クライアントにフィードバックを提供する方法：適切なタイミングで適切なメッセージ

公開: 2022-06-18

あなたがマーケティングエージェンシーまたはビジネスコンサルタントである場合、あなたのクライアントは何よりもあなたに一つのことを望んでいます。それはガイダンスです。

ガイダンスはあなたがそれらを提供できる最も価値のある商品です。結局のところ、あなたの専門知識とあなたの経験は、クライアントが支払うものです。各クライアントビジネスは、成功を検証し、失敗を修正し、繁栄する未来への道を切り開く手助けをしてほしいと望んでいます。

しかし、そうするためには、フィードバックを提供する必要があります—そしてそれをうまく提供する必要があります。

私たちは皆、良い賞賛がどのように感じられるかを知っているので、正のフィードバックを与えるという考えに躊躇する人は誰もいませんが、批判的なフィードバックは、変化と成長を本当に促進する種類です。また、重要なフィードバックを提供することは非常に困難です。

クライアントの成功、ひいては成功は、クライアントが探しているガイダンスを取得できるように、適切なフィードバックを適切なタイミングで提供できるかどうかにかかっています。

IMPACTでは、世界中の企業と協力しており、多くの場合、誰もが楽しみにしているのではなく、誰もが聞く必要のある否定的なフィードバックを提供しています。

6年間、私はさまざまなクライアントと直接仕事をし、一緒に仕事をしているビジネスにフィードバックを提供する方法を学びました（多くの場合難しい方法です！）。

この記事では、クライアントにフィードバックを提供するためのいくつかの重要な基本ルールを示します。これには、メッセージが確実に届くようにするために事前に確立する必要のあるいくつかの重要なガイドラインが含まれます。カバーします：

クライアントとの関係において「フィードバックは贈り物」の精神が必要な理由
クライアントに正のフィードバックを与える方法と時期
クライアントにネガティブフィードバックを与える方法と時期

私たち全員がより良い会話をすることができるように、一緒に飛び込みましょう。

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「フィードバックは贈り物です」という考え方

すべての関係は信頼に基づいており、信頼はコミュニケーションから生まれます。

新しいクライアントや顧客との間に、信頼を築き、効果的なフィードバックの準備を整えるために、早い段階で良好なコミュニケーションの原則を確立する必要があります。

これを念頭に置いて、私たちはクライアントと協力して「フィードバックは贈り物です」という考え方を構築します。これは、フィードバックプロセス（与えることと得ることの両方）を採用することを意味します。なぜなら、それはすべての人をより良くするからです。

これは非常に重要であるため、実際には当社のコアバリューです。ですから、それは私たちが実践し、説教することです。

では、どのようにして「フィードバックは贈り物である」という文化を構築しますか？

まず、頻繁なタッチポイントを確立します。定期的な会議のリズムは、問題が迅速に解決され、蓄積された問題のために次のセッションを恐れる人がいないことを意味します。クライアントと代理店の両方が、問題が迅速に管理および処理されることを知っています。

正直さと率直さを最大化します。私たちは最初から、正直さと率直さの原則を確立します。必ずしもクライアントが聞きたいとは限らない場合でも、私たちは真実を伝えます。

フィードバックの正規化：私の経験では、フィードバックを定期的に発生する建設的なものと見なすと、人々は防御的になり、個人的に物事をとる可能性が低くなります。

重要なフィードバックを与えることは特に困難であり、これは対立を避けようとしている非常に多くの専門家によって悪化します。代理店またはコンサルタントとして、これを実行したい方法をモデル化する必要があります。

ポジティブな意図を想定する：フィードバックを提供する人があなたの成長を念頭に置いていると想定すると、フィードバックからより多くの価値を得ることができます。何かが微妙に表現されている場合でも、誰もあなたの気持ちを傷つけようとしていないと想定してください。

さまざまな種類のフィードバックを知って（そして使用して）： Thanks for theFeedbackの著者であるDouglasStoneとSheilaHeenによると、フィードバックには主に3つの種類があります。違いがわかれば、それらを区別することができます。彼らはこのように違いを説明します：

感謝は基本的に人間関係と人間関係についてです。文字通り、「ありがとう」と書いてあります。しかし、感謝はまた、「私はあなたに会います」、「私はあなたがどれほど一生懸命働いてきたかを知っています」、そして「あなたは私にとって重要です」を伝えます。
コーチングは、誰かが学び、成長し、変化するのを助けることを目的としています。焦点は、スキル、アイデア、知識、特定の実践、またはその人の外見や性格に関係なく、その人の改善を支援しようとすることにあります。
評価はあなたがどこに立っているかを教えてくれます。これは、評価、ランク付け、または評価です。評価は常に、暗黙的または明示的に、他の人に対して、または特定の一連の標準に対して、いくつかの点で比較されます。評価は、期待を調整し、結果を明確にし、意思決定に情報を提供します。

信頼の基盤の上に関係を構築するとき、あなたはあなたのチームとあなたのクライアントの間のフィードバックの健全な流れのための条件を設定しています。

クライアントに正のフィードバックを与える方法

あなたとあなたのクライアントはチームです。彼らの成功はあなたの成功です、それであなたはそれが正当化されるとき正のフィードバックを提供することを躊躇しないでください。

強調したいものを見つけたらすぐに正のフィードバックを与えてください。待ってはいけません。何かを見たときから何かを言うときまでの時間が長いほど、フィードバックは本物ではなくなります。

いつ、どのように正のフィードバックを与えるか

人々は正のフィードバックを愛していますが、彼らが本当に必要としているのは貴重なフィードバックです。何かが素晴らしいと言うだけで、その人は気分が良くなるかもしれませんが、それは意味のあるものになるほど具体的ではありません。ここにあなたの正のフィードバックを最も効果的で価値のあるものにする方法に関するいくつかの秘訣があります：

タイムリーに。 フィードバックに関しては、早いほど良いです。とは言うものの、考えをまとめる前に賞賛をぶち壊したくはありません。しかし、物事を熟考したら、待ってはいけません。
具体的に。 あなたが何かが好きなら、理由を言ってください。詳細を強調することは、人が改善するのに役立ち、あなたが彼らが行った仕事を注意深く見たことを示します。
適切な媒体を使用してください。 フィードバックは、Googleドキュメントでの肯定的なコメントから、会議やイベントでの承認まで、あらゆるチャネルを通じて提供されます。可能であれば、Zoomを使用している場合でも、正のフィードバックを対面で提供するようにしてください。
あなたの瞬間を選択してください。 他の人の前で正のフィードバックを与えることは何も悪いことではありません。公認は士気と友情にとって素晴らしいですが、状況と人を必ず読んでください。従業員に不快感を与えたくありません。

あまりにも多くの賞賛の罠に注意してください

小学校で金の星を獲得し、誇りを感じたことを覚えていますか？他のみんなも金の星を獲得したことに気付くだけですか？あなたが与える正のフィードバックが多ければ多いほど、それが持つ力は少なくなります。クライアントが行うすべてのことを称賛するという罠にはまらないでください。

代わりに、それが本当に正当化されるまで、つまり何かが本当に上を超えているときまで、賞賛を差し控えてください。あなたが言うことはもっと意味があり、それは本当にふさわしくない他の正のフィードバックによって薄められることはありません。

クライアントにネガティブフィードバックを提供する方法

真の学習は、私たちが挑戦されたときにのみ起こります。

外部の専門家として、クライアントの成長と改善に役立つフィードバックを提供する責任があります。これは、必ずしも簡単に配信できるとは限りません。また、聞き取りやすいとは限りません。

賞賛と批評の両方を正常化するフィードバックの文化を発展させる理由はなおさらです。

いつ、どのように負帰還を与えるか

賞賛と同じように、負帰還はそれが具体的でタイムリーな場合にのみ役立ちます。これらの4つのヒントを使用して、正しく行う方法を思い出してください。これらは上記と同じ原則であり、異なる結果に適用されていることにすぐに気付くでしょう。

タイムリーに。 正のフィードバックと同じように、早いほど良いです。できるだけ早くあなたの反対意見をクライアントに知らせてください。待つ時間が長くなるほど、元に戻す必要のある作業が増える可能性があります。
具体的に。 一般的な賛美はあまり役に立ちませんが、少なくとも人々は気分が良くなります。漠然とした、一般的な批判は最悪です。それは個人的に取られる可能性がはるかに高く、人々は自分自身を二番目に推測します。
適切な媒体を使用してください。 フィードバックは多くのチャネルに沿って伝わる可能性がありますが、重要なフィードバックは書面で伝えるのが最善だと思います。誤解される可能性は低く、その人はそれを参照することができます。負帰還を非同期的に与えないようにしてください。代わりに、フィードバックを受け取った人がリアルタイムで質問したり、明確さを求めたりできるような方法で配信してください。
あなたの瞬間を選択してください。 コーチングには古いことわざがあります。傍観者から賞賛し、傍観者を批判します。 正のフィードバックは公開できますが、負のフィードバックは公開しないでください。 顧客が聞く必要のあるフィードバックを提供する適切な時期を見つけます。しかし、それ自体が現れる瞬間を待ち続けないでください。必要に応じて、時間が経過する前にフィードバックが行われるように会議を設定します。

フィードバックは双方向であることを忘れないでください

クライアントとの関係は相互に有益です。彼らの成功はあなたの成功であり、彼らの挑戦はあなたの挑戦です。

可能な限り最良の関係を確立するには、フィードバックが双方向に流れる必要があります。マーケティングエージェンシーやコンサルタントは、クライアントのために行う作業を改善するために、特に次の点について定期的にフィードバックを収集する必要があります。

カスタマーエクスペリエンス：顧客調査またはフィードバックフォームは優れていますが、グループインタビューのような対面セッションも優れています。ここで、カスタマーエクスペリエンスを伝える高品質のフィードバックを収集します。フィードバックをリクエストしないと、フィードバックは得られません。クライアントはわくわくするかもしれませんし、不幸かもしれませんが、彼らが突然あなたとの仕事をやめることを決定するまで、あなたは知りません。
特定の成果物またはサービス：電子メールのコピー、トレーニングセッション、ブログ投稿、戦略文書など、特定のものに関するフィードバックも必要になります。良いフィードバックを得るには、良いフィードバックを与えてください。あなたがしっかりした関係を確立し、あなたのクライアントに建設的なフィードバックを与えたなら、彼らはあなたのために同じことをする準備ができているはずです。

しかし、あなたはそれを求める必要があります。上記のすべて（適切な媒体を介した適切なタイミングでの特定のフィードバック）が、誰かのデフォルトになることはめったにありません。

詳細が必要な場合は、漠然とした自由形式の質問をしないでください。特定の媒体を通じてフィードバックが必要な場合は、それを求めてください。

そして、あなたがそれを得るとき、前向きな意図を仮定してください。フィードバックはあなたをより良くしますが、それは人々が実際にあなたにそれを与えた場合に限ります。

フィードバックの提供とフィードバックの収集

あなたが職場で攻撃されたり、選ばれたり、マイクロマネージドされたりしたと感じたことがあるなら、それが人に何をするかを知っています。あなたは引きこもり、防御的、そして傷ついたと感じます。

残念ながら、フィードバックは間違った方法で間違った時間に提供されることが多いため、多くの人がフィードバックをこれらの同じ感情と関連付けています。

クライアントとの関係を可能な限り実りあるものにし、効果的にするためには、フィードバックが双方向に流れる必要があります。フィードバック（ポジティブとクリティカルの両方）が正規化されて祝われるように、条件を早期に設定します。

フィードバックが適切に提供されると、クライアントが成功への道を切り開くのに役立つ成長のためのツールになります。