思い通りにいかなくても変化はいい【薔薇色のメガネ】

漸進的な変化を気にする人はいますか?

私のコンサルティング業務では、企業の大小を問わず、1 つの課題を何度も目にします。漸進的な改善では、変化を促すほど人々を興奮させることができません。

コンテンツ プロセスが最適ではないが、成功を損なうほど壊れていない場合、変更することで予期される痛みは、何も変更しない場合に発生する可能性がある (または発生しない可能性がある) 痛みよりも大きく感じられます。

キャッチ22です。 熱心に取り組んできたからといって、コンテンツ戦略に対する既存のアプローチを捨てたいと思う人はいません。 そして彼らは、再発明が約束されたほど驚くべきものになるかどうか疑問に思っています.

必然的に、失敗するリスクがあるため、大きな変更は行いません。 一方で、目覚ましい結果を生み出す可能性のある変化を起こす機会を自分自身に与えません。

Seth Godin は、10 年前に何かを段階的に改善することについて次のような言葉を書いています。

成功とは、合意された基準である神話上の完成度にどんどん近づいていくことだと定義すると、注目に値する人になることは非常に困難です。 特に競争の激しい分野の場合。 丸よりも丸くなることはできません。

それ以来、特に多くのデジタル マーケティング戦略が轍に陥っているのを見てきたので、彼らは私と一緒にいます。 チームは、段階的な改善のたびに、これまで以上に力を入れて行き詰まります。 「丸よりも丸く」しようとすることは、誰にとっても刺激的ではありません。

新しいアプローチは、待望の改革をもたらします。 それらをより効率的またはより生産的に販売しようとしないでください。 可能なことへの新しいウィンドウとしてそれらを売り込みます。

物事が「それほど悪くない」場合、変化を売るのは難しい

最近、クライアントのマーケティング コンテンツ開発プロセスの監査を手伝いましたが、コンテンツ チームが苦しんでいることがわかりました。 サイロ化された製品グループがすべてのマーケティング予算を保持していたため、コンテンツ チームはコンテンツ リクエストを制御できませんでした。 また、製品グループは他のチームの要求に対する洞察を欠いていたため、似たようなものがすでに存在していることに気づかずに、新しいコンテンツを要求することがよくありました。

私は、開発プロセスに共同コンテンツ計画ステップを追加することを組織に勧めました。 残念なことに、製品チームの多くは、効率の約束を、それ以外の場合は機能するモデルの漸進的な改善と見なしていました。 彼らは、コンテンツ プロセスに「さらにもう 1 つのステップ」を追加することに抵抗しました。

彼らにとって、改善のために働き方を変えるよりも、何も変えない方が簡単でした。

何も変わっていません。 どうしたの？

まあ、何も。 誰も解雇されませんでした。 大規模な障害は発生しませんでした。 コンテンツの開発は進み続けました。

しかし、進行中のストレスと苦役は陰湿に感じました。 コンテンツ チームは、要求に適合するもののそれ以上先に進まない作品を大量に作成し始める前に、どれくらいの期間、インスピレーションと関与を維持できますか? さらに悪いことに、同社は (コンテンツや従業員の満足度を含め) どれだけ改善できるかについて、新しい視点を得ることができませんでした。

私たちのほとんどは、今日知っていると思うことに基づいて物事を行っています。 しかし、もし私たちが間違っていたら？ 変更が一時的な不快感を引き起こしたとしても、時間をかけて何か新しいことをテストしたらどうなるでしょうか? 物事がうまくいくかどうかを知る唯一の方法は、別のことを試すことです。

変化がなければどこにも行きません

ほら、新しいコンテンツ戦略とプロセスを作成するという考えが難解に思えることを私は知っています. そして時々、提案を上げてもハックルが発生します。 人々は、過去に変化をもたらさなかったフラストレーションのたまるブランド価値に関する会話の経験に基づいて、これらの会話を疑いの目で見ています。

しかし、何も新しいことをしないことが成功につながることはめったにありません。

私は、グローバル マーケティング チームが顧客、パートナー、さらには将来の従業員に対して素晴らしいエクスペリエンスを作成した大規模な B2B 企業を知っています。 しかし、過去 10 年間、新しいことを何もしないという絶え間ない低下により、チームはほとんど何もしないようになりました。 現在は、代理店が作成したブランド メールのみを送信し、デザイン チームが作成した社内販売シートを確認して配布し、会社の「持続可能な」慣行に関するコンテンツを作成し、コミュニケーション チームがプレス リリースでロゴを正しく使用できるようにしています。

このチームが、同社の最近の大量解雇の最初のものになったのは不思議ではありませんか?

変化を売るのが難しいと感じたとき、何ができるでしょうか? 時々マップをひっくり返すことをお勧めします。 ビジネスを差別化するために必要なことについて、新しい視点を取り入れてください。

ここにいくつかのアイデアがあります。

変化のストーリーをサウスパーク流に語る

ヒット シリーズ「サウス パーク」を制作したマット ストーンとトレイ パーカーは、緊張感と結果が本当に重要であるという感覚を生み出すことで、人々の注意を引くストーリーを伝える巧妙なテクニックを説明しました。 彼らのテクニックは非常にシンプルに見えます。彼らがシーケンスを書くとき、彼らはすべての「and then」フレーズの後に「but」、そして「refore」を続けます。 スクリプトの性質を変更します。

DAM システムを介して配信するのではなく、トレーニング イベントを通じて営業チームにコンテンツを配信する新しい方法を作成するとどうなるでしょうか? 効率は落ちるかもしれませんが、より良い販売体験を実現する方法について、新しい視点を与えることができるかもしれません。 「しかし」と「したがって」というフレーズを使用してプロジェクトを説明してみてください。 しかし、それを見つけるには、紛らわしいファイル システムを何度も検索する必要があります。 したがって、あなたが見込み客に手を差し伸べる頃には、彼らはすでに先に進んでいます。 別の方法を試すのは理にかなっているでしょうか？」

このヒントを同僚と試していなくても、ストーリーテリングで試してみてください。 それがあなたの仕事をどのように活性化するかに驚くでしょう。

やり方がわからないから新しいことをする

チームが、コンテンツ管理、配信、構造化コンテンツ、または新しいコンテンツ プラットフォームの変更に対してオープンであると述べた場合でも、「方法がわからない」という反論を耳にします。

奇妙なことに、この反応は通常、コンテンツ担当者からではなく、上級管理職からのものです。 根本的に新しいアプローチを採用することに消極的である理由は、組織がそれを理解していないからです。 残念なことに、「方法がわからない」ということは「できない」ということです。

最終的には、1 つの変更だけに慣れる必要があります。それは、何か新しいことを推進し、試みたいという欲求です。

コンテンツ マーケティング、カスタマー エクスペリエンス、顧客とのタッチポイントの拡大といったビジネスの筋力を発揮するとき、これらすべての目標は、新しいものを作成する能力にかかっていることを理解してください。

新しい何？

オーディエンスを引き付ける新しい方法。 彼らを感動させ、信頼を得る新しいストーリー。 彼らがあなたと再び関わるために戻ってくる新しい理由。 新しいすべて。

あなたには、これらの新しいマップを開発する力があります。 それは選択です。 取り壊しの資格があるほど荒廃しているものだけを引き続き修正できます。 または、より良いものを探して、それらを行う新しい方法を試すことができます。

失敗するかもしれません。 または、そうでないかもしれません。 いずれにせよ、次に何を試すべきかについて、新しい視点が得られます。

コンテンツ マーケティング業界のニュースに関する Robert の見解をわずか 5 分でご覧ください。

表紙画像 by Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute