理想的な顧客ペルソナを構築するための4つの簡単なステップ

あなたのビジネスはターゲット顧客のペルソナ、または理想的なクライアントアバターを使用していますか？ これを読んでいると、答えは「まあ、まだですが、興味があります」のようなものだと思います。

あなたはおそらく、カスタマージャーニーとターゲットオーディエンスのアバターという用語を見たことがあるでしょう。 また、マーケティングのベストプラクティスに参加するのに遅すぎることはないので、ビジネスの顧客ペルソナを作成する方法を理解するのに役立ちます。

顧客のペルソナとは何ですか？

多くの場合、顧客アバターと呼ばれる顧客ペルソナは、特定のタイプの人、またはビジネスの理想的なクライアントを定義します。 このプロファイルを参照することで、製品開発からマーケティングまで、多くの要因から当て推量を取り除くことができます。

顧客のペルソナを作成するには、特定の種類の人物を、その興味、仕事、または固有の要求によって識別する必要があります。 実際、理想的なクライアントプロファイルを定義するために使用するものに制限はありません。 それが助けになれば、あなたは簡単に行動、習慣、そしてランダムな性格特性に深く入り込むことができます。

はい、私たち人間はすべて異なります。 しかし、私たちはしばしば同様の原型やコホートに適合します。 実際、それはちょっと不気味です！

顧客プロファイルの作成は実際には単純なプロセスであり、適切な材料を使用すれば、数時間で完了できます。

理想的なクライアントプロファイルを構築するには、何を定義する必要がありますか？

理想的なクライアントペルソナを構築することになると、さまざまな企業がさまざまなことに焦点を当てたいと思うでしょう。

しかし、そうは言っても、すべての理想的な顧客プロファイルが考慮に入れる共通の要因があります。

非常に一般的に、基本的な顧客アバターは次のもので構成されている必要があります。

• 理想的なお客様の年齢層
• 性別、または性別の分割（人口統計範囲）
• 彼らが抱えている問題（彼らは新しい服が必要ですか？彼らはオンライン会議を思い出すのに苦労していますか？）
• 使用する優先ソーシャルメディアやデバイスなどのオンライン習慣

ただし、前述のように、ペルソナを構築するときに、データを非常に細かく取得できます。

しかし、この理想的な顧客プロファイルを構築するために、どこから情報を入手しますか？ 当て推量をしてそこから行けますか？

ええ、はい、あなたはちょっとできますが、あなたが使うことができるいくつかのより効果的な方法があります。

あなたがあなたの業界で十分長い間働いてきたなら、あなたはあなたがターゲットにしている人々の種類を正確に知っているかもしれません。

顧客のペルソナの例

不動産販売員向けのソフトウェア製品を作成しているとしましょう。 あなたが不動産業者や不動産市場向けの製品を設定しているとき、あなたはおそらく業界の人々と取引した経験があるでしょう。

例として、あなたは数え切れないほどの仲間の専門家に会い、さまざまなオフィスで働き、不動産の見込み客に売り込み、会議に出席し、そしてあらゆる種類のものになります。

これはすべて、一般的な顧客のペルソナの基盤として使用するのに最適な資料です。

不動産に焦点を当てた会社からの顧客アバターのいくつかの本物の例は次のとおりです。

ボブ

15年間不動産販売に携わってきました。 現在、彼自身の小さな代理店を経営しており、彼の会社内で6人を雇用しています。

ボブは35歳で、結婚していて、大都市のすぐ外の素敵な町に住んでいて、2人の子供と2匹の犬がいます。

ボブの事業は毎年25万ドルの利益を上げています。

彼は、印刷物とオンラインの両方で、職場の業界ニュースレターとビジネスニュースを読んでいます。

ボブは最寄りの駅まで車で行き、そこで電車で市内に通勤します。 所要時間は30分で、中央駅に到着します。

彼が好むソーシャルネットワークはFacebookで、家族の写真を共有しています。また、Linkedinでも活動しています。

ボブはビジネスを最適化するためにソフトウェア製品を使用するのが好きですが、コストには注意が必要です。 彼は人生の多くの面で質素ですが、仕事と私生活の両方で何かを買うときは高品質の製品を使うのが好きです。

リンダ

中規模の不動産会社で管理者として働いています。 彼女はこの分野で25年間働いており、営業よりも事務処理を管理することを好みます。

リンダは50歳で、夫と犬と一緒に大きな町の郊外に住んでいます。

彼女は少し技術嫌いですが、Facebookを定期的に使用しています。 彼女はまた、有名人やタブロイド紙のニュースサイトを読んでいます。

リンダは年間5万ドルを家に持ち帰ります。

彼女は5歳のサルーンカーで通勤しています。 彼女のルートは、交通が混雑するいくつかの主要な交差点を通過し、さまざまな看板があります。

Lindaは、人々が書類を適切に提出した場合に、彼女の仕事がどのように簡単になるかについて定期的に不満を述べています。

これらの人々は本物ですか？

顧客のペルソナは通常フィクションの作品ですが、主に1人または2人に基づいている場合があります。

実際、上記の2つのペルソナは、私が以前働いていたクライアントで使用されたいくつかの同様のアバターに基づいています。

したがって、「ボブ」と「リンダ」は実在の人物ではありませんが、彼らの行動と関心は典型的な人々に基づいています。 これらは、あなたが仕事で出会った人々、またはあなたの営業チームが電話または電子メールで話している人々である可能性があります。

これらのペルソナテンプレートのデータを収集する方法については、この記事の後半で説明します。 しかし、一般的に、私たちは皆、さまざまな能力の顧客と交流してきました。 不動産で働いていなくても、以前に不動産を借りたり購入したりしたことがあるので、さまざまな不動産業者と話をしたり、関わったりしたことがあるでしょう。

購入者のペルソナの種類

顧客アバターを作成するもう1つの方法は、ペルソナの種類と、それらがマーケティングにどのように反応するかを調べることです。 探しているソースに応じて、購入者のペルソナには4〜7種類のコアタイプがあります。

これらの「タイプ」は、購入時の行動、調査へのアプローチ、さらには欲しい/必要な対応によって分類されます。

要約すると、オンラインのさまざまな情報源に基づいて、これらの購入者のペルソナは次のとおりです。

• 競争力のある/革新的な
• 衝動的/自発的
• 人間性/社会
• 決定的
• 系統的/分析的

人々はこれらのカテゴリーの1つに分類できますが、ここで正直に言いましょう。私たちは人間であり、ボックスには収まりません。 つまり、私たちが見ている製品や達成しようとしていることに応じて、適応して変更できるということでもあります。

したがって、ボブの作成されたアバターは、ビジネスに関しては分析的かつ系統だったように聞こえるかもしれませんが、近い競合他社がXYまたはZを実行していることを確認した場合、彼は衝動的になる可能性もあります。

つまり、これらの購入者のペルソナタイプはガイドラインであり、ルールではありません。 しかし、あなたはそれがすでに正しいことを知っていました…

顧客のアバターで何ができますか？

これらの理想的な顧客のペルソナにアクセスできることがどのように役立つかは、おそらくすでに理解できているでしょう。 たとえば、彼らの生活の側面を理解することで、これらのペルソナにアピールするように設計されたコンテンツを構築できます。

ボブとリンダをもう一度見てみると、彼らの態度と興味が彼らのオンライン行動の特定の要因を定義する可能性があることをすでに見ているかもしれません。 そして、少なくとも概要としてこの振る舞いを見ることができれば、メッセージを配信する方法を理解することができます。

