브랜드가 없는 콘텐츠 사이트가 그만한 가치가 있습니까? 모든 징후는 SAP에서 예를 가리킵니다.

브랜드가 없는 콘텐츠 사이트의 미래는 무엇입니까? SAP는 브랜드가 없는 콘텐츠 사이트를 운영하고 있습니다. 그 미래는 매우 밝기 때문에 그 뒤에 있는 팀은 (그 오래된 Timbuk 3 노래를 의역하기 위해) 그늘을 더 잘 입어야 했습니다.

고객 참여 및 경험의 미래(Future of Customer Engagement and Experience)는 기술 브랜드가 2021 CMA(콘텐츠 마케팅 어워드)에서 최고의 콘텐츠 전략 및 최고의 다중 작성자 블로그로 최종 후보로 선정되었습니다.

그리고 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 블로그의 총 페이지 조회수는 상위 6개 수치(2020년 767,190, 2021년 1,177,123)를 기록했습니다. 최고 성능의 콘텐츠는 한 달에 5,000~10,000회의 조회수를 생성합니다.

그리고 그것들은 가장 인상적인 통계도 아닙니다.

방문자는 사이트에서 평균 8분을 보냅니다. 거의 모든 아카이브(99%)가 매월 조회수를 얻습니다. 그리고 SAP는 CMA 지명에서 설명했듯이 이탈률이 5%를 넘은 적이 없습니다.

트래픽의 70%는 자연 검색에서 발생합니다. 나머지 30%는 소셜 공유 및 트래픽 소스를 마무리하는 이메일 뉴스레터와 함께 직접 또는 북마크된 링크에서 도착합니다.

사이트 편집장인 Jenn VandeZande는 "광고, 캠페인 또는 홍보 콘텐츠에 돈을 쓴 적이 없습니다."라고 말합니다.

그렇다면 이 사이트는 어떻게 그렇게 성공하게 되었습니까? Jenn은 콘텐츠 마케팅 전략의 이면에 있는 몇 가지 원칙과 사례를 공유했습니다.

신뢰를 높이기 위해 브랜드를 낮추십시오.

강력한 콘텐츠 허브는 브랜드가 없는 URL에서 작동합니다. (거의 눈에 띄지 않는) SAP 연결은 프리랜서 작가로 온보딩한 직원, 고객, 파트너 및 업계 전문가를 통해 이루어집니다.

SAP는 두 가지 기본 원칙에 따라 사이트를 만들었으며 다음과 같은 원칙에 절대 흔들리지 않습니다.

• 공정한 방식으로 비즈니스 과제에 답하는 훌륭한 콘텐츠에 집중함으로써 상거래 및 비즈니스와 관련된 모든 것에 대한 권위 있는 소스 및 커뮤니티가 되는 것
• SEO 우선의 지속적인 콘텐츠 전략과 함께 저널리즘 표준을 사용하려면

Jenn은 재방문 독자와 구독자가 이를 기대하고 비즈니스 관계에서 신뢰의 중요한 역할을 기대하기 때문에 사이트의 독립성이 "신성한 것"이라고 말합니다.

“적어도 초기 단계에서는 문제를 조사하려고 할 때 아무도 팔리고 싶어하지 않습니다. SAP는 미래를 주시하고 있으며, 여정의 다음 단계로 이어질 비브랜드 콘텐츠의 중요성에 초점을 맞추고 있습니다.”

이 사이트는 검색자들과 C-suite 경영진 및 의사 결정 책임이 있는 기타 리더들의 충실한 독자들로부터 관심을 끌고 있습니다. SAP는 독자들이 구매 시기가 되면 믿을 수 있는 곳으로 돌아오는 것을 발견했습니다.

데이터를 사용하여 독자와 리더를 기쁘게 하십시오

초기 구매는 간단했습니다. SAP는 진취적인 사고를 좋아하며 사이트는 새로운 개념을 대표한다고 Jenn은 말합니다. 사이트가 성장하고 콘텐츠 경쟁이 치열해짐에 따라 데이터는 SAP 경영진의 지속적인 지원으로 이어졌습니다.

Jenn은 "매일, 해마다 이 일을 하면 충성도를 얻고 판매 거래를 얻을 수 있으며 이는 경영진의 동의를 얻는 데도 도움이 되었습니다."라고 말합니다. "큰 배당금이 있는 긴 게임입니다."

데이터는 콘텐츠 결정에도 영향을 미칩니다. Jenn은 "팀에 있는 우리 대부분은 데이터 광이고 우리는 데이터에 따라 생활합니다."라고 말합니다.

그녀가 내린 가장 어려운 결정은 개념적으로는 훌륭하지만 독자의 공감을 얻지 못한 관련 아이디어를 내놓는 것이었습니다. "이런 것들에 대한 플러그를 뽑는 것이 속상했지만 데이터 덕분에 결정이 쉬워졌습니다."

콘텐츠 결정에 도달하기 위해 데이터 괴짜들은 방문수, 조회수, 사이트에 머문 시간 등과 같은 일반적인(인상적이긴 하지만) 측정항목을 넘어 다음과 같은 청중의 행동을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 데이터 모음을 원했습니다.

• 어떤 게시물이 가장 많은 클릭을 얻습니까?
• 대부분의 사람들이 사이트에서 정확히 어디를 클릭합니까?
• 사람들을 SAP 여정의 다음 단계로 안내하는 콘텐츠는 무엇입니까?
• 그들은 사이트의 어떤 부분에 참여하고 어떤 부분을 참여하지 않습니까?

