8 kroków do wpływania na zarządzanie zmianami marketingowymi, które się utrzymują

Coś jest zepsute. Może to twój przepływ pracy. Może chodzi o to, jak współpracujesz w wielu zespołach. Może to wiedza o tym, jak tworzone treści wpływają na ROI. W CoSchedule wiemy, że potrzebujesz pomocy w zorganizowaniu się... a żeby to zrobić, być może będziesz musiał przedstawić CoSchedule swojemu szefowi i zespołowi. Bez względu na to, jaką bolączkę napotykasz, zarządzając zespołem marketingowym, są szanse… coś musi się zmienić, zanim będzie lepiej. A najlepszą osobą, która może wpłynąć na tę zmianę na lepsze , jesteś ty. Pojawia się więc pytanie... jak możesz to zrobić? Potrzeba trochę finezji w relacjach biurowych, psychologii zarządzania zmianą i wytrwałości. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób możesz być mózgiem zarządzania zmianą marketingową, który nie tylko rozpoczyna zmianę, której potrzebujesz, ale także pomaga wdrożyć i utrzymać tę zmianę.

Uzyskaj szablon osi czasu zarządzania zmianami marketingowymi

Skorzystaj z bezpłatnego arkusza kalkulacyjnego, który uzupełnia ten wpis na blogu, aby zaplanować strategię zarządzania zmianami marketingowymi. Wszystko, czego nauczysz się w tym poście, umieścisz w planie, który możesz wykonać. Otrzymasz również szablon zarządzania zmianami marketingowymi w programie Word, który pomoże Ci skutecznie komunikować się z menedżerem, zespołem i interesariuszami. Zacząć robić. Pobierz teraz za darmo!

Krok 1: Stwórz uzasadnienie biznesowe zmian

Tak, wiem o czym myślisz. Fuj. Ale. Stworzenie dokumentu zawierającego jedną wersję prawdy — punkt odniesienia dla pytań — pomoże Ci przekonać kierownika i zespół, że zmiana jest potrzebna. W dokumencie uzasadnienia biznesowego dotyczącym zarządzania zmianą należy omówić trzy kluczowe punkty:

#1. Pokaż, że jest potrzeba zmiany

Czujesz, kiedy potrzebujesz zmiany. Jest dezorganizacja. Są słabe wyniki. Brakuje elementów. Najlepszym sposobem na udowodnienie potrzeby zmiany są zimne, twarde fakty i brutalna szczerość. Nie można spierać się z faktycznymi informacjami, które informują interesariuszy , dlaczego zmiana jest konieczna. Można to zrobić na kilka sposobów: Dane Czy to, co robisz, przynosi oczekiwane rezultaty? Na przykład możesz spędzać dużo czasu na trywialnych projektach, które w rzeczywistości nie dają powtarzalnych, mierzalnych wyników. Możesz mierzyć godziny, które Ty i Twój zespół spędzacie na tych projektach w przeciętnym tygodniu. Następnie pomnóż czas przez stawkę godzinową każdego pracownika, aby zrozumieć, ile pieniędzy firma dosłownie wydaje na projekty, które w rzeczywistości niczego nie zwiększają. Jeśli zsumujesz te wartości w dolarach i pomnożysz przez 52, dosłownie wiesz, ile pieniędzy idzie w błoto w ciągu roku. Użyj karty Śledzenie czasu w arkuszu kalkulacyjnym szablonu zarządzania zmianami, który uzupełnia ten wpis na blogu, aby śledzić czas + poświęcany na zadania: Zastanów się, ile czasu spędzasz:

• Włączanie i wyłączanie narzędzi nieprzeznaczonych do określonego celu, do którego ich używasz.
• Dokonywanie edycji treści, które nie będą miały żadnego wpływu na końcowe wyniki, jakie przyniesie (strzelanie do perfekcji jest niezwykle kosztowne).
• Uzyskanie akceptacji po utworzeniu treści (a następnie przerobienie prawie wszystkiego).

Dzięki bardzo prostej matematyce możesz zademonstrować, jak kosztowne są te działania, pokazując tym samym potrzebę zmian. Wskazówka dla profesjonalistów: Możesz również użyć tej metody, aby pokazać, co możesz zrobić ze swoim czasem, co przyniosłoby lepsze wyniki. Załóżmy więc, że logowanie i wylogowanie z wielu narzędzi + dezorganizacja pochłania 4 godziny tygodniowo. Czy tyle samo czasu zajęłoby Ci napisanie posta na blogu? Jest na to dowód: gdy znajdziemy narzędzie, które ma pomóc mojemu zespołowi w zwiększeniu produktywności, napiszemy więcej postów na blogu, które, jak udowodniono, pomagają nam rozwijać firmę. Inny przykład danych obejmuje analizę sukcesu Twoich najskuteczniejszych treści . Co by się stało, gdybyś skoncentrował się więcej czasu na wysyłaniu nowych projektów, które są podobne do twoich istniejących najlepszych projektów? Z doświadczenia mogę powiedzieć, że nie musisz publikować więcej treści, ale taką samą ilość właściwych treści. I możesz zwiększyć swoje wyniki o 9,360%. Bez żartów. Oto jak szybko to obliczyć lub przeczytaj to, aby uzyskać wyczerpujący, dogłębny przewodnik :

1. Skonfiguruj śledzenie celów w Google Analytics i utwórz raport niestandardowy, aby łatwo przeglądać treści, które przyczyniają się do realizacji tych celów. Oto szczegółowe instrukcje , które pomogą Ci to zrobić w 5 minut lub mniej.
2. Utwórz listę ostatnich 30 opublikowanych artykułów, które mają co najmniej 30 dni. W tym celu użyj karty Content Grading w szablonie zarządzania zmianami.
3. Zapisz kwotę, jaką każdy element przyczynił się do osiągnięcia celu , korzystając z raportu niestandardowego Google Analytics. Aby była to równa walka o każdy kawałek, lubię zbierać dane z pierwszych 30 dni po publikacji, aby każdy kawałek miał taką samą ilość czasu, aby przyczynić się do osiągnięcia celu.
4. Sortuj treści według celu, przeglądaj te najlepsze elementy i zapisuj cechy, które powtarzają się w kółko. Na przykład w CoSchedule cechy, które wielokrotnie powtarzaliśmy, były interesującym tematem, dobrze zbadanym i rzeczowym, kompleksowym + praktycznym, opartym na słowach kluczowych i zoptymalizowanym pod kątem konwersji ruchu na subskrybentów e-maili.
5. Znajdź średni wkład do celu z każdego elementu w twojej próbce. Jeśli utrzymasz status quo, to będziesz nadal produkować. Następnie znajdź średni wkład ze swoich 10 najlepszych elementów. Jest o wiele wyżej, prawda!? Teraz wiesz, że jeśli opublikujesz taką samą ilość treści i po prostu dopasujesz cechy swoich najlepszych, poprawisz swoje wyniki.

Masz to. Dowód na to, że musisz się obracać, aby zwiększyć wydajność swojego zespołu. Przykłady Możesz nie mieć treści, które pomogą Ci udowodnić, że musisz zrobić więcej z tego, co już działa. Tutaj w grę wchodzą przykłady. Przykłady są również dowodem lub dowodem na potrzebę zmiany. Możesz:

• Zademonstruj uszkodzony proces wewnętrzny, pokazując nieefektywność bieżącego przepływu pracy. Ponownie, nieefektywność jest droga i możesz to zrobić za pomocą liczb, korzystając z powyższego procesu. Przykłady: przepływy pracy, procesy zatwierdzania, współpraca w wielu zespołach.
• Pokaż ciekawy przypadek użycia z nowym pomysłem marketingowym dowolnej innej firmy. Następnie połącz kropki, aby dowiedzieć się, jak możesz to zrobić dla swojej firmy. Badanie danych, które za tym stoją, znacznie wzmacnia uzasadnienie biznesowe związane z zarządzaniem zmianą. Przykład: uważasz, że blog byłby świetny dla Twojej firmy, ale wiesz, że napotkasz pewien opór. Znajdź przykłady odnoszących sukcesy firm, które zbudowały swoją wiarygodność dzięki blogowi i są teraz wielomilionowymi przedsiębiorstwami.
• Pokaż, jak Twoja konkurencja robi coś niesamowitego, ale nie jesteś obecny w tym obszarze. To odwołuje się do strachu przed utratą lub FOMO. Przykład: wiesz, że Twoi odbiorcy korzystają z Instagrama i chcieliby być obecni, ale napotykasz pewien opór. Znajdź przykłady konkurencji, która kontaktuje się z odbiorcami na tym kanale, jako dowód , że Twoi odbiorcy rzeczywiście korzystają z tej sieci do komunikowania się z markami, które kochają.

Trendy w branży Jeśli jest jedna rzecz, która jest stała, to jest to zmiana. Zwłaszcza w branży marketingowej: nowe technologie, nowe kanały i nowe pomysły nieustannie ewoluują. Jest to podobne do przykładów, ale możesz:

• Cytuj wiarygodne publikacje branżowe, które opisują nowe zmiany. Poszukaj, dlaczego się za tym kryje: Dlaczego warto korzystać z nowego narzędzia, kanału mediów społecznościowych lub nowego pomysłu na treści?
• Poszukaj studiów przypadku, które pokazują wartość trendu. Czy ktoś (nawet spoza Twojej niszy) opublikował artykuł, który pokazuje procentowe wzrosty lub pokazuje, co możesz uzyskać z nowego pomysłu?

Zauważysz, że poprowadziłem tę sekcję z większą liczbą przykładów znajdowania własnych prawdziwych danych, aby udowodnić, dlaczego musisz zmienić. Korzystanie z danych w jak największym stopniu buduje najsilniejsze argumenty za zmianą, którą chcesz wprowadzić. Trudno spierać się z własnymi faktami w porównaniu z tym, jak inni odnieśli sukces.

#2. Pokaż, jak będziesz się rozwijać po zmianie

Przedstawiłeś dowody sugerujące, że zmiana jest konieczna. Teraz nadszedł czas, aby zademonstrować korzyści płynące z wprowadzenia zmiany. Prostym sposobem myślenia o tym jest prosty framework: kiedy {zrobimy to}, {zdobędziemy to}. Uwaga , kiedy tam. Kiedy pokazuje nieuchronność, a jeśli jest tylko możliwe. Spójrzmy na przykład tutaj, używając przykładów i danych, aby udowodnić potrzebę zmiany + kopię zapasową, w jaki sposób wdrożenie tej zmiany pomoże Ci osiągnąć lepsze wyniki. Przykładem jest zepsuty proces. Ciągle słyszę od kierowników marketingu, że zdezorganizowane procesy i „koty pasterskie” wysysają najwięcej czasu z ich dni, uniemożliwiając im skupienie się na strategicznej pracy, która przyniosłaby większe wyniki. Aby udowodnić potrzebę zmian, należy: Przedstawić przykład tego, jak wygląda istniejący przepływ pracy. Nie zostawiaj kamienia odwróconego: każdy krok, każda zaangażowana osoba, każde narzędzie, każdy punkt komunikacji, a zwłaszcza uszkodzone części. Dla ciebie może to być pisanie białej księgi. Przepływ pracy obejmuje:

1. E-mail: zbierz pomysł od kierownika sprzedaży.
2. E-mail: Ustal, kto jest ekspertem w danej dziedzinie, z kierownikiem sprzedaży.
3. Spotkanie: Wywiad z członkiem zespołu sprzedaży, który jest ekspertem w danej dziedzinie, aby zebrać historię.
4. E-mail: Poproś członka zespołu sprzedaży o dostarczenie statystyk + faktów na poparcie twierdzeń, które przedstawisz w białej księdze.
5. Dokumenty Google: Napisz „Co z tego dla mnie?” i zarys.
6. E-mail: Przejrzyj szkic z ekspertem w danej dziedzinie.
7. Dokumenty Google: napisz pierwszą wersję roboczą.
8. E-mail: zbierz opinie na temat pierwszego projektu od eksperta w danej dziedzinie.
9. Dokumenty Google: zaimplementuj w białej księdze informacje zwrotne od eksperta w danej dziedzinie.
10. E-mail: zbierz dodatkowe informacje zwrotne od eksperta w danej dziedzinie.
11. InDesign: zaprojektuj białą księgę.
12. E-mail: zbierz dodatkowe informacje zwrotne od eksperta w danej dziedzinie.
13. InDesign: Wdrażaj zmiany od eksperta merytorycznego.
14. E-mail: Uzyskaj zgodę kierownika sprzedaży.
15. InDesign: Wdrażaj zmiany wprowadzone przez kierownika sprzedaży.
16. E-mail: uzyskaj zgodę swojego przełożonego.
17. InDesign: Wdrażaj zmiany wprowadzone przez swojego menedżera.
18. E-mail: Przekaż ostateczną wersję roboczą kierownikowi sprzedaży i swojemu kierownikowi do rozesłania do personelu wewnętrznego.

Jeśli to nawet zdalnie wygląda jak twój przepływ pracy, zdecydowanie istnieje lepszy sposób. Zalecana literatura: Jak usprawnić marketingowy proces przepływu pracy, który zredukuje pracę o 30-50% Pokazując coś takiego, pokazujesz problem . Teraz możesz pochwalić się rozwiązaniem . Gdy zrezygnujemy z kilku niepotrzebnych etapów zatwierdzania, zaoszczędzimy mojemu zespołowi 5 godzin produktywności tygodniowo. To tyle samo czasu, ile potrzeba na napisanie nowej białej księgi, która, jak udowodniono, generuje 150 kwalifikowanych potencjalnych klientów, gdy piszemy ją tak, jak nasze najskuteczniejsze białe księgi. Dlatego też, gdy się nie zmieniamy, dosłownie marnujemy czas na zepsuty proces, zamiast skupiać się na generowaniu większych wyników. Oto jak.

1. Cotygodniowe spotkanie: Zbierz historię od kierownika sprzedaży i eksperta merytorycznego z jasnymi działaniami dotyczącymi sprzedaży, aby dostarczyć statystyki dotyczące czasu zaoszczędzonego dzięki naszemu rozwiązaniu + procentowy wzrost pożądanego celu do końca tygodnia.
2. Dokumenty Google (zintegrowane z CoSchedule): Napisz „Co to oznacza dla mnie?” i zarys.
3. CoSchedule: Przejrzyj szkic z ekspertem w danej dziedzinie.
4. Dokumenty Google: napisz pierwszą wersję roboczą.
5. CoSchedule: Zbierz opinie na temat pierwszego projektu od eksperta merytorycznego.
6. InDesign: zaprojektuj białą księgę.
7. CoSchedule: Uzyskaj zgodę kierownika sprzedaży + swojego kierownika.
8. InDesign: Wdrażaj zmiany od kierownika sprzedaży + kierownika.
9. CoSchedule: Przekaż ostateczną wersję roboczą kierownikowi sprzedaży i swojemu kierownikowi do rozesłania do personelu wewnętrznego.

Po prostu dosłownie zmniejszysz ilość pracy o połowę, nie wspominając o wyeliminowaniu niekończących się ciągów wiadomości e-mail, które bardzo łatwo przeoczyć. Teraz możesz śledzić, ile czasu zajmie każdy krok z istniejącego procesu i odjąć czas zaoszczędzony od nowego procesu. Tak więc wszystkie 18 zadań minus 9, które usunięto, odpowiadałoby w tym przykładzie 5 godzinom. To nawet nie bierze pod uwagę poczucia zorganizowania, które wszyscy zaangażowani w proces również pokochają!

#3. Pokaż mapę drogową, aby się tam dostać

Wiedzieć, co musisz zrobić, to jedno. Teraz musisz nakreślić plan wdrożenia zmiany. Ludzie są naturalnie przeciwni zmianom , więc istnieje prawdopodobieństwo, że nie nastąpi to z dnia na dzień. W rzeczywistości, jeśli stosujesz stary proces od dłuższego czasu, pomoc członkom zespołu w budowaniu nowych nawyków może zająć do 21 dni . W związku z tym plan wdrożenia członków zespołu w celu nauczenia się tego nowego zachowania powinien obejmować kilka tygodni. W tym czasie będziesz chciał dosłownie rozłożyć harmonogram planu gry na to, co zrobisz, aby zmiany się utrzymały.

• Przed wdrożeniem: zbierz dane, przykłady i trendy branżowe wskazujące na potrzebę zmian.
• Przed wdrożeniem: utwórz harmonogram wdrożenia zmiany.
• Przed wdrożeniem: zapisz pytania, blokady na wyłączność i zastrzeżenia, które mogą złagodzić zmiany.
• Przed wdrożeniem: przedyskutuj ze swoim menedżerem siły napędzające zmiany, harmonogram i skrypty.
• Dzień 1: Spotkanie inauguracyjne wszystkich rozdań. Twój plan podróży powinien obejmować trzy rzeczy, o których się dowiedziałeś: problem (co jest nie tak), rozwiązanie (dlaczego ta zmiana jest konieczna teraz) i plan, który tworzysz w tym momencie. Powinieneś także zostawić czas na pytania + odpowiedzi (więcej o tym wkrótce).
• Dzień 2: Wdrożenie wstępnej opinii zespołu do nowego rozwiązania.
• Dzień 3: Pokaż swojemu zespołowi, że skorzystałeś z jego rad i ulepszyłeś nowe rozwiązanie.
• Dzień 4: Przypomnij zespołowi, aby korzystał z nowego rozwiązania.
• Dzień 5: Retro i iteracja.
• Weekend
• Dzień 8: Zapytaj swój zespół nieformalnie, jak się sprawy mają. Wiadomość błyskawiczna może działać dobrze. To przypomina wszystkim (szczególnie najcichszym członkom zespołu), że mają głos w procesie zmian.
• Dzień 9: Wprowadź informację zwrotną do swojego procesu i przypomnij zespołowi, aby z niej korzystał i nie cofał się w stare zachowania.
• Dzień 10:
• Dzień 11:
• Dzień 12: Retro i iteracja.
• Weekend
• Dzień 15: Ponownie zapytaj swój zespół nieformalnie, jak się sprawy mają i poszukaj opinii.
• Dzień 16: Wprowadź informację zwrotną do swojego procesu i przypomnij zespołowi, aby z niej korzystał i nie cofał się w stare zachowania.
• Dzień 17:
• Dzień 18:
• Dzień 19: Retro i iteracja.
• Weekend

Swój plan gry możesz również zmapować w CoSchedule, korzystając z projektu marketingowego . Kiedy zdecydujesz się korzystać z CoSchedule, wszyscy zobaczą wszystko, nad czym pracujesz, w jednym miejscu... dlaczego więc nie dodać tego również do CoSchedule? ;)

Krok 2: Bądź przygotowany + proaktywny w każdej sytuacji

Bill Walsh był głównym trenerem drużyny San Francisco 49ers i pomógł zmienić przegraną drużynę piłkarską w jedną z najlepszych, wygrywając trzy Super Bowls. Porozmawiaj o zarządzaniu zmianą. Walsh jest znany z planowania swoich sztuk dla każdego scenariusza. Starannie zaplanował, jaka gra będzie działać w określonych sytuacjach, takich jak przebywanie 30 jardów od strefy końcowej z zaledwie 5 sekundami na zegarze. Jest znany z tego, że zaplanował kilka pierwszych rozgrywek w meczu, niezależnie od tego, czy 49ers kopie, czy odbiera. Krótko mówiąc, Bill Walsh zaplanował swoją pracę, a następnie zrealizował swój plan. Nazwał to skryptowaniem praktyki. To świetne ramy , które można zastosować również do zarządzania zmianą: „Skrypty pozwoliły mi wyeliminować przypadkowość i stres z procesu podejmowania decyzji. Rezultatem jest bardzo elastyczny, ale inteligentny plan na przyszłość”. — Bill Walsh

Przewiduj pytania

Unikanie niepewności to termin psychologiczny używany do opisania tolerancji określonego społeczeństwa na niejednoznaczność. Chociaż termin ten jest ogólnie używany do opisania większych kultur jako całości, Twój zespół i firma również mają w sobie kulturę. Główną ideą jest to, że ludzie lubią procesy, zasady i to samo-stare-takie-stare, ponieważ są znajome, łatwe do zapamiętania i mają już nawyki, które dosłownie pomagają im wykonywać pracę przy mniejszym namyśle i wysiłku niż podejmowanie coś nowego. Wiedząc o tym, możesz zaplanować pytania, które Twój zespół będzie zadawał podczas wprowadzania zmian. To jest Twój skrypt do FAQ (lub najczęściej zadawanych pytań) dla Twojego zespołu. Poświęć 30 minut na burzę mózgów na wszystkie pytania, które może zadać Twój zespół, a następnie zapisz odpowiedzi:

1. Dlaczego ta zmiana?
2. Dlaczego teraz?
3. Czego teraz ode mnie oczekujesz?
4. Jak teraz będziemy współpracować?
5. Czego już nie robimy?
6. Jakie nowe rzeczy robimy?
7. Jak mam wyrazić swoją opinię?

Chodzi o to, aby przemyśleć najczęstsze pytania, których możesz realistycznie oczekiwać od zespołu i interesariuszy, aby wszystkie odpowiedzi były przygotowane z wyprzedzeniem. Możesz użyć szablonu dokumentu programu Word dotyczącego zarządzania zmianami, który uzupełnia ten wpis w blogu, aby ułatwić rozpoczęcie pracy. Zalecana literatura: Najlepszy 30-minutowy proces burzy mózgów w marketingu treści

Przewiduj blokady dróg

Ponownie, zmiana jest często trudna do zaakceptowania przez ludzi. Większość ludzi jest zadowolona ze status quo, innymi słowy, robiąc dokładnie to, co robią teraz. W 1947 roku psycholog Kurt Lewin zbadał to zjawisko i opracował analizę pola sił . Zasadniczo istnieją siły napędzające zmiany, podczas gdy inne siły je powstrzymują, co sprawia, że ​​ludziom najwygodniejszym jest pozostawanie w status quo. Jesteś siłą napędową zmian w swojej organizacji. Powinieneś więc przygotować się na to, jak zajmiesz się siłami opierającymi się zmianom:

1. Jak wycofasz stare, przestarzałe narzędzia, których już nie potrzebujesz? Jak wygląda oś czasu?
2. W jaki sposób zdobędziesz członków swojego zespołu, aby mogli korzystać z nowych narzędzi zgodnie z oczekiwaniami? Jak wygląda oś czasu?
3. Jak bierzesz pod uwagę wszystko inne na talerzu swojego zespołu i czas potrzebny na nauczenie się nowych umiejętności ( 100 godzin na osobę )?
4. Co zrobisz, jeśli członek zespołu nie przyjmie nowego procesu od samego początku?
5. Co zrobisz, jeśli członek zespołu spróbuje nowego procesu przez jeden dzień, a następnie powróci do poprzedniego zachowania?
6. Jak poradzisz sobie z członkami zespołu, którzy aktywnie walczą z nowym procesem i starają się przeciągnąć innych członków zespołu na swoją stronę?
7. Jak zwinnie będziesz uczyć się na swoich sukcesach i błędach, gdy Twój zespół wprowadza zmiany?

Podobnie jak w przypadku FAQ, przemyśl i napisz odpowiedzi na te pytania. Kiedy — lub jeśli — sytuacja się pojawi, dokładnie zaplanowałeś, jak przywrócić swoją strategię zmian na właściwe tory.

Przewiduj zastrzeżenia

Twoja własna drużyna może walczyć o status quo, nie wiedząc, dlaczego. Może to być siła opierająca się zmianom lub jeszcze raz kilka dodatkowych scenariuszy do scenariusza:

1. Myślę, że to nie zadziała.
2. Nie podoba mi się nowy proces.
3. Zajmuje to jeszcze więcej czasu niż przed zmianą.
4. Nie możemy usunąć tych kroków z naszego przepływu pracy z powodu {insert excuse}.

Zmiana to emocjonalna bestia . Najlepszą rzeczą, jaką można zrobić, według specjalistów ds. zarządzania zmianą , jest zajęcie się tymi problemami za pomocą faktycznych dowodów potwierdzających potrzebę zmian.

Krok 3: Zaangażuj swojego menedżera

Ci sami specjaliści od zarządzania zmianą sugerują, że zmiany najlepiej wprowadzać odgórnie. Więc kiedy już masz swój plan gry, prawdopodobnie nadszedł czas, aby zapętlić swojego menedżera, aby umieścić go na tej samej stronie co ty (i mieć plecy, jeśli siły oporu staną na drodze sił napędzających zmiany). Umów się na godzinne spotkanie z przełożonym z następującym programem:

• 10 minut: Wyjaśnij istniejący problem.
• 10 minut: Pokaż dowody na to, że problem jest duży.
• 10 minut: pokaż mapę drogową, której użyjesz do wprowadzenia zmiany.
• 10 minut: Pokaż swoje proaktywne planowanie, aby zająć się siłami oporu.
• 10 minut: porozmawiaj o tym, jak poinformujesz zespół o zmianie (i uzyskasz jego opinię), o kolejnych krokach, obawach i kiedy wprowadzisz zmianę.
• 10 minut: Rozłóż zadania do wykonania po zakończeniu spotkania.

Te sekcje mogą wydawać się trochę długie, ale chodzi o to, aby było to spotkanie robocze. Pozwól menedżerowi zadawać pytania przez cały czas i być gotowym do robienia notatek, dzięki czemu możesz ulepszyć swoją strategię zarządzania zmianami marketingowymi w oparciu o jej opinie.

Co się stanie, jeśli Twojemu menedżerowi nie spodoba się sugerowana zmiana?

W tym miejscu możesz wykorzystać pytania jako ramy, aby zrozumieć, w jaki sposób możesz poprawić swoją prezentację (lub przynajmniej zrozumieć, co do cholery myśli twój menedżer):

1. Dlaczego {wierzysz w to}?
2. Jak {możesz mi to zasugerować}?

Jeśli jesteś daleko, umów się na drugie spotkanie ze swoim menedżerem (z tym samym programem), aby pokazać jej, w jaki sposób przyjąłeś jej rady i wdrożysz je w swojej strategii. Zalecana literatura: 30 przykładów planu marketingowego i wszystko, co musisz uwzględnić w swojej strategii

Krok 4: Zaangażuj zespół na wczesnym etapie

Nikt tak naprawdę nie lubi, gdy ktoś mu mówi, co ma robić. Z drugiej strony zaangażowanie członków zespołu na wczesnym etapie i pomaganie im w podejmowaniu decyzji dotyczących zmian sprawia, że ​​czują się tak, jakby je podjęli . W swojej książce Sprint: How To Solve Big Problems And Test New Ideas In Just Five Days autorzy Jake Knapp, John Zeratsky i Braden Kowitz sugerują: „Prosząc ludzi o wkład na wczesnym etapie procesu, pomagasz im poczuć się zaangażowanymi Wynik. Później, kiedy zaczniesz wdrażać swoje skuteczne rozwiązania, eksperci, których sprowadziłeś, będą prawdopodobnie jednymi z twoich największych zwolenników. Więc... jak możesz zaangażować swój zespół + interesariuszy na wczesnym etapie?

Zorganizuj spotkanie inaugurujące zmianę procesu ze wszystkimi zaangażowanymi w zmianę

Prawie masz plan podróży z czatu ze swoim menedżerem (ale dokonaj tutaj kilku optymalizacji):

• 10 minut: Wyjaśnij istniejący problem.
• 10 minut: Pokaż dowody na to, że problem jest duży.
• 10 minut: pokaż mapę drogową, której użyjesz do wprowadzenia zmiany.
• 20 minut: Daj swojemu zespołowi szansę na wyrażenie opinii już teraz, ale także daj mu trochę czasu później, aby pomysły przeniknęły. Daje to twoim cichym ludziom szansę na przetrawienie informacji i zapewnienie później przemyślanego wglądu. Strzeż się psychologicznej zasady konformizmu (i trzymaj w ryzach głośnych członków zespołu).
• 10 minut: Rozłóż zadania do wykonania po zakończeniu spotkania.

Wszystko to masz również udokumentowane w szablonie zarządzania zmianami marketingowymi. Zalecana literatura: 86 niesamowitych darmowych szablonów marketingowych, które ułatwią Ci życie

Zapewnij czas na przemyślenie opinii

Daj swojemu zespołowi termin na przekazanie opinii i podaj metodę, aby to zrobić (e-mail, wiadomość błyskawiczna itp.). Możesz to zaplanować w swojej mapie drogowej zarządzania zmianami. Jeśli już, to sprawia, że ​​proces postępuje do przodu (i zgodnie z harmonogramem), dzięki czemu możesz szybko naprawić to, co się zepsuło.

Włącz informacje zwrotne do swojego procesu zarządzania zmianą

Kiedy prosisz o opinię, przyjmujesz ją. To powiedziawszy, nie wszystkie informacje zwrotne poprawią plan. Chodzi o to, aby dosłownie pomóc swojemu zespołowi poznać i zrozumieć, że ich słuchasz, że ich myśli są cenne, a Ty rozumiesz, że będą głównymi graczami wdrażającymi zmianę. Zmieniaj więc plan działania w razie potrzeby i jasno komunikuj, że słyszałeś każdy pomysł i wdrożyłeś wiele, ale po prostu nie było możliwe uwzględnienie wszystkiego, o co prosili.

Retro o tym, co działa, a co nie, i co można poprawić

Zapożyczam to z praktyk zarządzania produktami zwinnymi. W każdy piątek zespół marketingowy w CoSchedule robi retrospekcje w tygodniu, zadając trzy pytania:

1. Co poszło dobrze? Co powinniśmy dalej robić?
2. Co poszło nie tak? Co powinniśmy przestać robić?
3. Co moglibyśmy poprawić?

Takie retrospekcje świetnie nadają się do zbierania opinii od zespołu, gdy zmieniasz ich procesy. Sugeruję organizowanie 15-minutowych spotkań retro co tydzień w ciągu pierwszych 21 dni, aby omówić zmianę, którą wprowadzasz, aby uczyć się na swoich błędach (i sukcesach). W miarę napływania informacji zwrotnych możesz wykorzystać całą pracę, którą wkładasz w pisanie skryptów, do doskonałego wykorzystania! Polecane do słuchania: jak się ekstremalnie zorganizować dzięki Agile Marketingowi z Jeffem Julianem z Enterprise Marketer

Krok 5: Przełam opór przed zmianą

Jakakolwiek zmiana wymaga przełamania dotychczasowych nawyków. A to jest naprawdę trudne… ponieważ ludzie dosłownie potrzebują nawyków, aby nie przemyśleć najdrobniejszych szczegółów wszystkiego w ich życiu (wszyscy oszalelibyśmy). Tak więc, aby wpłynąć na właściwe zachowanie, najważniejszą rzeczą do zrobienia jest nadmierna komunikacja z zespołem, gdy przechodzą zmiany. Jak powiedział Bill Walsh : „W kółko wykonywaliśmy te same ćwiczenia; Mówiłem zasadniczo to samo w kółko, omawiałem w kółko te same informacje, koncepcje i zasady. Stopniowo moje nauczanie utknęło”. Jeśli zaczyna być żartem, że twoja drużyna dokładnie wie, co masz zamiar powiedzieć dalej... dobrze sobie poradziłeś. Chodzi o to, że kiedy twój zespół zacznie myśleć jak ty, zacznie zachowywać się jak ty. I to jest dokładnie to, czego chcesz. Co prowadzi mnie do dawania przykładu. Zachowaj zerową tolerancję dla zachowania cofającego się. Jeśli zauważysz, że ktoś robi coś nie tak, użyj swoich skryptów, aby zmienić zachowanie i zadaj następujące pytania:

1. Co poszło nie tak?
2. Dlaczego się to stało?
3. Jak możemy się upewnić, że to się nie powtórzy?
4. Jak możemy przywrócić tę sytuację na właściwe tory?

Celem używania takich pytań jako ram jest umożliwienie członkom zespołu odpowiedzi na nie. Wymyślają własne rozwiązanie zapobiegające niepożądanym zachowaniom. I znają Twój proces myślowy + oczekiwania z góry. W zarządzaniu zmianą nie ma miejsca na bycie niepewnym. Wreszcie zaangażowanie i wytrwałość wpływają na zmianę. Ten proces może powodować bałagan. Pamiętaj: jesteś liderem zarządzania zmianą. Jesteś odpowiedzialny za planowanie swojej pracy, a następnie wykonanie planu. Jesteś tym, który sprawi, że stanie się to rzeczywistością. Po prostu musisz to zrobić.

Jak wprowadzić zmiany w pamięci

Uff! To było dużo (co może być również tym, co mówią członkowie Twojego zespołu, gdy zaczynasz wprowadzać zmiany). To prowadzi nas do następnej i prawdopodobnie najważniejszej części procesu zarządzania zmianą: utrwalenia zmian. Wymaga to tyle samo pracy, jeśli nie więcej, co wprowadzenie zmian w pierwszej kolejności, ale jest niezbędne, jeśli chcesz zobaczyć pozytywne efekty swoich zmian. Wszystko zaczyna się od wyrobienia nawyków.

Jak działają nawyki (i dlaczego to ma znaczenie)

Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, czy członkiem zespołu, sukces Twojego zespołu jest Twoim sukcesem. I tu właśnie pojawiają się pozytywne, zespołowe nawyki. Według badania opublikowanego w British Journal of General Practice , pokazuje nam to dziki świat opieki zdrowotnej. „Ponadto, nawet jeśli pacjenci z powodzeniem zainicjują zalecane zmiany, korzyści są często przejściowe, ponieważ niewiele tradycyjnych strategii zmiany zachowania ma wbudowane mechanizmy utrzymania”. O ile pozytywne zmiany nie staną się zakorzenionymi nawykami, osiąganie celów stanie się raczej wyjątkiem niż regułą. To samo badanie psychologiczne definiuje nawyki w ten sposób: „...działania, które są wyzwalane automatycznie w odpowiedzi na sygnały kontekstowe, które zostały powiązane z ich wykonaniem”. Dla marketera ta pętla nawyku może wyglądać tak…

#1. Twoja wskazówka kontekstowa

Twój zespół planuje nową kampanię . Musisz wszystko zorganizować... Może to obejmować kreatywne briefy , strony docelowe , kopie wiadomości e-mail , posty na blogach , wiadomości w mediach społecznościowych , informacje prasowe , zasoby projektowe , wskaźniki docelowe , raporty analityczne i nie tylko ... To dużo rzeczy. (I prawdopodobnie brakuje mi wielu innych rzeczy, które robisz.)

#2. Twoje zakorzenione działanie

Więc bądź szczery. Jaki jest Twój cel działania, biorąc pod uwagę „kontekstową wskazówkę” planowania nowej kampanii marketingowej? Mnóstwo marketerów wyciąga stary arkusz kalkulacyjny ! Wszystko dostaje zakładkę. Każdy uzyskuje dostęp na dysku wewnętrznym lub koncie Dropbox. I w krótkim czasie następuje chaos. Są to rzeczywiste zrzuty ekranu arkuszy kalkulacyjnych, kalendarzy i systemów, z których klienci CoSchedule przechodzili przez lata! W CoSchedule nazywamy to objawem prowizorycznego marketingu . Krótko mówiąc , prowizoryczny marketing ma miejsce, gdy odłączone narzędzia i aplikacje są połączone w jeden stos martech . Z naszego doświadczenia wynika, że ​​jest to jedna z najtrudniejszych pułapek (i serii nawyków) do przełamania dla marketerów. Ale przed nami dobre wieści! Ten krok jest zakończony, gdy Twoje automatyczne działanie (nawyk czytania) zostanie zakończone. Potem dzieje się jeszcze jedna rzecz.

#3. Twoja nagroda

W swojej bestsellerowej książce The Power of Habit autor Charles Duhigg przedstawia trzeci element układanki nawyków: nagrodę. Nagroda wzmacnia pętlę nawyku. Z każdym ukończeniem nawyk staje się silniejszy. W takim przypadku arkusz kalkulacyjny daje poczucie kontroli, organizacji i spokoju ducha. Problem polega na tym, że szybko robi się bałagan. Często otrzymujesz arkusze kalkulacyjne do zarządzania arkuszami kalkulacyjnymi!

Twoje nawyki stają się nawykami Twojego zespołu

Podstawą do utrzymania zmian w Twojej organizacji jest zatem wprowadzenie właściwych nawyków... ...aby konsekwentnie uzyskiwać właściwe wyniki. Wyobraź sobie, że Twój zespół niszczył Twoje cele marketingowe z taką samą częstotliwością, jak mycie zębów? To jest nawyk 101. Porozmawiajmy o tym, jak przejść od marketingowego bałaganu... do marketingowego mistrzostwa. Według badań przeprowadzonych przez UCL Epidemiology and Public Health , utrwalenie nawyku zajmuje średnio 21-66 dni . Aby pomóc Twojemu zespołowi, proponuję podejście w trzech krokach.

