悪いクライアントフィードバックを解読するのに役立つ7つの例
公開: 2016-12-29「私はかつて、描くことができない人のように描くと言われました」とイラストレーターのジューン・チャンプーミドールは言います。
クライアントからのフィードバックを聞いたと想像してみてください。 彼らがあなたのマーケティングエージェンシーが2017年に黒字で快適に入る理由ではなかったなら、あなたは喜んで彼らにポンドサンドに行くように言うでしょう。
しかし、良くも悪くも、彼らはそうです。 したがって、関係を強固に保ち、代理店を財政的に安定させたい場合は、頭に浮かぶ最初のいくつかの単語や手のジェスチャーで応答するべきではありません。
代わりに、息を呑んで、彼らのフィードバックをあなたとあなたのチームにとってより役立つものに変換するために最善を尽くすことをお勧めします。
ただし、クライアントのコメントの多くが役に立たず、場合によっては侮辱的であると思われる場合は、言うのは簡単です。
では、最初に悪いクライアントフィードバックをどのように認識し、次にそれをより良い製品を提供するために使用できる意味のあるものにどのように変換しますか？
悪いフィードバックと負のフィードバックの違い
悪いフィードバックがあり、次に負のフィードバックがあります。 それらは似ているように聞こえるかもしれませんが、よく見ると非常に異なっていることを保証します。
クライアントがブログの下書きやウェブページのデザインに「これは良くありません。変更してください」のような応答をすると、悪いフィードバックが返ってきます。 そのすべての声明は、あなたがまとめたものが彼らの基準に達していないことをあなたに伝えます。 それは改善のための方向性や次のステップを提供しません。
一方、そのステートメントのより良いバージョンは、「これは良いスタートですが、変換に対する色の影響にもっと焦点を当てたものを探しています。 それについてのセクションをブログ投稿に追加できますか？」
違いを見ます？ あなたはまだあなたが作成したものがマークを逃したと言われています、しかし少なくとも今あなたはそのブログ投稿を改善するためにあなたが何をする必要があるかを知っています。 ネガティブフィードバックですが、良いフィードバックです。
正のフィードバックも悪い場合があります。 「これは素晴らしい。 私たちはそれが大好きです、ありがとう」と、あなたのデザイン、インフォグラフィック、またはブログ投稿がなぜ良いのかを理解するのに役立ちません。 「理由」を知ることは、クライアントの期待に定期的に応えるために不可欠です。
これは、BrainTrafficのElizabethSalokaによる、さまざまな種類のフィードバックを特定するのに役立つ優れたチャートです。
クライアントのコメントのほとんどがその最初の列に収まる場合は、それらのデコードに関連する追加の作業を行う必要があります。 クリエイティブコミュニティからの悪いフィードバックの実際の例をいくつか集めて、その方法を説明します。
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悪いクライアントフィードバックの7つの例とそれらを翻訳する方法
1.事実に基づかないクライアントのフィードバック
25歳未満の女の子がスカートをはいていないことを誰が知りませんか？ それは常識ですよね？
これらのような抜本的な一般化は、実際には基づいていません。 イタリックを読めないアイルランド人を知っていますか？ 私たちもしません。
このような悪いフィードバックを受け取った場合、クライアントにそのソースについて質問することが重要です。 彼らのコメントが評判の良い研究や会社のデータ以外に基づいている場合は、プロジェクトの結果に影響を与える可能性があることを警告してください。
たとえば、新しいスカートのラインをリリースした衣料品小売業者のFacebook広告キャンペーンを作成しているとします。 クライアントの声明に基づいてターゲティングから25歳未満の女性を除外し、実際にその女性がラインの最大の支持者の1人であることが判明した場合はどうなりますか？
事実以外に基づいてビジネス上の意思決定を行うと、クライアントのROIやマーケティング代理店としての評判が損なわれる可能性があります。
2.常識に反して飛ぶコメント