たとえば、ボブやリンダは新製品の購入に関する情報をどこで入手できるでしょうか。

彼らが積極的にあなたを探していなかった場合、あなたの潜在的な顧客はどのようにあなたを見つけますか？

ボブが実際に必要なことを知らない最先端のソフトウェアに投資することを決定するきっかけは何ですか？

Lindaが門番である場合、過度に明白な販売手法を使用せずに、この製品が彼女の仕事を容易にすることをどのように彼女に納得させることができますか？

リストは続きます。 また、営業およびマーケティングの会議を行ったことがある場合は、おそらく以前にこれらの質問をしたことがあります。

バイヤーのペルソナがどれほど役立つかを見てきましたが、実際にどのように組み合わせますか？

バイヤーペルソナを構築する方法

先ほど申し上げましたように、事業計画を立てる際には、対象となるお客様を念頭に置いていたと思います。 あなたは実際に話しかけた特定の人がいたかもしれません、そしてあなたは彼らの問題点の解決策を見つけました。

だからまず最初に…

1.あなたの製品は何ですか、そしてそれは誰のためですか？

革新的なキャンプ用品の範囲を開発しましたか？ 食事の配達サービスについて別の見方をしましたか？ 観光客や旅行者のためのクールなソフトウェアサービスを作成しましたか？

すでに特定のターゲットオーディエンスが必要です。 さて、きめ細かくする時が来ました。

オーディエンスをさまざまなペルソナまたはタイプにセグメント化する前に、処理するのに合理的な量の原材料を入手してください。

あなたが個人的に知っている人々から、その聴衆の一部であるかもしれない人々まで、徹底的な研究まで。

アンケートを送信し、ソーシャルメディアで人々のプロフィールをチェックし、地元の町の中心部で人々を止めて、迷惑な質問をします（魅力的な方法でアンケートを構成しない限り、おそらくそれではありません）。

実際の顧客に質問することはデータゴールドですが、他に何もない場合は、自分の経験を見て、オンライン調査でそれを裏付けてください。

このデータは、前進する理想的な顧客アバターの基盤を形成します。

2.そのオーディエンスをセグメント化します

OK、私は人々が鳩穴にされることはできないと言いました。 私は嘘をついた。

典型的な顧客プロファイルを構築する方法は確かにあり、生データからこれを抽出することが重要になります。

年齢層、性別、役職、またはユーザーのタイプから始めることをお勧めします。

たとえば、そのキャンプ用品を見ると、20〜30歳のカジュアルなキャンピングカーがたくさんいることがわかります。彼らは音楽祭や魅力的な場所にキャンプに行き、社交やパーティーに集中します。

しかし、あなたはまた、あなたの真面目なオリエンテーリングのハイカーが一年中活動的であり、ほとんどが40歳から60歳の年齢層にいることに気付くかもしれません。 たぶん彼らのことは自然との再接続や探検です。

これらの人々は誰ですか？ 何が彼らをカチカチさせるのですか？ 特にオンラインでの行動に関して、彼らには何が共通していますか？

3.洗練する

これらのターゲット顧客の概要がわかったので、楽しい部分に取り掛かることができます。

彼らに名前と顔を付けて、彼らがどのように彼らの生活を送っているのか想像してみてください。

ここで詳細が多いほど良いです。 しかし、他に何もない場合は、おそらく次のことを確認する必要があります。

• 買い物行動
• オンラインの習慣
• 感情的な反応の種類
• 彼らの場所（または彼らが訪れる場所）

この時点で夢中になる可能性があります。 ただし、重要なのは、マーケティングの決定を行う際に、あなたとあなたの販売/マーケティングチームに役立つようにすることです。

あなたのマーケティングチームは、あなたのターゲットペルソナが日曜日の夜にNetflixの番組を一気見するのが好きなら、それは役に立ちますか？ それとも、平均的な35歳の潜在的な顧客が外国料理を調理することを実験していることは適切ですか？

