Les avantages et ce qu'il faut rechercher lors de l'embauche d'agences à service complet

Si vous cherchez à embaucher une agence de marketing, qu'est-ce qu'une agence à service complet peut offrir à votre entreprise ?

Les agences à service complet gèrent tous les aspects de la présence en ligne d'une entreprise, de l'image de marque à la publicité. Il y a de nombreux avantages à faire confiance à ces agences pour fournir des résultats à votre entreprise, mais attention, toutes les entités à service complet ne sont pas construites de la même manière.

Certains se présentent comme un guichet unique, mais peuvent ajouter des services dans lesquels ils ne sont pas aussi expérimentés juste pour obtenir votre entreprise.

Ce guide vous expliquera ce qu'est une agence à service complet, quand vous en avez besoin et quand c'est une meilleure option que les agences boutique ou de niche.

Qu'est-ce qu'une agence multiservices ?

Une agence à service complet est une agence qui fournit aux clients des services de marketing de bout en bout qui couvrent tous les aspects de leur marque en ligne :

Ils prennent également une grande partie du gâteau marketing. En 2018, les agences de marketing à service complet étaient responsables de 65 % des frais totaux prélevés pour les services de marketing, la conception et la construction (18 %), la technique (15 %) et la création (2 %) compensant le reste.

Le commerce électronique, les services à domicile et l'immobilier sont parmi les principaux secteurs avec lesquels les agences ont tendance à travailler pour atteindre leurs objectifs marketing :

Si vous cherchez à embaucher une agence à service complet, vous n'êtes pas seul. De nombreuses entreprises travaillent actuellement avec une agence à service complet ou ont signé avec elles dans le passé. Une étude de Growth Sandwich a interrogé 230 petites entreprises et a révélé que plus de la moitié d'entre elles (65,71 %) avaient travaillé avec une agence de marketing dans le passé :

Alors, pourquoi les entreprises se tournent-elles vers des agences à service complet ?

D'une part, ces agences guident les entreprises dans la tâche ardue de mettre en place et de gérer leur présence en ligne.

Une agence de services à part entière fournira certains, sinon tous, des services ci-dessous. Une fois que vous avez rencontré une agence, celle-ci élabore généralement une stratégie marketing qui comprend :

• Conception et UX
• Référencement
• Teneur
• SEM
• Des médias sociaux

En plus de cela, l'agence organisera et gérera tout, de la planification stratégique à la créativité, en passant par la production marketing et les campagnes publicitaires. Une fois les campagnes configurées, l'agence surveillera, testera A/B et mettra à jour les campagnes, et rendra compte de leur succès (ou échec).

Qu'est-ce qui rend une agence multiservices supérieure aux agences boutique ?

Au moment de décider entre l'embauche d'un service complet ou d'une tenue de boutique, il y a quelques questions clés qu'une entreprise doit se poser :

• De quel genre d'entreprise s'agit-il ? Est-ce B2B ? B2C ? SaaS ? Brique et mortier?
• Quel est l'objectif principal ?
• Où en est l'entreprise dans son secteur ? Est-ce une startup, ou est-elle établie mais cherche-t-elle à changer sa perception de la marque ? De quoi a-t-il besoin d'une présence en ligne ?

Cela aidera une entreprise à déterminer où se trouve son public et quels sont ses objectifs marketing. Ce n'est qu'alors qu'ils peuvent déterminer si une agence à service complet ou une agence boutique est la meilleure. Si une entreprise cherche à renforcer sa présence en ligne, il est préférable de signer avec une agence à service complet.

Les avantages d'une agence à service complet

Embaucher différentes agences pour couvrir chaque aspect d'une entreprise peut être un cauchemar. Pour chaque agence que vous embauchez, cela signifie une autre personne à contacter et transmettre des informations et des idées à un autre département. Cela peut faire beaucoup de monde :

Étant donné que le service complet englobe tout sous un même toit, vous aurez probablement un seul point de contact au sein de l'agence qui s'occupera de tout. Les entreprises s'appuient généralement sur des agences à service complet pour tout fournir, du référencement au marketing de contenu et au CRO :

Bien sûr, les agences de niche travaillent pour certaines entreprises. Ils vivent et respirent leur canal de marketing spécifique. Par exemple, si la plupart de votre public vit sur Facebook et Instagram et que vous n'avez trouvé aucun autre canal fournissant des résultats, alors l'embauche d'une agence boutique qui se concentre exclusivement sur le marketing Facebook et Instagram peut être votre meilleure option.

Une agence à service complet sera une meilleure option pour les entreprises qui souhaitent que la plupart ou la totalité de leurs opérations marketing soient gérées en externe. Ces agences ont les ressources, les membres de l'équipe et l'expérience nécessaires pour fournir un ensemble complet.

Gina Rodriguez de l'agence à service complet Keenability propose son explication :

Non seulement cela facilite les choses pour le client, mais aussi pour l'agence - surtout si l'agence gère le site Web car l'équipe de référencement, le responsable des médias sociaux et le rédacteur de contenu doivent tous travailler en synchronisation pour réussir...

Une équipe marketing fonctionne beaucoup mieux en tant qu'unité et fournit une solution tout-en-un tout en maintenant un groupe diversifié d'individus talentueux de différentes disciplines travaillant ensemble pour garantir des résultats.

Comment trouver une agence à service complet

Une fois que vous avez décidé d'embaucher une équipe à service complet, trouvez-en une qui coche toutes vos cases. Cela signifie trouver une agence fiable, efficace et qui travaillera avec votre marque pour tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing.

Avant de prendre une décision et de signer avec une agence à service complet, assurez-vous d'obtenir des réponses à toutes vos questions. Trouver:

• Quels services exactement l'agence propose (et s'ils sont tous inclus dans le prix que vous avez négocié)
• Quels domaines de marketing/publicité, selon eux, fourniront à votre entreprise les meilleurs résultats
• Fonctionnent-ils sur une structure d'honoraires ou sur un pourcentage des dépenses marketing/publicitaires ?
• Peuvent-ils aider votre entreprise à se faire connaître dans les médias ?
• Comment l'agence va-t-elle interagir et communiquer avec votre entreprise ? Aurez-vous un agent qui s'occupera de toutes les communications ?
• Quelle est leur expérience de travail avec des entreprises similaires à la vôtre ?

Ne vous laissez pas berner en pensant que plus une agence offre de services, plus elle est expérimentée ou meilleurs seront les services. Parfois, ce n'est pas le cas. Alexandra Golaszewska de l'agence de marketing Helios Media a déclaré que travailler avec une agence n'est une bonne solution que si l'agence maîtrise tous les services qu'elle propose.

Il n'est pas rare pour une agence d'avoir une chose - ou peut-être plusieurs - dans laquelle [elle excelle] et ensuite d'offrir d'autres services parce qu'ils pensent que les clients veulent tout obtenir au même endroit. Cela ne veut pas dire qu'ils sont également bons dans toutes ces choses.

Pour cette raison, les entreprises doivent prendre l'initiative d'approfondir et d'examiner les capacités de l'agence et les résultats produits pour d'autres clients.

Quelle est leur notoriété ?

Recherchez leurs campagnes récentes et découvrez quels membres de l'équipe de l'agence ont contribué aux résultats de la campagne. Ensuite, examinez les commentaires de leurs clients actuels ou passés sur leur niveau de satisfaction.

Par exemple, l'agence de marketing 360i est remarquablement impressionnante en ligne :

Mais comment leur travail se compare-t-il aux avis des clients ? Avec 475 notes, ils ont obtenu une note de 4,7, la reconnaissance semble donc bien méritée :

Cependant, une agence à service complet doit être plus que connue et établie. Pour réussir ce test, ils doivent maîtriser les concepts, la conception graphique, la rédaction, le travail en studio et l'ingénierie de la marque.

À quel point sont-ils stratégiques ?

Toute agence à service complet qui vaut son argent s'efforce de créer des plans stratégiques qui profitent à son client. Pour ce faire, consultez les campagnes médiatiques précédentes de l'agence, les techniques de positionnement de la marque et la manière dont elle a suivi les métriques de chaque campagne.

Revoyez leur stratégie globale… Ont-ils utilisé des pages de destination post-clic pour les publicités et le marketing de contenu pour la notoriété organique de la marque ? Dans quelle mesure leurs dépenses PPC ont-elles été rentables ? Quels résultats ont-ils vu des e-mails déclenchés automatiquement ?

Une stratégie doit impliquer tous les aspects de l'agence travaillant vers le même objectif, comme le lancement d'un nouveau produit ou une nouvelle image de marque.

Demandez une copie d'une campagne précédente ou d'une entreprise similaire à la vôtre afin de pouvoir évaluer leurs performances. Ils devraient avoir plusieurs études de cas qu'ils peuvent vous envoyer pour présenter leurs résultats impressionnants.

Font-ils la production en interne ?

Une agence à service complet doit avoir les capacités de gérer toutes vos opérations marketing, du développement Web à l'impression numérique en interne. S'ils ne le font pas et doivent l'externaliser, cela va à l'encontre de l'objectif de les embaucher.

S'ils sous-traitent, il y a de fortes chances que cela entrave vos délais à un moment donné tout au long de votre relation de travail.

Le dernier mot sur les agences à service complet

Si votre entreprise cherche un moyen de gérer tous les aspects de votre présence en ligne, de Facebook aux publicités Google, en passant par la conception de sites Web, le référencement, le marketing de contenu, etc., une agence à service complet est probablement votre meilleure option.

Ils s'adressent aux entreprises à la recherche d'un package complet. Les agences à service complet sont populaires car elles simplifient le marketing et, à bien des égards, prennent des décisions éclairées sur les campagnes afin que vous n'ayez pas à le faire.

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