赤と緑は地球儀とパスポートが旅行するようにクリスマスにあります。 それは、スカートをはいていない24歳の人や、イタリックを読めないアイルランド人とは異なり、一般的に理解されています。 それで、あなたのクライアントがそうではないとあなたに言うとき、それを手に入れる大きなブランドの例を彼らに示すことはあなたの最大の利益です。
赤と緑の色を使用した成功した休日のクリック後のランディングページのスクリーンショットを作成し、地球儀またはパスポートを組み込んだ評判の良い旅行会社のロゴを表示します。
いくつかの点で、クライアントとの取引は自分の子供との取引のようになり得ることを忘れないでください。彼らが望んでいることは、必ずしも彼らにとって最善であるとは限りません。
しかし、子供とは異なり、クライアントを幸せに保つのはあなたの仕事です。 彼らが自分たちのやり方を感じている理由を理解し、彼らのフィードバックがキャンペーンに害を及ぼす可能性があることを彼らに納得させてください。
あなたがケースを作った後も彼らがクリスマスのクリック後のランディングページでオレンジを使いたいのなら、あなたがそれを勧めなくても、彼らをなだめるのはあなたの仕事です。
誰もがもう少し使用できることが1つあるとすれば、それはディッパー性です。 しかし、私たちが彼らにそれを与えることができる前に、私たちはそれが地球上で何であるかを理解する必要があります。
「ディッパー性」は、特定の企業によって造られたと思われる専門用語の例です。 「革新的」や「思考リーダーシップ」など、より広く使用されている流行語は、おそらくより頻繁に耳にする2つです。
このような言葉の問題点は、その意味が必ずしも明確でなく、普遍的に理解されているとは限らないことです。 「ディッパー可能性」のような専門用語がクライアントのフィードバックに浸透した場合でも、「ディッパー可能性とはどういう意味ですか」という説明を求めて恥ずかしがらないでください。 「このブログ投稿で、より多くの思考のリーダーシップを示すことができると思いますか？」
その結果、自分でコメントを解読しようとするよりも、彼らが満足しているプロジェクトになります。
3.漠然としたクライアントのフィードバック
Clients FromHellへの匿名の寄稿者は次のように書いています。
「私が一緒に働いていたクライアントは、私が2週間取り組んだ大まかなデザインコンセプトを教えてくれました。 彼はフィードバックの方法で私に多くを与えませんでしたが、2週間にわたるすべての反復で承認しました。 印刷する前に、改訂の最終ラウンドに間に合うようにほぼ完成したバージョンを用意しましたが、何日も何も聞こえませんでした。
印刷期限の1日前に、クライアントからメールが届きました。
クライアント：より視覚的にします。
その後、彼はその日の残りの時間会議に行き、週末を休みました。
彼が何を意味していたのかはまだわかりません。」
「これはプレミアムに見えない」や「視覚的にする」などのコメントはあいまいすぎて、プロジェクトを改善するのに役立ちません。 それらを聞いたとき、クライアントからの説明なしに更新されたバージョンを提供することに同意しないでください。
「 『もっと視覚的』と言うとき、詳しく説明してもらえますか？」
「 『これはプレミアムに見えない』と言うとき、あなたが何を意味するのかについてもっとよく理解してくれませんか？」
修正が必要なプロジェクトの特定の詳細に対処するようにします。 明確な方向性がなければ、行っている更新がクライアントが探しているものであるかどうかを確認することはできません。
4.無意味なクライアントのフィードバック
これは最も不快なタイプのフィードバックかもしれません。 たまに、あなたは彼らが広告詩であると考えるものをあなたに授けるクライアントを得るでしょう、それはあなたが創造者として生き返らせることができるはずです。
「サンドイッチはもっと遊び心が必要です。」
「チラシは温かい握手のように感じるはずです。」
目を前の位置に戻したら、クライアントにこれらがどのように見えるかを見せてもらうことが重要です。 「より視覚的にする」や「よりプレミアムにする」などのコメントは、テキストでかなりすばやく明確にすることができます。 しかし、このようなフィードバックは、例を使用するとより簡単に理解できます。
「遊び心のあるサンドイッチはどのように見えますか？」
「温かい握手のようなチラシの例を教えていただけますか？」
何か作業ができるまで、それらをオフフックにしないでください。
5.ベストプラクティスと矛盾するクライアントのフィードバック
ほとんどのクリエイティブエージェンシーは、おそらくこれら2つの例に痛々しいほど精通しています。 「もっと多くのフォントを使用できますか？」 「折り目の上にもっと収まるかどうかを確認してください。」
優れたデザイナーは、さまざまなフォントを使用すると、ブランドがアイデンティティの危機に直面しているように見えることを知っています。 そして、ベテランのコンバージョンオプティマイザーは、フォールドに魔法は何もないことを教えてくれます。
あなたは何年も業界にいるのでこれを知っています。 しかし、あなたのクライアントは、デジタルマーケティングに関するいくつかのブログ投稿をざっと読んだことがあるので、それをよく知っていると思っています。
残念ながら、これはあなたがあなたのクライアントに彼らが誤った情報を与えられていることを知らせることによってあなたのお金のためにもう少し一生懸命働く必要があるもう一つの時です。 あなたの主張を証明するいくつかの権威ある情報源へのリンクを彼らに撃ち、彼らの気持ちを惜しまないように最善を尽くしてください。
「さまざまなフォントを使用したい理由は理解できます。それらは間違いなく人目を引くものです。 ただし、調査によると、このようなタイトルフォントは、小さいサイズでは読みにくく、使用しすぎると、ブランドの力が弱まる可能性があります。」
彼らはあなたの執筆能力やデザインの専門知識だけでなく、あなたの知識のためにもあなたを雇っていることを忘れないでください。 彼らに助言するのもあなたの仕事です。
6.幅広いフィードバック
最初は、「やりたいことは何でもする」などのフィードバックは祝福のように思えます。 これは、この分野の専門家による、そうではない実際の証拠です。
「友人の友人が、彼の新しい会社のロゴを無料で作成してほしいと言っています。
私：ロゴをどのようにしたいかについて何かアイデアはありますか？
クライアント：ボールはあなたのコートにあります、あなたが望む方法で。 できれば会社名に触発されてください。
私は1時間働き、いくつかのスケッチを思いつきます。
私はSkype通話で上記のスケッチを提示します。
クライアント：ええ、これは私が考えていたものではありません。あなたは何か他のものを考え出す必要があります。
私：その時、あなたは何を考えていますか？
クライアント：わかりません。
Skype通話を切ります。」
イライラする状況に身を置いてはいけません。 クライアントがこのような大まかなガイダンスを提供する場合は、クライアントにより良いサービスを提供するには、より具体的な情報が必要であることをクライアントに知らせてください。
他の専門サービス事業との同様の会話を想像してみてください。
クライアント：「オフィスをリノベーションしたい。」
請負業者：「確かに、あなたは何をしたいですか？」
クライアント：「私はそれを見るとわかります。」
クライアント：「私のチームにオールスターのコピーライターを雇ってほしい。」
採用担当者：「確かに、従業員に何を求めていますか？」
クライアント：「やりたいことは何でもしてください。」
このようなフィードバックが他の場所で提供されることは決してないため、「想像する」と言います。 では、なぜあなたのクライアントはあなたにあげても大丈夫だと思うのでしょうか？
7.非建設的なクライアントのフィードバック
これは最悪の種類のフィードバックでなければなりません。 それは否定的で非建設的であるだけでなく、侮辱的でもあります。
あなたはその新しいロゴの10の異なるバージョンを設計するのに何時間も費やしました。 あなたはその手紙に対するあなたのクライアントのガイドラインに従った。 そして、あなたは歴史、心理学、文学、そして世界で最も成功したブランドや広告マインドのいくつかからインスピレーションを得ました。
あなたはそれをあなたのクライアントに撃ち込み、10分後に「私はそれが好きではありません」という4語の応答を受け取ります。
これは悪いフィードバックである理由私たちは焼き直しではないだろうが、我々はあなたがそれに応じる前に深呼吸をするためにあなたを思い出させます。 特にフィードバックがデザイナーとしてのあなたにとって価値がない場合、あなたがあなたの人生の何時間も、そして何ガロンもの創造性を注ぎ込んだ何かに対して防御するのは簡単です。
しかし、あなたが怒り狂うまで血を沸かすのではなく、すべて大文字で何かを使って応答するのではなく、クライアントはあなたがまとめたものを評価しないかもしれないことを覚えておいてください。
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