콘텐츠 팀의 개발자인 Aaron Graham은 이러한 지표를 추적하기 위한 맞춤형 플러그인을 만들었습니다.

이제 방문자가 사이트에서 따르는 일반적인 경로와 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 드릴다운하고 식별할 수 있습니다. "그것은 우리에게 큰 판도를 바꾸어 놓았고 독자들이 원하는 것에 계속 집중할 수 있도록 도와줍니다."라고 Jenn은 말합니다.

그렇다고 해서 그들의 데이터 게임이 완벽하다는 의미는 아닙니다. 어트리뷰션은 팀이 계속해서 쫓는 유니콘으로 남아 있습니다. 궁극적으로 그들은 독자가 X post에서 시작한 다음 여정의 어느 시점에서 제품을 구매했음을 보여줄 수 있기를 원합니다.

그러나 Jenn은 주제, 콘텐츠 등을 사랑하는 것에 대한 댓글과 함께 그날의 뉴스레터를 전달한 독자들의 일화적인 증거를 높이 평가합니다. ," 그녀는 말한다.

또한 변화를 촉발할 수 있는 즉각적인 피드백입니다. "우리는 항상 복사, 재최적화, 테스트를 수정하고 있으므로 사람들이 우리가 작성한 내용을 좋아한다는 피드백을 받으면 사용합니다."라고 Jenn은 말합니다.

그리고 피드백이 항상 긍정적인 것은 아닙니다. 한 독자는 제목이 "새롭지 않고 평범하지 않다"고 불평하며 그 이유를 설명했습니다. Jenn은 자신의 의견을 공유해 준 독자에게 감사를 표했습니다. 팀은 다른 사람들도 같은 감정을 느낄 것이라고 생각했습니다. Jenn은 “내부에서 밖을 내다보면 관점을 잃기 쉽습니다.”라고 말합니다.

작아도 크게 행동하라

SAP는 100,000명 이상의 직원이 있는 글로벌 기업이지만 Future of Customer Engagement and Experience 사이트에는 큰 팀이 참여하지 않습니다. 편집장 Marcia Savage는 일정, 일일 콘텐츠 일정, 편집을 관리하고 일부 글을 기고합니다. 그녀는 Jenn과 Aaron(팀 개발자) 외에 다른 정규직 직원입니다. 계약자는 사이트 이미지를 지원하고 팀은 프리랜서를 위한 TAG Communication Services에 의존합니다.

아이디어는 콘텐츠 팀, 계약자, 고객, 직원, 심지어 경쟁자까지 어디에서나 나옵니다. 프리랜서가 콘텐츠를 만든 다음 Marcia와 Jenn이 SEO, 톤 등을 위해 편집합니다. 또한 매일 콘텐츠를 재최적화하고 업데이트합니다.

Jenn은 또한 소셜 미디어에서 잠재적인 작가를 주시하고 있습니다. 그녀가 흥미로운 것을 읽으면 작가에게 기여하도록 초대하기 위해 손을 뻗습니다. "우리는 이런 식으로 몇 가지 환상적인 줄거리를 얻었습니다."라고 그녀는 말합니다.

플랫폼 성장

몇 년 전, 고객 참여 및 경험의 미래는 청중에게 가장 중요한 주제를 기반으로 탐색 모음 상단에 보다 구체적인 섹션을 추가했습니다.

• 상업
• 고객 경험
• 마케팅
• 매상
• 서비스
• 목적

"이 섹션들은 정말 잘 나왔고 우리 독자들에게 유용했습니다 ... 사용자가 찾고 있는 것을 찾고 그들이 찾고 있던지 몰랐던 콘텐츠를 발견할 수 있는 간단한 방법임이 입증되었습니다." 젠이 말한다. “우리는 또한 목적과 전체 자아에 초점을 맞춰 청중에게 중요한 주제에 대해 논의합니다. 그렇게 함으로써 우리의 진정한 어조는 구독자와 지지자들의 마음을 사로잡았습니다.

그러나 오리지널 콘텐츠 허브의 성장은 이것만이 아닙니다. 고객 참여 및 경험의 미래 팀은 사이트에서 가장 매력적인 콘텐츠에 대해 토론하는 게스트가 나오는 팟캐스트를 시작했습니다.

영어가 아닌 다른 언어로 된 콘텐츠에 대해 궁금해했던 기고자 Jesus Hoyos의 프롬프트에 따라 팀은 현재 콘텐츠를 지역으로 업데이트하는 작업을 하고 있습니다.

큰 번역 예산이 없는 Jenn은 사이트의 콘텐츠에 대해 Google 번역을 사용한 다음 해당 언어를 사용하는 지역의 동료에게 전송하여 게시하기 전에 검토합니다.

Jenn은 "포용은 우리에게 정말 중요하므로 이를 올바르게 하는 데 시간이 걸리고 지속적으로 발전하고 있습니다. 하지만 이는 우리 독자들에게 큰 변화를 가져왔습니다."라고 말합니다.

이는 고객 참여 및 경험의 미래가 그토록 밝게 빛나는 또 하나의 이유일 뿐입니다.

기사에 언급된 모든 도구는 작성자가 식별합니다. 제안할 도구가 있으면 의견에 자유롭게 추가하십시오.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute