지속 가능한 마케팅 변화 관리에 영향을 미치는 8단계

뭔가 고장났습니다. 아마도 당신의 작업 흐름일 것입니다. 아마도 여러 팀에서 협업하는 방법일 것입니다. 제작하는 콘텐츠가 ROI에 어떤 영향을 미치는지 알기 때문일 수 있습니다. CoSchedule에서 조직화하는 데 도움이 필요하다는 것을 알고 있습니다... 그렇게 하려면 상사와 팀에 CoSchedule을 알려야 할 수도 있습니다. 마케팅 팀을 관리하면서 부딪히는 문제가 무엇이든 간에... 개선되기 전에 무언가를 변경해야 할 가능성이 있습니다. 그리고 그 변화에 더 나은 영향을 미칠 수 있는 가장 좋은 사람은 바로 당신입니다. 그래서 질문은... 어떻게 할 수 있습니까? 사무실 관계, 변화 관리 이면의 심리학, 인내심에 약간의 기교가 필요합니다. 필요한 변화를 시작할 뿐만 아니라 그 변화를 구현하고 유지하는 데 도움이 되는 마케팅 변화 관리의 주역이 될 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

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1단계: 변화를 위한 비즈니스 사례 만들기

네, 무슨 생각하는지 알아요. 어. 하지만. 한 가지 버전의 진실(질문에 대한 참조 지점)을 포함하는 문서를 작성하면 관리자와 팀이 변화가 필요하다는 것을 확신시키는 데 도움이 됩니다. 변경 관리 비즈니스 사례 문서에서 다루어야 할 세 가지 핵심 사항이 있습니다.

#1. 변화가 필요하다는 것을 보여주세요

변화가 필요할 때 느끼게 됩니다. 무질서가 있습니다. 좋지 않은 결과가 있습니다. 빠진 조각이 있습니다. 변화의 필요성을 증명 하는 가장 좋은 방법은 냉정한 사실과 잔인한 정직입니다. 이해 관계자에게 변경이 필요한 이유 를 알려주는 사실 정보에 대해 이의를 제기하는 것은 불가능합니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 데이터 원하는 결과를 생성하는 작업이 무엇입니까? 예를 들어, 실제로 반복 가능하고 측정 가능한 결과를 생성하지 않는 사소한 프로젝트에 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 평균 일주일 동안 귀하와 귀하의 팀이 해당 프로젝트에 소비하는 시간을 측정할 수 있습니다. 그런 다음 시간에 각 직원의 시간당 임금을 곱하여 회사가 실제로 귀하의 수익에 아무런 도움이 되지 않는 프로젝트에 문자 그대로 얼마나 많은 돈을 지출하는지 이해하십시오. 이러한 달러 가치를 더하고 52를 곱하면 말 그대로 1년에 얼마나 많은 돈이 배수관으로 흘러가는지 알 수 있습니다. 이 블로그 게시물을 보완하는 변경 관리 템플릿 스프레드시트의 시간 추적 탭을 사용하여 작업에 소요된 시간과 지출을 추적합니다. 얼마나 많은 시간을 할애하는지 생각해보십시오.

• 사용 중인 특정 목적을 위해 설계되지 않은 도구를 켜고 끌 수 있습니다.
• 실제로 생성되는 최종 결과에 영향을 미치지 않는 콘텐츠를 편집하는 것(완벽한 촬영은 매우 비용이 많이 듭니다).
• 콘텐츠를 만든 후 승인 받기(거의 모든 것을 재작업).

매우 간단한 수학을 통해 이러한 활동이 얼마나 비용이 많이 드는지 보여줄 수 있으므로 변화의 필요성을 보여줄 수 있습니다. 전문가 팁: 이 방법을 사용하여 더 큰 결과를 얻을 수 있는 시간으로 무엇을 할 수 있는지 보여줄 수도 있습니다. 따라서 여러 도구에 로그인 및 로그아웃 + 정리가 일주일 중 4시간을 소모한다고 가정해 보겠습니다. 블로그 게시물을 작성하는 데 걸리는 시간과 동일합니까? 증거가 있습니다. 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 되도록 설계된 도구를 찾으면 비즈니스 성장에 도움이 되는 것으로 입증된 더 많은 블로그 게시물을 작성할 것입니다. 또 다른 데이터 예는 실적이 가장 우수한 콘텐츠의 성공을 분석하는 것과 관련이 있습니다. 기존 최고의 성과와 유사한 새 프로젝트를 제공하는 데 더 많은 시간을 집중한다면 어떻게 될까요? 경험에 비추어 볼 때 더 많은 콘텐츠를 게시할 필요는 없지만 동일한 양의 올바른 콘텐츠를 게시할 필요가 있다고 말할 수 있습니다. 결과를 9,360%까지 높일 수 있습니다. 농담이 아니다. 다음은 이를 빠르게 계산하는 방법 입니다 .

1. Google Analytics에서 목표 추적을 설정하고 맞춤 보고서를 만들어 해당 목표에 기여하는 콘텐츠를 쉽게 볼 수 있습니다. 다음은 5분 이내에 이 작업을 수행하는 데 도움이 되는 자세한 지침 입니다.
2. 30일 이상 지난 최근에 게시한 30개 작품의 목록을 만드십시오 . 변경 관리 템플릿의 콘텐츠 등급 탭을 사용하여 이 작업을 수행합니다.
3. Google Analytics 사용자 정의 보고서를 사용하여 각 조각이 목표에 기여한 금액을 기록하십시오 . 이를 각 작품에 대해 공평하게 만들기 위해 저는 출판 후 처음 30일 동안의 데이터를 수집하는 것을 좋아하므로 모든 작품이 귀하의 목표에 기여할 수 있는 동일한 시간을 갖습니다.
4. 목표에 따라 콘텐츠를 정렬하고, 가장 실적이 좋은 부분을 정독하고, 반복해서 볼 수 있는 품질을 기록하십시오. 예를 들어, CoSchedule에서 우리가 반복해서 본 특성 은 흥미로운 주제, 잘 연구되고 사실적이며, 포괄적이고 실행 가능하고, 키워드 기반이며, 트래픽을 이메일 구독자로 전환하도록 최적화되었습니다.
5. 샘플의 모든 부분에서 평균 목표 기여도를 찾으십시오 . 현상 유지를 계속하면 이것이 계속 생산되는 것입니다. 그런 다음 상위 10개 조각에서 평균 기여도를 찾습니다. 훨씬 더 높죠!? 이제 동일한 양의 콘텐츠를 게시하고 최고 실적자의 품질과 일치하기만 하면 결과가 향상된다는 것을 알게 되었습니다.

당신은 그것을 가지고 있습니다. 팀의 성과를 높이려면 피벗해야 한다는 증거 입니다. 예 이미 작동하고 있는 작업을 더 많이 수행해야 함을 증명하는 데 도움이 되는 콘텐츠가 없을 수 있습니다. 여기에서 예제가 작동합니다. 예는 또한 변화의 필요성에 대한 증거 또는 증거입니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 현재 워크플로의 비효율성을 보여줌으로써 손상된 내부 프로세스를 보여줍니다. 다시 말하지만, 비효율성은 비용이 많이 들고 위의 프로세스를 사용하여 이를 숫자로 백업할 수 있습니다. 예: 워크플로, 승인 프로세스, 여러 팀 간의 공동 작업.
• 다른 회사의 새로운 마케팅 아이디어로 흥미로운 사용 사례를 보여주세요. 그런 다음 비즈니스를 위해 어떻게 할 수 있는지 점을 연결하십시오. 이 이면의 데이터를 조사하면 변경 관리 비즈니스 사례가 훨씬 더 강력해집니다. 예: 블로그가 비즈니스에 도움이 될 것이라고 생각하지만 저항이 있을 것이라는 것을 알고 있습니다. 블로그를 통해 신뢰를 구축하고 현재 수백만 달러 규모의 기업이 된 성공적인 비즈니스의 예를 찾으십시오.
• 당신의 경쟁자가 놀라운 일을 하고 있다는 것을 보여주지만 당신은 그 분야에 존재하지 않습니다. 이것은 놓치는 것에 대한 두려움 또는 FOMO에 호소합니다. 예: 잠재고객이 Instagram을 사용한다는 것을 알고 있고 존재감을 원하지만 약간의 저항에 부딪힙니다. 잠재고객이 실제로 해당 네트워크를 사용하여 자신이 좋아하는 브랜드와 소통한다는 증거 로 해당 채널에서 잠재고객과 참여하는 경쟁의 예를 찾으십시오.

업계 동향 한 가지 변하지 않는 것이 있다면 그것은 바로 변화입니다. 특히 마케팅 업계에서는 새로운 기술, 새로운 채널, 새로운 아이디어가 끊임없이 진화하고 있습니다. 이는 예와 유사하지만 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새로운 변화를 다루는 신뢰할 수 있는 업계 간행물을 인용하십시오. 이 이면의 이유를 찾으십시오. 새로운 도구, 소셜 미디어 채널 또는 새로운 콘텐츠 아이디어 를 사용해야 하는 이유 는 무엇입니까?
• 추세의 가치를 보여주는 사례 연구를 찾으십시오. 누군가(심지어 틈새 시장 외부에서도) 증가율을 보여주거나 새로운 아이디어를 통해 얻을 수 있는 것을 보여주는 작품을 발표한 적이 있습니까?

변경해야 하는 이유를 증명하기 위해 자신의 실제 데이터를 찾는 더 많은 예를 통해 이 섹션을 이끌었습니다. 데이터를 최대한 많이 사용하면 구현하려는 변경 사항에 대한 가장 강력한 사례를 구축할 수 있습니다. 당신 의 사실과 다른 사람들이 어떻게 성공했는지 논쟁하는 것은 어렵습니다.

#2. 변화 후 어떻게 성공할지 보여주세요

당신은 변화가 필요하다는 증거를 보여주었습니다. 이제 변경을 통해 얻을 수 있는 이점을 입증할 때입니다. 이에 대해 생각하는 쉬운 방법은 간단한 프레임워크를 사용하는 것입니다. {do this}, 우리는 {get this}할 것입니다. 있을 때 참고하세요. When 은 불가피성을 나타내는 반면 if 는 가능합니다. 예와 데이터를 사용하여 변경의 필요성을 증명하고 해당 변경을 구현하는 것이 더 큰 결과 를 생성하는 데 어떻게 도움이 되는지 백업하는 예를 살펴보겠습니다. 예는 깨진 프로세스입니다. 나는 마케팅 감독자들로부터 항상 무질서한 프로세스와 "고양이 사육"이 하루 중 가장 많은 시간을 낭비하여 더 큰 결과를 생성할 전략적 작업에 집중하지 못하게 한다는 이야기를 듣습니다. 변경의 필요성을 증명하기 위해 다음을 수행합니다. 기존 워크플로가 어떻게 생겼는지에 대한 예를 배치합니다. 모든 단계, 관련된 모든 사람, 모든 도구, 모든 통신 지점, 특히 파손된 부품을 그대로 두지 마십시오. 당신에게 이것은 백서를 작성하는 것일 수 있습니다. 워크플로에는 다음이 포함됩니다.

1. 이메일: 영업 관리자로부터 아이디어를 수집합니다.
2. 이메일: 영업 관리자와 함께 주제 전문가가 누구인지 확인합니다.
3. 미팅: 해당 주제의 전문가인 영업팀원과 인터뷰하여 스토리를 수집합니다.
4. 이메일: 백서에서 주장할 주장을 뒷받침하는 통계 및 사실을 제공하도록 영업 팀 구성원을 추적합니다.
5. Google 문서: "무엇이 나에게 도움이 되나요?"라고 쓰세요. 및 개요.
6. 이메일: 해당 주제 전문가와 함께 개요를 검토합니다.
7. Google 문서: 첫 번째 초안을 작성합니다.
8. 이메일: 주제 전문가로부터 첫 번째 초안에 대한 피드백을 수집합니다.
9. Google 문서: 주제 전문가의 피드백을 백서에 구현합니다.
10. 이메일: 주제 전문가로부터 추가 피드백을 수집합니다.
11. InDesign: 백서를 디자인합니다.
12. 이메일: 주제 전문가로부터 추가 피드백을 수집합니다.
13. InDesign: 주제 전문가의 변경 사항을 구현합니다.
14. 이메일: 영업 관리자의 승인을 받으세요.
15. InDesign: 영업 관리자의 변경 사항을 구현합니다.
16. 이메일: 관리자의 승인을 받으세요.
17. InDesign: 관리자의 변경 사항을 구현합니다.
18. 이메일: 최종 초안을 영업 관리자와 관리자에게 전달하여 내부 직원에게 배포합니다.

그것이 당신의 워크플로처럼 멀게만 보인다면 분명히 더 나은 방법이 있습니다. 권장 읽을거리: 작업을 30-50% 줄이는 마케팅 워크플로 프로세스를 향상하는 방법 이와 같은 내용을 보여줌으로써 문제 를 보여줍니다. 이제 솔루션 을 보여줄 수 있습니다. 몇 가지 불필요한 승인 단계를 줄이면 우리 팀은 매주 5시간의 생산성 시간을 절약할 수 있습니다. 이는 새로운 백서를 작성하는 데 걸리는 시간과 동일하며, 최고 실적의 백서처럼 작성할 때 150명의 마케팅 적격 리드를 생성하는 것으로 입증되었습니다. 따라서 우리가 변화하지 않으면 더 큰 결과를 생성하는 데 시간을 집중하기보다 말 그대로 고장난 프로세스에 시간을 낭비하게 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 주간 회의: 영업 관리자와 해당 주제 전문가의 이야기를 영업을 위한 명확한 조치 항목으로 수집하여 우리 솔루션에서 절약한 시간에 대한 통계를 제공하고 주말까지 원하는 목표에 대한 백분율 증가를 제공합니다.
2. Google 문서도구(CoSchedule에 통합됨): "What's in it for me?"를 작성합니다. 및 개요.
3. CoSchedule: 동료가 해당 주제 전문가와 개요를 검토합니다.
4. Google 문서: 첫 번째 초안을 작성합니다.
5. CoSchedule: 주제 전문가로부터 첫 번째 초안에 대한 피드백을 수집합니다.
6. InDesign: 백서를 디자인합니다.
7. CoSchedule: 영업 관리자 + 관리자의 승인을 받으세요.
8. InDesign: 영업 관리자 + 관리자의 변경 사항을 구현합니다.
9. CoSchedule: 최종 초안을 영업 관리자와 관리자에게 제공하여 내부 직원에게 배포합니다.

놓치기 매우 쉬운 끝없는 이메일 문자열을 제거하는 것은 말할 것도 없고 말 그대로 작업량을 절반으로 줄입니다. 이제 기존 프로세스에서 각 단계에 걸리는 시간을 추적하고 새 프로세스에서 절약한 시간을 뺄 수 있습니다. 따라서 18개 작업에서 제거한 9개를 뺀 값은 이 예에서 5시간에 해당합니다. 이것은 프로세스에 관련된 모든 사람들이 좋아할 조직화 된 느낌을 고려하지도 않습니다!

#삼. 거기에 도달하기 위한 로드맵 표시

당신이해야 할 일을 아는 것은 한 가지입니다. 이제 변경 사항을 구현하기 위한 계획을 세워야 합니다. 인간은 자연적으로 변화에 불리 하므로 하룻밤 사이에 일어나지 않을 가능성이 높습니다. 사실, 오랜 기간 동안 기존 프로세스를 따랐다면 팀 구성원이 새로운 습관을 구축하는 데 최대 21일 이 소요될 수 있습니다. 따라서 이 새로운 행동을 배우기 위해 팀원을 온보딩하기 위한 로드맵은 몇 주에 걸쳐 진행되어야 합니다. 이 기간에 변경 사항을 유지하기 위해 무엇을 할 것인지에 대한 게임 계획 일정을 말 그대로 배치하고 싶을 것입니다.

• 사전 출시: 변화의 필요성을 보여주는 데이터, 예 및 업계 동향을 수집합니다.
• 사전 출시: 변경 사항을 구현하기 위한 타임라인을 만듭니다.
• 사전 출시: 변경을 완화할 가능성이 있는 질문, 장애물 및 반대를 스크립트로 작성합니다.
• 사전 배포: 관리자와 변화, 타임라인 및 스크립트를 주도하는 요인에 대해 논의합니다.
• 1일차: 모든 핸드 킥오프 미팅. 여행 일정은 문제(잘못된 점), 솔루션(지금 이 변경 사항이 필요한 이유) 및 현재 작성 중인 로드맵이라는 세 가지 사항을 포함해야 합니다. 또한 질문과 답변을 위한 시간을 남겨 두어야 합니다(이에 대한 자세한 내용은 추후 제공 예정).
• 2일차: 팀의 초기 피드백을 새 솔루션에 구현합니다.
• 3일 차: 팀의 조언을 수용하고 새로운 솔루션을 개선했음을 보여주십시오.
• 4일 차: 팀에 새 솔루션을 사용하도록 상기시킵니다.
• 5일차: 복고 및 반복.
• 주말
• 8일 차: 비공식적으로 팀에게 상황이 어떻게 돌아가는지 물어보세요. 인스턴트 메시지가 잘 작동할 수 있습니다. 이것은 모든 사람(특히 가장 조용한 팀원)이 변화 과정에서 자신의 목소리를 낼 수 있음을 상기시킵니다.
• 9일차: 피드백을 프로세스에 구현하고 팀에 피드백을 사용하고 이전 행동으로 퇴행하지 않도록 상기시킵니다.
• 10일차:
• 11일차:
• 12일차: 복고 및 반복.
• 주말
• 15일차: 다시 팀에 비공식적으로 상황이 어떻게 돌아가는지 물어보고 피드백을 찾으십시오.
• 16일차: 피드백을 프로세스에 구현하고 팀이 이를 사용하고 이전 행동으로 퇴행하지 않도록 상기시킵니다.
• 17일차:
• 18일차:
• 19일차: 복고 및 반복.
• 주말

마케팅 프로젝트 를 사용하여 CoSchedule에서도 게임 계획을 세울 수 있습니다. CoSchedule을 사용하기로 결정하면 모든 사람이 한 곳에서 작업 중인 모든 것을 볼 수 있습니다. 따라서 CoSchedule에도 추가하지 않겠습니까? ;)

2단계: 모든 상황에 대비하고 사전에 대비하십시오

Bill Walsh는 San Francisco 49ers의 헤드 코치였으며 지는 축구 팀을 최고 중 하나로 만드는 데 도움을 주며 세 번의 슈퍼볼 우승을 차지했습니다. 변경 관리에 대해 이야기하십시오. Walsh는 모든 시나리오에 대해 자신의 연극을 계획하는 것으로 유명합니다. 그는 엔드존에서 30야드 거리에 있고 5초밖에 남지 않은 특정 상황에서 어떤 플레이가 효과가 있을지 정확히 세심하게 계획했습니다. 그는 49ers가 킥을 하든 리시브를 하든 게임의 처음 여러 플레이를 계획한 것으로 유명합니다. 요컨대, Bill Walsh는 그의 작업을 계획한 다음 그의 계획을 실행했습니다. 그는 이 연습을 스크립팅 이라고 불렀습니다. 이는 변경 관리에도 적용할 수 있는 훌륭한 프레임워크입니다 . “스크립팅을 통해 의사 결정 과정에서 무작위성과 스트레스를 제거할 수 있었습니다. 그 결과 미래에 대한 적응력이 뛰어나면서도 지능적인 계획이 탄생했습니다.” — 빌 월시

질문 예상

불확실성 회피 는 모호성에 대한 특정 사회의 관용을 설명하는 데 사용되는 심리학적 용어입니다. 이 용어는 일반적으로 더 큰 문화 전체를 설명하는 데 사용되지만 팀과 비즈니스에도 문화가 있습니다. 그리고 여기에서 주요 아이디어는 사람들이 프로세스, 규칙, 같은 옛 사람을 좋아한다는 것입니다. 왜냐하면 친숙하고 기억하기 쉬우며 문자 그대로 작업을 수행하는 것보다 적은 생각과 노력으로 작업을 수행하는 데 도움 이 되는 습관을 이미 가지고 있기 때문입니다. 뭔가 새로운 것을. 이를 알면 변경을 수행할 때 팀에서 질문할 질문을 계획할 수 있습니다. 이것은 팀의 FAQ(또는 자주 묻는 질문)에 대한 스크립트입니다. 30분 동안 팀에서 질문할 수 있는 모든 질문을 브레인스토밍한 다음 답을 적어 보세요.

1. 이 변경 이유는 무엇입니까?
2. 왜 지금?
3. 지금 나에게 무엇을 기대하는가?
4. 이제 어떻게 협력할 것인가?
5. 우리는 더 이상 무엇을 하고 있지 않습니까?
6. 우리는 어떤 새로운 일을 하고 있습니까?
7. 내 피드백을 어떻게 표현해야 합니까?

여기서 요점은 팀과 이해 관계자가 현실적으로 예상할 수 있는 가장 일반적인 질문을 통해 생각하여 모든 답변을 미리 준비하는 것입니다. 시작하는 데 도움이 되도록 이 블로그 게시물을 보완하는 변경 관리 Word 문서 템플릿을 사용할 수 있습니다. 추천 자료: 최고의 30분 콘텐츠 마케팅 브레인스토밍 프로세스

장애물 예상

다시 말하지만, 변화는 사람들이 받아들이기 힘든 경우가 많습니다. 대부분의 사람들은 현상 유지, 즉 지금 하고 있는 일을 정확히 하는 것에 만족합니다. 1947년에 심리학자 Kurt Lewin은 이 현상을 연구하고 힘장 분석 을 내놓았습니다. 본질적으로 변화를 주도하는 힘이 있는 반면 다른 힘은 변화를 억제하므로 사람들이 현상 유지에 가장 편안합니다. 당신은 조직 내에서 변화를 주도 하는 힘입니다. 따라서 변화에 저항 하는 세력에 대처할 방법을 준비해야 합니다.

1. 더 이상 사용할 필요가 없는 오래된 도구를 어떻게 단계적으로 제거할 것입니까? 타임라인은 어떻게 생겼나요?
2. 새로운 도구를 예상대로 사용하기 위해 팀원을 어떻게 온보딩하시겠습니까? 타임라인은 어떻게 생겼나요?
3. 팀의 접시에 있는 다른 모든 것과 새로운 기술을 배우는 데 걸리는 시간( 1인당 100시간 )을 어떻게 고려합니까?
4. 팀원이 처음부터 새로운 프로세스를 채택하지 않으면 어떻게 하시겠습니까?
5. 팀원이 하루 동안 새로운 프로세스를 시도한 다음 이전 행동으로 되돌아간다면 어떻게 하시겠습니까?
6. 새로운 프로세스에 적극적으로 맞서고 다른 팀원들을 편에 들게 하려는 팀원들을 어떻게 처리할 것인가?
7. 팀이 변화를 구현함에 따라 성공과 실수로부터 어떻게 민첩하게 배울 것인가?

FAQ와 마찬가지로 이러한 질문에 대한 답변을 검토하고 스크립트 로 작성하십시오. 상황이 발생하거나 발생하는 경우 변경 전략을 다시 정상 궤도에 올릴 방법을 정확히 계획했습니다.

반대 예상

당신의 팀은 이유도 모른 채 현상 유지를 위해 싸울 수 있습니다. 이것은 변화에 저항하는 힘이 될 수도 있고, 다시 한 번 스크립트에 대한 몇 가지 시나리오가 더 있을 수 있습니다.

1. 나는 이것이 효과가 없을 것이라고 생각한다.
2. 나는 새로운 과정이 마음에 들지 않는다.
3. 이것은 변경 전보다 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다.
4. {변명 삽입} 때문에 워크플로에서 해당 단계를 제거할 수 없습니다.

변화는 감정적인 짐승 이다. 변경 관리 전문가에 따르면 가장 좋은 방법은 변경의 필요성을 뒷받침하는 사실적 증거로 이러한 문제를 해결하는 것입니다.

3단계: 관리자를 참여시키십시오

동일한 변경 관리 전문가들은 변경이 하향식으로 시작하는 것이 가장 좋다고 제안합니다. 따라서 게임 계획이 수립되면 관리자에게 반복하여 그녀를 당신과 같은 입장에 놓이게 해야 할 것입니다(저항 세력이 변화를 주도하는 세력을 방해하는 경우 등을 돌릴 때). 다음 안건으로 관리자와 1시간 동안 회의를 설정합니다.

• 10분: 기존 문제를 설명합니다.
• 10분: 문제가 큰 문제라는 증거를 보여줍니다.
• 10분: 변경 사항을 구현하는 데 사용할 로드맵을 보여줍니다.
• 10분: 저항 세력에 대처하기 위한 사전 계획을 보여주십시오.
• 10분: 팀에 변경 사항을 전달하는 방법(및 피드백을 받는 방법), 다음 단계, 우려 사항, 변경 사항을 배포할 시기에 대해 채팅합니다.
• 10분: 회의가 끝난 후 처리할 작업 항목을 배치합니다.

그런 부분들이 조금 길게 느껴질 수 있지만, 실무 회의가 돼야 하는 것이 요점입니다. 관리자가 전반에 걸쳐 질문을 하고 메모를 작성할 준비가 된 상태로 나타나서 관리자의 피드백을 기반으로 마케팅 변경 관리 전략을 개선할 수 있습니다.

관리자가 제안된 변경 사항을 좋아하지 않으면 어떻게 합니까?

여기에서 질문을 프레임워크로 사용하여 프레젠테이션을 개선할 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다(또는 최소한 관리자가 생각하는 바를 이해해야 함).

1. 왜 {믿나요}?
2. 어떻게 {제가 그렇게 하도록 제안하시겠습니까}?

멀리 떨어져 있는 경우 관리자와 두 번째 회의(동일한 의제)를 예약하여 그녀의 조언을 어떻게 받아들이고 전략에 구현할 것인지 보여줍니다. 추천 자료: 30가지 마케팅 계획 샘플 및 전략에 포함해야 하는 모든 것

4단계: 초기에 팀 참여

무엇을 하라고 말하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 반면에 팀 구성원을 초기에 참여 시키고 변화 결정을 내리는 데 도움을 주는 것은 그들이 처음부터 결정을 내린 것처럼 느끼게 만듭니다. 저서인 Sprint: How To Solve Big Problems And Test New Ideas In Just Five Days 에서 저자 Jake Knapp, John Zeratsky, Braden Kowitz는 다음과 같이 제안합니다. 결과. 나중에 성공적인 솔루션을 실행하기 시작할 때 당신이 데려온 전문가들이 아마도 당신의 가장 큰 지지자가 될 것입니다.” 그래서... 어떻게 팀과 이해 관계자를 초기에 참여시킬 수 있습니까?

변경에 관련된 모든 사람과 함께 프로세스 변경 킥오프 회의 주최

당신은 당신의 매니저와 채팅에서 일정을 거의 가지고 있습니다 (그러나 여기에서 몇 가지 최적화를하십시오).

• 10분: 기존 문제를 설명합니다.
• 10분: 문제가 큰 문제라는 증거를 보여줍니다.
• 10분: 변경 사항을 구현하는 데 사용할 로드맵을 보여줍니다.
• 20분: 팀에 지금 피드백을 제공할 기회를 주고 나중에 아이디어가 스며들도록 시간을 주십시오. 이것은 당신의 조용한 사람들에게 정보를 소화하고 나중에 사려 깊은 통찰력을 제공할 기회를 제공합니다. 순응의 심리학적 원칙을 조심하십시오(그리고 시끄러운 팀원들을 억제하십시오).
• 10분: 회의가 끝난 후 처리할 작업 항목을 배치합니다.

또한 마케팅 변경 관리 템플릿에 이 모든 것을 문서화했습니다. 추천 자료: 당신의 삶을 더 쉽게 만들어줄 86가지 멋진 무료 마케팅 템플릿

피드백을 통해 생각할 시간 제공

팀에 피드백을 제공할 기한을 지정하고 피드백을 제공하는 방법(이메일, 인스턴트 메시지 등)을 제공합니다. 이를 변경 관리 로드맵에 계획할 수 있습니다. 어떤 경우라도 이렇게 하면 프로세스가 계속해서(일정에 따라) 중단된 항목을 빠르게 수정할 수 있습니다.

변경 관리 프로세스에 피드백 통합

피드백을 요청하면 받습니다. 즉, 모든 피드백이 계획을 개선하는 것은 아닙니다. 요점은 말 그대로 팀이 당신이 그들의 말에 귀를 기울이고 있고 그들의 생각이 소중하고 그들이 변화를 구현하는 주요 선수가 될 것임을 이해하고 이해하도록 돕는 것입니다. 따라서 필요에 따라 로드맵을 변경하고 모든 아이디어를 듣고 많은 것을 구현했지만 그들이 요청한 모든 것을 포함하는 것이 불가능했음을 명확하게 전달하십시오.

효과가 있는 것, 그렇지 않은 것, 개선할 수 있는 것에 대한 레트로

나는 이것을 애자일 제품 관리 관행에서 차용하고 있습니다. 매주 금요일, CoSchedule의 마케팅 팀은 다음 세 가지 질문을 하며 그 주의 회고를 진행합니다.

1. 무엇이 잘 되었습니까? 우리는 무엇을 계속해야 합니까?
2. 무엇이 잘못되었나요? 우리는 무엇을 중지해야합니까?
3. 무엇을 개선할 수 있습니까?

이와 같은 레트로는 프로세스를 변경할 때 팀의 피드백을 수집하는 데 유용합니다. 처음 21일 동안 매주 15분짜리 소급 회의를 개최하여 실수(및 성공)에서 배우기 위해 구현 중인 변경 사항에 대해 논의하는 것이 좋습니다. 피드백이 들어오면 스크립트 작성에 투입한 모든 작업을 유용하게 사용할 수 있습니다! 추천 듣기: 엔터프라이즈 마케터의 Jeff Julian과 함께 애자일 마케팅을 완벽하게 조직화하는 방법

5단계: 변화에 대한 저항을 돌파하라

어떤 종류의 변화도 기존 습관을 깨야 합니다. 그리고 그것은 정말 어렵습니다... 왜냐하면 인간은 말 그대로 삶의 모든 것의 핵심적인 세부 사항을 생각하지 않는 습관이 필요하기 때문입니다(우리는 모두 미쳐버릴 것입니다). 따라서 올바른 행동에 영향을 미치기 위해 가장 중요한 것은 팀이 변화를 겪을 때 팀과 과도하게 커뮤니케이션하는 것입니다. Bill Walsh 는 다음과 같이 말했습니다. “우리는 같은 훈련을 계속 반복했습니다. 나는 본질적으로 같은 것을 계속해서 말하고, 같은 정보, 개념, 원칙을 계속해서 토론했습니다. 점차적으로 내 가르침은 고착화되었습니다.” 당신의 팀이 당신이 다음에 무슨 말을 할지 정확히 알고 있다는 것이 농담이 되기 시작한다면... 당신은 잘한 것입니다. 요점은: 당신의 팀이 당신처럼 생각하기 시작할 때, 그들은 당신처럼 행동하기 시작할 것입니다. 그리고 그것이 바로 당신이 원하는 것입니다. 내가 모범을 보이도록 이끄는 것입니다. 퇴행하는 행동에 대해 무관용을 유지하십시오. 누군가가 잘못된 행동을 하는 것을 보면 스크립트를 사용하여 행동을 변경하고 다음 질문을 하십시오.

1. 무엇이 잘못되었나요?
2. 왜 이런 일이 일어났습니까?
3. 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
4. 어떻게 하면 이 상황을 정상으로 되돌릴 수 있습니까?

이와 같은 질문을 프레임워크로 사용하는 요점은 팀원들이 답변을 하도록 하는 것입니다. 그들은 원치 않는 행동을 방지하기 위한 자체 솔루션을 제시합니다. 그리고 그들은 당신의 사고 과정 + 기대치를 미리 알고 있습니다. 위시 워시 (wishy-washy)를위한 변경 관리의 여지가 없습니다. 마지막으로 헌신과 인내가 변화에 영향을 미칩니다. 이 프로세스는 지저분하게 느껴질 가능성이 있습니다. 기억하십시오: 당신은 변화 관리의 리더입니다. 귀하는 작업을 계획한 다음 계획을 실행할 책임이 있습니다. 당신은 이것을 현실로 만들 사람입니다. 당신은 그것을 할 필요가 있습니다.

변경 사항을 유지하는 방법

아휴! 그것은 많은 것이었습니다(또한 당신이 변경을 구현하기 시작할 때 당신의 팀원들이 말하는 것일 수도 있습니다). 이를 통해 변경 관리 프로세스의 다음 단계이자 가장 중요한 부분인 변경 사항을 적용할 수 있습니다. 이것은 처음에 변경을 구현하는 것만큼 많은 작업이 필요하지만 변경의 긍정적인 효과를 보려면 중요합니다. 모든 것은 습관 형성에서 시작됩니다.

습관이 작동하는 방식(그리고 그것이 중요한 이유)

당신이 관리자이든 팀원이든, 팀의 성공이 곧 당신의 성공입니다. 이것이 바로 긍정적이고 팀 기반의 습관이 필요한 곳입니다. British Journal of General Practice 의 연구 에 따르면, 의료의 거친 세계가 이것을 보여줍니다. "게다가 환자가 권장 변경 사항을 성공적으로 시작하더라도 유지 관리를 위한 기본 제공 메커니즘이 있는 전통적인 행동 변경 전략이 거의 없기 때문에 이득이 일시적인 경우가 많습니다." 긍정적인 변화가 습관화되지 않는 한 목표 달성은 규칙이 아니라 예외가 될 것입니다. 동일한 심리학 연구는 습관을 다음과 같이 정의합니다. "...자신의 성과와 관련된 맥락적 단서에 응답하여 자동으로 촉발되는 행동." 마케터에게 이 습관 루프는 다음과 같을 수 있습니다.

#1. 컨텍스트 큐

귀하의 팀은 새 캠페인을 계획하고 있습니다. 그리고 모든 것을 정리해야 합니다... 여기에는 크리에이티브 브리핑 , 랜딩 페이지 , 이메일 사본 , 블로그 게시물 , 소셜 미디어 메시지 , 보도 자료 , 디자인 자산 , 대상 지표 , 분석 보고서 등 이 포함될 수 있습니다. 물건. (그리고 나는 아마 당신이 하는 다른 많은 일들을 놓치고 있을 것입니다.)

#2. 당신의 뿌리 깊은 행동

그래서, 정직합니다. 새로운 마케팅 캠페인을 계획하는 "문맥적 단서"를 고려할 때 가장 먼저 취해야 할 조치는 무엇입니까? 수많은 마케터를 위해 오래된 스프레드시트 를 꺼내고 있습니다! 모든 것이 탭을 얻습니다. 모든 사람이 내부 드라이브 또는 Dropbox 계정에 액세스할 수 있습니다. 그리고 순식간에 혼돈이 옵니다. 이것은 CoSchedule 고객이 수년에 걸쳐 전환한 스프레드시트, 캘린더 및 시스템의 실제 스크린샷입니다! 여기 CoSchedule에서는 이것을 임시 마케팅 의 증상이라고 부릅니다. 간단히 말해서 임시 마케팅 은 연결이 끊긴 도구와 앱이 하나 의 마테크 스택 으로 결합될 때 발생합니다. 경험상 이것은 마케터가 깨기 가장 어려운 함정(및 일련의 습관) 중 하나입니다. 하지만 앞으로 좋은 소식이 있습니다! 이 단계는 자동 작업(읽기 습관)이 완료되면 완료됩니다. 그러면 한 가지 더 발생합니다.

#삼. 당신의 보상

베스트셀러 작가 Charles Duhigg는 베스트 셀러 책인 습관의 힘(Power of Habit )에서 습관 퍼즐의 세 번째 조각인 보상에 대해 설명합니다. 보상은 습관 루프를 강화합니다. 완료할 때마다 습관이 더욱 강력해집니다. 이 경우 스프레드시트는 제어, 조직 및 마음의 평화를 제공합니다. 문제는 금방 지저분해집니다. 종종 스프레드시트를 관리하기 위해 스프레드시트를 사용하게 됩니다!

당신의 습관이 팀의 습관이 됩니다

조직의 변화를 유지하기 위한 핵심은 올바른 습관을 이끄는 것입니다... ...그래서 지속적으로 올바른 결과를 얻을 수 있습니다. 당신의 팀이 양치질과 같은 빈도로 마케팅 목표를 달성했다고 상상해보십시오. 그것이 습관 101입니다. 마케팅 혼란에서 벗어나는 방법에 대해 이야기합시다. 마케팅 마스터리로. UCL Epidemiology and Public Health의 연구에 따르면 습관이 제자리 에 고정되는 데 평균 21~66일 이 소요됩니다. 팀을 돕기 위해 이 3단계 접근 방식을 제안합니다.

