Apa itu komunikasi pemasaran terpadu?
Diterbitkan: 2021-09-03Sebuah manifesto dan daftar sepuluh poin untuk menyampaikan komunikasi online dan offline yang lebih relevan
Untuk mendapatkan hasil terbaik dari komunikasi pemasaran terpadu, diperlukan pemahaman mendalam tentang berbagai titik kontak yang dimiliki merek dengan prospek dan pelanggannya di situsnya sendiri, situs mitra digital, dan media tradisional.
Integrasikan komunikasi pemasaran Anda dengan RACE Framework
Untuk sepenuhnya menggabungkan komunikasi pemasaran Anda, Anda perlu mempertimbangkan fokus strategi pemasaran Anda - apakah aktivitas pemasaran terjadi secara independen, atau dalam saluran penjualan, atau apakah aktivitas tersebut terintegrasi dengan struktur yang berfokus pada pengalaman omnichannel pelanggan Anda?
Gunakan RACE Framework untuk merincinya lebih lanjut, apa pesan dan platform utama di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda? Aktivitas pemasaran mana yang paling efisien dalam memenuhi tujuan Anda, apa yang dapat ditingkatkan atau diturunkan?
Pemasaran terpadu adalah tentang mengajukan pertanyaan gambaran yang lebih besar ini, dan menggunakan wawasan ini untuk merencanakan komunikasi pemasaran terpadu. Model siklus hidup pemasaran kami akan membantu Anda memetakan strategi pemasaran Anda sendiri di seluruh jangkauan, tindakan, konversi, dan keterlibatan.
Baik Anda ingin mengaudit komunikasi pemasaran Anda, mengoptimalkan perencanaan komunikasi Anda, atau hanya membutuhkan bantuan untuk memprioritaskan saluran komunikasi, saya sarankan untuk memesan panggilan konsultasi gratis 1-2-1 dengan tim.
Panggilan konsultasi kami dirancang untuk menempatkan Anda di kursi pengemudi dan membicarakan peluang Anda menggunakan RACE Framework, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang strategi terbaik untuk bisnis Anda. Pesan telepon Anda untuk mengetahui lebih lanjut.
Persyaratan untuk komunikasi pemasaran terpadu yang efektif
Dalam pemasaran, biasanya dikatakan bahwa komunikasi yang efektif adalah tentang menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Itu benar, tetapi kenyataan dalam pemasaran multi-saluran lebih kompleks. Komunikasi multi-saluran lebih kompleks seperti yang saya tunjukkan dalam Pemasaran Digital: Strategi, Implementasi, dan Praktik. Intinya, apa yang kami coba buat menggunakan berbayar yang terintegrasi dengan media lain adalah
"Strategi Komunikasi Multisaluran
Disesuaikan untuk Prospek Individu dan Pelanggan yang membentuk segmen berbeda
di seluruh siklus hidup pelanggan yang ditentukan
yang...
menyampaikan Pesan yang Benar
menampilkan Proposisi Nilai yang Tepat (produk, layanan, atau pengalaman)
di berbagai perangkat (desktop, seluler, dan tablet)
dengan Nada yang Tepat
di waktu yang tepat
dengan Frekuensi dan Interval yang Tepat
menggunakan saluran Media / Komunikasi yang Tepat
untuk mencapai...
Keseimbangan nilai yang tepat antara konsumen dan merek."
Jadi itu jauh dari mudah! Saya harap diskusi dan contoh praktik terbaik di situs ini membantu komunikasi terpadu Anda. Saya akan membuat daftar posting utama yang akan membantu - mereka paling relevan dengan pemasaran email, tetapi seperti yang Anda lihat di bawah, konsepnya juga dapat diperluas untuk mencakup komunikasi offline, pencarian, dan pemasaran media sosial.
Artikel yang direkomendasikan untuk membantu dengan Right Touching
- Opsi segmentasi dan penargetan untuk pemasaran email
- Cara mengelola pemasaran email yang dipicu peristiwa atau otomatis
- Praktik terbaik analitik pemasaran multisaluran
Mengapa integrasi menjadi tantangan?
Menurut saya, komunikasi terintegrasi adalah tantangan terbesar kami sebagai pemasar online karena:
- Konsumen memiliki perhatian yang terbatas dan selera yang terbatas untuk berinteraksi dengan merek.
- Pertumbuhan adopsi smartphone telah membuat pemasaran omnichannel lebih penting dari sebelumnya.
- Pemasar memiliki anggaran dan sumber daya yang terbatas sehingga mereka perlu mencoba membuat setiap interaksi konsumen diperhitungkan dan melibatkan audiens mereka melalui penargetan yang efektif.
- Untuk memasarkan secara efektif, pemasar perlu menyampaikan dan menganalisis berbagai interaksi di seluruh saluran media digital dan tradisional, yaitu mengalokasikan konversi ke media yang telah memengaruhi prospek atau penjualan apakah ini iklan bergambar, penelusuran berbayar atau natural, media sosial, pemasaran afiliasi, email pemasaran, Direct Mail, TV atau iklan cetak.
- Pemilik situs web perlu menguji dan menyempurnakan desain, pesan, dan proposisi nilai yang akan melibatkan pengunjung pada kunjungan singkat mereka sehingga eksperimen laman landas dan pengoptimalan situs menggunakan teknik seperti AB dan pengujian multivarian menjadi penting untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
Anda dapat melihat bahwa untuk mencapai Right Touching atau yang oleh rekan saya Richard Sedley dari cScape disebut "sentuhan ringan" memerlukan keterampilan praktis dalam bidang tantangan strategi komunikasi, analisis web, dan pengoptimalan berbagai media di atas.
Jadi komunikasi terpadu memerlukan pendekatan lintas disiplin untuk sukses dan saya mencoba untuk berkonsentrasi pada perkembangan utama dalam media digital inti ini yang perlu diketahui oleh pemasar profesional seperti Manajer E-commerce, Direktur Pemasaran Digital, dan Eksekutif daripada kebisingan kecil. perkembangan yang mungkin penting bagi spesialis tetapi tidak terlalu mempengaruhi gambaran besar.
Buat saluran pemasaran terintegrasi
Salah satu alasan mengapa RACE Framework kami sangat populer di kalangan pemasar dan manajer di seluruh dunia dan adalah sifat praktis dari wawasan pelanggan yang dapat dengan cepat diidentifikasi dalam saluran pemasaran. Sederhananya, dengan menyusun strategi aktivitas pemasaran mereka dalam kerangka rencana, jangkauan, tindakan, konversi, dan keterlibatan, para pemimpin pemasaran dapat dengan cepat mengintegrasikan dan mempercepat perjalanan pelanggan mereka ke pembelian pertama dan berulang.
Jika Anda mencari solusi komunikasi terintegrasi untuk memenangkan lebih banyak pelanggan, mengapa tidak memesan panggilan konsultasi gratis 1-2-1? Panggilan khusus Anda akan mencakup mendiskusikan strategi pemasaran Anda dalam konteks RACE Framework, mengidentifikasi kelemahan, peluang, dan solusi untuk mengintegrasikan dan mengoptimalkan komunikasi pemasaran Anda menggunakan RACE Framework. Pesan panggilan Anda sekarang.
Daftar periksa komunikasi terintegrasi
Sejauh mana Anda menggabungkan komunikasi pemasaran terpadu? Gunakan ini
daftar periksa dari akuisisi pelanggan hingga retensi yang mencakup komunikasi terintegrasi 'selalu aktif':
- Pemasaran pencarian: Ketika seorang prospek menggunakan Google untuk mencari nama merek perusahaan ditambah kategori atau produk tertentu, iklan pencarian berbayar harus menjelaskan nilai proposisi dan mengarahkan mereka ke halaman produk yang tepat.
- Penargetan perilaku atau iklan online: Ketika calon pelanggan berinteraksi dengan konten di situs media atau mencari istilah tertentu, urutan iklan lanjutan yang dikenal sebagai penargetan ulang perilaku harus ditampilkan saat mereka mengunjungi situs lain dalam jaringan dan situs tujuan pedagang yang membayar iklan tersebut.
- Multi-sentuhan di berbagai saluran media digital untuk akuisisi: Menggunakan pelacakan melalui analisis web untuk memahami urutan dan kombinasi berbagai saluran media digital (pencarian, afiliasi, iklan, situs agregator) yang menghasilkan respons paling hemat biaya.
- Strategi sambutan email: Ketika calon pelanggan berlangganan buletin email atau menanyakan tentang layanan, strategi komunikasi sambutan harus diterapkan yang menggunakan urutan email dan kemungkinan rekomendasi web yang dipersonalisasi, surat langsung, dan komunikasi telepon untuk mendidik pelanggan tentang merek atau produk dan menghasilkan penjualan awal.
- Mengurangi gesekan online: Ketika pembelanja meninggalkan keranjang belanja mereka, kombinasi komunikasi harus berusaha untuk memenangkan mereka kembali. Alternatifnya, setelah penawaran harga, misalnya untuk polis mobil, email tindak lanjut harus mengingatkan pelanggan tentang manfaat mengambil polis.
- Menyampaikan rekomendasi yang relevan: Ketika pelanggan yang ada kembali ke suatu situs, wadah yang dipersonalisasi harus tersedia di setiap halaman untuk memberikan hasil personalisasi yang relevan. Panel dalam email dapat melakukan hal yang sama.
- Menindaklanjuti minat produk atau promosi pelanggan: Saat pelanggan mengklik tautan di email atau berinteraksi berulang kali dengan konten di situs, apakah ada pemicu alur kerja otomatis dan email, surat langsung, atau pengingat telepon tentang proses tersebut.
- Mendapatkan frekuensi yang tepat: Sentuhan Kanan yang Efektif mengharuskan pesan tetap relevan dan tidak mengganggu karena volumenya terlalu tinggi. Jadi, Anda harus membatasi jumlah email maksimum yang dikirim dalam satu periode (misalnya satu per bulan atau satu minggu) dan interval di antara mereka (misalnya interval
minimal 3 hari). - Memperbaiki saluran: Penyaluran yang benar berarti menggunakan saluran terbaik untuk pelanggan, yang sesuai dengan preferensi mereka dan saluran yang tepat untuk perusahaan, yang memberi mereka kombinasi biaya dan respons terbaik. Ini berarti bahwa untuk beberapa pelanggan Anda mungkin dapat meningkatkan komunikasi email karena mereka berinteraksi dan menanggapinya, sehingga mengurangi biaya surat langsung. Tetapi pelanggan lain di daftar email mungkin tidak menanggapi atau tidak menyukai email sehingga surat langsung ditimbang untuk mereka.
- Mendapatkan penawaran dengan benar: Penawaran akan bervariasi dalam efektivitas sesuai dengan audiens yang ditargetkan dan ini akan ditunjukkan oleh profil mereka dan perjalanan pelanggan yang ditunjukkan oleh media dan konten yang mereka konsumsi. Jadi sentuhan-kanan memerlukan pengujian yang terintegrasi untuk menyampaikan pesan yang tepat dan urutan komunikasi yang tepat untuk audiens yang berbeda.