Ce sunt comunicațiile de marketing integrate?
Publicat: 2021-09-03Un manifest și o listă de verificare în zece puncte pentru furnizarea de comunicări online și offline mai relevante
Pentru a obține cele mai bune rezultate din comunicarea de marketing integrată, este nevoie de o înțelegere profundă a multiplelor puncte de contact pe care le are un brand cu potențialii săi și clienții pe propriile sale site-uri, site-urile partenere digitale și media tradiționale.
Integrați-vă comunicațiile de marketing cu Cadrul RACE
Pentru a vă uni pe deplin comunicațiile de marketing, veți dori să luați în considerare punctul central al strategiei dvs. de marketing - activitățile de marketing se desfășoară în mod independent sau într-o pâlnie de vânzări sau sunt integrate cu o structură axată pe experiențele omnicanal ale clienților dvs.?
Utilizați Cadrul RACE pentru a detalia mai mult acest lucru, care sunt mesajele și platformele cheie în fiecare etapă a călătoriei clienților dvs.? Ce activități de marketing sunt cele mai eficiente în atingerea obiectivelor dvs., ce poate crește sau scădea?
Marketingul integrat înseamnă a pune aceste întrebări de ansamblu și a folosi aceste informații pentru a planifica comunicări de marketing integrate. Modelul nostru ciclului de viață de marketing vă va ajuta să vă planificați propria strategie de marketing prin acoperire, acțiune, conversie și implicare.
Indiferent dacă doriți să vă auditați comunicările de marketing, să vă optimizați planificarea comunicării sau dacă aveți nevoie de ajutor pentru prioritizarea canalelor de comunicare, vă recomand să rezervați un apel gratuit de consultanță 1-2-1 cu echipa.
Apelurile noastre de consultanță sunt concepute pentru a vă pune în locul șoferului și pentru a discuta despre oportunitățile dvs. folosind Cadrul RACE, astfel încât să puteți lua o decizie informată cu privire la cea mai bună strategie pentru afacerea dvs. Rezervă-ți apelul pentru a afla mai multe.
Cerințe pentru o comunicare eficientă de marketing integrat
În marketing, este obișnuit să spunem că comunicarea eficientă înseamnă transmiterea mesajului potrivit publicului potrivit, la momentul potrivit. Este adevărat, dar realitatea în marketingul multicanal este mai complexă. Comunicațiile multicanal sunt mai complexe, așa cum arăt în Marketing digital: strategie, implementare și practică. În esență, ceea ce încercăm să creăm folosind plătite integrate cu alte media este
„O strategie de comunicare multicanal
Personalizat pentru perspective individuale și clienți care formează diferite segmente
pe parcursul unui ciclu de viață definit al clientului
care...
transmite mesajul corect
prezentând propunerea de valoare corectă (produs, serviciu sau experiență)
pe diferite dispozitive (desktop, mobil și tabletă)
cu Tonul Drept
la momentul potrivit
cu frecvența și intervalul potrivit
folosind canalele de media/comunicații potrivite
pentru a realiza...
Echilibrul corect de valoare între consumator și marcă.”
Deci este departe de a fi ușor! Sper ca discuția și exemplele de bune practici de pe acest site să vă ajute în comunicarea integrată. Voi enumera principalele postări care ar trebui să ajute - sunt cele mai relevante pentru marketingul prin e-mail, dar, după cum puteți vedea mai jos, conceptul poate fi extins și pentru a include comunicații offline, căutare și marketing pe rețelele sociale.
Articole recomandate pentru a ajuta la atingerea corectă
- Opțiuni de segmentare și direcționare pentru marketing prin e-mail
- Cum să gestionați marketingul prin e-mail automatizat sau declanșat de evenimente
- Cele mai bune practici de analiză de marketing multicanal
De ce este integrarea o asemenea provocare?
Cred că comunicațiile integrate reprezintă cea mai mare provocare a noastră ca agenți de marketing online, deoarece:
- Consumatorii au o atenție limitată și un apetit limitat pentru interacțiunea cu mărcile.
- Creșterea adoptării smartphone-urilor a făcut marketingul omnicanal mai critic ca niciodată.
- Specialiștii în marketing au buget și resurse limitate, așa că trebuie să încerce să facă ca fiecare interacțiune cu consumatorul să conteze și să-și implice publicul printr-o direcționare eficientă.
- Pentru a promova eficient, marketerii trebuie să livreze și să analizeze interacțiuni multiple pe canalele media digitale și tradiționale, adică să aloce conversia mass-media care au influențat un client potențial sau o vânzare, indiferent dacă acestea sunt anunțuri grafice, căutare plătită sau naturală, social media, marketing afiliat, e-mail marketing, Direct Mail, reclame TV sau tipărite.
- Proprietarii de site-uri web trebuie să testeze și să perfecționeze designul, mesajele și propunerile de valoare care vor implica vizitatorii în vizitele lor trecătoare, astfel încât experimentele paginilor de destinație și optimizarea site-ului folosind tehnici precum AB și testarea multivariată devin cruciale pentru a obține rezultate mai bune.
Puteți vedea că pentru a obține Right Touching sau ceea ce colegul meu Richard Sedley de la cScape numește „atingere ușoară” necesită abilități practice în domeniile provocatoare ale strategiei de comunicare, analizei web și optimizarea diferitelor medii de mai sus.
