Teknologi Pemasaran Sangat Cemerlang, Anda Harus Memakai Nuansa Strategis [Kacamata Berwarna Mawar]

Saya melihat statistik belum lama ini yang mengatakan bahwa pemasar menghabiskan 30% dari minggu kerja mereka untuk mempelajari, menerapkan, atau mencari teknologi baru untuk membuat pembuatan dan pengelolaan konten lebih mudah dan lebih cepat. Saya tidak dapat menemukannya sekarang, jadi mungkin saya membayangkannya.

Tetapi bahkan jika itu tidak benar, itu terasa benar.

Pengalaman saya dengan dua tim konten selama sebulan terakhir menunjukkan mengapa ini terjadi.

Satu tim menggunakan tumpukan teknologi canggih dengan sistem manajemen konten modern, sistem manajemen aset digital, dan bahkan asisten penulisan yang digerakkan oleh AI. Yang lainnya bergantung pada tambal sulam penyimpanan cloud bersama, cuplikan HTML di spreadsheet Excel, dan sistem kolaborasi kuno.

Tim menghasilkan jumlah konten yang sama – mereka menyelesaikan pekerjaan. Tetapi tidak ada tim yang merasa teknologi yang mereka miliki melayani mereka dengan baik.

Akibatnya, mereka berdua rentan terhadap impian solusi teknologi.

Banyak pemasar konten membayangkan betapa jauh lebih baik pekerjaan mereka jika saja mereka memiliki teknologi yang tepat. Mereka melihat diri mereka dengan senang hati menggunakan alat yang mengotomatiskan proses, membuat dasbor yang berwawasan luas, atau secara ajaib mengirimkan konten yang tepat kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, pada saluran dan perangkat yang tepat.

Mereka menghabiskan begitu banyak waktu untuk memikirkan bagaimana mendapatkan teknologi baru yang paling cemerlang sehingga mereka lupa untuk mempertimbangkan bagaimana menggunakan teknologi untuk mendapatkan hasil maksimal dari pekerjaan dan tim mereka.

Masalah muncul ketika orang membeli janji teknologi baru tanpa terlebih dahulu mengajukan pertanyaan paling penting: Apakah kita membutuhkan ini? Mengapa?

Misalnya, baru-baru ini saya mempelajari tentang teknologi baru yang membantu mengotomatiskan respons terhadap permintaan akses data dari konsumen yang menganggap suatu merek tidak menggunakan data pribadi mereka dengan benar. Di permukaannya, solusinya terdengar rapi.

Tetapi sebelum membeli teknologi seperti ini, seorang pemimpin pemasaran yang cerdas harus bertanya: “Mengapa strategi kami menghasilkan begitu banyak permintaan konsumen yang tidak puas? Apakah teknologi respons otomatis merupakan pilihan terbaik untuk mengatasi rasa frustrasi mereka?”

Dengan kata lain, “Mengapa kita membutuhkan teknologi ini?” Jawabannya mungkin (atau mungkin tidak) ada hubungannya dengan teknologi.

Cathy McKnight, yang bekerja dengan saya di The Content Advisory, menyarankan proses multilangkah saat memilih teknologi baru. (Apakah Anda terkejut mengetahui bahwa menulis permintaan proposal tidak terjadi sampai langkah tujuh?)

Langkah pertama yang dia sarankan sangat penting, namun jarang dilakukan. Saya akan memandu Anda melalui bagian penting dari proses yang direkomendasikannya ini.

IKLAN

Cara Membuat Strategi Manajemen Merek yang Membuat Pesan Anda Tetap Kuat

Tidak ada ruang untuk salah langkah dalam dunia manajemen merek. E-book ini akan menunjukkan kepada Anda tujuh penyebab paling umum dari inkonsistensi merek, dan bagaimana menjaga pesan Anda tetap kuat dalam lanskap yang menantang saat ini. Download e-booknya sekarang.

Validasi kebutuhan akan teknologi

Memvalidasi kebutuhan Anda akan teknologi baru tampaknya merupakan titik awal yang jelas, tetapi sebenarnya tidak.

Rasa takut ketinggalan sangat kuat, dan itu mengarahkan pemasar untuk mencari teknologi baru karena mereka telah melihat teknologi baru. Teknologi yang mereka andalkan saat ini terlihat seperti bar lingkungan yang rusak, sedangkan solusi teknologi terbaru terlihat seperti klub malam terpanas di kota.

Jangan menjadi mangsa FOMO. Sebelum membuat keputusan apa pun, lihat strategi Anda saat ini, rencana Anda, dan kemampuan Anda untuk menyelesaikan pekerjaan hari ini. Ajukan pertanyaan ini terlebih dahulu:

Apakah Anda memiliki masalah teknologi?

Atau adakah alasan lain Anda tidak bekerja dengan cara terbaik?

Satu klien yang bekerja dengan saya mempertimbangkan solusi teknologi yang memungkinkan mereka membatasi siapa yang dapat menekan tombol publikasikan berwarna merah besar. Tetapi mereka mengajukan pertanyaan ini – dan memutuskan bahwa mereka tidak membutuhkan solusi teknologi. Sebaliknya, mereka mulai memberi tahu orang-orang yang bisa (dan tidak bisa) menekan tombol merah besar publish.

Bisakah Anda memecahkan masalah dengan menyesuaikan prosesnya?

Pertanyaan ini mengungkapkan jika Anda memiliki masalah proses (atau jika Anda memiliki proses sama sekali).

Katakanlah Anda sedang mencari cara untuk membantu anggota tim memutuskan halaman situs web mana yang perlu diperbarui secara lebih efisien. Pertama, tanyakan bagaimana mereka melakukannya hari ini. Jika mereka melihat spreadsheet yang dikirimkan kepada mereka melalui email, mengunduh semua informasi itu ke laptop mereka, dan memprioritaskan perubahan berdasarkan pengalaman mereka, Anda tidak benar-benar memiliki proses.

Dan itu berarti teknologi seharusnya tidak menjadi jawaban pertama untuk masalah itu.

Bisakah (atau haruskah) Anda memperbarui teknologi yang ada, atau apakah Anda memerlukan teknologi baru?
Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya melihat tim pemasaran mengganti CMS mereka karena mereka menggabungkannya dengan desain situs web mereka. Ketika kepemimpinan pemasaran ingin mendesain ulang situs web, mereka menggunakannya sebagai peluang untuk menggantikan CMS yang diterapkan dengan buruk.

Bukankah seharusnya Anda setidaknya melihat apakah peningkatan atau implementasi ulang sudah cukup?

Buat persyaratan bisnis

Jika Anda menjawab pertanyaan ini dan mendapatkan jawaban “Ya, kami membutuhkan teknologi baru”, Anda siap untuk membuat daftar kebutuhan bisnis Anda.

Saya tidak akan membahas proses itu secara mendetail seperti yang diketahui: Audit dan wawancarai kelompok pemangku kepentingan untuk mengungkap persyaratan di setiap proses yang relevan.

Tanyakan apakah proses yang ada merupakan cara terbaik. Anda mungkin menemukan bahwa mengubah proses agar lebih sesuai dengan cara penyedia teknologi menangani proses itu lebih mudah daripada memaksa teknologi untuk mengakomodasi proses yang tidak optimal.

Identifikasi kebutuhan fokus Anda

Langkah ketiga ini mungkin merupakan bagian terpenting dalam menilai kebutuhan teknologi baru Anda.

Anda mungkin berpikir Anda memiliki kebutuhan yang tidak dimiliki bisnis lain. (Dan Anda tidak sendirian – hampir setiap tim pemasaran percaya bahwa itu adalah unicorn berwarna pelangi yang istimewa.)

Peringatan spoiler: 90 hingga 95% dari kebutuhan bisnis Anda adalah hal yang umum. Dan ini adalah hal yang baik.

Namun, Anda mungkin akan memiliki beberapa proses yang unik untuk bisnis Anda. Dan mereka mungkin terlalu penting untuk hilang dalam implementasi teknologi baru. Ini adalah kebutuhan utama Anda – persyaratan yang membedakan teknologi yang sedang dipertimbangkan.

Solusi teknologi mungkin (atau mungkin tidak) menjadi jawaban atas masalah Anda

Sangat mudah untuk dibutakan oleh teknologi dan pendekatan baru yang mengilap. Tapi ingat ini: Tumpukan teknologi konten Anda tidak akan membedakan strategi atau konten Anda. Ini mungkin membuat segalanya lebih mudah - atau mungkin membuat segalanya lebih sulit.

Tetapi fokus tepat pada strategi Anda dan kebutuhan terkait selalu berfungsi sebagai pasangan warna yang bagus - Anda akan melihat melewati kilau dan akhirnya menemukan emas.

Dapatkan pendapat Robert tentang berita industri pemasaran konten hanya dalam waktu sekitar lima menit:

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute