COVID-19後のマーケティング：ビジネスを成功裏に再開するためのガイド

2020年の初めは、中小企業を含むすべての人にとって非常に困難でした。 一部の事業部門を部分的に再開し始めているため、安全性と公衆衛生の促進に焦点を当てる必要があります。 あなたのビジネスが人々の安全を守ることに気を配っていることを顧客に知らせるだけでなく、正常な状態に戻すことも重要です。 特に今、企業がいつどのように運営できるかについて、ブランドや当局から多くの不明確な情報があります。 そこで、COVID-19後のマーケティングのために特定の最適化を行うことで、あなたとあなたの顧客を救うことができます。

私たちの新しいパラダイムでビジネスを行う方法を学ぶことは十分に難しいです。この投稿では、COVID-19後のマーケティングのヒントをいくつか紹介します。

COVID-19の発生が企業に与える影響

この奇妙な時期のデータのいくつかを詳しく見ると、問題の範囲がわかります。 当然、これは発展し、絶えず変化する状況であるため、数値は通常よりも流動的です。 しかし、この投稿を書いている時点での最新の傾向のいくつかを見て、何が起こっているのかをより完全に把握しましょう。

下のグラフは、過去6か月間のビジネス行動と消費者行動の両方における顕著な傾向を示しています。 作成された取引と成約した取引を評価するビジネス指標は、下降傾向を示し、経済の不安定性と購入者の行動を同様に浮き彫りにします。 しかし、物事は上昇傾向にあり始めていることがわかります。 これは、ビジネスの世界で物事が改善し続けるにつれて、COVID-19後のマーケティングキャンペーンを早期に開始することを利用できることを意味します。

次のチャートは、マーケターの現在の状況をはるかに楽観的に描いたものであり、この投稿の残りの部分で焦点を当てます。

このグラフは、ブランドがCOVID前のベースラインを大幅に上回ってマーケティングメールを送信していることを示しています。 そして、彼らはより多くの電子メールを送信しているだけでなく、人々は以前のベースラインよりも多くの電子メールを読んでいます。 これは、この奇妙な時期にマーケターのために少なくともいくつかの銀の裏地があることを意味します。 今後数週間でビジネスを再開する準備をする際には、リードや既存の顧客からのエンゲージメントの増加を活用することが重要です。

COVID-19後のマーケティングのヒント

したがって、最後にいくつかの良いニュースがあります。マーケティングリードは、通常よりも高いレートで電子メールを開いています。 では、今後数週間でビジネスを再開し、通常のビジネスに近いものに備えるために、マーケティングメールで正確に何を変更する必要がありますか？ パフォーマンスを向上させるために行うことができる6つの明確な変更を考え出しました。 COVID-19マーケティングのヒントを確認して、再開してください。

あなたが取っている安全対策について話してください

COVID-19の明らかな継続的な危険性により、あなたのビジネスはおそらくあなたの従業員と顧客の健康を促進するためにあなたの日々の習慣を変えました。 このクリスタルを顧客に明確にすることは、関係するすべての人にとって絶対に重要です。

マスクを使用している場合でも、営業時間を変更している場合でも、物理的な場所にいる人の数を制限している場合でも、カーブサイドピックアップを宣伝している場合でも、すべての詳細を顧客に明示的に伝えます。 これはあなたが彼らの安全を気にかけていることを彼らに示すだけでなく、彼らが近い将来あなたのブランドと取引するときに何を期待するかについての考えを人々に与えるでしょう。 ここでは1つの石で2羽の鳥を殺すことができます。

ダンキンドーナツからの以下のメールは、ブランドがすべての人の安全を守るために何をしているのかを説明しています。 彼らの健康習慣とワークフローの変更を示すビデオを含みます。 このメールの重要な部分は、プロモーションメッセージが含まれていないことです。 メールは単に顧客に正直に話し、顧客がブランドに何を期待できるかを説明しています。 安全上の事実だけを伝えることは、あなたのビジネスが騒音を切り抜けるのを助け、最も重要なCOVID-19Eメールマーケティングの秘訣の1つです。

サービスの変更について顧客に伝える

これは、以前のCOVID-19マーケティングのヒントと密接に関連しています。 まず、安全を確保するために何をしているのかを顧客に伝え、次にビジネスの変更について説明します。 多くの企業が、安全性や予算上の懸念から、ワークフローを変更したり、一部の製品ラインを削減したりしています。 あなたの顧客は何が起こっているのか知りたがっているので、COVID-19の後にマーケティングを始めるときに彼らが知る必要があることを彼らに伝えてください。

変更は、配送時間の遅延、製品の入手可能性または価格設定、実店舗の場所、またはビジネスに対するその他の重要な更新の形で行われる場合があります。 安全メッセージの電子メールとは異なり、この電子メールにはいくつかの簡単な宣伝コンテンツを含めることができますが、主に顧客に適切な情報を提供することに焦点を当てる必要があります。 繰り返しになりますが、このような時期に「売れ行き」になりすぎるのは見栄えがよくありません。

Chick-fil-Aからのこのメールは、当面の間、配達とタッチレス支払いのオプションを提供していることを顧客に知らせるのに最適です。 このブランドは、単一のCTAを備えたシンプルな電子メールテンプレートを使用しており、サービスで何が起こっているかをサブスクライバーに通知するのに適しています。 完全な宣伝や不要な情報はありません。

