厳しい会話がクライアントとのより良い関係を築く方法

公開: 2022-08-23

クライアントと仕事をしていると、本当はしたくない難しい会話に直面することがあります。筋肉が緊張し、額と手のひらに汗の玉が浮かび上がるのを感じることができます。これは喜ばしいことではありません。そして、私は自分自身を所有します... 私があなたに言えることは、それを楽しいものにすることは決してありません。

しかし、私にできることは、あなたがそれをうまくやり、もう少しコントロールできるようにするためのヒントを提供することです. さらに重要なことは、難しい会話に立ち向かい、うまく対処すれば、クライアントとの関係を改善できるということです。

実際、この記事のアドバイスは、クライアントとの関係が完全に崩壊したように見えたときに私が使用した原則に従っています. 最後の一撃の価値があると判断しました。私たち一人一人の中心的な問題に立ち向かい、できる限りオープンで正直で寛大になりたいと宣言することで（物事を修正できるように）、関係を再構築するための条件を引き出すことができました.

あなたの出発点

常に目的を念頭に置いて開始し、常に計画を立てます。それは単に優れたプロジェクト管理ではありませんか?

重要事項

ですから、会話を始める前に、自分にとって何が最も重要かを自問してください。明日や来週の気分ではなく、12 か月の視点で考えてみてください。ところで、なぜ12年ビューではないのでしょうか？そのレベルでは、すべてがまったく無意味に見えるかもしれません!

そして、ここに 12 か月後のあなたにとって重要ではない事柄の手がかりがあります。または、少なくとも、彼らは本当にすべきではありません…

クライアントからポイントを獲得する
数ドルの節約
罪悪感を抱かせる
「正しい」こと

代わりに、より強い関係、優れた証言 (または、少なくとも安全な評判)、そしてアカウントからの長期的な収益性に注意を向ける可能性があります。

難しい会話は、自分が話しすぎていることに気付くことがよくあるときです。意図した以上のことを言い、不必要な詳細で物事を複雑にします。何が重要で何が重要でないかを知ることは、会話の焦点を維持するのに役立ちます。会話の核心を探し、それ以外は除外することにします。

計画を立てる

台本ではなく、計画を立てて厳しい会話に入りましょう。それはそれを非個人的で柔軟性のないものにするでしょう。何を言う必要があるか、どのように言うかを考えてください。

また、何を言うのを避けるべきかについても考えてください。非難や非難、本当の問題からあなたをそらす袋小路などです。さらに、使用するプロセスを検討してください。次のステップが役に立ちます。

厳しい会話のためのロジスティクス

いつでもどこでもできる簡単な日常会話よりも、いつどこで難しい会話をするかが重要です。

一日の終わり

仕事の終わりは、他の人、そしてあなたを怒らせる可能性のある厳しい会話をするのに最適な時間である傾向があります. これは、精神的および感情的な処理に対処している間、後で同僚に戻る必要がないことを意味します。

ただし、一部の会話では、あなたとクライアントが最も鋭敏である必要があります。彼らは感情的に挑戦的ではありませんが、精神的に難しいです. あなたがまだ最も警戒心が強く、新鮮で、回復力がある朝にこれらを入れてください.

安全な場所

厳しい会話をどこで行うかを考えてください。できるだけ快適でありながら、両方が安全だと感じる場所である必要があります。プライベートで会うのは理想的ですが、最近では、どちらかが感じる可能性のあるリスクや不快感を認識しておくことが重要です. 公私のスペースはありますか？

基本的な選択肢は 3 つあります。自分のホームグラウンド、彼らのホームグラウンド、中立の場所です。すべてに利点があります。最大の要因は、安心感、快適さ、心理的優位性です。

難しい会話を始める場合は、その利点をあきらめて、クライアントに場所を選ばせることをお勧めします。彼らに行くことを申し出てください。これにより、難しい会話が少し楽になります。それは、順番に、あなたにとってより簡単になります。

証言する

クライアントが最初から不利な立場にあると感じた場合、クライアントは用心深く防御的になります。彼らはあなたの建設的な提案に対してあまりオープンではありません。

厳しい会話は対人スキルにかかっています

あなたの厳しい会話の内容は重要ですが、ラッパーは、あなたと今用心深いクライアントとの間の接続に対する障壁を形成または破壊するものです.

よく聞く

どんな時でも、良い会話 (難しいものでも些細なものでも) をホストするための 1 つの秘訣は、よく聞く能力です。そして、沈黙を聞く能力、または理解するためのあまりにも支離滅裂な闘争を聞く能力は、貴重なものとなるでしょう。リスニングの質に集中することに専念してください。

良い会話の本質は、質問をして聞くことです。純粋な注意を払うと、2 つのことが起こります。第一に、あなたのクライアントは、彼らに対するあなたの敬意と、あなたの厳しい会話につながった問題に対する彼らの視点に対して、あなたの敬意を感じます.

そして第二に、あなたの耳を傾ける沈黙の中で、あなたのクライアントが言っていることを聞いているのはあなただけではありません. 彼らも自分自身を聞くでしょう。また、これが初めての場合もあります。

オープンボディランゲージ

リラックスした、オープンで、非攻撃的なボディランゲージが最適です。これは、直立し、左右対称で、前に傾きすぎず、後ろに傾きすぎないことを意味します。これは、あなたが注意深く熱心であることを示しています。

難しいメッセージを伝えているときはアイコンタクトに集中しますが、不快に思われる場合はアイコンタクトを中断する準備をしてください。アイコンタクトがどれほど難しいか注意してください。聞いているときはアイコンタクトを保つのはとても簡単ですが、話しているときはずっと難しいです。

ギブ・ゼム・タイム

難しいメッセージを処理するには時間が必要です。彼らがある種の期待をしていたとしても、これは真実です。質問、コメント、またはあなたが言ったことの弁護で埋めずに、その時間を許可してください。これが沈黙の賜物です。

おまけのヒントとして、彼らがあなたに質問したり、彼らにとって重要なことを指摘したりした場合は、飛び込んですぐに応答しないでください. 即時の応答が与えるメッセージは次のとおりです。あなたの質問は簡単でした。あなたのポイントは些細なことでした。誰もそんなこと言われたくない。代わりに、数秒間立ち止まって考えてください。応答する前にあなたが与える沈黙は、次のように述べています。その反応はどれほど敬意を表していますか？

彼らにスペースを与える

また、感情を表に出す余地を与えましょう。これは、難しい会話に対処する方法の一部です。それを奨励しますが、押し付けがましい方法やおせっかいな方法ではありません。彼らが共有する感情を認め、観察した感情にラベルを付けますが、飛び込んで自分の話をしたいという誘惑に抵抗してください。

前進する

難しい会話が終わりに近づいたとき、より良い将来の関係のためにプラットフォームを離れるためのヒントは何ですか?

将来の考え方

彼らが質問をし、感情が冷めたら、会話を未来に向けてください。ちなみに、感情的な温度が高くなりすぎた場合は、2 回目の会話が必要になる場合があります。だから、それを強制しないでください。

将来の思考は解決策を生み出します。次のような質問をしてください: この会話の結果として、あなたはどうなりたいですか? 私たちの次のステップは何だと思いますか? 自分の希望や願望を紹介することもできます。

未来の思考は、現在の思考や過去の思考よりもはるかに価値があります。現在の思考は、認識の不一致とともに、状況の善悪に焦点を当てています。過去の思考は非難に集中する傾向があります。これは、関係を軌道に乗せ、相互利益のために協力することほど有益なものはありません。

クールダウン

厳しい会話の後は、少し冷静になってください。これらのいずれかの直後に別の会議をスケジュールしないでください。しばらく一人でいたいと思うかもしれません。あるいは、信頼できる同僚がいて、あなたが起こったことの機密ではない側面を共有するときに、あなたの話を聞いてくれるかもしれません。

一日の終わり、または翌朝に、起こったことを振り返るスペースを作ってください。うまくいったこと、うまくいかなかったこと。あなたは何を学びましたか?また同じことをしなければならなくなった場合、どのようにアプローチを修正しますか?

そして、おそらく最も重要なことは、厳しい会話に費やした努力が無駄にならないようにするために、どのようなフォローアップを行う必要があるかということです。関係を強化することは、信頼性を示すことを意味することを忘れないでください。約束を忘れたり、約束を破ったりするのは、今では最悪の事態です。

クライアントとの民事関係に戻ったら、実際の作業が始まります。 彼らは、プロジェクトの進捗状況を知りたいと思っており、詳細なレポートで最新情報を入手したいと考えています。 ProjectManager は、リアルタイムのデータを提供するクラウドベースのプロジェクト管理ソフトウェアであるため、レポートは最新のものであり、クライアントのニーズを反映するように構成するのに役立ちます。 この 30 日間の無料試用版で今すぐ試してみてください。