ความแตกต่างระหว่าง Upsell กับ Cross-Sell & วิธีใช้ทั้งสองอย่าง

เมื่อมีคนตัดสินใจซื้อจากคุณ คุณจะอยู่ในจุดสำคัญที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าใหม่รายนี้ พวกเขาพบธุรกิจของคุณแล้ว พิจารณาข้อเสนอของคุณ และตัดสินใจเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

ในขณะที่พวกเขากำลังติดต่อกับคุณ ทำไมไม่ลองขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบให้พวกเขาดูล่ะ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าเหล่านี้

คุณอาจเคยได้ยินคำศัพท์เหล่านั้นลอยมา แต่คุณรู้ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดกับการขายต่อหรือไม่?

ทั้งการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่โน้มน้าวให้ผู้ซื้อซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะซื้อเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) การเพิ่มยอดขายส่งเสริมผลิตภัณฑ์เดียวกันในเวอร์ชันที่สูงกว่า ในขณะที่การขายต่อเนื่องพยายามขายผลิตภัณฑ์เสริม

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้และวิธีใช้สำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง อ่านต่อไปเพื่อเปรียบเทียบระหว่างการขายต่อยอดกับการขายต่อเนื่อง และห้าวิธีในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณ

ขณะที่คุณอยู่ที่นี่ คุณต้องการคำแนะนำด้านการตลาดเพิ่มเติมที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณไหม สมัครสมาชิก Revenue Weekly สำหรับเคล็ดลับการตลาดจากผู้เชี่ยวชาญที่ WebFX!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ โปรดสมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์

สมัครวันนี้

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

การขายต่อยอดส่งเสริมรุ่นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัพเกรดหรือมีมูลค่าสูงกว่าให้กับลูกค้า หากมีคนพยายามซื้อรูปแบบผลิตภัณฑ์พื้นฐาน และคุณแสดงข้อดีของผลิตภัณฑ์เวอร์ชันขั้นสูงกว่านั้น นั่นเป็นการเพิ่มยอดขาย

เอาโรงหนัง. คุณอาจเดินไปที่บ็อกซ์ออฟฟิศเพื่อซื้อตั๋วในโรงละครมาตรฐาน แต่บางทีพวกเขาอาจเสนอโรงละครที่อัปเกรดแล้วซึ่งมีที่นั่งขนาดใหญ่ขึ้นและประสบการณ์ที่ดื่มด่ำยิ่งขึ้น

โรงละครอาจพยายามขายตั๋วที่อัปเกรดเหล่านี้ให้คุณแทน หากคุณเปลี่ยนตั๋ว แสดงว่าคุณเพิ่มยอดขายได้สำเร็จ

ในตัวอย่างนี้ คุณไม่ได้ลงเอยด้วยผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมใดๆ นอกเหนือจากตั๋วภาพยนตร์ที่คุณวางแผนจะซื้อตั้งแต่แรก คุณยังมีตั๋วเหล่านั้นอยู่ แต่ได้รับการอัปเกรดที่สร้างมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้นสำหรับโรงภาพยนตร์และมูลค่าที่มากขึ้นสำหรับคุณ

การขายต่อเนื่องคืออะไร?

ในทางกลับกัน การขายต่อเนื่องจะส่งเสริมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เสริมผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าตั้งใจจะซื้อ การขายต่อเนื่องที่ประสบความสำเร็จส่งผลให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมและผลิตภัณฑ์เสริมอย่างน้อยหนึ่งรายการ

กลับไปที่ตัวอย่างโรงภาพยนตร์ เมื่อคุณซื้อตั๋ว โรงละครอาจพยายามขายถังป๊อปคอร์นแบบใช้ซ้ำได้และถ้วยเครื่องดื่มให้คุณ หากคุณซื้อสินค้าเหล่านี้ควบคู่ไปกับตั๋ว แสดงว่ามีการขายต่อเนื่องให้กับคุณสำเร็จแล้ว

ไม่เหมือนกับตัวอย่างการเพิ่มยอดขาย ตั๋วเดิมของคุณไม่มีการเปลี่ยนแปลง แต่คุณได้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์เสริมเหล่านี้ยังคงให้คุณค่า — ตอนนี้คุณสามารถเพลิดเพลินกับภาพยนตร์ของคุณด้วยป๊อปคอร์นรสเนยและเครื่องดื่มจากน้ำพุ!

