5 Cara Memanusiakan Pemasaran Konten B2B Anda – Dan Mengapa Itu Penting

Jangan pernah meremehkan kemampuan dunia korporat untuk mengambil sesuatu yang seharusnya intuitif, dan membuatnya aneh dengan terlalu memikirkannya.

Contoh kasus: Kami dulu mengatakan, “B2B tidak harus membosankan.” Yang menunjukkan bahwa untuk waktu yang lama, orang-orang benar-benar percaya bahwa B2B memang membosankan — bahwa pembeli B2B adalah spesies makhluk unik yang beroperasi tanpa emosi dan menginginkan konten yang paling kering.

Sekarang kita berbicara tentang bagaimana kita perlu " memanusiakan " konten B2B. Dan bukankah itu terdengar seperti semacam filter yang Anda gunakan untuk menjalankan konten Anda setelah Anda membuatnya? Saya membayangkan sesuatu yang tampak seperti mesin faks, di mana Anda memuat konten di bagian atas, dan menekan tombol merah besar bertanda "MANUSIAKAN."

“Kami siap mengirimkan posting blog itu, Johnson — tunggu! Jangan lupa untuk memanusiakannya!”

Sekarang, saya mengerti bahwa merek B2B berurusan dengan bisnis bernilai jutaan dolar. Masuk akal untuk memperhatikan bagaimana Anda mewakili merek. Tapi ada perbedaan antara hati-hati, dan begitu banyak menebak-nebak sehingga Anda akhirnya harus belajar kembali bagaimana berbicara seperti orang.

Kami tidak bisa membuat konten terlebih dahulu, dan kemudian "memanusiakan" sebagai renungan. Konten harus tentang manusia, oleh manusia, dan untuk manusia, dari tahap perencanaan awal hingga publikasi dan seterusnya.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membuat konten Anda lebih relatable.

5 (Lainnya) Cara Memanusiakan Konten Anda

Hampir semua pemasar yang saya kenal adalah manusia yang sebenarnya (saya masih yakin Brian Solis adalah android yang sangat canggih dari masa depan, tapi bukan itu intinya). Kita semua mampu membuat konten untuk dan oleh manusia — kita hanya perlu menghilangkan beberapa kesalahpahaman dan memberi diri kita izin untuk melakukannya. Kiat-kiat ini dapat membantu Anda memulai.

1 — Bicara Seperti Orang

Jargon perusahaan adalah bahasanya sendiri, dengan kosakata, klise, dan bahkan struktur kalimatnya sendiri. Ini bisa terdengar kaku, kering, dan sangat tidak wajar bagi audiens Anda.

Misalnya, kami mungkin mengatakan: "Ke depan, solusi perangkat lunak kami dapat digunakan oleh profesional penjualan yang sibuk untuk mengaktifkan data mereka dan mencapai hasil yang lebih berarti."

Ketika yang kami maksud adalah: “Anda dapat menemukan lebih banyak prospek potensial dalam data Anda dengan solusi kami.”

Ada beberapa elemen yang membedakan bahasa korporat dari bahasa manusia yang sebenarnya:

• • Suara pasif. Misalnya, "Artikel ini ditulis oleh saya" adalah pasif. "Saya menulis artikel ini" aktif. Suara aktif lebih kuat, lebih menarik secara emosional, dan jauh lebih alami.

• Kurangnya "aku" dan "kamu". Saya menyalahkan kelas bahasa Inggris sekolah menengah untuk yang satu ini. Setiap bagian dari konten pemasaran harus memiliki penulis sebenarnya yang hadir dalam teks. Kata “aku” bukanlah musuhmu. Di sisi lain, tidak apa-apa untuk mengatakan "Anda" ketika Anda berbicara dengan audiens Anda. Libatkan mereka secara langsung!
  
  Lebih baik lagi, jika Anda dan audiens Anda adalah bagian dari grup yang sama, gunakan kata yang paling kuat dari semuanya: WE . Kita perlu mengatasi masalah ini. Kita semua terkadang merasakan hal tertentu. Saya tidak bisa melebih-lebihkan betapa kuatnya ketulusan kita .

• Kosa kata yang rewel. Jangan gunakan kata yang kurang umum jika Anda bisa menggunakan kata yang sederhana saja.

• Jargon. Jika Anda berbicara tentang bagaimana solusi Anda memberikan wawasan berbasis data yang berpusat pada pelanggan… yah, begitulah cara tim pemasaran akan membicarakannya, tentu saja. Tapi apa artinya bagi audiens Anda? Gunakan istilah yang sesuai dengan cara audiens Anda berbicara dan berpikir — dan jangan hanya menebak. Bagian dari penelitian kata kunci adalah mempelajari terminologi pilihan audiens Anda.

2 — Tampilkan Orang Anda

Bagian pertama adalah semua tentang penyesuaian kecil yang membuat konten Anda terdengar lebih manusiawi. Untuk sisa posting, kita akan berbicara tentang bagaimana memastikan itu benar-benar lebih manusiawi.

