소셜 커머스를 사용하여 고객 충성도 높이기

소셜 커머스는 다른 마케팅 유행어 이상입니다. 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 사람들과 연결할 수 있는 기능이 있습니다. 체크아웃 페이지 외에도 브랜드는 소셜 커머스를 사용하여 고객 충성도를 높이고 고객을 평생 팬과 지지자로 만들고 있습니다.

소셜 커머스를 전략적으로 사용하는 것은 브랜드가 고객을 유치하고 유지할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있으며 거의 ​​모든 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 쇼핑 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.

소셜커머스란?

소셜 상거래는 소셜 미디어 채널에서 발생하는 전체 고객 수명 주기를 고려합니다. 사람들은 귀하의 브랜드를 찾고, 제품을 탐색하고, 앱에서 직접 구매할 수도 있습니다. 구매를 위해 웹사이트로 리디렉션할 필요가 없습니다.

고객의 구매 경험을 최대한 쉽게 만드는 것이 더 많은 판매로 이어진다는 것은 비밀이 아닙니다. 잠재 고객이 구매에 너무 많은 단계를 거쳐야 하는 경우 전체 아이디어를 포기하고 구매하지 않을 수 있습니다.

그것이 바로 소셜 커머스를 편리하게 만드는 이유입니다. 고객은 최소한의 단계를 거치고 최소한의 마찰을 겪으면서도 여전히 귀하의 브랜드를 발견하고 구매합니다.

소셜 커머스에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

소셜 커머스는 여기에 있습니다. 세상이 바뀌었고 전자 상거래는 이제 미국에서만 연간 지출에서 거의 조 달러를 차지합니다. 이를 2020년 이후 소셜 미디어의 확장 및 사용이 크게 증가하는 것과 결합하십시오. 귀하의 웹사이트가 쇼핑 경험의 일부인 반면, 소셜 상거래는 고객을 전환할 수 있는 또 다른 플랫폼을 제공합니다 . 웹사이트와 소셜 상거래는 청중을 위한 별 5개 경험을 제공하는 데 함께 사용됩니다.

소셜 미디어, 웹사이트, 웨비나 호스팅 또는 비디오 제작 을 포함한 옴니채널 접근 방식을 사용 하면 Instagram 비디오를 보는 충동적인 구매자부터 모든 것을 연구해야 하는 분석적인 구매자에 이르기까지 모든 잠재고객의 쇼핑 성격에 도달하는 데 도움이 됩니다. 그들이 제품을 구매하기 전에 웹사이트에 세부사항.

거의 모든 소셜 미디어 플랫폼에는 마케팅 전략의 일부로 상거래를 포함할 수 있는 방법이 있습니다. Facebook Shops 에서 Instagram Checkout 에 이르기까지 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 홍보할 수 있는 가능성은 거의 무한합니다.

소셜 미디어에서 활발하고 참여도가 높은 커뮤니티가 고객 충성도로 이어질 수 있다는 사실을 잊지 마십시오. 결국 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우 하는 미국인의 53%는 해당 브랜드에 더 충성합니다.

고객 충성도의 힘을 과소평가하지 마십시오. 소셜 미디어 채널에서 귀하와 고객 간의 강력한 관계를 유지하면 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 회사 비즈니스의 65%가 기존 고객으로부터 발생하므로 잃을 수 있는 관계가 아닙니다.

소셜 커머스를 사용하여 어떻게 신규 고객을 평생 팬으로 만들 수 있습니까?

소셜 커머스는 고객 라이프사이클의 인식, 고려 및 전환 단계에 사용될 수 있지만 고객을 유지하는 데에도 사용할 수 있습니다(고객을 열광적인 팬으로 전환).

고객 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 2가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. UGC 장려

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 고객의 경험을 인식하고 청중에게 당신의 제품이 그들과 같은 사람들로부터 호평을 받고 있다는 사회적 증거를 제공하는 데 중요합니다. 마케터의 93%는 소비자가 브랜드가 만든 콘텐츠보다 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰한다는 데 동의합니다. 사람들은 사람들을 신뢰합니다.

UGC는 청중을 새로운 사람들로 확장할 수 있습니다. 누군가 Instagram 스토리에 귀하의 제품에 대해 게시하면 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회가 있습니다. 이제 새로운 청중이 당신이 존재한다는 것을 알게 되었기 때문에 그들의 여정의 다음 단계는 당신의 브랜드의 Instagram 프로필을 확인하는 것입니다. 그러나 이는 원래 공유자가 Instagram 스토리에서 처음에 귀하를 태그한 경우에만 발생할 수 있습니다. 사람들이 당신을 태그하도록 어떻게 격려할 수 있습니까?