1. Zacznij od celu swojego zespołu i działań inżynierii wstecznej, aby go osiągnąć.
2. Ustal rytm odpowiedzialności.
3. Opracuj *co najmniej* 21-dniową mapę nawyków dla swojego zespołu.

Krok 1: Zacznij od celu swojego zespołu

Najpierw pociągnij Stephena Coveya ... "Zacznij z myślą o końcu". Zacznij od celu (lub celów) swojego zespołu. Następnie wykonaj inżynierię wsteczną spójnych działań , które Twój zespół musi zwykle podejmować, aby się tam dostać. Oto przykład tej anatomii, która oznaczałaby publikowanie nowych treści:

1. Wskazówka kontekstowa: Twój zespół publikuje nowe treści.
2. Akcja: Twórca utworu transmituje na żywo wideo na Facebooku, udostępniając krótką wersję TL;DR oraz CTA.
3. Nagroda: większe zaangażowanie w mediach społecznościowych + ruch polecający.

Następny krok do utrzymania zmian w Twojej organizacji:

Być może zastanawiasz się: „Czym to się różni od zwykłego dodawania elementu do przepływu pracy zespołu ?” Wyróżnia się tym, że kładzie nacisk na zakorzenienie zachowania zamiast zaznaczania pola. Dla Ciebie, jako lidera zespołu, wykorzystanie siły nawyków oznacza automatyzację zachowań. Kiedy włączysz właściwe rzeczy na autopilocie, poruszają się do przodu z niewielkim (lub żadnym) tarciem.

Krok 2: Wbuduj odpowiedzialność w cotygodniowy rytm swojego zespołu

Odpowiedzialność ma złą reputację. And that's because the threat of punishment is inherent. If you're accountable for your actions, you're responsible for their outcomes. There are a variety of strategies to create accountability that help eliminate the fear of punishment. But what if accountability could be more positive than negative? It can. And it starts with ditching the word while leveraging the essence. Accountability is about: clarity, alignment of actions with goals, and enablement of the right behaviors.

Sustaining Change In Your Organization With Clarity

Another alarming stat from the accountability study is: "85% of survey participants indicated they weren't even sure what their organizations are trying to achieve..." The quickest path to a homerun here is simple: be ultra clear with what results your team is after. Is there one overarching goal you're hell bent on achieving? Then talk about that. Every. Dang. Day. Is there a long-term goal supported by smaller, short-term goals? This is the case for nearly every team I've ever worked on. If this is true, then keep your short-term goals in perspective. Help your team see how they accomplish your overall mission.

Sustaining Change In Your Organization With Alignment Of Actions And Goals

Now comes the supercharging power of habits. By consistently performing the right actions, your team will move the needle in the right direction. As you keep the mission in front of your team, help them understand the best actions to take them there. One of the best places to do this is in your team meetings. And you can begin by having everyone answer this simple question: "If you could only do one thing every day to achieve [ team goal ], what would it be?" Have everyone answer the question. Then, ask them to explain why that action is so powerful.

Sustaining Change In Your Organization By Enabling The Right Behaviors

And now, enable those positive behaviors with a third question: "What roadblocks are there between you and consistently [ taking desired action ]?" This is where you come in. As a team leader, you should be an obstacle bulldozer. It's tough enough to form new, positive habits. (And break negative ones while you're at it.) So clear the debris and get the crap out of the way. Clear the clutter between your team and their most critical actions. Then keep doing this.

Step 3: Build Your 21-Day Habits Roadmap For Your Team

To bring this all together, the best way forward is for you to get clear on what the next 21 working days should look like. Scientifically, it takes anywhere from 18 to 254 days to establish a new habit , with the average being 66 days. So, you can go for the hail mary and push your team for 66 days... Or 100... Or 254... ...if you'd like. However, I suggest a quicker win: build a 21-day habits roadmap for your team. In one of my favorite startup books, Lean Analytics , authors Alistair Croll and Benjamin Yoskovitz explain the rationale for setting goal metrics, saying: "[I]f you want to change behavior, your metric must be tied to the behavioral change you want." So focus the roadmap on the singular, most important behavior you'd like to download into each team member. This can be super simple. The key here is to show your team that you're committed to helping them build this habit just as much as they should be. Create a Projects Checklist . Assign it to the right team member and set its completion date 21 days from now. Then, assign the appropriate actions. A clever way to start is by having each team member outline their own habit loop. How will they ingrain this new high-value activity? They should define a cue, routine, and reward. Then, they should run through the habit loop every day for the next 21 working days. This might look like:

• A 21-day video promotion campaign,
• Logging into, and using, a new software tool every day (HUGE win for onboarding your team to new tools),
• Or even writing a fresh social post every single day.

Whatever it is, make sure you empower your team to make time each day.

What's Next For Sustaining Positive Changes In Your Organization?

To change results, you had to change behaviors. To keep your results, you must sustain behaviors. By using the biological superpower of habits, you can do this. To start:

1. Begin with your team's goal, and make it ultra clear.
2. Build accountability into your weekly rhythm.
3. Empower your team to sustain change with a 21-day habits roadmap.

By following this roadmap, you can help push your team forward and form positive habits that will stick.