1. 팀의 목표로 시작하고 이를 달성하기 위한 리버스 엔지니어링 조치를 취하십시오.
2. 책임의 리듬을 확립하십시오.
3. 팀을 위해 *적어도* 21일 습관 로드맵을 작성하십시오.

1단계: 팀의 목표부터 시작하기

먼저 스테판 코비( Stephen Covey )를 뽑으십시오... "끝을 염두에 두고 시작하십시오." 팀의 목표부터 시작하십시오. 그런 다음 팀이 목표를 달성하기 위해 습관적으로 취해야 하는 일관된 작업을 리버스 엔지니어링하십시오 . 다음은 새 콘텐츠 게시를 나타내는 이 구조의 예입니다.

1. 상황적 신호: 팀에서 새 콘텐츠를 게시합니다.
2. 행동: 이 작품의 제작자는 짧은 TL;DR 버전과 CTA를 공유하는 Facebook 라이브 비디오를 스트리밍합니다.
3. 보상: 더 많은 소셜 미디어 참여 + 추천 트래픽.

조직의 변화를 유지하기 위한 다음 단계:

"이것이 단순히 팀의 워크플로 에 항목을 추가하는 것과 어떻게 다릅니까?" 상자를 선택하는 것과 비교하여 행동을 뿌리는 것에 중점을 두기 때문에 구별됩니다. 팀 리더 로서 습관의 힘을 활용 한다는 것은 행동을 자동화하는 것을 의미합니다. 자동 조종 장치에 올바른 항목 을 놓으면 마찰이 거의(또는 전혀) 없이 자동으로 이동합니다.

2단계: 팀의 주간 리듬에 책임감 만들기

책임감은 나쁜 평판을 얻습니다. 처벌의 위협이 내재되어 있기 때문입니다. 자신의 행동에 책임이 있다면 그 결과에 대해서도 책임을 져야 합니다. There are a variety of strategies to create accountability that help eliminate the fear of punishment. But what if accountability could be more positive than negative? 그것은 할 수 있습니다. And it starts with ditching the word while leveraging the essence. Accountability is about: clarity, alignment of actions with goals, and enablement of the right behaviors.

Sustaining Change In Your Organization With Clarity

Another alarming stat from the accountability study is: "85% of survey participants indicated they weren't even sure what their organizations are trying to achieve..." The quickest path to a homerun here is simple: be ultra clear with what results your team is after. Is there one overarching goal you're hell bent on achieving? Then talk about that. 모든. 댕. 낮. Is there a long-term goal supported by smaller, short-term goals? This is the case for nearly every team I've ever worked on. If this is true, then keep your short-term goals in perspective. Help your team see how they accomplish your overall mission.

Sustaining Change In Your Organization With Alignment Of Actions And Goals

Now comes the supercharging power of habits. By consistently performing the right actions, your team will move the needle in the right direction. As you keep the mission in front of your team, help them understand the best actions to take them there. One of the best places to do this is in your team meetings. And you can begin by having everyone answer this simple question: "If you could only do one thing every day to achieve [ team goal ], what would it be?" Have everyone answer the question. Then, ask them to explain why that action is so powerful.

Sustaining Change In Your Organization By Enabling The Right Behaviors

And now, enable those positive behaviors with a third question: "What roadblocks are there between you and consistently [ taking desired action ]?" This is where you come in. As a team leader, you should be an obstacle bulldozer. It's tough enough to form new, positive habits. (And break negative ones while you're at it.) So clear the debris and get the crap out of the way. Clear the clutter between your team and their most critical actions. Then keep doing this.

Step 3: Build Your 21-Day Habits Roadmap For Your Team

To bring this all together, the best way forward is for you to get clear on what the next 21 working days should look like. Scientifically, it takes anywhere from 18 to 254 days to establish a new habit , with the average being 66 days. So, you can go for the hail mary and push your team for 66 days... Or 100... Or 254... ...if you'd like. However, I suggest a quicker win: build a 21-day habits roadmap for your team. In one of my favorite startup books, Lean Analytics , authors Alistair Croll and Benjamin Yoskovitz explain the rationale for setting goal metrics, saying: "[I]f you want to change behavior, your metric must be tied to the behavioral change you want." So focus the roadmap on the singular, most important behavior you'd like to download into each team member. This can be super simple. The key here is to show your team that you're committed to helping them build this habit just as much as they should be. Create a Projects Checklist . Assign it to the right team member and set its completion date 21 days from now. Then, assign the appropriate actions. A clever way to start is by having each team member outline their own habit loop. How will they ingrain this new high-value activity? They should define a cue, routine, and reward. Then, they should run through the habit loop every day for the next 21 working days. This might look like:

• A 21-day video promotion campaign,
• Logging into, and using, a new software tool every day (HUGE win for onboarding your team to new tools),
• Or even writing a fresh social post every single day.

Whatever it is, make sure you empower your team to make time each day.

What's Next For Sustaining Positive Changes In Your Organization?

To change results, you had to change behaviors. To keep your results, you must sustain behaviors. By using the biological superpower of habits, you can do this. 시작한다:

1. Begin with your team's goal, and make it ultra clear.
2. Build accountability into your weekly rhythm.
3. Empower your team to sustain change with a 21-day habits roadmap.

By following this roadmap, you can help push your team forward and form positive habits that will stick.