프로필에서 UGC를 다시 공유하면 고객이 게시물에서 귀하를 태그하도록 유도할 수 있습니다. 고객이 지속적으로 청중과 상호 작용하고 콘텐츠를 공유하는 것을 볼 때 재미에 참여하도록 영감을 받을 것입니다.

특정 브랜드의 해시태그를 홍보하고 팔로워에게 사용하도록 요청할 수도 있습니다. 이렇게 하면 브랜드가 포함된 게시물을 쉽게 찾고 기존 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

온라인 의류 소매업체인 ModCloth를 살펴보겠습니다. 브랜드의 인스타그램 계정은 팔로워에게 브랜드 해시태그 #MyModCloth를 소셜 미디어 게시물에 올려달라고 요청합니다. 이 전략은 사람들이 ModCloth 옷을 입고 인스타에 올릴 만한 사진을 찍도록 권장합니다. 그 대가로 ModCloth는 Instagram 스토리에 이러한 UGC 사진을 제공합니다.

2. 로열티 프로그램 구현

소셜 커머스 전문가는 신규 고객을 확보하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그들은 기존 고객을 통해 더 많은 수익을 올릴 계획이 필요합니다. 이러한 전략에는 일반적으로 반복 구매, 상향 판매 및 교차 판매가 포함됩니다. 그러나 비즈니스에서 더 많은 수익을 얻을 뿐만 아니라 기존 고객이 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있기 때문에 눈에 띄는 전략이 하나 있습니다.

고객 충성도 프로그램 을 입력합니다 . 기존 고객을 대상으로 로열티 프로그램을 구현하면 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아오도록 권장합니다. 마케팅 프로그램에서 자주 잊혀지는 이 부분은 소셜 커머스를 사용하여 충성도를 높이는 놀라운 방법입니다.

고객 충성도 프로그램은 구매 또는 브랜드 참여에 대해 고객에게 보상합니다. 한 가지 인기 있는 옵션은 고객이 포인트를 적립하여 할인, 사은품 또는 신제품에 대한 독점 액세스로 사용할 수 있는 것입니다.

이 프로세스를 자동화하려면 데이터 및 분석 추적을 지원하는 다양한 소셜 미디어 도구 를 사용하여 소셜 상거래 캠페인이 실제로 작동하는지 확인하거나 그에 따라 조정할 수 있습니다. 다음은 스타벅스에서 가장 잘 알려진 사례 중 하나의 예입니다.

스타벅스에는 가장 인기 있는 로열티 프로그램 중 하나가 있습니다. 커피 회사는 고객이 사용하고 있는지 확인합니다. 일주일 내내 "스타 데이"를 구현했으며 스타벅스 로열티 프로그램을 사용하는 고객에게 매일 새로운 보상을 제공했습니다.

Star Days는 고객이 로열티 프로그램 참가자인지 여부에 관계없이 고객과의 현재 관계를 기반으로 합니다. 소셜 미디어 게시물에 두 가지 클릭 유도문안이 있었던 방법에 주목하세요. 첫 번째는 로열티 프로그램에 가입한 기존 고객에게 앱을 확인하도록 요청하는 것이고, 두 번째는 로열티 프로그램에 가입하지 않은 사람들에게 가입하도록 권장하는 것입니다.

이 전략은 고객과 지속적으로 관계를 구축하고 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 장려하는 것이었습니다. 스타벅스에는 행복하고 재방문하는 고객이 많다고 해도 과언이 아닙니다.

마지막 생각들

새로운 고객을 유치하는 것도 중요하지만 소셜 상거래를 사용하여 관계를 구축하는 동시에 제품을 판매하는 독특한 능력으로 청중의 충성도를 높이면 훨씬 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

이러한 전략을 사용하여 청중에게 인지도, 5스타 고객 서비스 및 로열티 프로그램 혜택을 제공할 수 있습니다. 그들은 빛나는 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠 및 평생 충성도로 당신에게 현물을 갚을 것입니다. 지금 데모를 요청하여 자세히 알아보기

게스트 저자 소개
Raul Galera 는 중소 기업이 고객 추천 및 로열티 프로그램을 실행하는 데 도움이 되는 두 가지 도구인 ReferralCandy 및 CandyBar의 파트너 관리자입니다. 그는 지난 7년 동안 기술 부문에서 일했으며 마케팅, 전자 상거래 및 기술에 대해 정기적으로 글을 씁니다.