10 consigli per scegliere il miglior software CRM

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è stato progettato per consentire alle aziende di mantenere e stabilire buone relazioni con i clienti esistenti. Fin dalla sua nascita, si è sviluppato da un semplice software di gestione dei contatti in uno strumento potente, che aiuta gli utenti a gestire marketing, contabilità e POS (point-of-sale).

Dal punto di vista della crescita, l'appvizer può offrire indicazioni su come centralizzare le informazioni sui clienti e scoprire il miglior software CRM per coltivare potenziali clienti attraverso la pipeline di vendita. Per aiutarti a scegliere il miglior software, ecco alcuni ottimi suggerimenti che puoi prendere in considerazione:

Conosci le esigenze della tua attività

Sia che tu stia avviando la tua attività per stabilire il processo di vendita o modificare il software, la prima cosa da considerare è conoscere le tue esigenze. Le funzionalità extra possono essere un'ottima aggiunta. Puoi guardare i dati grezzi per sapere cosa dovrebbe portare il tuo team di vendita ogni mese. In questo caso, puoi utilizzare la gestione della pipeline, che fornisce una rapida visualizzazione dell'avanzamento dei tuoi lead e della canalizzazione di vendita.

Oltre a ciò, potresti aver bisogno di sapere come stanno andando i tuoi rappresentanti di vendita come squadra e come individui. Analisi e report completi possono aiutarti a conoscere i dipendenti che hanno bisogno di più coaching.

Guarda il prezzo

Il costo del software dipende dai metodi di distribuzione e dai piani di abbonamento. Sebbene alcuni CRM forniti come SaaS siano abbastanza convenienti.

Il prezzo è uno dei fattori presi in considerazione dalle piccole imprese e la maggior parte di queste startup utilizza software gratuito per avviare le proprie operazioni prima di passare a soluzioni a pagamento. Tra le migliori soluzioni gratuite per aiutarti a iniziare c'è HubSpot CRM.

Scopri la funzionalità

Ogni azienda è unica quando si tratta di crescita e dinamica della base di clienti. Pertanto, affidare la tua azienda a un insieme di funzioni flessibili, di base e standard non è una buona idea. Quello di cui hai bisogno se hai un'attività del genere è una soluzione scalabile.

Man mano che la tua azienda si sviluppa, cresceranno anche le esigenze di CRM. Questo è il motivo per cui dovresti assicurarti che la soluzione che scegli possa essere facilmente aggiornata a una versione più sofisticata. Inoltre, ricorda che un buon software CRM ha molte funzioni, che devono attrarre una vasta gamma di aziende.

Considera l'opzione di integrazione

Il marketing è la spina dorsale di ogni tipo di attività. Un buon software CRM deve fornire una visione completa dei clienti attuali, dei lead e dei clienti precedenti. Ciò può includere dettagli ad essi correlati, come margini, prodotti acquistati, dati demografici e contatti.

Puoi sfruttare tali dettagli per offrire campagne di marketing personalizzate. I dettagli possono anche aiutarti a fare cose, come la creazione di pagine di destinazione, l'esecuzione di campagne di marketing e la gestione dell'email marketing.

Trova software basato su cloud

Per le piccole imprese, il cloud hosting sembra essere un ottimo inizio. Questo perché i CRM basati su cloud fungono da base per la manutenzione del server, l'acquisto di licenze e il personale tecnico. Avendo un'idea approfondita di vari strumenti e funzionalità, sarai ben posizionato per fare una buona valutazione quando si tratta di confrontare le recensioni dei prodotti alla fine della giornata.

Inoltre, i CRM basati su cloud sono compatibili con i siti Web e la connessione Internet, quindi possono essere adatti alle piccole imprese che desiderano accedere alle funzionalità integrate e di classe a un buon prezzo. L'implementazione di tali CRM può essere completata dopo aver deciso strategie uniche.

Determina l'opzione di automazione

Un'eccellente funzionalità di risparmio di tempo della maggior parte dei programmi CRM è l'opzione di automazione. Ad esempio, alcune aziende forniscono servizi CRM, che automatizzano la comunicazione che richiede nutrimento e più tempo per prendere una buona decisione.

Ciò consente ai venditori di concentrarsi maggiormente sulle persone che hanno bisogno di risposte alle domande o sono pronte ad acquistare prodotti.

Conoscere l'implementazione

Ogni volta che si introduce o si modifica un nuovo programma, ci sarebbe un periodo di attuazione. In questo caso, potresti aver bisogno di una persona del personale o di un consulente esterno che possa dirigere l'implementazione. Oltre a ciò, dovrai anche investire tempo in test e formazione per identificare i bug e scegliere le migliori pratiche per gestire il tuo CRM.

Pertanto, se non ci sarebbero spese esterne, dovrai sostenere costi associati all'illuminazione del tuo team e al caricamento dei dati in un nuovo programma. Un'implementazione può anche comportare costi sostanziali e può richiedere molto tempo per l'apprendimento dei dipendenti.

Dai priorità all'esperienza dei clienti

L'obiettivo principale di considerare il software è quello di migliorare l'esperienza dei clienti. Tuttavia, le aziende sono diverse, quindi potrebbe essere necessario avere un'idea chiara di come deve funzionare il servizio clienti per offrire la migliore esperienza ai clienti.

Per poter scegliere il miglior software, potrebbe essere necessario dare la priorità alle preferenze dei clienti. Molti clienti verranno da te attraverso diversi canali. Possono inviare un'e-mail, compilare un modulo sul tuo sito Web o inviarti un messaggio tramite i social media. Quindi, sarebbe meglio scegliere un programma che possa aiutarti a gestire le interazioni dei clienti.

Passa attraverso le recensioni

Quando cerchi il miglior programma per la tua attività, assicurati di passare attraverso recensioni imparziali. Il feedback di altri uomini d'affari è fondamentale per trovare software con le migliori caratteristiche e servizio clienti. Se hai contatti di altre aziende, puoi chiedere loro il tipo di soluzione che implementano. Potrebbero anche essere in una posizione migliore per offrirti una spiegazione approfondita di come funziona il software.

Tuttavia, se preferisci fare ricerche, puoi controllare vari siti, come Capterra, G2Crowd e BestVendor. Alcuni di questi siti potrebbero anche offrirti confronti a seconda delle informazioni delle recensioni.

Ulteriori dettagli sul tuo provider

Le società oi fornitori di software sono importanti quanto i dettagli sul programma che offrono. Questo perché dipenderai dall'assistenza o dal supporto clienti finché distribuirai i loro programmi.

Un buon fornitore dovrebbe essere affidabile e deve offrire un eccellente supporto clienti. Indipendentemente dal fatto che ciò includa telefonate o chat dal vivo, un provider affidabile ti offrirà il miglior software.

Osservazioni conclusive!

I CRM determinano il successo di molte aziende. Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, è importante definire i requisiti, il budget e le esigenze per ottenere il miglior software.

Sia che tu abbia già un'attività o abbia intenzione di avviarne una, il software con buone funzionalità ti servirà sempre bene.