ขายต่อกับขายต่อ

อย่างที่คุณเห็น การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งส่งเสริมซึ่งกันและกัน พวกเขาทั้งคู่พยายามปรับปรุงการซื้อเดิมเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและรายได้สำหรับธุรกิจ

การเพิ่ม AOV ของคุณ การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องจะช่วยให้คุณทำกำไรได้มากขึ้นโดยไม่ต้องหาลูกค้าเพิ่ม การได้มาซึ่งลูกค้ามีค่าใช้จ่ายมากกว่าการทำการตลาดให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นกลยุทธ์เหล่านี้จึงสามารถปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณได้อย่างชัดเจน

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดกับการขายต่อเนื่องนั้นอยู่ที่วิธีปรับปรุงการซื้อที่ต้องการเพื่อให้ได้ ROI ที่มีนัยสำคัญมากขึ้น

ธุรกิจเดียวกันสามารถใช้ทั้งสองกลยุทธ์ได้ และแต่ละกลยุทธ์ก็มีประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับบริษัทของคุณ เลือกเวลาที่จะใช้ตามความต้องการของลูกค้าและรูปแบบธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อแล็ปท็อป ซัพพลายเออร์สามารถพยายามขายต่อโดยแสดงข้อดีของอุปกรณ์ระดับไฮเอนด์ให้พวกเขาเห็น

แต่สมมติว่าลูกค้าได้ใช้เวลาพอสมควรในการเปรียบเทียบแล็ปท็อปของซัพพลายเออร์และเลือกหนึ่งเครื่อง ในกรณีดังกล่าว อาจเป็นกลยุทธ์ในการขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์เสริม เช่น ขาตั้งแล็ปท็อปหรือเมาส์ไร้สาย

วิธีขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าของคุณ

กุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องให้สำเร็จคือการมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณจะต้องใช้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงบริบทเพื่อปรับแต่งข้อเสนอของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเลือกขายต่อหรือขายต่อหากคุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่สำคัญต่อพวกเขาให้พวกเขา

ด้วยเหตุนี้ เรามาสำรวจวิธีการขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าของคุณด้วย 5 กลยุทธ์!

1. การสื่อสารหลังการซื้อ

เมื่อมีคนซื้อจากคุณแล้ว คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาผ่านการตลาดทางอีเมลหรือการสื่อสารในรูปแบบอื่นๆ ใช้การสื่อสารหลังการซื้อเหล่านี้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรืออัพเกรด

ตัวอย่างเช่น Canva เน้นคุณลักษณะใหม่ของ Canva Pro ในอีเมลลูกค้า

ฉันใช้เวอร์ชันฟรี ดังนั้นหากฉันต้องการคุณลักษณะนี้ ฉันอาจพบความคุ้มค่าในการอัปเกรดเป็น Canva Pro หลังจากเห็นอีเมลนี้

ในขณะที่คุณขายต่อหรือขายต่อเนื่องด้วยการสื่อสารหลังการซื้อเหล่านี้ ให้แน่ใจว่าคุณจัดลำดับความสำคัญของมูลค่าและอย่าโจมตีผลิตภัณฑ์ใหม่บ่อยเกินไป คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ามองว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมและหยุดอ่าน

2. หน้าสินค้า

คุณยังสามารถขายต่อและขายต่อได้ก่อนที่ลูกค้าจะทำการซื้อจนเสร็จ สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับ iPhone Apple จะแสดงผลิตภัณฑ์เสริมที่คุณอาจต้องการหรือต้องการสำหรับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ เช่น เคสและ AirTags

คุณยังสามารถเพิ่มยอดขายในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เมื่อฉันเรียกดูร้านค้าของ Microsoft และดูหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับ Microsoft 365 สำหรับการใช้งานส่วนตัว บริษัทเตือนฉันว่าฉันสามารถอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับครอบครัวได้หากฉันต้องการพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม

3. หน้าลงทะเบียน

เช่นเดียวกับหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าลงทะเบียนยังนำเสนอโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง เมื่อฉันไปที่โฮมเพจของ Disney+ เพื่อลงชื่อสมัครใช้แพลตฟอร์มนี้ บริษัทขอเสนอชุดรวมของ Hulu และ ESPN+

พวกเขากำลังเสนอผลิตภัณฑ์เสริมที่ฉันอาจชอบพร้อมส่วนลดแบบรวมเพื่อทำให้ข้อเสนอนี้หวานขึ้น

บริการสมัครรับข้อมูลอื่นๆ อาจใช้หน้าลงทะเบียนเพื่อเพิ่มยอดขายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งจำนวนมากรวมถึงระดับที่สนับสนุนโฆษณาที่มีต้นทุนต่ำกว่าและระดับที่ไม่มีโฆษณาซึ่งมีราคาสูงกว่า แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจแสดงมูลค่าของระดับที่สูงกว่าเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับผู้เข้าชมที่ลงทะเบียนสำหรับระดับที่มีโฆษณาสนับสนุน

4. บทสนทนาการขาย

อีกวิธีหนึ่งในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องในขณะที่ลูกค้ากำลังพิจารณาการซื้อคือผ่านการสนทนาการขาย ตัวเลือกนี้สามารถทำงานได้ดีสำหรับบริษัทธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีการลงทุนสูง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจขายแพ็คเกจซอฟต์แวร์แบบครอบคลุมที่มีระดับพื้นฐานและขั้นสูงกว่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจพึ่งพาตัวเลือกพื้นฐาน แต่ในขณะที่ทีมขายของคุณพูดคุยกับพวกเขา พวกเขาสามารถเน้นถึงประโยชน์ของแพ็คเกจขั้นสูง

หากพวกเขาประสบความสำเร็จ นั่นคือการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จ!

5. คำแนะนำส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และการขายต่อเนื่องก็ไม่มีข้อยกเว้น หากมีคนเคยซื้อสินค้ากับคุณมาก่อน ให้ลองใช้การโต้ตอบที่ผ่านมาของพวกเขาเพื่อส่งคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับสินค้าที่พวกเขาอาจชอบ

Amazon ทำได้ดีมากด้วยกลยุทธ์นี้ พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บของคุณบนไซต์และส่งคำแนะนำที่รวบรวมไว้ตามประวัติการเรียกดูและการซื้อของคุณ

คำแนะนำเหล่านี้แสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจไม่เคยรู้จักมาก่อน และหากคุณปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ดี ลูกค้าจะเห็นคุณค่าของพวกเขา พวกเขาจะประทับใจกับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่คุณมอบให้ และคุณขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในกระบวนการนี้อย่างต่อเนื่อง!

เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจากผู้เชี่ยวชาญที่ WebFX

คลังคู่มือ ฟรี ของเราสามารถช่วยคุณวางแผนแคมเปญการตลาดดิจิทัลครั้งต่อไปของคุณได้อย่างง่ายดาย

ดาวน์โหลดคู่มือฟรี

เรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยคำแนะนำฟรีของเรา

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม ROI ของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดดิจิทัลช่วยเพิ่ม ROI ของคุณได้อย่างไร โปรดดูคลังคู่มือฟรีของเรา

เราได้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการออกแบบเว็บไปจนถึงโซเชียลมีเดียและการตลาด B2B เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงรายละเอียดในการขยายธุรกิจของคุณทางออนไลน์ เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ยิ่งคุณมีลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด โอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เรียกดูคำแนะนำและเรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการขยายธุรกิจของคุณวันนี้!