마케팅 기술이 너무 밝아서 전략적인 선글라스를 착용해야합니다 [장미색 안경]

얼마 전에 마케터가 콘텐츠 제작 및 관리를 더 쉽고 빠르게 만드는 새로운 기술을 학습, 구현 또는 검색하는 데 시간의 30%를 소비한다는 통계를 본 적이 있습니다. 지금은 찾아볼 수 없으니 상상한 것 같다.

그러나 그것이 사실이 아니더라도 사실처럼 느껴진다 .

지난 달에 두 개의 콘텐츠 팀과 함께한 경험을 보면 왜 이런 일이 발생하는지 알 수 있습니다.

한 팀은 최신 콘텐츠 관리 시스템, 디지털 자산 관리 시스템, 심지어 AI 기반 작문 도우미와 함께 정교한 기술 스택을 사용합니다. 다른 하나는 공유 클라우드 스토리지의 패치워크, Excel 스프레드시트의 HTML 스니펫 및 고대 협업 시스템에 의존합니다.

팀은 동일한 양의 콘텐츠를 생산합니다. 즉, 작업을 완료하고 있습니다. 그러나 두 팀 모두 자신이 보유한 기술이 자신들에게 잘 맞는다고 생각하지 않습니다.

결과적으로 둘 다 기술 솔루션의 꿈에 취약합니다.

많은 콘텐츠 마케터들은 올바른 기술만 있다면 얼마나 더 나은 작업을 할 수 있을지 상상합니다. 그들은 프로세스를 자동화하고, 통찰력 있는 대시보드를 만들거나, 적시에 적절한 채널과 장치에서 적절한 사람에게 적절한 콘텐츠를 마술처럼 전달하는 도구를 사용하는 것을 기쁘게 생각합니다.

그들은 가장 빛나는 새로운 기술을 얻는 방법에 대해 생각하는 데 너무 많은 시간을 보내고 기술을 사용하여 작업과 팀을 최대한 활용하는 방법을 고려하는 것을 잊습니다.

문제는 사람들이 가장 중요한 질문을 먼저 묻지 않고 신기술의 약속을 받아들일 때 발생합니다. 이것이 필요합니까? 왜요?

예를 들어, 저는 최근 브랜드가 개인 데이터를 올바르게 사용하지 않는다고 생각하는 소비자의 데이터 액세스 요청에 대한 응답을 자동화하는 데 도움이 되는 새로운 기술에 대해 배웠습니다. 표면적으로는 솔루션이 깔끔해 보입니다.

그러나 이와 같은 기술을 구매하기 전에 현명한 마케팅 리더는 다음과 같이 질문해야 합니다. 자동 응답 기술이 그들의 불만을 해결하는 최선의 선택입니까?”

즉, "왜 이 기술이 필요한가?" 대답은 기술과 관련이 있을 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

Content Advisory에서 나와 함께 일하는 Cathy McKnight는 새로운 기술을 선택할 때 다단계 프로세스를 제안합니다. (제안요청서 작성이 7단계까지 오지 않는다는 사실이 놀랍지 않나요?)

그녀가 제안한 첫 번째 단계는 필수적이지만 거의 완료되지 않습니다. 그녀가 권장하는 프로세스의 이 중요한 부분을 안내해 드리겠습니다.

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기술의 필요성 검증

새로운 기술에 대한 필요성을 검증하는 것은 분명한 출발점처럼 보이지만 그렇지 않습니다.

놓치는 것에 대한 두려움이 강하고 마케터가 신기술을 보았 기 때문에 새로운 기술을 찾도록 이끕니다. 오늘날 그들이 의존하는 기술은 낡은 동네 술집처럼 보이지만 최신 기술 솔루션은 도시에서 가장 인기 있는 나이트클럽처럼 보입니다.

FOMO의 희생양이 되지 마십시오. 결정을 내리기 전에 현재 전략, 계획 및 오늘 작업을 완료할 수 있는 능력을 살펴보십시오. 먼저 다음 질문을 하십시오.

기술적인 문제가 있습니까?

아니면 최선의 방법으로 일하지 않는 또 다른 이유가 있습니까?

나와 함께 일한 한 클라이언트는 큰 빨간색 게시 버튼을 누를 수 있는 사람을 제한할 수 있는 기술 솔루션을 고려했습니다. 그러나 그들은 이 질문을 했고 기술 솔루션이 필요하지 않다고 결정했습니다. 대신, 그들은 누가 큰 빨간 게시 버튼을 누를 수 있는지 (그리고 할 수 없는지) 사람들에게 말하기 시작했습니다.

프로세스를 조정하여 문제를 해결할 수 있습니까?

이 질문은 프로세스 문제가 있는지(또는 프로세스가 전혀 있는지) 보여줍니다.

팀 구성원이 더 효율적으로 업데이트해야 하는 웹 사이트 페이지를 결정하는 데 도움이 되는 방법을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 첫째, 그들이 오늘날 어떻게 하는지 물어보십시오. 이메일을 통해 전달된 스프레드시트를 보고 해당 정보를 모두 랩톱에 다운로드하고 경험을 기반으로 변경 우선 순위를 지정한다면 실제로 프로세스가 없는 것입니다.

그리고 그것은 기술이 그 문제에 대한 첫 번째 해답이 되어서는 안 된다는 것을 의미합니다.

기존 기술을 업데이트할 수 있습니까(또는 업데이트해야 합니까) 아니면 새로운 기술이 필요합니까?
마케팅 팀이 CMS를 웹사이트 디자인과 혼동하기 때문에 CMS를 교체하는 것을 본 적이 몇 번인지 말할 수 없습니다. 마케팅 리더가 웹사이트를 재설계하고자 할 때 제대로 구현되지 않은 CMS를 대체할 기회로 사용합니다.

최소한 업그레이드나 재구현이 충분한지 확인해야 하지 않겠습니까?

비즈니스 요구 사항 생성

이러한 질문에 답하고 "예, 새로운 기술이 필요합니다."라고 답하면 비즈니스 요구 사항을 나열할 준비가 된 것입니다.

해당 프로세스는 잘 알려져 있으므로 자세히 다루지는 않겠습니다. 각 관련 프로세스의 요구 사항을 파악하기 위해 이해 관계자 그룹을 감사하고 인터뷰합니다.

기존 프로세스가 최선의 방법인지 물어보십시오. 기술 제공자가 해당 프로세스를 처리하는 방식과 더 잘 일치하도록 프로세스를 변경하는 것이 기술이 최적화되지 않은 프로세스를 수용하도록 강요하는 것보다 쉽습니다.

핵심 요구 사항 파악

이 세 번째 단계는 새로운 기술 요구 사항을 평가하는 데 가장 중요한 부분일 수 있습니다.

다른 비즈니스에는 없는 요구 사항이 있다고 생각할 수도 있습니다. (그리고 당신은 혼자가 아닙니다. 거의 모든 마케팅 팀은 그것이 무지개 색깔의 특별한 유니콘이라고 믿습니다.)

스포일러 경고: 비즈니스 요구 사항의 90~95%는 일반적입니다. 그리고 이것은 좋은 일입니다.

그러나 비즈니스에 고유한 몇 가지 프로세스가 있을 수 있습니다. 그리고 그것들은 새로운 기술 구현에서 잃어버리기에는 너무 중요할 수 있습니다. 고려 중인 기술을 차별화하는 요구 사항이 핵심 요구 사항입니다.

기술 솔루션은 문제에 대한 답일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

빛나는 신기술과 접근 방식에 눈이 멀기 쉽습니다. 그러나 이것을 기억하십시오. 귀하의 콘텐츠 기술 스택은 귀하의 전략이나 콘텐츠를 차별화하지 않습니다. 일을 더 쉽게 만들 수도 있고 더 어렵게 만들 수도 있습니다.

그러나 전략 및 관련 요구 사항에 정확히 초점을 맞추는 것은 항상 좋은 색조로 작동합니다. 반짝이는 부분을 지나 결국에는 금을 찾을 수 있습니다.

약 5분 만에 콘텐츠 마케팅 업계 뉴스에 대한 Robert의 견해를 받아 보십시오.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute