ما هي الاتصالات التسويقية المتكاملة؟
نشرت: 2021-09-03بيان وقائمة تحقق من عشر نقاط لتقديم اتصالات أكثر صلة عبر الإنترنت وخارجه
للحصول على أفضل النتائج من الاتصالات التسويقية المتكاملة ، تحتاج إلى فهم عميق لنقاط الاتصال المتعددة التي تمتلكها العلامة التجارية مع آفاقها وعملائها على مواقعها الخاصة ، ومواقع الشركاء الرقمية والوسائط التقليدية.
ادمج اتصالاتك التسويقية مع إطار عمل RACE
للانضمام بشكل كامل إلى اتصالاتك التسويقية ، ستحتاج إلى النظر في تركيز إستراتيجيتك التسويقية - هل تحدث الأنشطة التسويقية بشكل مستقل ، أو ضمن مسار مبيعات ، أم أنها متكاملة مع هيكل يركز على تجارب القنوات المتعددة لعملائك؟
استخدم RACE Framework لمزيد من التفصيل ، ما هي الرسائل والمنصات الرئيسية في كل مرحلة من مراحل رحلات عملائك؟ ما هي الأنشطة التسويقية الأكثر فاعلية في تحقيق أهدافك ، وما الذي يمكن توسيع نطاقه أو خفضه؟
يتعلق التسويق المتكامل بطرح هذه الأسئلة ذات الصورة الأكبر ، واستخدام هذه الأفكار لتخطيط الاتصالات التسويقية المتكاملة. سيساعدك نموذج دورة حياة التسويق لدينا على رسم إستراتيجية التسويق الخاصة بك عبر مدى الوصول والتصرف والتحويل والمشاركة.
سواء كنت تبحث عن تدقيق اتصالاتك التسويقية ، أو تحسين تخطيط الاتصالات الخاصة بك ، أو تحتاج فقط إلى بعض المساعدة في تحديد أولويات قنوات الاتصال ، فإنني أوصي بحجز مكالمة استشارة مجانية 1-2-1 مع الفريق.
تم تصميم مكالمات الاستشارة الخاصة بنا لوضعك في مقعد السائق والتحدث عن الفرص المتاحة لك باستخدام إطار عمل RACE ، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن أفضل استراتيجية لعملك. احجز مكالمتك لمعرفة المزيد.
متطلبات الاتصالات التسويقية المتكاملة الفعالة
في التسويق ، من الشائع أن نقول إن التواصل الفعال يتعلق بإيصال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. هذا صحيح ، لكن الواقع في التسويق متعدد القنوات أكثر تعقيدًا. تعد الاتصالات متعددة القنوات أكثر تعقيدًا كما أوضح في التسويق الرقمي: الإستراتيجية والتنفيذ والممارسة. في الأساس ، ما نحاول إنشاؤه باستخدام مدفوع متكامل مع الوسائط الأخرى هو
"استراتيجية اتصالات متعددة القنوات
مخصصة للآفاق الفردية والعملاء الذين يشكلون شرائح مختلفة
عبر دورة حياة العميل المحددة
أيّ...
يسلم الرسالة الصحيحة
يعرض عرض القيمة الصحيحة (منتج أو خدمة أو تجربة)
عبر أجهزة مختلفة (سطح المكتب والجوال والجهاز اللوحي)
بالنغمة الصحيحة
في الوقت المناسب
بالتردد والفاصل المناسبين
باستخدام وسائل الإعلام / قنوات الاتصالات الصحيحة
ليحقق...
التوازن الصحيح للقيمة بين المستهلك والعلامة التجارية ".
لذا فهي بعيدة كل البعد عن السهولة! آمل أن تساعد المناقشة والأمثلة الخاصة بأفضل الممارسات على هذا الموقع في اتصالاتك المتكاملة. سأدرج المنشورات الرئيسية التي يجب أن تساعد - فهي أكثر صلة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن كما ترى أدناه ، يمكن أيضًا توسيع المفهوم ليشمل الاتصالات غير المتصلة بالإنترنت والبحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مقالات موصى بها للمساعدة في اللمس الصحيح
- خيارات التجزئة والاستهداف للتسويق عبر البريد الإلكتروني
- كيفية إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني الناتج عن الحدث أو الآلي
- أفضل الممارسات لتحليلات التسويق متعدد القنوات
لماذا يعتبر الاندماج تحديًا؟
أعتقد أن الاتصالات المتكاملة هي أكبر تحدٍ نواجهه كمسوقين عبر الإنترنت منذ:
- المستهلكون لديهم اهتمام محدود وشهية محدودة للتفاعل مع العلامات التجارية.
