ユーザー生成コンテンツ：それが効果的である理由とマーケティングキャンペーンでの使用方法

公開: 2017-06-27

人々にあなたの製品にもっとお金を払ってもらいたいですか？新しい調査によると、ユーザーが作成したコンテンツで宣伝する必要があります。

TurnTo Networksの調査によると、消費者の90％は、プロモーションメールや検索エンジンの結果よりも購入決定に大きな影響を与えていると述べています。

過去のキャンペーン結果が何らかの兆候である場合、それらは正しいです。ユーザー生成コンテンツは、多くの主要なパフォーマンス指標に影響を与える可能性がありますが、プラスとマイナスの両方があります。だからこそ、それを獲得し、正しい方法で使用する方法を知ることが重要です。ike

ユーザー生成コンテンツとは何ですか？

マーケティングでは、ユーザー生成コンテンツ（UGCまたは消費者生成コンテンツとも呼ばれます）とは、ビジネスの正式な代表者ではない誰かによって作成された、ブランドに関連するコンテンツを指します。ソーシャルメディアの更新、レビュー、ビデオ、ポッドキャスト、またはその他のさまざまなタイプの可能性があります。それがあなたのブランドに関係していて、あなたの従業員やアフィリエイトの誰もそれを作成しなかった場合、それはユーザー生成コンテンツです。

ユーザー生成コンテンツがこれほど効果的である理由は何ですか？

私たちにとって残念なことに、マーケターと広告主は本質的に信頼できません。私たちは製品とサービスを最善の観点から位置付けることを任務としており、その過程で、消費者の購入決定に悪影響を与える可能性のある詳細を省略します（場合によっては少し行き過ぎます）。

煙と鏡（またはヘアスプレーと靴磨き？）を使用すると、ファーストフードを食欲をそそるように見せることができます。

完璧な角度、照明、そしてPhotoshopの少しの助けを借りて、私たちはどんなホテルもリゾートのように見せることができます。

そして、上演された写真で、私たちは「最も熱心な子供たちでさえその日を台無しにします」、すべて販売をするという名目で：

したがって、2013年の調査で、消費者の76％が、広告が「非常に誇張されている」または「やや誇張されている」と考えていることがわかったのは驚くべきことではありません。同じ調査では、回答者の5人に1人が、広告に基づいて製品について「決定を拒否する」とさえ言っています（岩の下に住んでいない限り不可能ですが、それでも重要なのは人々です。ほとんどの広告が嫌いです）。

その後、2015年にさらに調査を行った結果、マーケティング業界全体に対する人々の認識が明らかになりました。ネタバレ注意：それは良くありませんでした。

これは、「誰が誠実さを実践しているのか」と尋ねられたときに回答者がどのように答えたかです。

痛い。

弁護士、金融機関、さらには米国議会の下で、マーケティングおよび広告業界は、調査回答者の信頼の4％しか獲得できませんでした。後で、メディアの個性が嘘をつく理由を尋ねられたとき、与えられた一番の答えは「彼らはより効果的に「売りたい」ということでした：」

消費者が作成したコンテンツがなぜそれほど効果的であるかを理解するのは非常に簡単です。それは私たちからのものではないからです—嘘つき、フォトショッピング、子供時代を台無しにするマーケターや広告主。

推測する必要もありません。 TurnTo Networksによると、消費者の3分の2は、UGCがより「本物の」購入体験を生み出すと述べています。製品レビュー、Instagramの写真、開梱ビデオ—これらは、「買い物客の信頼を高める」オファーを評価するためのフィルタリングされていない方法です、とTurnToNetworksのリサーチディレクターであるジムデビッドソンは言います。

消費者はより魅力的なショッピング体験を求めています。 彼らは仲間の買い物客が製品についての質問に答え、購入についての洞察を共有することを望んでいます。 この調査は、買い物客の信頼を高め、意思決定に影響を与えることに関して、UGCが従来のマーケティングツールを上回っていることを示しています

彼はまた、マーケターは「製品ページだけでなく、カスタマージャーニーの各ステップにUGCを組み込む」必要があるとも述べています。まだ行っていない場合は、次のようなブランドからいくつかのヒントを参考にしてください。

ユーザー生成コンテンツの例

デューンロンドンの製品ページ

UGCはカスタマージャーニー全体で効果的に使用できますが、UGCが最も影響を与える場所の1つは、製品ページです。 Dune Londonのチームは、買い物可能なInstagramの写真をウェブサイトに追加した後、実際の顧客が商品を身に付けてアクセサリーを付けていることを発見しました。

具体的には、買い物客がUGCとやり取りした売上が82％増加したことがわかりました。 DuneLondonのデジタルマーケティングマネージャーであるMarkBlenkinsopは、その理由は、同社の製品を身に付けている他の人の写真が見込み客に「購入に対する特別な自信」を与えるからだと言います。

Warby-Parkerの#warbyhometryon

5年前、Warby-Parkerは、自宅で試着するために5組の会社の眼鏡を要求できるようになりました。彼らが最も気に入ったものは、オンラインで保管して支払いをすることができ、他の人は郵送することができました。

ただし、購入する前に、Warby-Parkerは、トライアル着用者がハッシュタグ#warbyhometryonを付けて自分の写真をソーシャルメディアに投稿することを推奨しています。現在、結果は、どのWarby-Parkerフレームを選択するかを探し、アドバイスを提供する人々を特集した20,446件のInstagram投稿です。

GoProのYouTubeチャンネル

数年前、GoProは、顧客のコンテンツをマーケティング戦略に組み込むことで、UGC運動のキックスタートを支援しました。 2013年には、1日あたり6,000本のGoProビデオがYouTubeにアップロードされたと推定されています。

現在、YouTubeで「GoPro」を検索すると40,000,000件の結果が得られます。このブランドは、5,000,000人近くのチャンネル登録者にYouTubeで最も人気のあるブランドの1つです。また、マーケティング業界のUGCパイオニアの1つでもあります。

同社は現在、Virgin American AirlinesとXboxコンソールに独自のチャンネルを持っており、世界クラスのスキーヤーが山を下り、ベースジャンパーがそびえ立つランドマークから飛び降り、ペリカンが飛ぶことを学ぶ様子を視聴者が見ることができます。

コンテンツはとても面白いので、GoProの1つの大きな継続的な広告を見ていることを忘れさせてくれます。

T-Mobileの別れの手紙

欲求不満の携帯電話ユーザーが高い終了料金のためにキャリアを切り替えることを恐れたとき、T-Mobileは彼らに彼らの現在のプロバイダーを去る彼らの理由を詳述する「別れの手紙」を提出するように誘った。引き換えに、会社は現在のキャリアからの切り替えに関連する費用を支払います。

ブランド化されたアプリを通じて、ユーザーは手紙を提出し、多くの人がそれらの手紙をソーシャルメディアに共有しました。

最新のカウントでは、113,000以上の手紙が書かれ、6,700万以上の社会的印象がキャンペーンによって獲得されました。

ルルレモン#thesweatlife

ウェブサイトからアクティブウェアを注文するのは決して簡単ではありません。衣服はフィットする必要があるだけでなく、ルルレモンのラインを着用している人にとっては、体を人間のプレッツェルにゆがめているときにフィットする必要があります。

同社の「#thesweatlife」キャンペーンは、ブランドのギアをスポーツしながら、実際に動いている自分の写真を共有することを顧客に奨励しています。これは、最終的に2つのことを行います。

これは、インターネットユーザーに運動を促すと同時に、さまざまな運動姿勢で製品がどのように見えるかを示すことで、「1日1回汗をかく」という会社のモットーを反映しています。

ユーザー生成コンテンツをマーケティングに組み込む方法

新しいマーケティング手法の場合と同様に、UGCを収集して使用するための計画を立てることが重要です。マーケターの86％が、ユーザー生成コンテンツをキャンペーンに取り込もうとしたと主張していますが、そうするための戦略を持っていると答えたのは27％だけです。

独自のUGCキャンペーンを開始する前に理解しておく必要のあることがいくつかあります。

UGCキャンペーンの目標を決定する

ユーザー生成コンテンツがビジネスに与える影響は、収集する予定の種類とその使用方法によって異なります。ブランド認知度を高めることが目標の場合、InstagramでのLoewsの#TravelForRealのようなハッシュタグキャンペーンは、製品やサービスに関する話題を生み出すのに役立ちます。

あなたの目標がウェブサイトのコンバージョンを増やすことである場合、Amazonからのこのような顧客レビューを求めるキャンペーンは、販売を行うために必要な社会的証明を獲得するのに役立ちます。

UGCキャンペーンの目標は、顧客が購入決定を通知するために実際に使用するコンテンツを生成することであることを忘れないでください。 Instagramにアップロードされたきれいな写真以上のものが必要です。

たとえば、GoProのYouTubeチャンネルは、製品のさまざまな使用方法をすべて効果的に示しています。 T-Mobileの分割レターは、現在のキャリアを削除するさまざまな理由をすべて示しています。

ハッシュタグの作成とコンテンツの呼び出しを開始する前に、UGCが生成されたら、UGCで何を達成したいかを知っていることを確認してください。

消費者が作成したコンテンツを収集するシステムを作成する

T-Mobileは、キャンペーンの終了までに100,000通を超える破綻の手紙を受け取りました。それらを効果的に使用するために、会社はそれをすべて収集して整理するシステムを必要としていました。

キャンペーンの開始前に、T-Mobileのマーケティングチームは、Facebookと統合されたブランドアプリを使用することを決定しました。

一方、ナショナルジオグラフィックは、2017年のトラベルフォトグラファーオブザイヤーコンテストのユーザー写真の提出物を収集するために、ウェブサイトのページを専用にしています。

ただし、収集方法は高度に技術的なものである必要はありません。多くの企業は、必要なすべての組織を提供するためにブランド化されたハッシュタグを見つけています。

ただし、ブランドのハッシュタグを使用してソーシャルメディアで収集することは、写真や投稿の所有権を取得するのが少し難しいため、少し難しい場合があります。アプリまたはポータルを介してUGCを収集することにより、企業は収集したものを法的な問題なしに公式の広告キャンペーンで使用できると確信できます。

何が欲しいのか、何を提供したいのかを明確にしてください

GoProのような一部の企業は、ユーザー生成コンテンツの温床となっています。 UGCは製品設計に組み込まれています。

しかし、ほとんどのブランドにとって、ユーザー生成コンテンツを獲得するには、引き換えにオファーが必要です。ナショナルジオグラフィックは2,500ドルの賞金で、「ガラパゴス遠征2名」と一緒に、T-Mobileが終了料金を支払っていました。

UGCを収集するキャンペーンを実行する場合は、ルールが視聴者に明確にされていることと、コンテンツの作成に伴う労力に比例した報酬を提供していることを確認してください。これは、ナショナルジオグラフィックのキャンペーンの素晴らしい例です。

これらの利用規約をざっと読んでください。紛らわしい合法者は見つかりません。すべてのルールと賞品は、会社の聴衆の誰もが理解しやすいようにわかりやすい言葉で書かれています。

法律専門家に相談する

消費者が作成したコンテンツキャンペーンを実行することは、法的な観点からは決して簡単ではありません。景品を取り巻くルールは、場所や収集手段によっては複雑になることがよくあります。ユーザーが作成したコンテンツに対する権利も同様です。マーケティングでUGCを使用する前に、法律の専門家に相談することをお勧めします。

何にでも備える

Jill Byronは、ModeMediaのマーケティング担当副社長です。彼女はAdvertisingAgeの記事で、「より本物」になりたいブランドにアドバイスを提供しています。これは、ユーザー生成コンテンツを求めている企業にとっても価値があります。

製品を販売しないでください。立ち上がって実行してください。 日常の人々、プロのクリエーター、専門家に、あなたのブランドへの愛や必要性を彼らの言葉やスタイルで伝えましょう。 批判されたり攻撃されたりすることをいとわない。 あなたが聞きたいかもしれないし、聞きたくないかもしれないことを見つけることには真の価値があります。

フォローする価値はありますが、これらの「日常の人々」の中には、UGCを作成するときに常に最善の意図を持っているとは限らないことを覚えておくことも重要です。これまで、ユーザーの投稿を綿密に監視していないブランドは、インターネットの荒らしによって引き起こされたPRの悪夢に直面していました。

あまりにも多くのユーザーに見られる前に、会社に害を及ぼす可能性のあるものを捕まえることに専念する従業員がいることを確認してください。または、すべてのユーザーにWebサイトを介してコンテンツを送信させることにより、ナショナルジオグラフィックのアプローチを採用します。そうすれば、一般大衆に不快感を与える可能性ははるかに低くなります。

ネガティブなUGCから学ぶが、ポジティブなものを紹介する

UGCにより、消費者はより本格的な購入体験を得ることができますが、結局のところ、あなたは依然としてマーケティング担当者です。ブランドを批判したり攻撃したりするコンテンツは考慮に入れる必要がありますが、大衆に広めないでください。

あなたの提出物を注意深く監視し、あなたの会社のマーケティングキャンペーンに取り組むためにユーザーが生成したコンテンツの最良の部分だけを選んでください。

ユーザー生成コンテンツを始めましょう

ユーザーが作成した貴重なコンテンツを収集するには、ハッシュタグを作成するだけでは不十分です。優れたUGCは、ブランドに付加価値をもたらします。

それは人々に特定の製品やサービスの能力を示し、意識を広め、購入プロセス中に社会的証明を高めることができます。

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