Untuk mulai dengan, saya katakan di atas bahwa setiap bagian dari konten harus memiliki penulis yang sebenarnya yang hadir dalam teks. Itu berarti menggunakan kata ganti orang pertama terlepas dari apa yang akan dikatakan Ms. Funke dalam bahasa Inggris kelas sembilan. Tapi itu juga berarti memiliki sudut pandang, pandangan individu tentang dunia yang bertentangan dengan pandangan korporat.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menulis konten bersama dengan orang-orang di perusahaan Anda. Menulis tentang layanan pelanggan merek Anda? Wawancarai agen layanan pelanggan. Ingin menjelaskan cara kerja solusi Anda? Menampilkan salah satu orang atau insinyur R&D Anda.

Sebagai pemasar, tentu saja, Anda akan membantu membentuk dan memoles konten. Tetapi Anda akan memastikan setiap bagian memiliki sudut pandang yang unik, dan tidak semuanya terdengar seperti pemasar yang mencoba terdengar seperti orang lain.

3 — Jadikan Pelanggan Anda Bintang

Cara mudah lainnya untuk membuat konten Anda lebih manusiawi adalah dengan menampilkan pelanggan Anda. Masuk akal: Pemirsa target Anda adalah orang-orang yang akan mendapat manfaat dari solusi Anda, yang berarti mereka adalah orang-orang yang sangat mirip dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Ini lebih dari sekadar menampilkan kisah sukses pelanggan atau studi kasus. Itu adalah pokok dari pemasaran konten, tentu saja, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk mendapatkan suara pelanggan ke dalam konten Anda.

Cari cara untuk membawa keahlian pelanggan Anda ke audiens yang lebih luas. Apa yang mereka ketahui tentang bisnis mereka yang dapat membantu orang lain dalam situasi yang sama? Apa yang bisa mereka katakan tentang tren saat ini atau perkembangan yang akan datang?

Menempatkan pelanggan di depan dan di tengah tidak hanya membantu memanusiakan konten Anda dan memberikan nilai lebih kepada audiens Anda, tetapi juga membantu memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan itu sendiri.

4 — Berkreasi Bersama dengan Orang-Orang Berpengaruh

Di ruang B2C, pemasaran influencer lebih seperti dukungan selebriti tingkat mikro — ini semua tentang memberi orang uang untuk menampilkan produk Anda. Pemasaran influencer B2B lebih tentang penciptaan bersama — bekerja dengan para ahli untuk membuat konten yang berharga bagi audiens Anda. Bukan, "Bob Johnson mengatakan untuk mencoba solusi kami." Ini adalah "Inilah yang dikatakan Bob Johnson tentang masa depan industri Anda, dan dengan senang hati kami memberikan wawasannya kepada Anda."

Saat Anda melibatkan influencer dalam konten Anda, Anda menambahkan suara manusia tambahan ke konten Anda. Biarkan orang-orang berpengaruh di industri Anda menambahkan kredibilitas, keahlian, dan yang paling penting, kepribadian ke konten Anda. Ini akan membuat konten Anda lebih cerdas, lebih menarik, dan lebih mungkin untuk terhubung dengan orang-orang.

5 — Temukan Ceritanya

Sebagai penyintas dari banyak kelas menulis kreatif di perguruan tinggi, ada tiga kata yang ditato di hati saya: Tunjukkan, Jangan Katakan. Cari cerita yang menggambarkan apa yang Anda ingin pembaca Anda ketahui.

Kami memahami ini secara naluriah dalam percakapan. Manusia terprogram untuk narasi. Anda tidak akan berkata kepada teman, “Pencuci piring baru kami 37% lebih tenang daripada model lama kami! Suaranya hanya 15 desibel, lebih senyap daripada bisikan!”

Sebagai gantinya, Anda bisa berkata, “Jadi tadi malam, saya menyalakan mesin pencuci piring, tapi saya lupa bayinya sedang tidur! Saya sangat takut dia akan bangun - butuh waktu lama untuk menurunkannya tadi malam. Dan Anda tahu bahwa mesin pencuci piring tua itu terdengar seperti kereta barang ketika memasuki siklus pembilasan! Tapi yang baru itu begitu tenang sehingga dia bahkan tidak bergerak! Dia dalam suasana hati yang lebih baik hari ini setelah tidur nyenyak.”

Setiap kali Anda menemukan konten Anda mendapatkan penjualan-y, cobalah untuk kembali fokus pada cerita. Carilah emosi, momen drama yang berhubungan dengan apa yang ingin Anda katakan. Dan tidak adil mengatakan tidak ada cerita emosional untuk diceritakan tentang solusi merek Anda. Jika manusia membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda, mereka mengalami emosi dan menghasilkan cerita.

Memanusiakan untuk Mata Manusia

Setiap pemasar B2B juga termasuk dalam target audiens orang lain. Kita semua pernah mengalami hubungan emosional dengan konten, bahkan dengan konten pemasaran (milik saya akan selalu menjadi kampanye Like a Girl ). Jadi harus intuitif untuk membuat jenis konten yang kita tanggapi — “humanisasi” tidak boleh menjadi renungan.

Ini tidak berarti, tentu saja, bahwa studi kasus Anda tentang SaaS Anda harus membuat seseorang menangis tersedu-sedu. Tapi itu harus berarti bahwa studi kasus menceritakan kisah yang menarik yang menarik perhatian pembaca dan menghargainya, dan terdengar seperti itu ditulis oleh seseorang daripada sebuah komite.

Perlu bantuan dalam memanfaatkan konten yang berpusat pada pelanggan berbasis data (hanya bercanda)? Lihat halaman pemasaran konten kami dan dengarkan apa yang dikatakan pelanggan kami.