionados de ser aceptados en la universidad de sus sueños y el TikTok de su pedido de burritos en Chipotle.
Se crea todos los días, a medida que las personas (¡incluido usted!) Comparten su vida en línea con sus amigos, familiares y seguidores. En lugar de dejar que el UGC flote sin rumbo en la web, puede capturarlo y usarlo para comercializar sus productos y servicios.
¿La mejor parte? UGC tiene muchos impactos comerciales tangibles. Ayuda a obtener más participación que el contenido creado por la marca, es más probable que haga que las personas presionen el botón de compra, ahorra tiempo y recursos, y aumenta la probabilidad de más UGC para que pueda ver resultados aún mejores y más grandes .
- UGC atrae a su audiencia
- UGC hace que los consumidores sean más propensos a comprar
- UGC ahorra tiempo, presupuesto y ancho de banda a su equipo de marketing
- UGC aumenta la probabilidad de *Más* UGC
#1: UGC involucra a su audiencia
Si bien es posible que sus colegas no siempre estén de acuerdo en que lograr el compromiso debe ser un objetivo clave, los especialistas en marketing conocen muy bien el impacto comercial que tiene ese compromiso. Indica si su contenido está resonando con su audiencia y si los está empujando o no más abajo en el embudo. También puede ser un indicador de si tu audiencia confía o no en tu contenido. Como discutimos en Cómo aumentar el compromiso y aumentar el ROI en 2022 , el camino desde el compromiso hasta el ROI generalmente incluye confianza, conexión y relacionabilidad. Esos tres elementos pueden marcar la diferencia entre un anuncio que llama la atención y que un consumidor mira pero pasa de largo, y un anuncio que detiene el desplazamiento y que en realidad recibe clics.
En nuestro informe Estado del contenido generado por el usuario de 2022 , el 60 % de los especialistas en marketing dijeron que su audiencia interactúa más con el contenido generado por el usuario que con el contenido creado por la marca. ¿Por qué? Tal vez sea porque su audiencia lo encuentra más creíble y confiable. El 72 % de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más creíbles que la marca que habla de sus productos.
Los consumidores confían más en UGC que en el contenido creado por la marca , lo que representa un gran potencial para mejorar el compromiso buscado que las marcas desean. Entonces, ¿cómo puede su marca sacar provecho de este potencial sin explotar de alto compromiso? Aquí hay una forma.
Consiga que su público se involucre haciéndolos sentir incluidos por su marca
Una forma de involucrar a su audiencia es hacer que se sientan incluidos, y una forma de hacerlos sentir incluidos es mostrar a las personas con las que se relacionan. La gente quiere escuchar historias reales del liderazgo de la empresa, usuarios felices y voces diversas para sentir que pueden conectarse con las marcas. Los consumidores quieren comprar de marcas que reflejen sus propios valores y visiones del mundo. Las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) son increíblemente importantes para los consumidores de hoy.
Tome Chipotle por ejemplo. Chipotle ganó recientemente un premio Shorty Industry a la mejor presencia general en TikTok . Aquí está la cosa : su estrategia TikTok se centra en compartir contenido generado por el usuario. Al hacer que su audiencia se sienta incluida en su marca, al compartir los TikTok de los clientes en la cuenta de Chipotle, obtuvieron 1,7 millones de seguidores y 34,9 millones de me gusta en TikTok.
#2: UGC hace que los consumidores sean más propensos a comprar
Por supuesto, el indicador clave de rendimiento que más les importa a sus líderes son los ingresos. El compromiso es excelente y el contenido generado por el usuario es excelente, pero ¿realmente genera ingresos y cierra ventas? ¡Afortunadamente, la investigación indica "sí"!
Cuando los consumidores interactúan con el contenido en el que confían y encuentran creíble, es más probable que compren:
- En realidad, los consumidores tienen un 62 % más de probabilidades de hacer clic en el contenido del cliente que en el contenido de la marca.
- El 76% de los consumidores han comprado un producto por recomendación de otra persona (¡incluso de un extraño!).
- El 77 % de los compradores tienen más probabilidades de comprar de marcas que personalizan su experiencia de compra (¡lo que UGC hace!).
La gente confía... en la gente. Cuando alguien con quien se relacionan, ya sea por edad, demografía, etnia, cargo, etc. recomienda un producto o una marca, ese testimonio se siente más creíble que un comercial creado por una marca con las palabras " actor pagado".
Los consumidores buscan experiencias de compra que indiquen que este producto funciona para *ellos*. Las compras personalizadas se están convirtiendo en una parte más importante del viaje del cliente , y con UGC no requiere CRM complejos.
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¿Cómo puede su marca sacar provecho de este potencial sin explotar de más compras?
Personalice la experiencia de compra con UGC
Las experiencias de compra personalizadas no tienen que venir con una pila de datos sobre cada uno de sus clientes potenciales y clientes. Con UGC, puede personalizar la experiencia de compra mostrando a su audiencia, prospectos y clientes habituales cómo les han gustado sus productos a otros clientes. Kora Organics vincula las reseñas de los clientes a sus páginas de productos para crear una experiencia de compra personalizada.
Con esta revisión, un comprador en línea con 'piel mixta' sabrá que este producto funciona para su tipo de piel. Eso es compras personalizadas... sin la necesidad de una compleja plataforma de CRM .
#3: UGC ahorra tiempo, presupuesto y ancho de banda a su equipo de marketing
Crear su propio contenido requiere tiempo, dinero y recursos de equipo . En lugar de planificar la filmación de un producto, gastar decenas de miles (o cientos de miles) en entregas y dedicar semanas a editarlos para su publicación, puede tomar el contenido que sus clientes ya están creando. Mejor aún, ¡este contenido obtiene más participación y conversiones que el contenido creado por la marca!
