Panduan Pemula untuk Audit Pemasaran Email [+ Daftar Periksa Bonus]

Diterbitkan: 2022-12-13

Saat Anda membangun strategi pemasaran, Anda harus terus mengevaluasi dan meningkatkan metode Anda untuk mendorong hasil terbaik. Pemasaran email tidak terkecuali.

Email menghasilkan penjualan 50% lebih banyak daripada strategi lainnya, jadi mengoptimalkan kampanye email Anda sangatlah penting. Di situlah audit masuk!

Teruslah membaca untuk mengetahui apa saja yang termasuk dalam audit email dan bagaimana cara memulainya!

Jangan lewatkan email Marketing Manager Insider kami!

Bergabunglah dengan 200.000 pemasar cerdas dan dapatkan berita dan wawasan pemasaran terhangat setiap bulan yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda!

Masukkan email Anda di bawah ini:

(Jangan khawatir, kami tidak akan pernah membagikan informasi Anda!)

Audit email 101

Mari kita mulai dengan beberapa dasar email:

Apa itu audit pemasaran email?

Selama audit pemasaran email, tim Anda menganalisis banyak faktor, termasuk alat email, perpesanan, desain, hasil, dan lainnya untuk menyempurnakan kampanye Anda. Anda memilih seberapa sering menyelesaikan audit tergantung pada ukuran dan sasaran bisnis Anda.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Agensi email berperingkat teratas seperti WebFX dapat membantu! Terhubung dengan ahli strategi email untuk mempelajari lebih lanjut.

Mengapa melakukan audit strategi pemasaran email?

Audit memberi Anda wawasan berharga tentang kampanye dan hasil Anda saat ini — apa yang berhasil dan apa yang dapat Anda tingkatkan untuk mendorong lebih banyak konversi dan pendapatan.

Apakah Anda baru saja meluncurkan strategi pemasaran email atau belum memeriksa statistik Anda selama bertahun-tahun, mengaudit kampanye Anda akan mengungkap data yang dapat ditindaklanjuti yang menghemat waktu dan uang Anda.

Saat Anda meluangkan waktu untuk mengaudit pemasaran email, Anda dapat:

  • Evaluasi hasil dari kampanye saat ini.
  • Dorong lebih banyak pembukaan, klik, dan lalu lintas ke situs Anda.
  • Dorong pembelian dan penjualan.
  • Membangun hubungan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada.

Daftar periksa audit pemasaran email

Sekarang setelah Anda mengetahui nilai audit email, Anda dapat menggunakan daftar periksa di bawah untuk mulai mengaudit kampanye Anda.

1. Evaluasi konten Anda

Pemasaran email memungkinkan Anda untuk selalu diingat oleh prospek dan pelanggan, menjangkau mereka langsung di kotak masuk mereka. Namun, email Anda memerlukan konten yang berharga dan menarik — pelanggan Anda tidak menginginkan informasi berulang atau promo yang tidak relevan.

Jenis email

Meskipun setiap email memiliki tujuan yang berbeda, Anda dapat menempatkannya dalam tiga kategori menyeluruh:

  • Email pemasaran: Nawala atau kampanye yang mencakup semuanya, mulai dari pembaruan industri dan bisnis hingga promosi khusus. Email ini membantu pelanggan tetap terlibat dengan perusahaan Anda dan mendorong mereka untuk mengambil langkah selanjutnya.
  • Email transaksional: Pesan yang terkait dengan transaksi online, seperti pembaruan pengiriman, konfirmasi pesanan, atau tanda terima. Email ini menyederhanakan proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.
  • Alur kerja otomatis: Pesan pra-tulis dikirim ke pelanggan dari waktu ke waktu untuk mendorong mereka menyelesaikan suatu tindakan. Email otomatis ini — juga disebut email tetes — membantu Anda berkomunikasi dengan segmen pelanggan Anda.

Bergantung pada model dan sasaran bisnis Anda, Anda mungkin ingin menggunakan berbagai jenis email untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan. Saya menyertakan beberapa contoh di bawah ini — email Airbnb menampilkan email gaya pemasaran, sedangkan email Gap murni bersifat transaksional.

Untuk mengaudit konten email Anda, lihat:

  • Jenis email yang Anda kirim: Perhatikan jenis email yang Anda kirim dan kapan. Apakah Anda mengirim campuran buletin, email transaksional, dan kampanye otomatis? Apakah Anda memberi tahu pelanggan tentang penawaran dan pembaruan produk?
  • Email dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah: Tingkat keterlibatan Anda akan menyoroti kinerja setiap email. Topik dan jenis email apa yang paling banyak (dan paling sedikit) mendapat perhatian dari audiens Anda?
  • Tingkat respons: Apakah email Anda menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas, seperti “Belanja Sekarang”? Apakah pelanggan mengambil tindakan yang diinginkan setelah berinteraksi dengan email Anda?

Setelah Anda meninjau pengaturan dan hasil Anda saat ini, Anda dapat melanjutkan dengan menyempurnakan konten Anda.

Pemformatan

Setiap email harus menyertakan hal berikut:

  • Nama "dari" yang dapat dikenali
  • Baris subjek menarik yang menyoroti nilai Anda
  • Gambar yang dioptimalkan yang mendukung pesan Anda
  • Konten tubuh yang menarik dan ringkas
  • Hapus tombol CTA yang mengarahkan pembaca ke situs Anda

Konten yang dipersonalisasi

Personalisasi dapat meningkatkan tingkat buka email Anda sebesar 42%. Pelanggan Anda menerima email yang tak terhitung jumlahnya setiap hari, jadi Anda ingin menarik perhatian mereka dengan konten yang dirancang khusus untuk mereka.

Langsung ke intinya untuk memikat pembaca Anda. Banyak penerima tidak akan membaca keseluruhan email, jadi pastikan baris atau paragraf pertama memiliki informasi yang cukup untuk mencapai tujuan email.

Jadwalkan topik email Anda sebelumnya sehingga tim Anda tahu apa yang harus dibuat. Anda dapat menyertakan topik ini di email Anda:

  • Penawaran: Jika Anda memiliki obral, spesial, atau kupon, kirim email! Pelanggan Anda akan menghargai diskon dan cenderung berbelanja jika mereka tahu tentang penawaran Anda.
  • Pengumuman perusahaan: Apakah Anda membuka lokasi baru? Menawarkan layanan baru? Meluncurkan produk baru? Beri tahu orang-orang!
  • Keinginan musiman: Kirim pembaruan musiman atau liburan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda memikirkan mereka dan membangun kesadaran merek.

Lihat jenis pemasaran email ini untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi!

2. Tinjau platform Anda

Platform pemasaran email Anda adalah tempat Anda menyusun, mengedit, mengelola, dan mengirim email Anda. Bagian dari strategi pemasaran Anda ini sangat penting untuk operasi harian Anda — platform email dimaksudkan untuk menyederhanakan proses Anda.

Platform email Anda harus:

  • Otomatiskan tugas untuk tim Anda.
  • Sinkronkan data email dengan data pelanggan.
  • Integrasikan dengan situs web Anda.
  • Tawarkan templat dan opsi penyesuaian.

Saat memilih platform pemasaran email, cari yang berikut ini:

  • Harga: Berapa biaya platform dibandingkan dengan fitur-fiturnya? Apa yang dapat Anda akses dengan platform gratis?
  • Dukungan email: Jenis email apa yang perlu Anda kirim? Apakah platform mengakomodasi preferensi Anda?
  • Data pelanggan: Bisakah platform Anda menyimpan data pelanggan dan pelanggan Anda?

EmailMarketingFX dapat membantu Anda mengelola, mengirim, dan melacak email Anda dengan komunikasi yang dipersonalisasi. Anda dapat membuat pesan bermerek yang sempurna dan mengirimkannya dari satu platform.

3. Evaluasi jadwal dan alur kerja Anda

Alur kerja email strategis membantu Anda menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat dan memberikan info yang mereka perlukan untuk melakukan konversi.

Evaluasi proses Anda dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:

  • Seberapa sering merek Anda mengevaluasi kinerja email?
  • Seberapa sering email keluar terlambat?
  • Kapan tim Anda mengembangkan ide email baru?
  • Berapa waktu respons rata-rata Anda terhadap email pelanggan?
  • Seberapa awal Anda membuat email sebelum mengirimkannya?

Otomatisasi hadir untuk membantu Anda berkembang. Alur kerja email adalah rangkaian email otomatis yang dikirim ke pengguna berdasarkan preferensi, perilaku, dan informasi kontak mereka.

