Entegre pazarlama iletişimi nedir?
Yayınlanan: 2021-09-03Daha alakalı çevrimiçi ve çevrimdışı iletişim sağlamak için bir manifesto ve on maddelik kontrol listesi
Entegre pazarlama iletişiminden en iyi sonuçları elde etmek için bir markanın kendi sitelerinde, dijital ortak sitelerinde ve geleneksel medyada potansiyel müşterileri ve müşterileri ile sahip olduğu çoklu temas noktalarının derinlemesine anlaşılması gerekir.
Pazarlama iletişimlerinizi RACE Framework ile entegre edin
Pazarlama iletişiminize tam olarak katılmak için, pazarlama stratejinizin odak noktasını düşünmek isteyeceksiniz - pazarlama faaliyetleri bağımsız olarak mı yoksa bir satış hunisinde mi gerçekleşiyor yoksa müşterilerinizin çok kanallı deneyimlerine odaklanan bir yapıyla mı entegre ediliyorlar?
Bunu daha da detaylandırmak için RACE Çerçevesini kullanın, müşterilerinizin yolculuklarının her aşamasında temel mesajlar ve platformlar nelerdir? Hangi pazarlama faaliyetleri hedeflerinizi karşılamada en verimlidir, ne ölçeklenebilir veya küçültülebilir?
Entegre pazarlama, bu büyük resim sorularını sormak ve bu bilgileri entegre pazarlama iletişimlerini planlamak için kullanmakla ilgilidir. Pazarlama yaşam döngüsü modelimiz, erişim, harekete geçme, dönüştürme ve etkileşimde kendi pazarlama stratejinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.
Pazarlama iletişimlerinizi denetlemek, iletişim planlamanızı optimize etmek veya yalnızca iletişim kanallarına öncelik vermek için biraz yardıma ihtiyacınız olsun, ekiple ücretsiz 1-2-1 danışma görüşmesi yapmanızı öneririm.
Danışmanlık çağrılarımız, sizi sürücü koltuğuna oturtmak ve RACE Çerçevesini kullanarak fırsatlarınız hakkında konuşmak için tasarlanmıştır, böylece işiniz için en iyi strateji hakkında bilinçli bir karar verebilirsiniz. Daha fazlasını öğrenmek için aramanızı ayırtın.
Etkili entegre pazarlama iletişimi için gereklilikler
Pazarlamada, etkili iletişimin doğru mesajı doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaştırmakla ilgili olduğunu söylemek yaygındır. Bu doğru, ancak çok kanallı pazarlamadaki gerçek daha karmaşık. Dijital Pazarlama: Strateji, Uygulama ve Uygulama'da gösterdiğim gibi, çok kanallı iletişim daha karmaşıktır. Esasen, diğer medyalarla entegre ücretli kullanarak oluşturmaya çalıştığımız şey,
"Bir Çok Kanallı İletişim Stratejisi
Farklı segmentler oluşturan Bireysel Beklentiler ve Müşteriler için özelleştirilmiş
tanımlanmış bir müşteri yaşam döngüsü boyunca
Hangi...
Doğru Mesajı iletir
Doğru Değer Önerisini (ürün, hizmet veya deneyim) öne çıkarmak
farklı cihazlarda (masaüstü, mobil ve tablet)
Doğru Tonla
doğru zamanda
Doğru Frekans ve Aralık ile
Doğru Medya / İletişim kanallarını kullanmak
başarmak...
Tüketici ve marka arasındaki doğru değer dengesi."
Yani kolay olmaktan çok uzak! Umarım bu sitedeki tartışma ve en iyi uygulama örnekleri, entegre iletişiminize yardımcı olur. Yardımcı olması gereken ana gönderileri listeleyeceğim - bunlar en çok e-posta pazarlamasıyla alakalıdır, ancak aşağıda görebileceğiniz gibi, konsept çevrimdışı iletişim, arama ve sosyal medya pazarlamasını da içerecek şekilde genişletilebilir.
Doğru Dokunma konusunda yardımcı olması için önerilen makaleler
- E-posta pazarlaması için segmentasyon ve hedefleme seçenekleri
- Olayla tetiklenen veya otomatik e-posta pazarlaması nasıl yönetilir?