Deci, comunicațiile integrate necesită o abordare interdisciplinară pentru succes și încerc să mă concentrez pe evoluțiile majore din aceste medii digitale de bază pe care profesioniștii de marketing, cum ar fi managerii de comerț electronic, directorii de marketing digital și directorii executivi, trebuie să le cunoască, mai degrabă decât zgomotul minorului. evoluții care pot fi importante pentru specialiști, dar care nu afectează cu adevărat imaginea de ansamblu.
Creați o pâlnie de marketing integrată
Unul dintre motivele pentru care Cadrul nostru RACE este atât de popular printre agenții de marketing și managerii de pe tot globul și este natura practică a informațiilor despre clienți, care poate fi identificat rapid în cadrul canalului de marketing. Mai simplu spus, prin strategia activităților lor de marketing în cadrul planificării, atingerii, acționării, convertirii și implicării, liderii de marketing pot integra și accelera rapid călătoriile clienților către achiziții pentru prima dată și repetate.
Dacă sunteți în căutarea unor soluții de comunicare integrate pentru a câștiga mai mulți clienți, de ce să nu rezervați un apel gratuit de consultanță 1-2-1? Apelul dvs. dedicat va include discutarea strategiei dvs. de marketing în contextul Cadrului RACE, identificarea punctelor slabe, oportunităților și soluțiilor pentru integrarea și optimizarea comunicării dvs. de marketing folosind Cadrul RACE. Rezervă-ți apelul acum.
Lista de verificare a comunicațiilor integrate
În ce măsură incorporezi comunicațiile de marketing integrate? Foloseste asta
Lista de verificare de la achiziționarea clienților până la reținerea, care acoperă comunicațiile integrate „întotdeauna activate”:
- Marketing în căutare: atunci când un prospect folosește Google pentru a căuta numele unei mărci de companie plus o anumită categorie sau produs, un anunț de căutare plătit ar trebui să explice valoarea propunerii și să îl direcționeze către pagina de produs potrivită.
- Direcționare comportamentală sau publicitate online: atunci când un client potențial interacționează cu conținutul de pe un site media sau caută pe un anumit termen, o secvență de anunțuri ulterioare cunoscută sub numele de redirecționare comportamentală ar trebui să fie afișată pe măsură ce vizitează alte site-uri dintr-o rețea și site-ul de destinație al comerciantul plătește pentru publicitate.
- Atingeri multiple pe diferite canale media digitale pentru achiziție: Utilizarea urmăririi prin analize web pentru a înțelege secvența și combinația diferitelor canale media digitale (căutare, afiliat, reclame, site-uri de agregare) care generează cel mai eficient răspuns din punct de vedere al costurilor.
- Strategie de bun venit prin e-mail: atunci când un client potențial se abonează la un buletin informativ prin e-mail sau solicită un serviciu, ar trebui să existe o strategie de comunicare de bun venit care utilizează o secvență de e-mail și, eventual, recomandări web personalizate, e-mail direct și comunicări telefonice pentru a educa clientul despre marcă. sau produs și generează vânzarea inițială.
- Reducerea uzurii online: atunci când un cumpărător își abandonează coșul de cumpărături, o combinație de comunicări ar trebui să încerce să-l recâștige. Alternativ, după o cotație, de exemplu pentru o politică auto, e-mailurile de urmărire ar trebui să reamintească clienților despre beneficiile încheierii poliței.
- Furnizarea de recomandări relevante: atunci când un client existent se întoarce pe un site, un container personalizat ar trebui să fie disponibil pe fiecare pagină pentru a livra elemente personalizate relevante. Panourile dintr-un e-mail pot face același lucru.
- Urmărirea interesului privind produsul sau promovarea clienților: atunci când un client face clic pe un link dintr-un e-mail sau interacționează în mod repetat cu conținutul de pe un site, există un flux de lucru automat declanșat și un e-mail, e-mail direct sau un memento telefonic despre proces.
- Obținerea frecvenței corecte: Atingerea corectă eficientă necesită ca mesajele să rămână relevante și să nu devină intruzive deoarece volumul este prea mare. Așadar, ar trebui să puneți limite la numărul maxim de e-mailuri care sunt trimise într-o perioadă (de exemplu, unul pe lună sau unul pe săptămână) și intervalul dintre ele (de exemplu, un interval
de minim 3 zile). - Obținerea canalului corect: canalizarea corectă înseamnă utilizarea celui mai bun canal(e) pentru client, care se potrivește preferințelor acestuia și canalul potrivit pentru companie, care le oferă cea mai bună combinație de cost și răspuns. Înseamnă că, pentru unii clienți, este posibil să puteți spori comunicările prin e-mail, deoarece interacționează și le răspund, reducând astfel costurile de corespondență directă. Dar este posibil ca alți clienți dintr-o listă de e-mail să nu răspundă sau să nu le placă e-mailurile, astfel încât e-mailul direct este ponderat pentru ei.
- Obținerea corectă a ofertei: Eficacitatea ofertelor va varia în funcție de publicul vizat și acest lucru va fi indicat de profilurile și călătoriile clienților, indicate de media și conținutul pe care le-au consumat. Prin urmare, atingerea corectă necesită ca testarea să fie încorporată pentru a livra mesajele potrivite și secvențele corecte de comunicații pentru diferite audiențe.