Que sont les communications marketing intégrées ?
Publié: 2021-09-03Un manifeste et une liste de contrôle en dix points pour fournir des communications en ligne et hors ligne plus pertinentes
Pour obtenir les meilleurs résultats des communications marketing intégrées, il faut une compréhension approfondie des multiples points de contact qu'une marque a avec ses prospects et clients sur ses propres sites, les sites partenaires numériques et les médias traditionnels.
Intégrez vos communications marketing avec le RACE Framework
Pour intégrer pleinement vos communications marketing, vous voudrez considérer l'orientation de votre stratégie marketing : les activités marketing se déroulent-elles indépendamment, ou dans un entonnoir de vente, ou sont-elles intégrées à une structure axée sur les expériences omnicanal de vos clients ?
Utilisez le cadre RACE pour décomposer cela davantage, quels sont les messages clés et les plates-formes à chaque étape du parcours de vos clients ? Quelles activités marketing sont les plus efficaces pour atteindre vos objectifs, qu'est-ce qui peut augmenter ou réduire ?
Le marketing intégré consiste à poser ces questions globales et à utiliser ces informations pour planifier des communications marketing intégrées. Notre modèle de cycle de vie marketing vous aidera à élaborer votre propre stratégie marketing en matière de portée, d'action, de conversion et d'engagement.
Que vous cherchiez à auditer vos communications marketing, à optimiser votre planification des communications ou que vous ayez simplement besoin d'aide pour hiérarchiser les canaux de communication, je vous recommande de réserver un appel de consultation 1-2-1 gratuit avec l'équipe.
Nos appels de consultation sont conçus pour vous mettre aux commandes et discuter de vos opportunités en utilisant le cadre RACE, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur la meilleure stratégie pour votre entreprise. Réservez votre appel pour en savoir plus.
Exigences pour une communication marketing intégrée efficace
En marketing, il est courant de dire qu'une communication efficace consiste à transmettre le bon message au bon public au bon moment. C'est vrai, mais la réalité du marketing multicanal est plus complexe. Les communications multicanaux sont plus complexes, comme je le montre dans Marketing numérique : stratégie, mise en œuvre et pratique. Essentiellement, ce que nous essayons de créer en utilisant le paiement intégré avec d'autres médias, c'est
« Une stratégie de communication multicanal
Personnalisé pour les prospects individuels et les clients formant différents segments
sur un cycle de vie client défini
qui...
transmet le bon message
présentant la bonne proposition de valeur (produit, service ou expérience)
sur différents appareils (ordinateur de bureau, mobile et tablette)
avec le bon ton
au bon moment
avec la bonne fréquence et l'intervalle
en utilisant les bons médias / canaux de communication
atteindre...
Le juste équilibre de valeur entre le consommateur et la marque."
C'est donc loin d'être facile ! J'espère que la discussion et les exemples de meilleures pratiques sur ce site vous aideront dans vos communications intégrées. Je vais énumérer les principaux articles qui devraient aider - ils sont les plus pertinents pour le marketing par e-mail, mais comme vous pouvez le voir ci-dessous, le concept peut également être étendu pour inclure les communications hors ligne, la recherche et le marketing des médias sociaux.
Articles recommandés pour aider avec le toucher juste
- Options de segmentation et de ciblage pour le marketing par e-mail
- Comment gérer le marketing par e-mail déclenché par un événement ou automatisé
- Meilleures pratiques d'analyse marketing multicanal
Pourquoi l'intégration est-elle un tel défi ?
Je pense que les communications intégrées sont notre plus grand défi en tant que spécialistes du marketing en ligne depuis :
- Les consommateurs ont une attention limitée et un appétit limité pour l'interaction avec les marques.
- La croissance de l'adoption des smartphones a rendu le marketing omnicanal plus critique que jamais.
- Les spécialistes du marketing ont un budget et des ressources limités, ils doivent donc essayer de faire en sorte que chaque interaction avec les consommateurs compte et engager leur public grâce à un ciblage efficace.
- Pour commercialiser efficacement, les spécialistes du marketing doivent fournir et analyser de multiples interactions sur les canaux de médias numériques et traditionnels, c'est-à-dire allouer la conversion aux médias qui ont influencé un prospect ou une vente, qu'il s'agisse d'annonces display, de recherche payante ou naturelle, de médias sociaux, de marketing d'affiliation, d'e-mail marketing, publipostage, publicités télévisées ou imprimées.
- Les propriétaires de sites Web doivent tester et affiner la conception, la messagerie et les propositions de valeur qui engageront les visiteurs lors de leurs visites éphémères. Les expériences de page de destination et l'optimisation du site à l'aide de techniques telles que l'AB et les tests multivariés deviennent cruciales pour obtenir de meilleurs résultats.
Vous pouvez voir que pour atteindre Right Touching ou ce que mon collègue Richard Sedley de cScape appelle "light touch" nécessite des compétences pratiques dans les domaines difficiles de la stratégie de communication, de l'analyse Web et de l'optimisation des différents médias ci-dessus.
Ainsi, les communications intégrées nécessitent une approche interdisciplinaire pour réussir et j'essaie de me concentrer sur les développements majeurs de ces médias numériques de base que les spécialistes du marketing professionnels tels que les responsables du commerce électronique, les directeurs du marketing numérique et les dirigeants doivent connaître plutôt que le bruit des mineurs. développements qui peuvent être importants pour les spécialistes mais qui n'affectent pas vraiment la situation dans son ensemble.
Créer un entonnoir marketing intégré
L'une des raisons pour lesquelles notre cadre RACE est si populaire auprès des spécialistes du marketing et des gestionnaires du monde entier et est la nature pratique des informations sur les clients qui peuvent être rapidement identifiées dans l'entonnoir marketing. En termes simples, en élaborant des stratégies pour leurs activités marketing dans le cadre de la planification, de la portée, de l'action, de la conversion et de l'engagement, les responsables marketing peuvent rapidement intégrer et accélérer le parcours de leurs clients vers les premiers achats et les achats répétés.
Si vous recherchez des solutions de communication intégrées pour gagner plus de clients, pourquoi ne pas réserver votre appel de consultation 1-2-1 gratuit ? Votre appel dédié comprendra une discussion sur votre stratégie marketing dans le contexte du cadre RACE, l'identification des faiblesses, des opportunités et des solutions pour intégrer et optimiser vos communications marketing à l'aide du cadre RACE. Réservez votre appel maintenant.
Liste de contrôle des communications intégrées
Dans quelle mesure intégrez-vous des communications marketing intégrées ? Utilisez ceci
liste de contrôle de l'acquisition de clients à la fidélisation qui couvre les communications intégrées « toujours actives » :
- Marketing de recherche : lorsqu'un prospect utilise Google pour rechercher le nom d'une marque d'entreprise ainsi qu'une catégorie ou un produit spécifique, une annonce de recherche payante doit expliquer la valeur de la proposition et le diriger vers la bonne page de produit.
- Ciblage comportemental ou publicité en ligne : lorsqu'un prospect interagit avec le contenu d'un site multimédia ou effectue une recherche sur un terme spécifique, une séquence d'annonces de suivi appelée reciblage comportemental doit être affichée lorsqu'il visite d'autres sites au sein d'un réseau et le site de destination de le commerçant qui paie la publicité.
- Multi-touches sur différents canaux de médias numériques pour l'acquisition : Utilisation du suivi via l'analyse Web pour comprendre la séquence et la combinaison des différents canaux de médias numériques (recherche, affiliation, publicités, sites d'agrégation) qui génèrent la réponse la plus rentable.
- Stratégie de bienvenue par e-mail : lorsqu'un prospect s'abonne à une newsletter par e-mail ou s'enquiert d'un service, une stratégie de communication de bienvenue doit être mise en place, qui utilise une séquence d'e-mails et éventuellement des recommandations Web personnalisées, des publipostages et des communications téléphoniques pour éduquer le client sur la marque. ou produit et générer la vente initiale.
- Réduire l'attrition en ligne : lorsqu'un acheteur abandonne son panier, une combinaison de communications doit chercher à le reconquérir. Alternativement, après un devis, par exemple pour une police automobile, des e-mails de suivi doivent rappeler aux clients les avantages de souscrire la police.
- Fournir des recommandations pertinentes : lorsqu'un client existant revient sur un site, un conteneur personnalisé doit être disponible sur chaque page pour fournir des informations personnalisées pertinentes. Les panneaux dans un e-mail peuvent faire de même.
- Suivi de l'intérêt d'un client pour un produit ou une promotion : lorsqu'un client clique sur un lien dans un e-mail ou interagit de manière répétée avec le contenu d'un site, un flux de travail automatisé se déclenche et un e-mail, un publipostage ou un rappel téléphonique concernant le processus.
- Obtenir la bonne fréquence : un toucher droit efficace nécessite que les messages restent pertinents et ne deviennent pas intrusifs parce que le volume est trop élevé. Vous devez donc limiter le nombre maximum d'e-mails envoyés au cours d'une période (par exemple, un par mois ou un par semaine) et l'intervalle entre eux (par exemple, un intervalle
d'au moins 3 jours). - Choisir le bon canal : le bon canal signifie utiliser le ou les meilleurs canaux pour le client, qui correspondent à ses préférences, et le bon canal pour l'entreprise, qui lui offre la meilleure combinaison de coût et de réponse. Cela signifie que pour certains clients, vous pourrez peut-être augmenter les communications par e-mail car ils interagissent et y répondent, réduisant ainsi les coûts du publipostage. Mais d'autres clients sur une liste de diffusion peuvent ne pas répondre ou ne pas aimer les e-mails et le publipostage leur est donc majoré.
- Bien faire l'offre : L' efficacité des offres variera en fonction de l'audience ciblée et cela sera indiqué par leurs profils et les parcours des clients indiqués par les médias et les contenus qu'ils ont consommés. Ainsi, le toucher juste nécessite que les tests soient intégrés pour délivrer les bons messages et les bonnes séquences de communications pour différents publics.