アップセルとクロスセルの違いと両方の使用方法

誰かがあなたから購入することを決定すると、あなたはこの新しい顧客に価値を提供するための絶好の場所に立ちます。 彼らはすでにあなたのビジネスを見つけ、あなたの提供物を検討し、そしてあなたを競争相手に選ぶことに決めました。

彼らがあなたと連絡を取っている間、彼らが愛するかもしれない他の製品を彼らに売ってみませんか？ そのためには、これらの顧客にアップセルまたはクロスセルします。

それらの用語が浮かんでいるのを聞いたことがあるかもしれませんが、アップセルとクロスセルの違いを知っていますか？

アップセルとクロスセリングはどちらも、平均注文額（AOV）を増やすために、購入する予定がなかったものを購入するように買い物客を説得するマーケティング戦略です。 アップセルは同じ製品のハイエンドバージョンを宣伝し、クロスセリングは補完的な製品を販売しようとします。

これらの戦術とあなたのビジネスのためにそれらを使用する方法についてもっと学ぶ準備はできていますか？ アップセルとクロスセルの比較、およびアップセルとクロスセルを顧客に提供できる5つの方法を読み続けてください。

あなたがここにいる間、あなたはあなたの受信箱に直接届けられるより多くのマーケティングアドバイスを望みますか？ WebFXの専門家からのマーケティングのヒントについては、RevenueWeeklyを購読してください。

定期的なデジタルマーケティングのアドバイスについては、 19万人以上の他のマーケターが信頼している電子メールを購読してください。

毎週の収益。

今日サインアップをしてください

アップセルとは何ですか？

アップセルは、アップグレードされた、またはより価値の高い製品バージョンを顧客に宣伝します。 誰かが基本的な製品モデルを購入しようとして、その製品のより高度なバージョンの特典を見せた場合、それはアップセルです。

映画館に行く。 標準的な劇場でチケットを購入するために興行収入まで歩いて行くかもしれませんが、おそらく彼らはより大きな座席とより没入型の体験を備えたアップグレードされた劇場を提供します。

劇場は、代わりにこれらのアップグレードされたチケットを販売しようとする場合があります。 あなたがあなたのチケットを切り替えるならば、彼らはあなたを首尾よく売り上げました。

この例では、最初に購入する予定の映画のチケット以外に、追加の製品はありませんでした。 あなたはまだそれらのチケットを持っていますが、あなたは映画館のより高い注文価値とあなたにとってより多くの価値を生み出すアップグレードを受け取りました。

クロスセリングとは何ですか？

一方、クロスセリングは、顧客が購入しようとしている製品を補足する追加の製品を促進します。 クロスセルが成功すると、顧客は元の製品と1つ以上の補完的な製品を購入することになります。

映画館の例に戻りましょう。 チケットを購入すると、劇場は再利用可能なポップコーンバケツとドリンクカップを販売しようとする場合があります。 これらのアイテムをチケットと一緒に購入すると、それらは正常にクロスセルされます。

アップセルの例とは異なり、元のチケットは変更されませんでしたが、最終的には追加の製品になりました。 これらの補完的な製品は今でも価値を提供します—今、あなたはポップコーンのバターバッチとファウンテンドリンクであなたの映画を楽しむことができます！

アップセルとクロスセル

ご覧のとおり、アップセルとクロスセリングは互いに補完し合う類似の戦術です。 彼らは両方とも、顧客により多くの価値とビジネスの収益をもたらすために、当初の意図された購入を改善しようとしています。

AOVを増やすことで、アップセルとクロスセルは、追加の顧客を獲得することなく、より高い利益を上げるのに役立ちます。 顧客獲得のコストは既存の顧客へのマーケティングよりも大幅に高いため、これらの戦術は投資収益率（ROI）を大幅に向上させることができます。

アップセルとクロスセルの違いは、より重要なROIを得るために意図した購入をどのように改善するかにあります。

同じビジネスで両方の戦術を使用でき、それぞれが会社に同様のメリットをもたらします。 お客様のニーズとビジネスモデルに基づいて、それぞれをいつ使用するかを選択してください。

たとえば、顧客がラップトップを購入する意思決定の初期段階にある場合、サプライヤはハイエンドデバイスの特典を提示することでアップセルを試みることができます。

しかし、顧客がすでにかなりの時間をサプライヤーのラップトップと選択したものと比較していると仮定します。 その場合、ラップトップスタンドやワイヤレスマウスなどの補足製品をクロスセルする方が戦略的かもしれません。

顧客にクロスセルおよびアップセルする方法

アップセルとクロスセルを成功させる秘訣は、顧客により多くの価値を提供することです。 最良の結果を得るには、顧客データとコンテキスト情報を使用してオファーをパーソナライズする必要があります。 見込み客は、自分にとって重要な製品を見せれば、アップセルまたはクロスセルを選択する可能性が高くなります。

