Cosa sono le comunicazioni di marketing integrate?
Pubblicato: 2021-09-03Un manifesto e una lista di controllo in dieci punti per fornire comunicazioni online e offline più pertinenti
Per ottenere i migliori risultati dalle comunicazioni di marketing integrate è necessaria una profonda comprensione dei molteplici punti di contatto che un marchio ha con i suoi potenziali clienti e clienti sui propri siti, siti partner digitali e media tradizionali.
Integra le tue comunicazioni di marketing con il RACE Framework
Per unire completamente le tue comunicazioni di marketing, vorrai considerare l'obiettivo della tua strategia di marketing: le attività di marketing si svolgono in modo indipendente o all'interno di un funnel di vendita o sono integrate con una struttura incentrata sulle esperienze omnicanale dei tuoi clienti?
Usa il RACE Framework per scomporre ulteriormente questo, quali sono i messaggi e le piattaforme chiave in ogni fase dei viaggi dei tuoi clienti? Quali attività di marketing sono più efficienti per raggiungere i tuoi obiettivi, cosa può aumentare o diminuire?
Il marketing integrato consiste nel porre queste domande sul quadro più ampio e nell'utilizzare queste informazioni per pianificare comunicazioni di marketing integrate. Il nostro modello del ciclo di vita del marketing ti aiuterà a tracciare la tua strategia di marketing attraverso raggiungere, agire, convertire e coinvolgere.
Sia che tu stia cercando di controllare le tue comunicazioni di marketing, ottimizzare la tua pianificazione delle comunicazioni o semplicemente aver bisogno di aiuto per stabilire le priorità dei canali di comunicazione, ti consiglio di prenotare una chiamata di consulenza 1-2-1 gratuita con il team.
Le nostre chiamate di consulenza sono progettate per metterti al posto di guida e parlare delle tue opportunità utilizzando il RACE Framework, in modo che tu possa prendere una decisione informata sulla migliore strategia per la tua attività. Prenota la tua chiamata per saperne di più.
Requisiti per comunicazioni di marketing integrate efficaci
Nel marketing, è comune affermare che una comunicazione efficace consiste nel trasmettere il messaggio giusto al pubblico giusto al momento giusto. È vero, ma la realtà nel marketing multicanale è più complessa. Le comunicazioni multicanale sono più complesse come mostro in Marketing digitale: strategia, implementazione e pratica. In sostanza, ciò che stiamo cercando di creare utilizzando l'integrazione a pagamento con altri media è
"Una strategia di comunicazione multicanale
Personalizzato per potenziali clienti e clienti che formano segmenti diversi
in un determinato ciclo di vita del cliente
quale...
trasmette il messaggio giusto
con la Giusta Proposta di Valore (prodotto, servizio o esperienza)
su diversi dispositivi (desktop, mobile e tablet)
con il tono giusto
al momento giusto
con la giusta frequenza e intervallo
utilizzando i canali Right Media/Comunicazioni
realizzare...
Il giusto equilibrio di valore tra consumatore e brand."
Quindi è tutt'altro che facile! Spero che la discussione e gli esempi di buone pratiche su questo sito aiutino con le tue comunicazioni integrate. Elencherò i post principali che dovrebbero aiutare: sono più rilevanti per l'email marketing, ma come puoi vedere di seguito, il concetto può anche essere esteso per includere comunicazioni offline, ricerca e social media marketing.
Articoli consigliati per aiutare con il tocco giusto
- Opzioni di segmentazione e targeting per l'email marketing
- Come gestire l'email marketing automatizzato o attivato da eventi
- Best practice di analisi di marketing multicanale
Perché l'integrazione è una tale sfida?
Penso che le comunicazioni integrate siano la nostra più grande sfida come marketer online poiché:
- I consumatori hanno un'attenzione limitata e un appetito limitato per l'interazione con i marchi.
- La crescita dell'adozione degli smartphone ha reso il marketing omnicanale più critico che mai.
- Gli esperti di marketing hanno budget e risorse limitati, quindi devono cercare di far sì che ogni interazione del consumatore contenga e coinvolga il proprio pubblico attraverso un targeting efficace.
- Per commercializzare in modo efficace, gli esperti di marketing devono fornire e analizzare più interazioni attraverso i canali multimediali digitali e tradizionali, ovvero allocare la conversione ai media che hanno influenzato un lead o una vendita, siano essi annunci display, ricerca naturale o a pagamento, social media, marketing di affiliazione, e-mail annunci di marketing, Direct Mail, TV o stampa.
- I proprietari di siti Web devono testare e perfezionare il design, i messaggi e le proposte di valore che coinvolgeranno i visitatori nelle loro visite fugaci, quindi gli esperimenti sulla pagina di destinazione e l'ottimizzazione del sito utilizzando tecniche come AB e test multivariati diventano fondamentali per ottenere risultati migliori.
Puoi vedere che per ottenere il tocco giusto o ciò che il mio collega Richard Sedley di cScape chiama "tocco leggero" richiede abilità pratiche nelle aree di sfida della strategia di comunicazione, dell'analisi web e dell'ottimizzazione dei diversi media di cui sopra.
Quindi le comunicazioni integrate richiedono un approccio interdisciplinare per il successo e cerco di concentrarmi sui principali sviluppi in questi principali media digitali che i professionisti del marketing come i gestori di e-commerce, i direttori di marketing digitale e i dirigenti devono conoscere piuttosto che il rumore di minori sviluppi che possono essere importanti per gli specialisti ma non influiscono realmente sul quadro generale.
Crea un funnel di marketing integrato
Uno dei motivi per cui il nostro RACE Framework è così popolare tra gli esperti di marketing e i manager di tutto il mondo è la natura pratica delle informazioni sui clienti che possono essere rapidamente identificate all'interno del funnel di marketing. In poche parole, elaborando strategie per le loro attività di marketing nell'ambito di pianificazione, raggiungimento, azione, conversione e coinvolgimento, i leader del marketing possono integrare e accelerare rapidamente i percorsi dei loro clienti verso i primi acquisti e quelli ripetuti.
Se stai cercando soluzioni di comunicazione integrate per conquistare più clienti, perché non prenotare la tua consulenza gratuita 1-2-1? La tua chiamata dedicata includerà la discussione della tua strategia di marketing nel contesto del RACE Framework, l'identificazione di punti deboli, opportunità e soluzioni per integrare e ottimizzare le tue comunicazioni di marketing utilizzando il RACE Framework. Prenota ora la tua chiamata.
Lista di controllo delle comunicazioni integrate
In che misura stai incorporando comunicazioni di marketing integrate? Usa questo
lista di controllo dall'acquisizione del cliente alla fidelizzazione che copre le comunicazioni integrate "sempre attive":
- Marketing di ricerca: quando un potenziale cliente utilizza Google per cercare il marchio di un'azienda più una categoria o un prodotto specifico, un annuncio di ricerca a pagamento dovrebbe spiegare il valore della proposta e indirizzarlo alla pagina del prodotto giusta.
- Targeting comportamentale o pubblicità online: quando un potenziale cliente interagisce con i contenuti di un sito di media o effettua ricerche su un termine specifico, dovrebbe essere visualizzata una sequenza di annunci di follow-up nota come retargeting comportamentale mentre visita altri siti all'interno di una rete e il sito di destinazione di il commerciante che paga per la pubblicità.
- Multi-touch su diversi canali multimediali digitali per l'acquisizione: utilizzo del monitoraggio tramite analisi web per comprendere la sequenza e la combinazione di diversi canali multimediali digitali (ricerca, affiliazione, annunci, siti di aggregazione) che generano la risposta più conveniente.
- Strategia di benvenuto tramite e-mail: quando un potenziale cliente si iscrive a una newsletter via e-mail o richiede informazioni su un servizio, dovrebbe essere in atto una strategia di comunicazione di benvenuto che utilizzi una sequenza di e-mail e possibilmente consigli Web personalizzati, posta diretta e comunicazioni telefoniche per educare il cliente sul marchio o prodotto e generare la vendita iniziale.
- Ridurre l'attrito online: quando un acquirente abbandona il carrello, una combinazione di comunicazioni dovrebbe cercare di riconquistarlo. In alternativa, dopo un preventivo, ad esempio per una polizza automobilistica, le e-mail di follow-up dovrebbero ricordare ai clienti i vantaggi della sottoscrizione della polizza.
- Fornire raccomandazioni pertinenti: quando un cliente esistente torna a un sito, in ogni pagina dovrebbe essere disponibile un contenitore personalizzato per fornire informazioni personalizzate pertinenti. I pannelli all'interno di un'e-mail possono fare lo stesso.
- Seguire l'interesse del prodotto o della promozione del cliente: quando un cliente fa clic su un collegamento in un'e-mail o interagisce ripetutamente con il contenuto di un sito, si verifica un flusso di lavoro automatizzato che si attiva e un promemoria tramite e-mail, posta diretta o telefono sul processo.
- Ottenere la frequenza giusta: un tocco corretto efficace richiede che i messaggi rimangano pertinenti e non diventino invadenti perché il volume è troppo alto. Quindi dovresti porre dei limiti al numero massimo di email che vengono inviate in un periodo (es. una al mese o una alla settimana) e l'intervallo tra di esse (es. un intervallo
di almeno 3 giorni). - Ottenere il canale giusto: il canale giusto significa utilizzare il canale o i canali migliori per il cliente, che si adattano alle sue preferenze e il canale giusto per l'azienda, che offre loro la migliore combinazione di costo e risposta. Significa che per alcuni clienti potresti essere in grado di potenziare le comunicazioni e-mail perché interagiscono e rispondono ad esse, riducendo così i costi della posta diretta. Ma altri clienti in un elenco di e-mail potrebbero non rispondere o non gradire le e-mail e quindi la posta diretta viene loro assegnata.
- Ottenere l'offerta giusta: l' efficacia delle offerte varia in base al pubblico a cui si rivolge e ciò sarà indicato dai loro profili e dai percorsi dei clienti indicati dai media e dai contenuti che hanno consumato. Quindi il tocco giusto richiede che i test siano integrati per fornire i messaggi giusti e le giuste sequenze di comunicazioni per un pubblico diverso.