これらの人々に触れる方法を見つけるのに役立つ場合は、それを入れてください。

すべてが少し詳細すぎる場合は、省略してください。

ディテールは良く、ノイズは気が散ります。

4.それらを壁に固定し、すべてのマーケティング決定に使用します

あなたのマーケティングチームはクールなピッチで部屋に入ります。 それは本当に素晴らしく、誰もが目がくらんでいます。

それで、「ボブはこれにどのように反応しますか？」と彼らに尋ねます。

「リンダはもっと知りたいのでしょうか？」

これらの理想的な顧客ペルソナについて調査を行ったので、それらを参照して次のようなことを確認できます。

• 私たちは彼らの言語を話しているのですか？
• これは彼らの問題点の1つを解決するつもりですか？
• これはオンラインノイズの海の中で彼らの注意を引くことができますか？
• これは、実際に使用するチャネル用に設計されていますか？

そして、あなたはそれを持っています…それはあなたが理想的な顧客のペルソナを作成し、使用する方法です。

どのくらいの頻度で顧客プロファイルを更新/再検討する必要がありますか？

マーケティングのすべてのように、何も石に設定されていません。

これらのプロファイルに戻って再検討し、それらがどれほど正確または効果的であるかを確認することは常に価値があります。 いくつかの詳細を逃しましたか？ 心配ありません、追加してください。

マークから外れた何かを得ましたか？ 大丈夫です、取り出して…

繰り返しますが、これらのプロファイルは、仕事を簡単にするためのマーケティングツールです。 そして、あなたのブランドの柱のように、それらはあなたのビジネス上の決定においてあなたを導くために使われることができます。

あなたのビジネスも進歩するにつれて、あなたはまたあなたのターゲットオーディエンスまたは理想的な顧客が変わることに気付くかもしれません。 あるタイプのユーザーをターゲットにすることから始めたかもしれませんが、あなたの製品が別のオーディエンスの共感を呼んでいることがわかりました。

ビジネスとマーケティングは流動的であり、常に変化しています。

5年経ってもまったく同じカスタムアバターを使用している場合は、それらを再検討する時期かもしれません。 あなたはおそらく多くが変わったことに気付くでしょう。

マーケティングにおけるオーディエンスターゲティング

顧客のペルソナの素晴らしいところは？ どこでも使用できます。

それらを使用して、ブログやガイドを作成したり、ビデオやコースをデザインしたり、広告を構成したり、マーケティング戦略を計画したりできます。

非常に簡単に言えば、購入者のペルソナは不可欠なツールになり得ます。

必須ですか？ いいえ。

座って理想的な顧客アバターのセットを作成しなくても、完全に効果的なビジネスを実行できます。 そして、記事の冒頭で述べたように、あなたはあなたが誰に売っているのかを知っています。

しかし、それはあなたの人生を楽にすることができますか？ 絶対。

あなたがあなたのボブまたはあなたのリンダを見ているとき、あなたはこれらの人々が実際に誰を代表しているかを考えました。 そして、おそらくもっと重要なことに、それはあなたのチームの他のメンバーがあなたの理想的な顧客を視覚化するのを助けることができます。

また、ビジネスが成長していて、チームに参加したり、リモートで作業したり、アイデアをテーブルに持ち込んだりする人が増えた場合は、完全に調査された顧客プロファイルを紹介して、彼らがスピードを上げるのに役立てることができます。

偽物vs本物

顧客のアバターを使用すると、ターゲティングがはるかに効率的になります。 そして、これは有料のデジタルマーケティングだけでなく、オーガニックキャンペーンやオフラインキャンペーンにも当てはまります。

有料キャンペーンでは、不正なトラフィックの問題はデジタルマーケティングに悩まされる幽霊です。

ボットから悪意のあるクリックやクリックファームまで、有料キャンペーンの全クリックの平均14％が本物ではないことがわかっています。 この無効なトラフィック（IVT）は、多くの場合、組織的な詐欺によって、広告予算を吸い上げるように設計されています。