それを念頭に置いて、5つの戦術で顧客にクロスセルとアップセルする方法を探りましょう！

1.購入後のコミュニケーション

誰かがあなたから購入したら、あなたは電子メールマーケティングまたは他の形式のコミュニケーションを通して彼らと連絡を取り合うことができます。 これらの購入後のコミュニケーションを使用して、類似またはアップグレードされた製品を販売します。

たとえば、Canvaは顧客の電子メールでCanvaProの新機能を強調しました。

私は無料版を使用しているので、この機能が必要な場合は、このメールを見て、CanvaProにアップグレードする価値があるかもしれません。

これらの購入後のコミュニケーションでアップセルまたはクロスセルを行うときは、価値を優先し、新製品を頻繁に売り込まないようにしてください。 あなたはあなたの顧客があなたの電子メールをスパムだと見なしてそれらを読むのをやめたくないのです。

2.製品ページ

顧客が購入を完了する前に、アップセルおよびクロスセルすることもできます。 eコマースストアの場合、商品ページは主要なアップセルとクロスセルの機会を生み出します。

たとえば、iPhoneの製品ページを閲覧すると、Appleは、新しい電話に必要または必要になる可能性のある補完的な製品（ケース、AirTag）を表示します。

商品ページでアップセルすることもできます。 Microsoftストアを閲覧し、個人使用のためにMicrosoft 365の製品ページを表示したとき、追加のストレージが必要な場合は、製品のファミリーバージョンにアップグレードできることを会社から通知されました。

3.サインアップページ

製品ページと同様に、サインアップページもアップセルとクロスセルの実行可能な機会を提供します。 私がDisney+ホームページにアクセスしてプラットフォームにサインアップすると、同社はHuluとESPN+のバンドルを提供します。

彼らは私が提供を甘くするためにバンドルされた割引で楽しむかもしれない補足製品を私に提供しています。

他のサブスクリプションサービスは、サインアップページを使用して見込み客をアップセルする場合があります。 たとえば、多くのストリーミングプラットフォームには、より低コストの広告サポート層と、より高コストの広告なし層が含まれています。 これらのプラットフォームは、広告サポート層にサインアップする訪問者をアップセルするために、より高いレベルの価値を示す可能性があります。

4.セールス会話

顧客が購入を検討しているときにアップセルおよびクロスセルするもう1つの方法は、販売会話を介することです。 このオプションは、高投資の製品またはサービスを販売する企業間（B2B）企業に適しています。

たとえば、基本的な階層とより高度な階層を備えた包括的なソフトウェアパッケージを販売する場合があります。 見込み客は基本オプションに傾くかもしれませんが、営業チームが彼らと話している間、彼らはより高度なパッケージの利点を強調することができます。

それらが成功した場合、それは成功したアップセル完了です！

5.パーソナライズされた推奨事項

パーソナライズはあなたのマーケティング戦略に不思議に働きます、そしてクロスセリングも例外ではありません。 誰かが以前にあなたと買い物をした場合は、過去のやり取りを使用して、気に入った商品のパーソナライズされた推奨事項を送信することを検討してください。

アマゾンはこの戦術で素晴らしい仕事をしています。 彼らはサイトでのブラウジング体験をパーソナライズし、ブラウジングと購入履歴に基づいて厳選された推奨事項を送信します。

これらの推奨事項は、顧客がこれまで知らなかった可能性のある製品を紹介します。それらを適切にパーソナライズすると、顧客はその価値を理解できます。 彼らはあなたが彼らに提供するシームレスな体験を高く評価するでしょう—そしてあなたはその過程で追加の製品を継続的に販売します！

WebFXの専門家からデジタルマーケティング戦略について学びます。

無料ガイドのライブラリは、次のデジタルマーケティングキャンペーンを簡単に計画するのに役立ちます。

無料ガイドをダウンロードする

無料ガイドでマーケティング戦略を高める方法をもっと学ぶ

アップセルとクロスセリングは、ROIを向上させるための優れた戦術です。 デジタルマーケティングがROIを向上させる方法をもっと知りたい場合は、無料ガイドのライブラリをご覧ください。

検索エンジン最適化（SEO）やウェブデザインからソーシャルメディアやB2Bマーケティングまで、すべてをカバーしてきました。 オンラインでビジネスを成長させるための詳細を紹介し、より多くの見込み客を引き込むことができるようにします。

商品を購入する顧客が多いほど、アップセルやクロスセルの機会が増えます。 ガイドを閲覧して、今日のビジネスを成長させるための新しい方法を学びましょう！