Cara Menyelenggarakan Panggilan Pemasaran Mingguan yang Sangat Berhasil | DigitalMarketer

Salah satu hal paling berharga yang dapat Anda lakukan sebagai pemasar adalah memimpin departemen melalui panggilan pemasaran mingguan. Jika dilakukan dengan baik, panggilan ini dapat menyatukan tim, mengidentifikasi potensi masalah sebelum meledak, dan membangun hubungan yang lebih dalam satu sama lain. Ini pada gilirannya dapat mengubah departemen pemasaran Anda dari pemadam kebakaran yang tersebar menjadi pemasar yang tenang, sukses, dan efektif.

Proses pertama yang perlu Anda periksa di departemen pemasaran Anda adalah:

Apakah Departemen Pemasaran Melakukan Terlalu Banyak Hal?

Saya tidak dapat menganggap organisasi mana pun yang pernah saya konsultasikan sebagai CMO fraksional di mana departemen pemasaran melakukan terlalu sedikit kampanye. Sebaliknya, setiap organisasi tampaknya berkomitmen untuk menyelesaikan kampanye pemasaran selama satu tahun "sesegera mungkin". Ini mungkin karena para eksekutif dalam organisasi mendorong ide-ide baru ke hilir ke departemen pemasaran dan pemasar yang bermaksud baik menerima arahan ini, atau bisa jadi Direktur Pemasaran atau Wakil Presiden Pemasaran yang tidak memahami kerumitan dan waktu yang diperlukan untuk mengeksekusi. kampanye ini berhasil.

Apa pun alasannya, kita semua setuju: Tidak mungkin melakukan setiap kampanye pemasaran pada waktu yang bersamaan, dengan anggaran dan kapasitas tim yang terbatas.

Cara terbaik yang saya temukan untuk mendukung para eksekutif dan menciptakan garis waktu yang realistis untuk menyelesaikan pekerjaan adalah dengan menjalankan sprint 2 minggu. Artinya, ada proses setiap 2 minggu bagi tim pemasaran untuk mengidentifikasi tugas mana yang harus mereka selesaikan, untuk mendukung hasil triwulanan. Tim pemasaran kemudian memblokir waktu di kalender mereka setiap sprint untuk mengerjakan tugas khusus ini.

Ini sangat penting. Saya tidak percaya pada pemasar yang hanya akan "menyelesaikannya" tanpa terlebih dahulu melihat kalender mereka. Saya meminta mereka menunjukkan hari dan jam berapa mereka mengerjakan kampanye tertentu. Kejelasan yang dipaksakan ini mendorong kesadaran diri dan memastikan anggota tim memahami kompleksitas tugas yang mereka lakukan.

Setelah sprint 2 minggu dimulai, praktik terbaiknya adalah tidak membiarkan tugas baru dimasukkan ke dalam sprint. Setiap tugas baru dapat ditambahkan ke sprint berikutnya, atau ke backlog (daftar tugas dalam berbagai tingkat kepentingan).

Jika anggota tim menyelesaikan tugas sprint mereka sebelum akhir sprint, mereka dapat melanjutkan ke tugas sprint berikutnya, atau backlog.

Komponen kritis berikutnya dari departemen pemasaran fungsional adalah kartu skor yang baik

Anda Membutuhkan Kartu Skor KPI

Sederhananya, kartu skor menunjukkan tanda-tanda vital departemen pemasaran dan bagaimana pemasaran berhubungan dengan penjualan. Scorecard harus menunjukkan indikator kinerja seperti:

• Pembelanjaan pemasaran menurut saluran
• Hasil pemasaran berdasarkan saluran (BPK, CPL, CPS/BPA, ROAS)
• Metrik email (pengiriman, tarif terbuka, RKT, penjualan)

Jika sesuai di organisasi Anda, tambahkan metrik pendukung lainnya, seperti hasil usaha patungan, perubahan posisi kata kunci SEO, dll.

Tujuannya di sini adalah untuk memiliki dokumen yang diperbarui setiap minggu yang menunjukkan "hanya fakta". Kartu skor yang efektif dapat dilihat oleh non-pemasar, seperti CEO atau COO Anda, dan mereka dapat sepenuhnya memahami kesehatan bisnis.

Jika Anda belum pernah membuat kartu skor sebelumnya, buat kartu skor di spreadsheet bersama seperti Google Spreadsheet. Di Kolom A, cantumkan semua metrik Anda. Di Kolom B, identifikasi Sasaran Kuartal Anda untuk setiap metrik. Di Kolom C, hitung rata-rata mingguan Anda. Kemudian di Kolom D dan seterusnya, Anda melaporkan data setiap minggu.

Apa itu Rapat Pemasaran yang Sempurna?

Premis pertemuan pemasaran harus mengingatkan semua peserta tentang hasil triwulanan yang telah disepakati, membagikan KPI yang relevan untuk menunjukkan bahwa pekerjaan sedang dilakukan, dan mendiskusikan konflik atau pertanyaan apa pun.

Secara umum, pertemuan seharusnya tidak ada untuk bertukar informasi. Email adalah tempat yang lebih baik untuk bertukar informasi dasar.

Alasannya adalah panggilan dengan seluruh tim itu MAHAL. Mempertimbangkan tarif per jam setiap orang, rapat 1 jam dapat dengan mudah menghabiskan biaya lebih dari $1.000. Maka minimalkan hal ini dengan mengadakan pertemuan yang rapat, jelas, dan langsung yang meminimalkan pertukaran informasi.

Rapat pemasaran harus memiliki konflik di dalamnya.

Konflik adalah hal yang baik di sini… pertemuan adalah tempat yang tepat bagi tim untuk mendiskusikan perbedaan pendapat tentang kampanye pemasaran, atau strategi, atau konten. Biarkan semua orang berkumpul dan fasilitasi diskusi yang mendorong kejelasan yang diperlukan untuk bergerak maju.

Oleh karena itu, agenda panggilan pemasaran mingguan Anda akan terlihat seperti ini:

1. Pengejaran cepat (5 menit)
   1. Selama 5 menit pertama panggilan, intinya adalah membuat semua orang "mendarat" dan menetap. Saling mengejar. Tanyakan tentang keluarga masing-masing, atau apa yang mereka tonton di Netflix. Pertanyaan pribadi ini membangun koneksi yang lebih dalam di dalam tim.
2. Hasil (5 menit)
   1. Tinjau KPI saat ini melalui kartu skor. Tampilkan tren selama seminggu terakhir. Bagikan alasan mengapa angka berpindah. Apakah tim meluncurkan promosi baru? Apakah mereka menghentikan promosi?
3. Tujuan (10 menit)
   1. Pimpin diskusi dari tingkat tinggi hasil triwulanan yang sebelumnya disetujui selama sesi perencanaan triwulanan Anda. Harus ada 3-7 hasil triwulanan utama, yang dapat diukur. Ini akan mengingatkan semua orang tentang hasil terpenting yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga ide-ide baru yang terasa lebih menarik tidak menjadi fokus. Anda harus membangun disiplin dalam tim sehingga mereka dapat mencapai hasil kuartalan tanpa mengubah arah pada pertengahan kuartal menjadi sesuatu yang baru .
4. Diskusi Terbuka/Konflik (30-40 menit)
   1. Selama waktu ini, identifikasi poin-poin diskusi yang ingin dimasuki tim. Kemudian prioritaskan ini berdasarkan dampak atau pentingnya, dan bongkar. Biarkan para pemangku kepentingan berbagi posisi mereka dan fasilitasi diskusi yang mengarah pada hasil. Hasil terbaik sebagai fasilitator adalah mengidentifikasi:
      1. Apa tugas atau inisiatif atau hasil?
      2. Siapa pemiliknya?
      3. Kapan jatuh tempo?
      4. Apa tindakan pertama yang harus mereka ambil?

Sangatlah penting untuk memulai panggilan pemasaran tepat waktu dan mengarahkan panggilan hingga selesai tepat waktu. Hargai waktu tim (dan gaji perusahaan) dengan membatasi durasi panggilan hingga 60 atau 90 menit. Jika panggilan dapat berakhir lebih awal, biarkan semua orang pergi lebih awal.

Jika Anda mengikuti langkah-langkah sederhana namun penting ini, panggilan pemasaran mingguan Anda akan menjadi tempat untuk terhubung dengan tim, saling mengingatkan hasil kuartalan, saling mendukung dalam tugas mereka, dan menyelesaikan konflik apa pun. Anda akan didisiplinkan untuk fokus pada KPI dan tim akan mulai menganggap panggilan ini sebagai bagian yang disambut baik dari minggu kerja mereka.

Perbedaan antara departemen pemasaran yang efektif dan fungsional dan departemen yang disfungsional adalah bagaimana prioritas ditetapkan, bagaimana mereka ditugaskan, bagaimana penyelesaian didorong, dan bagaimana hasilnya dibagikan.

Apa pun peran pemasaran Anda, jika organisasi tempat Anda menjadi bagian tidak memiliki rapat pemasaran mingguan, saya mendorong Anda untuk menjadi pembuat perubahan. Buat agenda Anda berdasarkan hal tersebut di atas dan usulkan ke manajer Anda. Jika Anda adalah CMO atau VP Marketing, jadwalkan pertemuan pemasaran pertama minggu depan.

Jika Anda ingin berkembang dalam karier Anda, ambillah tugas kepemimpinan ini. Anda akan segera terlihat sebagai inovator yang memfokuskan perusahaan dan memastikan lebih banyak pekerjaan terjadi dalam waktu yang lebih singkat.