あなたの法律事務所のために肯定的なクライアントレビューを生成する5つの方法

公開: 2021-05-22

多くの企業（法律事務所を含む）は、レビューを後付けとして扱います…否定的なものになるまで。潜在的な顧客を失うことのないように、否定的なレビューを肯定的なレビューでかき消すのはスクランブルになります。

あなたの会社の成功はあなたが輝かしいオンライン評判を持っているかどうかにかかっているので、最初から時代を先取りして肯定的なレビューを生み出すことは価値があります。特に法曹界では、これは口で言うほど簡単ではありません。

この章では、法律事務所に肯定的なレビューを生成するための5つの重要なステップについて説明します。これにより、競合他社に先んじて、新しいクライアントを大勢で引き付けることができます。

なぜ法律事務所のレビューが重要なのですか？

ほとんどのビジネスオーナーは、レビューを獲得することが重要なタスクであることを知っていますが、それは正確にどれほど重要ですか？

さて、消費者の大多数（84％）は、協力するビジネスを選択する際に、個人的な推奨事項と同じくらいレビューを信頼していると考えてください。レビューは、見込み顧客や顧客が購入する製品や提携するブランドなどを決定するのに役立つ強力な役割を果たします。

さらに、見込み客の70％は、近くの弁護士事務所よりも良いレビューがあれば、都合の悪い場所にある法律事務所に行く用意があると述べています。これは、肯定的なレビューがあると、法律事務所が競合他社に先んじて、新しいクライアントを直接引き込む可能性があることを意味します。

しかし、クライアントから肯定的なレビューを獲得することは、特にクライアントが主導権を握ってレビューを投稿することに依存している場合は、退屈な作業になる可能性があります。そのため、以下の5つのステップを使用して、法律事務所のレビューを生成するために積極的に取り組む必要があります。

1.レビューに値するサービスをクライアントに提供する

最初の、そしておそらく最も明白なステップは、クライアントに最高品質のサービスを提供して、クライアントが最初にレビューを投稿する傾向があると感じるようにすることです。 5つ星のサービスを提供していない場合、5つ星のレビューを生成することはほぼ不可能です。

弁護士として、クライアントは多くの場合ストレスに対処しているため、クライアントを満足させるのは難しい場合が多く、彼らの訴訟は最終的には裁判所に任されて運命を決定します。しかし、あなたは前向きで協力的な経験を提供するために最善を尽くすことができます。

クライアントが法的なプロセスを簡単にナビゲートし、不安を可能な限り軽減できるように支援します。質問に答えるときは忍耐力を持ち、必要なときに必要なリソースに接続してもらいます。

決定が彼らに有利にならなかったとしても、あなたのクライアントはあなたが最善を尽くし、あらゆる段階で彼らと一緒にいたことを知って安心することができます。レビューに値する体験を提供するのはあなたの仕事です。

2.各トップティアレビューサイトでプロファイルを作成します

法律事務所のレビューを生成するには、クライアントがレビューや紹介文を残すことができる人気のあるレビューサイトに表示される必要があります。これらのサイトはレビューをホストするだけでなく、サイトへのトラフィックを増やすのに役立つ役割を果たします。

グーグルのような検索エンジンは、検索結果でランク付けするビジネスを検討する際に肯定的なレビューに目を向けます。したがって、レビューの生成は、検索エンジン最適化（SEO）戦略の重要な部分である必要があります。これらのレビューサイトは、時間の経過とともにSEOを改善するのに役立ちます。

Google My Business

Google My Business（GMB）は、企業がビジネス情報を投稿したり、レビューを生成したり、コンテンツを公開したりできる無料のプラットフォーム（Googleによる）です。これは、法律事務所のレビューを探すときに行く見込みのある一番のプラットフォームです。

GMBプロファイルの設定は簡単です。 Gmailのメールアドレスで登録し、ビジネス情報を入力し、アカウントを確認して、[公開]をクリックするだけです。次に、このプロファイルをクライアントと共有して、その5つ星の評価といくつかの肯定的なレビューを獲得し始めることができます。

Bing Places

GMBと同様に、BingPlacesは法律事務所やその他の企業がレビューを生成できる無料のプラットフォームです。

肯定的なレビューは、Bingのオーガニック検索結果で企業が上位にランク付けされるのに役立ちます。

GMBとBingPlacesの両方でより肯定的なレビューを獲得することで、競合他社を上回り、法律事務所のWebサイトへのトラフィックを増やすことができます。さらに、肯定的なレビューは、見込み客があなたと協力することを奨励します。

Avvo

Avvoは、法律業界に固有のレビューWebサイトです。これは、見込み客が自分の地域で評判の良い法律事務所を見つけるために行く別のサイトです。

Avvoでプロファイルを公開して、レビューを生成し、トラフィックを増やし、より多くの顧客を引き付けます。あなたの目標は、あなたのニッチの他の法律事務所よりも輝かしいレビューを持つことです。これは、業界でのオンライン評判を向上させるための最良の方法の1つです。

Yelp

Yelpは最も人気のあるレビューサイトの1つですが、問題がないわけではありません。多くの企業は、Yelpのしばしば強引な販売戦術に不満を感じています。あなたのビジネスのレビューを生成するには、Yelpに無料のプロフィールがあるだけで十分であることを知ってください。すべてのベルやホイッスルは必要ありません。

イエローページ、BBB、および同様のレビューサイトは、オンラインで法律事務所の権限を高めるのに役立つという点で、Yelpと同等です。一流のレビューサイトを目指して、大ざっぱなサイトへの配置にお金を払わないようにしてください。

フェイスブック

Facebookは技術的にはソーシャルメディアプラットフォームですが、Facebookのビジネスページでレビューを生成することもできます。このページには、オーガニック検索結果でランク付けする機会もあります。

ほとんどの法律事務所は、GoogleとBingでのローカル検索からビジネスを生み出していますが、それでもFacebookでクライアントを引き付けることができます。また、ほとんどのクライアントはすでにFacebookを利用しているため、これはレビューを生成するのに簡単な場所です。

法律事務所のビジネスページを作成し、ビジネス情報を入力して、高品質の画像を追加するだけです。そうすれば、クライアントにFacebookのレビューを依頼するたびに、Facebookページへのリンクを共有できます。

3.彼らが最も幸せなときを尋ねる

多くの弁護士は、彼らと一緒に働いてから数週間または数ヶ月後にクライアントにレビューを求めることを考えていますが、これは多くの場合、クライアントの興奮が和らぐ時点です。そのため、クライアントが最も幸せなときに、通常は勝利を収めた直後に、クライアントにレビューを依頼するのが最善です。

あなたのクライアントは、あなたと一緒に仕事をすることがどれほど素晴らしいかについてすでに絶賛していますか？ GMBまたはFacebookページでレビューを依頼してください。あなたは彼らが素晴らしい気分になっていることを知っているときに、直接または私が彼らに電子メールを送ることでこれを行うことができます。

クライアントがあなたのサービスにワクワクするとき、彼らはあなたの会社にレビューを残すようにもっと動機づけられます。これらのクライアントにあなたの法律事務所をレビューするように頼む事後の方法まで待たないでください。

4.電子メールまたはテキストメッセージのリマインダーを送信します

クライアントと取引した後、各クライアントに電子メールシーケンスを送信することをお勧めします。これは彼らのビジネスに感謝するための礼儀として行われ、レビューを求める機会を与えてくれます。

テキストメッセージ機能（およびクライアントの同意）がある場合は、テキストメッセージのリマインダーを送信して、Google、Yelp、Facebookなどでレビューすることもできます。プロフィールへの直接リンクを提供して、レビューを簡単に送信できるようにします。

クライアントに送信できる電子メールまたはテキストスクリプトの例を次に示します。

こんにちは[名前]、
[法律事務所の名前]にご協力いただき、ありがとうございます。私たちはあなたのケースを手伝うことを本当に楽しんでいます。私たちと一緒に仕事をした経験についても、少し時間を取って世界に伝えていただければ幸いです。 [Google、Facebookなど]にレビューを残すには、ここをクリックしてください。あなたは最高です！

通常、取引を行ってから3〜5日後にレビューを依頼することをお勧めします。これは彼らの経験が彼らの心の中でまだ新鮮であることを保証するので、彼らはあなたに輝かしいレビューを残す可能性が高くなります。

注：レビューページへのリンクを常に含め、明確な召喚状を使用して（「ここにレビューを残す」など）、クライアントがレビューを残すのを非常に簡単にします。また、メールを分割テストして、どのスクリプトが最高の応答率と最高のレビュー数をもたらすかを確認することで、レビュープロセスを最適化できます。

5.インセンティブを提供する（正しい方法）

レビューと引き換えにインセンティブを提供することは、多くのサードパーティプラットフォームのガイドラインに反することが多い、辛辣な芸術になる可能性があります。多くのレビューサイトは、企業がクライアントにレビューを求める方法について厳格です。

あなたは確かにクライアントにあなたの法律事務所にレビューを残すように勧めることができますが、割引と引き換えにレビューのような一対一の交換を提供することを避けるようにしてください。

これを回避する1つの方法は、サービスの売り上げの増加につながる割引を提供することです。この場合、インセンティブはレビューではなく売上の増加です。売り上げが増えると（この場合はクライアントとの取引が成立しなくなると）、より多くの人がメールを見て、直接レビューを残すようになります。

より多くの人がメールを見るので、当然、より多くのクライアントレビューを生成する可能性が高くなります。

もう1つの一般的な方法は、クライアントが最初にオフィスにアクセスしたときにFacebookページを高く評価するように促すことです。あなたはレビューを求めていませんが、あなたは彼らをあなたのFacebookページに向けています。ここでは、彼らは当然あなたのサービスをレビューする傾向があるかもしれません。

注意：すべてのプラットフォームでクライアントのレビューに返信する

法律事務所として、ポジティブレビューとネガティブレビューの両方について、すべてのレビュープラットフォームを常に監視する必要があります。そうすることで、肯定的なレビューに返信し、否定的なレビューにできるだけ早く対処することができます。

調査によると、平均して1回の否定的なレビューで30人もの新規クライアントに費用がかかる可能性があります。否定的なレビューは発生しますが、正当な理由があるかどうかにかかわらず、迅速かつ専門的に対応することで、否定的な影響を消散させることができます。

スパムや否定的なレビューを報告してGoogle、Yelp、Facebookなどから削除する方法はよくあることに注意してください。これらのレビューに迅速に対処すればするほど、ビジネスへの悪影響を防ぐことができます。

あなたの法律事務所のクライアントに前向きな経験を提供する

あなたの法律事務所の成功はあなたがあなたのクライアントに最高品質のサービスを提供することにかかっています。あなたの法律事務所に肯定的なレビューを生成することによって、これらの勝利を強調してみませんか？

クライアントがレビューを残す傾向が最も強いときにクライアントに連絡し、トップレビューサイト全体でプレゼンスを高め、クライアントに迅速にフォローアップします。上記の方法を使用すると、法律事務所の評判を向上させ、SEOを向上させて、より多くのクライアントを法律事務所に呼び込むことができます。

注目の画像クレジット： Paolo Bobita