顧客との関係

COVID-19の発生中に、ほぼすべての人にとって状況が劇的に変化しました。これには、あなたのブランドも含まれます。 この機会を利用して、顧客との関係を築くことができます。 彼らの生活が変わったように、あなたのビジネスも変わっており、これについて透明性を保つことはあなたの顧客にとって大いに役立ちます。 コミュニティの雰囲気や、私たち全員が「一緒にいる」という感覚を生み出すことは強力です。

このアプローチを使用して、顧客の苦労のいくつかを検証することにより、顧客に直接アピールすることができます。 あなたの電子メールのコピーを使用してあなたの顧客に関係することはあなたのブランドを人間化し、あなたの電子メールがCOVID-19の後の別のバルク電子メールマーケティングキャンペーンであるという感覚を避けます。 パーソナライズ、感情的な画像、心のこもったテキストを使用すると、うまくいきます。 現在の状況に合わせて、既存のマーケティングメールの一部を作り直すことを検討してください。

以下のホワイトホースからのメールは、人々が家で立ち往生していることを認識し、その事実を利用して楽しいプロモーションメールを作成するという素晴らしい仕事をしています。 同社は、これらの奇妙な時期に彼らを少し元気づけるために、加入者にいくつかの素晴らしい製品を提供しています。 以前は、このメールは厳密に宣伝用のメッセージと見なされていましたが、現在の状況では、友好的なオファーのようなものです。 この悪い状況を最大限に活用しようとしている人々にとって魅力的な「外出禁止令」という件名も使用されています。

予算の懸念を念頭に置いてください

特にあなたのマーケティングメッセージについての私たちの議論から少しギアを切り替えて、あなたのマーケティング努力への重要な潜在的な変化について率直に話しましょう。 COVID-19パンデミックの最も顕著な副作用の1つは、あらゆる規模の企業への経済的影響です。 あなたのビジネスが収入を失った場合、あなたはあなたの予算のいくつかの側面を削減することを検討しているかもしれません。

頭に浮かぶかもしれない1つの場所は、マーケティング予算ですが、マーケティングメールのパフォーマンスがこれまでになく向上していることを忘れないでください。 とは言うものの、おそらく可能な限りコストを削減したいので、マーケティングプラットフォームを検索したり、その計画を検討したりするときは、倹約することを恐れないでください。 多くのプラットフォームは、顧客が経験した損失を相殺するために魅力的な取引を提供しています。 また、マーケティングキャンペーンをビジネスとともに成長させることができるように、マルチチャネルサポートを提供するマーケティングプラットフォームを探すこともお勧めします。

SendPulseは、電子メール、トランザクション電子メール、FacebookおよびTelegramチャットボット、およびWebプッシュ通知の無料プランを提供します。 視聴者が無料プランの最大サブスクライバー数よりも多い場合、有料プランは、電子メール、トランザクション電子メール、チャットボットの場合は月額$ 10未満、一括Webプッシュ通知の場合は月額$ 15未満から始まります。 また、COVID-19後のマーケティングのキックスタートをブランドが開始できるように、6か月および12か月のプランの割引も提供しています。

追加のチャネルを使用する

COVID-19検疫が減少し始めた後、ビジネスを再開するので、より多くのマーケティングチャネルを利用することを検討してください。 人々がインターネットを使用する方法は、私たちが内部にとどまっている数ヶ月の間にさえ進化しました。 Forbesの調査によると、ウイルスが発生してからソーシャルメディアのエンゲージメントは61％増加しています。 人々がソーシャルメディアにさらに多くの時間を費やすことに慣れてきたので、SMM戦略を開発することは簡単です。

すでにSMMに携わっている場合は、現在のパラダイムに一致するようにメッセージを最適化する方法を検討する良い機会です。 これは、トレーダージョーズからのInstagramの投稿で、ブランドが店舗の再開を人々に知らせるために使用していました。 メッセージの投稿は有益で楽しいものであると同時に、お気に入りの食料品店チェーンが営業時間を延長していることを人々に知らせています。

同様に、「ニューノーマル」の準備ができたら、チャットボットマーケティングを全体的なマーケティング戦略に組み込むことをお勧めします。 あなたの顧客は、他のチャネルであなたのメッセージを受け取ったとしても、たくさんの質問をするでしょう。それで、チャットボットに彼らの質問のいくつかに答えさせてください。

ブランドはまた、当面、ビデオマーケティングを使用してより大きな効果を上げています。 多くのお客様は、自宅での作業や地域でのその他の閉鎖の結果として、より多くの時間を過ごすことができます。 ブランドは、視聴者とのスクリーンタイムを増やすことを利用し始めており、ビデオを優先しています。

以下はアムトラックからのFacebookの投稿で、ブランドが人々の安全を守るために何をしているのかを示し、サービスの変更について説明しているビデオがあります。 ビデオは、サービスが開いたままであることを顧客に伝えます。

COVID-19の持ち帰り後のマーケティング

私たちがこれらの試練の時代を生きている間、あなたの聴衆とのコミュニケーションがこれまで以上に重要であることを覚えておくことは重要です。 そして、平均以上のオープンレートを利用することができ、私たち全員がオンラインでさらに多くの時間を費やすことができるので、それはマーケターにとってすべての運命と悲観ではありません。 マーケティング資料を完全に刷新する必要はなく、現在の状況に合わせて調整する必要があることに注意してください。 あなたの目標は、この危険な時期にあなたのビジネスとあなたの顧客を安全で幸せに保つことです。

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