- أدى نمو اعتماد الهواتف الذكية إلى جعل التسويق متعدد القنوات أكثر أهمية من أي وقت مضى.
- لدى جهات التسويق ميزانية وموارد محدودة ، لذا فهم بحاجة إلى محاولة جعل كل تفاعل مع المستهلك مهمًا وإشراك جمهورهم من خلال الاستهداف الفعال.
- للتسويق بشكل فعال ، يحتاج المسوقون إلى تقديم وتحليل تفاعلات متعددة عبر قنوات الوسائط الرقمية والتقليدية ، أي تخصيص التحويل إلى الوسائط التي أثرت على العميل المحتمل أو البيع سواء كانت هذه الإعلانات الصورية أو البحث المدفوع أو الطبيعي أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق بالعمولة أو البريد الإلكتروني التسويق أو البريد المباشر أو التلفزيون أو الإعلانات المطبوعة.
- يحتاج مالكو مواقع الويب إلى اختبار وتحسين التصميم والرسائل وعروض القيمة التي ستشرك الزوار في زياراتهم العابرة ، لذا فإن تجارب الصفحة المقصودة وتحسين الموقع باستخدام تقنيات مثل اختبار AB واختبار المتغيرات المتعددة تصبح ضرورية للحصول على نتائج أفضل.
يمكنك أن ترى أن تحقيق اللمسة الصحيحة أو ما يسميه زميلي ريتشارد سيدلي من cScape "اللمس الخفيف" يتطلب مهارات عملية في مجالات التحدي الخاصة باستراتيجية الاتصالات وتحليلات الويب وتحسين الوسائط المختلفة أعلاه.
لذا تتطلب الاتصالات المتكاملة نهجًا متعدد التخصصات لتحقيق النجاح ، وأحاول التركيز على التطورات الرئيسية في هذه الوسائط الرقمية الأساسية التي يحتاج المسوقون المحترفون مثل مديري التجارة الإلكترونية ومديري التسويق الرقمي والتنفيذيين إلى معرفتها بدلاً من ضجيج القاصر. التطورات التي قد تكون مهمة للمتخصصين ولكنها لا تؤثر حقًا على الصورة الكبيرة.
قم بإنشاء قمع تسويق متكامل
أحد الأسباب التي تجعل إطار عمل RACE الخاص بنا يتمتع بشعبية كبيرة بين المسوقين والمديرين في جميع أنحاء العالم ، وهو الطبيعة العملية لرؤى العملاء التي يمكن تحديدها بسرعة داخل مسار التسويق. ببساطة ، من خلال وضع إستراتيجيات لأنشطتهم التسويقية في إطار التخطيط والوصول والتصرف والتحويل والمشاركة ، يمكن لقادة التسويق دمج وتسريع رحلات عملائهم لأول مرة وتكرار عمليات الشراء.
إذا كنت تبحث عن حلول اتصالات متكاملة لكسب المزيد من العملاء ، فلماذا لا تحجز مكالمة استشارة مجانية 1-2-1؟ ستتضمن مكالمتك المخصصة مناقشة إستراتيجيتك التسويقية في سياق إطار عمل RACE ، وتحديد نقاط الضعف والفرص والحلول لدمج وتحسين اتصالاتك التسويقية باستخدام RACE Framework. احجز مكالمتك الآن.
قائمة مراجعة الاتصالات المتكاملة
إلى أي مدى تقوم بدمج الاتصالات التسويقية المتكاملة؟ استخدم هذا
قائمة مرجعية من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم والتي تغطي الاتصالات المتكاملة "الدائمة":
- التسويق عبر البحث: عندما يستخدم عميل محتمل Google للبحث عن اسم العلامة التجارية للشركة بالإضافة إلى فئة أو منتج معين ، يجب أن يشرح إعلان البحث المدفوع قيمة العرض ويوجههم إلى صفحة المنتج الصحيحة.
- الاستهداف السلوكي أو الإعلان عبر الإنترنت: عندما يتفاعل عميل محتمل مع محتوى على موقع وسائط أو يبحث عن مصطلح معين ، يجب عرض سلسلة من إعلانات المتابعة المعروفة باسم إعادة الاستهداف السلوكي أثناء زيارتهم لمواقع أخرى داخل شبكة والموقع الوجهة التاجر الذي يدفع مقابل الإعلان.
- لمسات متعددة عبر قنوات وسائط رقمية مختلفة للاكتساب: استخدام التتبع من خلال تحليلات الويب لفهم التسلسل والجمع بين قنوات الوسائط الرقمية المختلفة (البحث ، والشركات التابعة ، والإعلانات ، ومواقع التجميع) التي تولد الاستجابة الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
- إستراتيجية الترحيب بالبريد الإلكتروني: عندما يشترك عميل محتمل في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو يستفسر عن خدمة ما ، يجب وضع إستراتيجية اتصالات ترحيبية تستخدم سلسلة من البريد الإلكتروني وربما توصيات الويب المخصصة والبريد المباشر والاتصالات الهاتفية لتثقيف العميل حول العلامة التجارية أو المنتج وإنشاء البيع الأولي.
- تقليل الاستنزاف عبر الإنترنت: عندما يتخلى المتسوق عن سلة التسوق الخاصة به ، يجب أن تسعى مجموعة من الاتصالات إلى استعادته مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، بعد عرض أسعار ، على سبيل المثال لسياسة السيارة ، يجب على رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة تذكير العملاء بفوائد الحصول على السياسة.
- تقديم التوصيات ذات الصلة: عندما يعود أحد العملاء الحاليين إلى موقع ما ، يجب أن تتوفر حاوية مخصصة في كل صفحة لتقديم توصيات مخصصة ذات صلة. يمكن للوحات داخل البريد الإلكتروني أن تفعل الشيء نفسه.
- متابعة منتج العميل أو اهتماماته الترويجية: عندما ينقر العميل على ارتباط في رسالة بريد إلكتروني أو يتفاعل بشكل متكرر مع المحتوى الموجود على موقع ما ، هناك عملية تلقائية لتشغيل سير العمل والبريد الإلكتروني أو البريد المباشر أو الهاتف تذكير حول العملية.
- الحصول على التردد الصحيح: يتطلب اللمس الأيمن الفعال أن تظل الرسائل ذات صلة ولا تصبح متطفلة لأن مستوى الصوت مرتفع للغاية. لذلك يجب أن تضع قيودًا على الحد الأقصى لعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها في فترة ما (على سبيل المثال ، واحدة في الشهر أو واحدة في الأسبوع) والفاصل الزمني بينهما (على سبيل المثال ، الفاصل الزمني
3 أيام على الأقل). - الحصول على القناة الصحيحة: يعني التوجيه الصحيح استخدام أفضل قناة (قنوات) للعميل ، والتي تناسب تفضيلاتهم والقناة المناسبة للشركة ، مما يمنحهم أفضل مزيج من التكلفة والاستجابة. وهذا يعني أنه بالنسبة لبعض العملاء ، قد تتمكن من زيادة أهمية اتصالات البريد الإلكتروني لأنها تتفاعل وتستجيب لها ، مما يقلل من تكاليف البريد المباشر. ولكن قد لا يستجيب العملاء الآخرون في قائمة البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني أو لا يعجبهم ، وبالتالي فإن البريد المباشر يتم زيادة وزنهم بالنسبة لهم.
- الحصول على العرض الصحيح: ستختلف العروض من حيث الفعالية وفقًا للجمهور المستهدف وسيتم الإشارة إلى ذلك من خلال ملفات التعريف الخاصة بهم ورحلات العملاء التي تشير إليها الوسائط والمحتوى الذي استهلكوه. لذا يتطلب اللمس الأيمن أن يكون الاختبار مدمجًا لتقديم الرسائل الصحيحة والتسلسل الصحيح للاتصالات لجماهير مختلفة.