- Çok kanallı pazarlama analitiği en iyi uygulaması
Entegrasyon neden bu kadar zor?
Entegre iletişimlerin çevrimiçi pazarlamacılar olarak en büyük zorluğumuz olduğunu düşünüyorum, çünkü:
- Tüketiciler, markalarla etkileşim için sınırlı ilgiye ve iştaha sahiptir.
- Akıllı telefon kullanımının artması, çok kanallı pazarlamayı her zamankinden daha kritik hale getirdi.
- Pazarlamacıların bütçeleri ve kaynakları sınırlıdır, bu nedenle her tüketici etkileşimini dikkate almaya ve etkili hedefleme yoluyla hedef kitlelerinin ilgisini çekmeye çalışmaları gerekir.
- Etkili bir şekilde pazarlamak için, pazarlamacıların dijital ve geleneksel medya kanallarında birden fazla etkileşimi sunması ve analiz etmesi gerekir, yani dönüşümü, ister görüntülü reklamlar, ister ücretli veya doğal arama, sosyal medya, bağlı kuruluş pazarlaması, e-posta olsun, bir olası satış veya satışı etkileyen medyaya tahsis etmesi gerekir. pazarlama, Doğrudan Posta, TV veya basılı reklamlar.
- Web sitesi sahiplerinin, ziyaretçilerin kısa süreli ziyaretlerinde ilgisini çekecek tasarım, mesajlaşma ve değer önermelerini test etmeleri ve iyileştirmeleri gerekir; bu nedenle, AB ve çok değişkenli testler gibi teknikleri kullanan açılış sayfası deneyleri ve site optimizasyonu, daha iyi sonuçlar elde etmek için çok önemli hale gelir.
Doğru Dokunma veya cScape'ten meslektaşım Richard Sedley'nin "hafif dokunuş" dediği şeye ulaşmak için iletişim stratejisi, web analitiği ve yukarıdaki farklı medyayı optimize etme gibi zorlu alanlarda pratik beceriler gerektirdiğini görebilirsiniz.
Bu nedenle entegre iletişim, başarı için disiplinler arası bir yaklaşım gerektirir ve ben, E-ticaret Yöneticileri, Dijital Pazarlama Direktörleri ve Yöneticiler gibi profesyonel pazarlamacıların küçük gürültülerden ziyade bu temel dijital medyadaki büyük gelişmelere odaklanmaya çalışıyorum. uzmanlar için önemli olabilecek ancak büyük resmi gerçekten etkilemeyen gelişmeler.
Entegre bir pazarlama hunisi oluşturun
RACE Çerçevemizin dünya genelindeki pazarlamacılar ve yöneticiler arasında bu kadar popüler olmasının ve müşteri içgörülerinin pratik doğası olmasının nedenlerinden biri, pazarlama hunisinde hızlı bir şekilde tanımlanabilir. Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama liderleri planla, ulaş, harekete geç, dönüştür ve etkileşim kur çerçevesinde pazarlama faaliyetlerini strateji haline getirerek müşterilerinin ilk sefere ve tekrar satın alma yolculuğuna hızlı bir şekilde entegre olabilir ve bu yolculukları hızlandırabilir.
Daha fazla müşteri kazanmak için entegre iletişim çözümleri arıyorsanız, neden ücretsiz 1-2-1 danışma görüşmeniz için rezervasyon yapmıyorsunuz? Özel çağrınız, pazarlama stratejinizi RACE Çerçevesi bağlamında tartışmayı, RACE Çerçevesini kullanarak pazarlama iletişimlerinizi entegre etmek ve optimize etmek için zayıf yönleri, fırsatları ve çözümleri belirlemeyi içerecektir. Aramanızı şimdi ayırtın.
Entegre iletişim kontrol listesi
Bütünleşik pazarlama iletişimini ne ölçüde dahil ediyorsunuz? Bunu kullan
'her zaman açık' entegre iletişimleri kapsayan müşteri edinmeden elde tutmaya kadar kontrol listesi:
- Arama pazarlaması: Bir potansiyel müşteri, bir şirket markası artı belirli bir kategori veya ürün üzerinde arama yapmak için Google'ı kullandığında, ücretli bir arama ağı reklamı, teklifin değerini açıklamalı ve onları doğru ürün sayfasına yönlendirmelidir.
- Davranışsal hedefleme veya çevrimiçi reklamcılık: Bir potansiyel müşteri bir medya sitesindeki içerikle etkileşime girdiğinde veya belirli bir terimde arama yaptığında, bir ağ içindeki diğer siteleri ve hedef siteyi ziyaret ederken davranışsal yeniden hedefleme olarak bilinen bir dizi takip reklamı görüntülenmelidir. reklam için ödeme yapan tüccar.
- Edinme için farklı dijital medya kanalları arasında çoklu dokunuşlar: En uygun maliyetli yanıtı oluşturan farklı dijital medya kanallarının (arama, bağlı kuruluş, reklamlar, toplayıcı siteler) sırasını ve kombinasyonunu anlamak için web analitiği aracılığıyla izlemeyi kullanma.
- E-posta karşılama stratejisi: Bir potansiyel müşteri bir e-posta bültenine abone olduğunda veya bir hizmet hakkında soru sorduğunda, müşteriyi marka hakkında eğitmek için bir dizi e-posta ve muhtemelen kişiselleştirilmiş web önerileri, doğrudan posta ve telefon iletişimi kullanan bir karşılama iletişim stratejisi yürürlükte olmalıdır. veya ürün ve ilk satışı oluşturun.
- Çevrimiçi yıpranmayı azaltmak: Bir müşteri alışveriş sepetini terk ettiğinde, bir iletişim kombinasyonu onları geri kazanmaya çalışmalıdır. Alternatif olarak, örneğin bir araba poliçesi için bir tekliften sonra, takip e-postaları müşterilere poliçeyi almanın faydalarını hatırlatmalıdır.
- İlgili önerilerin iletilmesi: Mevcut bir müşteri bir siteye geri döndüğünde, ilgili kişiselleştirilmiş ürünü sunmak için her sayfada kişiselleştirilmiş bir kapsayıcı bulunmalıdır. Bir e-posta içindeki paneller de aynısını yapabilir.
- Müşteri ürününü veya promosyon ilgisini takip etme: Bir müşteri bir e-postadaki bir bağlantıyı tıkladığında veya bir sitedeki içerikle tekrar tekrar etkileşim kurduğunda, otomatik bir iş akışı tetiklenir ve süreç hakkında e-posta, doğrudan posta veya telefonla hatırlatma yapılır.
- Frekansı doğru ayarlamak: Etkili Doğru Dokunma, mesajların alakalı kalmasını ve ses seviyesi çok yüksek olduğu için araya girmemesini gerektirir. Bu nedenle, bir dönemde gönderilen maksimum e-posta sayısına (örneğin ayda bir veya haftada bir) ve bunlar arasındaki aralığa (örneğin bir aralık) sınırlar koymalısınız.
en az 3 gün). - Kanalı doğru yapmak: Doğru kanallama, müşteri için tercihlerine uyan en iyi kanalı/kanalları ve şirket için doğru kanalı kullanmak anlamına gelir; bu da onlara en iyi maliyet ve yanıt kombinasyonunu verir. Bu, bazı müşteriler için e-posta iletişimlerine ağırlık verebileceğiniz anlamına gelir, çünkü onlar etkileşime girip yanıt verirler, böylece doğrudan posta maliyetlerini düşürürler. Ancak bir e-posta listesindeki diğer müşteriler e-postaya yanıt vermeyebilir veya e-postadan hoşlanmayabilir ve bu nedenle doğrudan posta onlara daha fazla yüklenir.
- Teklifi doğru yapmak: Tekliflerin etkinliği, hedeflenen kitleye göre değişiklik gösterecek ve bu, tükettikleri medya ve içerik tarafından belirtilen profilleri ve müşteri yolculukları ile belirtilecektir. Bu nedenle, doğru dokunma, farklı izleyiciler için doğru mesajları ve doğru iletişim dizilerini iletmek için testin yerleşik olmasını gerektirir.