マーケティングオートメーションを使用するときに、人間味を保つことができますか？

マーケター、私たちは困惑していることに気づきます。私たちはマーケティングを可能な限り自動化したいのですが、自動化されていると感じたくないのです。

設定するだけで忘れられるようにしたいと思います。 しかし、優れたコンテンツマーケティングは、（収益を促進する）関係を構築するように設計されています。 残念ながら、コミュニケーションを自動化すると、その目標を達成するのが難しくなり、簡単ではなくなります。

もちろん、ソーシャルメディアプロファイルへの投稿や、LinkedInを介して送信されるダイレクトメッセージを自動化するように設計されたツールがあります。 また、ウェルカムメールやお礼状など、最も価値のあるやり取りを自動化することもできます。

しかし、そうすると、結果のメッセージは本物ではありません。 彼らはパーソナライズを欠いています-関係構築と収益創出の重要な要素です。 実際、マッキンゼーの調査によると、収益成長率が最も速い企業は、コミュニケーションにおいてパーソナライズを優先する可能性が高いことがわかりました。

したがって、生産性を向上させるために自動操縦にタスクを課したいと思うかもしれませんが、そうすると、人間関係を構築するための努力がどれほど苦しむのだろうかと思います。

マーケターは何を自動化する必要がありますか？

私は過去3か月間その質問に取り組んできましたが、私だけではないことがわかりました。

2017年でも、マーケターの43％が、マーケティング自動化戦略の最も重要な目的は生産性の最適化であると述べています。 理由を理解するのは難しいことではありません。 Airtableの新しい調査によると、平均的なマーケティング担当者は、コア以外のタスクに毎週1。25日を費やしています。 これは、マーケティングキャンペーンとコンテンツをマーケティング工場を通じて管理、整理、承認、報告、収集、およびシャッフルするために費やした1週間の労働時間の25％です。

これは、適切なものを自動化することで回収できる1。25日です。

どこから始めますか？

「正しいもの」とは何ですか？

数人の専門家がこの件について言わなければならなかったことは次のとおりです。

「管理者、ありふれたデータ収集を自動化します。 ウェブデザインエージェンシーのKleurvisionIncの創設者兼社長であるPatrickLyverは、残りの部分を個性的にアニメーション化することを提案しています。

Action MarketingCo.の社長であるGloriaLafontは、次のように同意しています。 これは、マーケティングの実装で可能な限り多くの反復的なタスクを排除することを意味するため、関係構築をより効果的にすることに集中する時間が増えます。」

私たちのチームは、パトリックとグロリアのアドバイスに従う方法を試すために30日間を確保しました。 3つのシンプルで戦略的なアイデアを採用することで、人間の手が加えられることなく、ありふれた反復的なタスクを自動化するアプローチを見つけました。

1.最近獲得した顧客から始める

私の基本的な信念は、すべての良いマーケティングはあなたが持っている顧客から始まるということです。 自動化活動をプロスペクティング、ソーシャルメディア、リードジェネレーションから始めるのではなく、新しいクライアントを獲得した直後に実装されるプロセスに焦点を合わせました。

新しい取引に署名した瞬間から最終的な請求書が支払われるまで、私たちのチームは、時間を節約できる49の個別のマルチステップ自動化を特定しました。 さらに重要なことに、これらの自動化により、独自の一貫性のある高品質のクライアントエクスペリエンスを作成できました。

これらの自動化の設計は驚くほど簡単でした。クライアントとの関係におけるあらゆる小さな相互作用、タスク、および成果物をリストします。 それらを形式化または自動化しようとしたことは一度もありませんでした。 それは私たちが10年間手動で行ってきたものです。 それは第二の性質です。 次に、CRMに組み込まれている自動化ワークフローとZapierを使用して、各タスクを小さな自動化に変えました。

どれくらいの時間を取り戻しましたか？ 正確に言うのは難しいですが、週に4〜6時間かかると思います。 これは、管理する代わりにマーケティングに費やすことができる6時間です。

しかし、これらの自動化された取り組みでマーケティングの成功を達成するには、お客様のためにハイタッチで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを維持する必要があることも認識しています。

それは私たちの2番目の戦略に私たちをもたらします：

2.すぐにパーソナライズできるコミュニケーション

どのCRMでも、電子メールまたはテキストメッセージを「パーソナライズ」できます。ここに{名}を挿入し、そこに{会社名}を追加して、送信するようにスケジュールするだけです。

しかし、私は、さまざまなクライアント関係にまたがるコミュニケーションのニュアンスを真に認識しているCRMやAIツールさえも知りません。 たとえば、一部のクライアントは「ビジネスカジュアル」コミュニケーターです。 彼らの電子メールは、彼らがオフィスにショートパンツを着ているように感じます：

• 感嘆符と絵文字を追加で使用します。
• 彼らは短くてパンチの効いたテキストメッセージを送信します。

他のクライアントは、ブラックタイ事件のすべての形式と通信します。

• 彼らのメッセージは企業用語でぎゅうぎゅう詰めになっています。
• 想像できるすべての利害関係者がccになります。
• 念のため、メールの署名にも法的免責事項が含まれています。

次に、途中のどこかに落ちるクライアントがあります。 私はこのスタイルを「マーケティングのボラ」と呼んでいます。すべてのビジネスを前に、パーティーを後ろにしています。

これらのニュアンスはコミュニケーションにおいて重要です。 それらは、自動化するときに失うことを恐れている人間的なタッチを提供するものです。

そのため、事前に作成された、一般的にパーソナライズされた電子メールをCRMから直接送信する代わりに、私たちのチームはすぐにパーソナライズできるメッセージを生成します。

パーソナライズの準備ができたメッセージまたはRTPメッセージは、CRMからクライアントに直接送信されません。 アカウント管理プロセスに手動の手順を追加する必要があります。キャンペーンごとに、アカウントマネージャーはドラフトに注意が必要であるという通知を受け取ります。

CRMは、名、会社名、未払い額など、すべての重要な顧客データをすでに入力しています。 アカウントマネージャーがそこから行う必要があるのは、メッセージにブランドの個性を追加することだけです。 それは、いくつかの絵文字をポップしたり、感嘆符を削除したり、顧客が長い週末や最近の休暇をどのように楽しんだかを尋ねたりするのと同じくらい簡単かもしれません。

次に、送信を押して、オフにします。

RTPは、マーケティングの自動化がいかに強力であるかについての私たちの見方を変えました。

それでも、それでもまだ作業が必要なアプローチの最後の要素が1つ残っています。

3.単一のソースを作成します

Airtableのレポートによると、マーケターのゼロパーセント–はい0％–は、マーケティング活動に関する最新情報の信頼できる唯一の情報源を持っています。

Airtableの300人の調査回答者は、平均して、マーケティング活動とオーディエンスの洞察の全体像を構築するために、9〜11のデータソースを調整する必要があると報告しています。

それは大変な作業です。

Google Analyticsを顧客データベース、メールマーケティングプラットフォーム、ソーシャルメディアの洞察、および機会のパイプラインと結び付けようとしたマーケターは、この悪夢に正面から直面しています。

幸いなことに、解決策があります。顧客データプラットフォームです。 CDPは、独自のプラットフォーム用のカスタムコネクタを構築できる膨大なITスタッフに恵まれた大企業向けでした。

しかし、それは昔のことでした。

今日、どの企業も（あなたの企業も）無料（または低コスト）のWebベースのツールを使用して独自のCDPを構築できます。

これらのツールを使用して、レポートを実行し、新しい洞察を見つけるために必要なプラットフォームの数を減らすことを計画しています。 これらの洞察は、自動化された効率とクライアントとの関係を構築する本物のコミュニケーションとの間の完璧なバランスを見つけるのに役立つと確信しています。 だから、それは私たちのリストの次です。

最初の90日間の自動化実験が終了したので、見込み客、リード、およびオープンな機会とコミュニケーションをとるときに同様の結果を達成できるかどうかを確認できることに興奮しています。

この記事で言及されているすべてのツールは、作成者によって識別されています。 提案するツールがある場合は、コメントに自由に追加してください。

Joseph Kalinowski / ContentMarketingInstituteによる表紙画像