ブランド化されていないコンテンツサイトは価値がありますか？ SAPではすべての兆候が「はい」を示しています

ブランド化されていないコンテンツサイトの将来はどうなりますか？ SAPはブランド化されていないコンテンツサイトを運営しており、その未来は非常に明るいため、その背後にあるチームは色合いを身に付けたほうがよいでしょう（古いTimbuk 3の曲を言い換えると）。

顧客エンゲージメントと経験の未来は、2021年のコンテンツマーケティングアワード（CMA）で、ハイテクブランドにベストコンテンツ戦略とベストマルチオーサーブログのファイナリストのうなずきを獲得しました。

そして、その理由は簡単にわかります。 ブログの総ページビュー数は、上位6桁に達しました（2020年には767,190、2021年には1,177,123）。 パフォーマンスの高いコンテンツは、月に5,000〜10,000回の視聴を生み出します。

そして、それらは最も印象的な統計でさえありません。

訪問者はサイトで平均8分を費やします。 アーカイブのほぼすべて（99％）が毎月ビューを取得しています。 また、SAPがCMAの指名で説明したように、そのバウンス率は5％を超えたことはありません。

トラフィックの70％はオーガニック検索によるものです。 残りの30％は、直接リンクまたはブックマークされたリンクから届き、ソーシャルシェアと電子メールニュースレターがトラフィックソースを締めくくっています。

「広告、キャンペーン、宣伝コンテンツにお金をかけたことは一度もありません」と、サイトの編集長であるJennVandeZande氏は言います。

では、このサイトはどのようにしてこのような成功を収めたのでしょうか。 Jennは、コンテンツマーケティング戦略の背後にあるいくつかの原則と実践を共有しました。

ブランドを軽視して信頼を高める

堅牢なコンテンツハブは、ブランド化されていないURLで動作します。 （ほとんど目立たない）SAP接続は、フリーランスのライターとしてオンボーディングした従業員、顧客、パートナー、および業界の専門家を介して行われます。

SAPは、2つの基本原則に基づいてサイトを作成しましたが、次の原則に左右されることはありません。

• 公平な方法でビジネスの課題に答える優れたコンテンツに焦点を当てることにより、商取引およびビジネスに関連するすべてのものの信頼できる情報源およびコミュニティになること
• SEOファーストの常緑のコンテンツ戦略でジャーナリズムの基準を使用する

Jennは、サイトの独立性は「神聖」であると述べています。これは、リピーターとサブスクライバーがそれを期待し、ビジネス関係における信頼の重要な役割があるためです。

「問題を調査しようとしているとき、少なくとも最初の段階では、誰も売られたくありません。 SAPは将来を見据えており、ブランド化されていないコンテンツが次のステップにつながることの重要性に焦点を当てています。」

このサイトは、検索者や、意思決定の責任を持つCスイートの幹部やその他のリーダーの忠実な読者から関心を集めています。 SAPは、購入の時期になると、読者が信頼できる場所に戻ってくることを発見しました。

読者とリーダーを喜ばせるためにデータを使用する

最初のバイインは簡単でした。 Jenn氏によると、SAPは前向きな考え方が好きで、このサイトは新しい概念を表しています。 サイトが成長し、コンテンツの競争が激化するにつれて、データはSAPのリーダーシップからの継続的なサポートにつながりました。

「毎日、毎年、これを行うことで忠誠心が得られ、それが販売取引を獲得し、それが経営陣の賛同を得るのにも役立っていることがわかりました」とジェンは言います。 「それは大きな配当を伴う長いゲームです。」

データはコンテンツの決定も促進します。 「チームの私たちのほとんどはデータオタクであり、私たちはそれによって生きています」とジェンは言います。

彼女が下さなければならなかった最も難しい決断は、概念的には素晴らしいように聞こえたが、読者の共感を得られなかったアイデアを含んでいました。 「これらのもののプラグを抜くのは私を困惑させましたが、データは決定を容易にしました。」

コンテンツの決定に到達するために、データオタクは、訪問、視聴回数、サイト滞在時間などの一般的な（印象的ではありますが）指標を超えて調べました。彼らは、次のような視聴者の行動をよりよく理解するのに役立つデータのコレクションを望んでいました。

• クリック数が最も多い投稿はどれですか？
• ほとんどの人はサイトのどこをクリックしますか？
• SAPの旅の次のステップに人々を導くコンテンツは何ですか？
• 彼らはサイトのどの部分に関与し、どの部分に関与していませんか？

コンテンツチームの開発者であるAaronGrahamは、これらの指標を追跡するためのカスタムプラグインを作成しました。

これで、訪問者がサイトでたどる一般的なパスと、機能するものと機能しないものをドリルダウンして特定できます。 「それは私たちにとって大きなゲームチェンジャーであり、読者が望むものに集中し続けるのに役立ちます」とジェンは言います。

それは彼らのデータゲームが完璧だという意味ではありません。 アトリビューションは、チームが追跡し続けるユニコーンのままです。 最終的には、読者がX投稿を開始し、旅行のある時点で製品を購入したことを示すことができるようにしたいと考えています。

しかし、ジェンは、その日のニュースレターを彼女に転送する読者からの逸話的な証拠を、主題や内容などを愛することについてのコメントで賞賛します。 、" 彼女が言います。

また、変更を促すことができる即時のフィードバックでもあります。 「私たちは常にコピーを微調整し、再最適化し、テストしているので、人々が私たちの書いたものを気に入っているというフィードバックを受け取ったら、それを使用します」とJenn氏は言います。

そして、フィードバックは常にポジティブであるとは限りません。 ある読者は、「新しくない、普通ではない」という件名について不満を述べ、その理由を説明しました。 ジェンは、熱心な読者に意見を共有してくれたことに感謝しました。 チームは、他の人も同じように感じるかもしれないと想定しました。 「あなたが内側を見ていると、遠近感を失うのは簡単です」とジェンは言います。

あなたが小さくても、大きく行動する

SAPは10万人以上の従業員を抱えるグローバル企業ですが、Future of Customer EngagementandExperienceサイトには大きなチームは関与していません。 エグゼクティブエディターのMarciaSavageは、カレンダー、日々のコンテンツスケジューリング、編集を管理し、執筆に貢献しています。 彼女は、JennとAaron（チーム開発者）以外のフルタイムの従業員です。 請負業者はサイトの画像を手伝っており、チームはフリーランサーのためにTAGコミュニケーションサービスに依存しています。

アイデアは、コンテンツチーム、請負業者、顧客、従業員、さらには競合他社など、どこからでも生まれます。 フリーランサーがコンテンツを作成し、MarciaとJennがSEOやトーンなどのためにコンテンツを編集します。また、コンテンツを毎日再最適化して更新します。

Jennは、ソーシャルメディアの潜在的な作家にも目を光らせています。 彼女が何か面白いものを読んだら、彼女は著者に貢献するように誘うために手を差し伸べます。 「この方法でいくつかの素晴らしい署名記事を入手しました」と彼女は言います。

プラットフォームを成長させる

数年前、The Future of Customer Engagement and Experienceは、視聴者にとって最も重要なトピックに基づいて、ナビゲーションバーの上部にさらに具体的なセクションを追加しました。

• 商業
• カスタマーエクスペリエンス
• マーケティング
• 販売
• サービス
• 目的

「これらのセクションは非常によくできており、読者にとって有用でした…ユーザーが探しているものを見つけ、探しているとは知らなかったコンテンツを見つけるための簡単な方法であることが証明されました。」ジェンは言います。 「私たちはまた、目的と自己全体に焦点を当てて、聴衆にとって重要なトピックについて話し合います。 そうすることで、私たちの本物の口調は私たちの加入者と支持者に勝ちました。

しかし、元のコンテンツハブの成長はそれだけではありません。 Future of Customer Engagement and Experienceチームは、サイトの最も魅力的なコンテンツについて話し合うゲストを特集するポッドキャストを立ち上げました。

英語以外の言語のコンテンツについて疑問に思った寄稿者のJesusHoyosからのプロンプトを受けて、チームは現在、コンテンツを地域に更新することに取り組んでいます。

翻訳に多額の予算がない場合、JennはサイトのコンテンツにGoogle翻訳を使用し、それをその言語の地域のピアに送信して、公開する前に確認します。

「インクルージョンは私たちにとって非常に重要です。そのため、インクルージョンを正しく行うには時間がかかり、常に進化していますが、読者にとっては違いがあります」とJenn氏は言います。

そしてそれが、カスタマーエンゲージメントとエクスペリエンスの未来がとても輝いているもう1つの理由です。

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Joseph Kalinowski / ContentMarketingInstituteによる表紙画像