Manfaat & Apa yang Harus Diperhatikan Saat Mempekerjakan Agen Layanan Lengkap

Jika Anda ingin menyewa agen pemasaran, apa yang dapat ditawarkan oleh agen layanan lengkap untuk bisnis Anda?

Agen layanan lengkap mengelola setiap aspek kehadiran online perusahaan, mulai dari branding hingga periklanan. Ada banyak keuntungan mempercayai agensi ini untuk memberikan hasil bagi perusahaan Anda, tetapi berhati-hatilah — tidak semua entitas layanan lengkap dibangun dengan cara yang sama.

Beberapa menawarkan diri mereka sebagai toko serba ada tetapi mungkin menambahkan layanan yang mereka tidak berpengalaman hanya untuk mendapatkan bisnis Anda.

Panduan ini akan menyelami apa itu agen layanan lengkap, kapan Anda membutuhkannya, dan kapan mereka menjadi pilihan yang lebih baik daripada agen butik atau khusus.

Apa itu agen layanan lengkap?

Agen layanan lengkap adalah agen yang menyediakan layanan pemasaran ujung ke ujung kepada klien yang mencakup setiap aspek merek online mereka:

Mereka juga mengambil bagian besar dari kue pemasaran. Pada tahun 2018, agen pemasaran layanan lengkap bertanggung jawab atas 65% dari total biaya yang diambil untuk layanan pemasaran, dengan Desain & Bangun (18%), Teknis (15%), dan Kreatif (2%) menggantikan sisanya.

E-niaga, layanan rumah, dan real estat adalah di antara industri teratas yang cenderung bekerja sama dengan agensi untuk mencapai tujuan pemasaran mereka:

Jika Anda ingin menyewa agen layanan lengkap, Anda tidak sendirian. Banyak bisnis baik saat ini bekerja dengan agen layanan lengkap, atau menandatangani kontrak dengan mereka di masa lalu. Sebuah studi oleh Growth Sandwich mewawancarai 230 usaha kecil dan menemukan lebih dari setengah dari mereka (65,71%) pernah bekerja dengan agen pemasaran di masa lalu:

Jadi, mengapa perusahaan beralih ke agen layanan penuh?

Pertama, agen-agen ini memandu perusahaan melalui tugas berat menyiapkan dan mengelola kehadiran online mereka.

Agen layanan lengkap akan menyediakan beberapa, jika tidak semua, layanan di bawah ini. Setelah Anda bertemu dengan agensi, mereka biasanya akan mengembangkan strategi pemasaran yang mencakup:

• Desain dan UX
• SEO
• Isi
• SEM
• Media sosial

Selain itu, agensi akan mengatur dan menangani semuanya mulai dari perencanaan strategis, kreativitas, produksi pemasaran, dan kampanye iklan. Setelah kampanye disiapkan, agensi akan memantau, menguji A/B dan memperbarui kampanye, dan melaporkan kembali keberhasilan (atau kegagalannya).

Apa yang membuat agen layanan lengkap lebih unggul daripada agen butik?

Saat memutuskan antara menyewa layanan lengkap atau pakaian butik, ada beberapa pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan oleh perusahaan pada dirinya sendiri:

• Bisnis macam apa itu? Apakah itu B2B? B2C? SaaS? Batu bata dan mortir?
• Apa tujuan utamanya?
• Di mana posisi perusahaan dalam industrinya? Apakah ini sebuah startup, atau sudah mapan tetapi ingin mengubah persepsi mereknya? Apa yang dibutuhkan dari kehadiran online?

Ini akan membantu bisnis mengetahui di mana audiens mereka, dan apa tujuan pemasaran mereka. Hanya dengan begitu mereka dapat menentukan apakah agen layanan lengkap atau agen butik adalah yang terbaik. Jika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kehadirannya secara online, maka penandatanganan dengan agen layanan lengkap lebih disarankan.

Manfaat dari agen layanan lengkap

Mempekerjakan agen yang berbeda untuk mencakup setiap aspek bisnis bisa menjadi mimpi buruk. Untuk setiap agensi yang Anda pekerjakan, itu berarti orang lain yang harus dihubungi, dan meneruskan informasi dan ide ke departemen lain. Itu dapat menambahkan hingga banyak orang:

Karena layanan lengkap mencakup semuanya di bawah satu atap, Anda mungkin akan memiliki satu titik kontak di dalam agensi yang menangani semuanya. Perusahaan biasanya bersandar pada agensi layanan lengkap untuk menyediakan segalanya mulai dari SEO hingga pemasaran konten dan CRO:

Tentu saja, agensi niche bekerja untuk beberapa bisnis. Mereka hidup dan menghirup saluran pemasaran khusus mereka. Misalnya, jika sebagian besar audiens Anda tinggal di Facebook dan Instagram dan Anda tidak menemukan saluran lain yang memberikan hasil — maka menyewa agen butik yang berfokus secara eksklusif pada pemasaran Facebook dan Instagram mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.

Agen layanan lengkap akan menjadi pilihan yang lebih baik bagi perusahaan yang menginginkan sebagian besar, atau semua operasi pemasaran mereka ditangani secara eksternal. Agensi ini memiliki sumber daya, anggota tim, dan pengalaman untuk menyediakan paket lengkap.

Gina Rodriguez di agen layanan lengkap Keenability menawarkan penjelasannya:

Tidak hanya memudahkan klien, tetapi juga agensi — terutama jika agensi mengelola situs web sebagai tim SEO, manajer media sosial, dan penulis konten, semuanya harus bekerja sinkron satu sama lain agar berhasil...

Sebuah tim pemasaran berfungsi jauh lebih baik sebagai satu unit dan memberikan solusi lengkap sambil mempertahankan beragam kelompok individu berbakat dengan berbagai disiplin ilmu yang bekerja sama untuk memastikan hasil.

Bagaimana menemukan agen layanan lengkap

Setelah Anda memutuskan untuk menyewa tim layanan lengkap, temukan tim yang sesuai dengan semua keinginan Anda. Itu berarti menemukan biro iklan yang andal, efisien, dan akan bekerja dengan merek Anda untuk memaksimalkan pengeluaran pemasaran Anda.

Sebelum membuat keputusan dan menandatangani kontrak dengan agen layanan lengkap, pastikan untuk menjawab semua pertanyaan Anda. Temukan:

• Persis apa layanan menawarkan lembaga (dan jika mereka semua termasuk dalam harga Anda dinegosiasikan)
• Bidang pemasaran/periklanan apa yang menurut mereka akan memberikan hasil terbaik bagi perusahaan Anda?
• Apakah mereka beroperasi pada struktur biaya pengikut atau persentase pengeluaran pemasaran/iklan?
• Dapatkah mereka membantu perusahaan Anda dengan penjangkauan media?
• Bagaimana agensi akan berinteraksi dan berkomunikasi dengan perusahaan Anda? Apakah Anda akan memiliki satu agen yang menangani semua komunikasi?
• Apa pengalaman mereka bekerja dengan perusahaan yang serupa dengan Anda?

Jangan terkecoh dengan berpikir bahwa semakin banyak layanan yang ditawarkan agen, semakin berpengalaman mereka atau semakin baik layanannya. Terkadang ini tidak terjadi. Alexandra Golaszewska dari agensi pemasaran Helios Media mengatakan bekerja dengan agensi hanya merupakan solusi yang baik jika agensi tersebut baik dalam semua layanan yang ditawarkannya.

Bukan hal yang aneh bagi sebuah agensi untuk memiliki satu hal -- atau mungkin beberapa -- di mana [itu unggul] dan kemudian menawarkan layanan lain karena mereka pikir klien ingin mendapatkan semuanya di satu tempat. Itu tidak berarti bahwa mereka sama-sama bagus dalam semua hal itu.

Untuk alasan itu, perusahaan harus mengambil inisiatif untuk menyelam lebih dalam dan melihat kemampuan agensi dan hasil yang dihasilkan untuk klien lain.

Seberapa terkenal mereka?

Cari di sekitar kampanye terbaru mereka, dan temukan anggota tim agensi tim mana yang berkontribusi pada hasil kampanye. Kemudian, lihat umpan balik dari klien mereka saat ini atau sebelumnya tentang tingkat kepuasan mereka.

Misalnya, agen pemasaran 360i terlihat sangat mengesankan secara online:

Tapi bagaimana pekerjaan mereka menumpuk di ulasan pelanggan? Dengan 475 peringkat, mereka mendapatkan 4,7, jadi pengakuan itu tampaknya diterima dengan baik:

Namun, agen layanan lengkap harus lebih dari terkenal dan mapan. Mereka harus terampil dalam pengetahuan konsep, desain grafis, copywriting, pekerjaan studio, dan rekayasa merek untuk lulus tes ini.

Seberapa strategis mereka?

Agen layanan lengkap mana pun yang sepadan dengan uang mereka berkembang pesat dalam menciptakan rencana strategis yang menguntungkan klien mereka. Untuk melakukannya, lihat kampanye media sebelumnya, teknik penentuan posisi merek, dan cara mereka melacak metrik untuk setiap kampanye.

Tinjau strategi keseluruhan mereka… Apakah mereka menggunakan halaman arahan pasca-klik untuk iklan dan pemasaran konten untuk kesadaran merek organik? Seberapa efektif pengeluaran PPC mereka? Hasil apa yang mereka lihat dari email yang dipicu otomatis?

Sebuah strategi harus melibatkan setiap aspek agensi yang bekerja menuju tujuan yang sama, seperti meluncurkan produk baru atau rebranding.

Minta salinan kampanye atau perusahaan sebelumnya yang serupa dengan milik Anda sehingga Anda dapat mengevaluasi kinerjanya. Mereka harus memiliki beberapa studi kasus yang dapat mereka kirimkan kepada Anda untuk menunjukkan hasil yang mengesankan.

Apakah mereka melakukan produksi di rumah?

Agen layanan lengkap harus memiliki kemampuan untuk menangani semua operasi pemasaran Anda mulai dari pengembangan web hingga pencetakan digital secara internal. Jika mereka tidak dan harus melakukan outsourcing, itu mengalahkan seluruh tujuan mempekerjakan mereka.

Jika mereka melakukan outsourcing, ada kemungkinan besar ini dapat menghambat jadwal Anda pada tahap tertentu selama hubungan kerja Anda.

Keputusan akhir tentang agensi layanan lengkap

Jika perusahaan Anda mencari cara untuk mengelola setiap aspek kehadiran online Anda — mulai dari Facebook hingga iklan Google, desain web, SEO, pemasaran konten, dan banyak lagi, agen layanan lengkap kemungkinan merupakan pilihan terbaik Anda.

Mereka ditujukan untuk perusahaan yang mencari paket lengkap. Agensi layanan lengkap sangat populer karena mereka menghilangkan sakit kepala dari pemasaran dan dalam banyak aspek, membuat keputusan yang tepat tentang kampanye sehingga Anda tidak perlu melakukannya.

Ubah lebih banyak klik iklan Anda menjadi konversi dengan Instapage Advertising Conversion Cloud. Dengan AdMap, Personalisasi 1:1, kolaborasi bawaan, desain piksel sempurna & lainnya, tidak ada solusi lain yang dapat dibandingkan. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.