Con UGC, está ahorrando el tiempo que lleva planificar, filmar y editar su propio contenido, más de 5 cifras de su presupuesto y le da a su equipo más tiempo para concentrarse en sus listas de tareas pendientes. Desde comprar una parrilla nueva hasta ver ballenas azules en un recorrido, existen UGC para su marca. Se trata de rastrear ese contenido, organizarlo y reutilizarlo en sus canales de marketing según sea necesario. ¿Cómo puede su marca sacar provecho del ahorro de tiempo y ancho de banda?
Utilice el contenido de los concursos para llenar su calendario social
Para comenzar con UGC, lanza un concurso pidiéndole a tu audiencia y clientes que tomen fotos y videos para tus productos y marcas (69% de los consumidores informan que han participado en un concurso o sorteo de marca). Sea claro sobre lo que está buscando, dígales exactamente cómo enviar su UGC y agregue un premio para endulzar el trato. GoPro ha realizado concursos sociales durante años, pidiendo a sus clientes que compartan sus fotos y videos con hashtags y envíos para ganar dinero, equipo y exposición en sus canales de marketing .
El setenta y tres por ciento de los consumidores está de acuerdo en que desearían que más marcas realizaran concursos o obsequios. Con Experience Builder de TINT , puede lanzar concursos y campañas sociales en cuestión de minutos.
#4: UGC aumenta la probabilidad de *Más* UGC
Por ahora, hemos aprendido que UGC aumenta el compromiso, hace que los consumidores sean más propensos a comprar y abre el tiempo, el presupuesto y el ancho de banda de su equipo para otros proyectos. Con más y más UGC, estos resultados aumentan. Afortunadamente, UGC conduce a más UGC.
El sesenta y cuatro por ciento de los consumidores está de acuerdo cuando las marcas que les gustan vuelven a compartir contenido de los clientes, es más probable que compartan contenido sobre la marca o sus productos. UGC es un volante: solicite UGC, post-UGC, obtenga más UGC. Podemos ver esto en el surgimiento de micro y nano-influencers, quienes felizmente compartirán sus productos y marcas favoritas con sus pequeñas audiencias (¡e incluso tendrán tasas de conversión más altas que los mega y macro-influencers!).
¿Recuerdas a Nathan Apodaca, el microinfluencer que tomó un video de su viaje al trabajo en su patineta bebiendo Ocean Spray? Su video obtuvo 84,4 millones de visitas , fue promocionado por Ocean Spray y desató una tendencia de TikToks replicados. Hay una afluencia de UGC a medida que la creación de contenido se ha abierto a las masas y más personas se sienten cómodas compartiendo sus experiencias con las empresas. Al publicar UGC moderado y de marca, le estás diciendo a tu audiencia exactamente lo que estás buscando, tal como lo hizo Ocean Spray con Nathan's TikTok (alimentando la tendencia viral de copiar su video y agregar un giro). ¿Cómo puede su marca sacar provecho del potencial sin explotar de más UGC?
Pregunte a su audiencia y clientes por el UGC que desea
Todo el contenido generado por el usuario no se crea igual. Algunos UGC vienen con demasiados errores tipográficos para compartirlos en las cuentas de su marca o la iluminación simplemente no se adapta a su feed de Instagram. Muestre a su audiencia y clientes qué UGC considera "digno de marca" publicando el tipo de fotos y videos que colocará con orgullo en sus plataformas. Si tiene dificultades para encontrar UGC digno de su marca, aproveche el poder de UGC Studio de TINT para hacer el trabajo duro por usted.
TINT ayudó a los especialistas en marketing de eventos Disrupt de TechCrunch a inspirar UGC de sus asistentes a través de señalización digital que compartía sus tweets en pantallas grandes. Al mostrar a los asistentes lo que otros asistentes estaban tuiteando, TechCrunch mostró a su audiencia exactamente lo que estaban buscando de UGC que podría aparecer en las pantallas grandes.
La señalización digital de TINT también promovió estratégicamente cómo las personas tuiteaban sobre el evento, inspirando a los asistentes de Disrupt de TechCrunch a crear su propio UGC compartiendo su experiencia.
¿Cómo afectará el contenido generado por el usuario a las empresas en 2022?
Ha estado impactando a las empresas durante varios años. La única diferencia entre el pasado y el presente es la cantidad de marcas UGC disponibles y qué tan bien alineado está el UGC con las tendencias del consumidor . Los consumidores están pidiendo:
- Experiencias de compra personalizadas
- Conexiones más profundas con marcas que comparten sus valores
- Testimonios de clientes sobre contenido creado por la marca
- Diversidad, equidad e inclusión
- Redes sociales para despertar sus relaciones con la marca
UGC es la manera perfecta de personalizar la experiencia, profundizar las conexiones, compartir testimonios, adoptar DEI y generar relaciones. Mientras tanto, su negocio obtendrá más participación y compras mientras libera el tiempo, el presupuesto y el ancho de banda de su equipo de marketing. Mientras tanto, inspirará aún más UGC, creando un ciclo continuo de impacto comercial positivo y una audiencia feliz.
Cubrimos estas 5 tendencias de consumo de 2022 y los 7 temas de marketing que afectarán cada estrategia de marketing (desde minorista hasta digital) en nuestro Informe anual sobre el estado del contenido generado por el usuario.
Descargue el informe aquí para saber qué hay en el horizonte de marketing para 2022 .