Menggunakan alur kerja otomatis dapat membantu tim Anda berfokus pada pembuatan email dan memantau prosesnya, bukan mengirimkannya secara manual. Dengan menambahkan jadwal, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengirimkan email yang konsisten tanpa membebani pelanggan atau melewatkan pengumuman.

4. Tinjau dan bersihkan daftar pelanggan

Membersihkan daftar email Anda akan membantu Anda menjangkau pengguna yang sebenarnya dan mengundang yang baru ke proses penjualan Anda.

Saat mengaudit daftar pelanggan Anda, periksa masalah berikut:

  • Rasio pentalan tinggi
  • Keluhan spam dari penerima Anda
  • Email yang belum dibuka dari kontak yang layak

Semua hal di atas memberi tahu Anda sudah waktunya untuk membersihkan daftar penerima Anda. Pastikan semua kontak Anda layak dengan:

  • Menggunakan alat verifikasi email, seperti NeverBounce.
  • Membuat pengguna mengonfirmasi email mereka saat mendaftar.
  • Mencari alamat terpental saat mengirim email dingin atau pesan yang Anda kirim untuk menjangkau pengguna baru tanpa kontak sebelumnya. Jika email ini terpental atau tidak terkirim, hapus kontak.

3 tips untuk strategi email Anda

Setelah Anda menelusuri setiap item audit di atas, ingatlah kiat-kiat ini saat Anda melanjutkan strategi Anda.

1. Gunakan alat untuk melacak metrik

Memantau indikator kinerja utama (KPI) email Anda dapat memastikan strategi Anda berhasil. Beberapa KPI pemasaran email standar meliputi:

  • Tingkat terbuka: Apakah pengguna membuka email Anda atau tidak. Meskipun Perlindungan Privasi Surat Apple mencegah pelacakan untuk beberapa pengguna iPhone, masih layak untuk melacak tarif terbuka jika memungkinkan.
  • Rasio klik: Berapa banyak orang yang mengklik tautan di email Anda.
  • Tingkat konversi: Berapa banyak orang yang membuka email Anda, mengeklik tautan, dan menyelesaikan tindakan yang diuraikan. Langkah terakhir ini bisa berupa penjualan atau permintaan penawaran.
  • Rasio pentalan: Berapa banyak email yang gagal mencapai penerima. Pentalan sebenarnya adalah email yang dikirim ke email yang tidak valid atau tidak ada, sementara masalah teknis, kesalahan penyedia, atau kotak masuk penuh menyebabkan pantulan lunak.
  • Keluhan spam: Berapa kali pengguna menandai email Anda sebagai spam. Meningkatkan kualitas email Anda dan membuat email yang relevan dapat membantu menurunkan metrik ini.

2. Tetap konsisten

Ikuti pemasaran email Anda dan evaluasi KPI Anda secara teratur. Meskipun Anda dapat mengotomatiskan beberapa tugas, tim Anda harus menyesuaikan fitur untuk melihat hasil terbaik.

Konsistensi meluas ke frekuensi Anda. Jangan membebani klien Anda dengan beberapa hal dalam satu hari dan kemudian tidak melakukan apa-apa selama beberapa minggu. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dengan waktu dan interaksi mereka dengan hanya memberi mereka email yang mereka butuhkan.

3. Optimalkan untuk seluler

Lebih dari separuh email dibuka di perangkat seluler. Jika pembaca Anda harus menggunakan pengguliran horizontal atau tidak dapat mengakses bagian tertentu, mereka akan terpental atau berhenti berlangganan.

Untuk membuat email ramah seluler:

  1. Persingkat baris subjek Anda.
  2. Batasi jumlah gambar sehingga pembaca tidak perlu menggulir untuk menemukan teks utama.
  3. Gunakan satu kolom sebagai lawan dari format lebar.
  4. Tempatkan informasi penting terlebih dahulu. Langkah ini akan menjangkau pengguna dengan pratinjau smartwatch!

Agen email profesional seperti WebFX dapat menjadi senjata rahasia Anda jika Anda tidak yakin bagaimana menangani desain email.

Temui WebFX:

Agensi pemasaran kelas dunia Anda yang didukung teknologi dengan keahlian gabungan lebih dari 1,6 juta jam.

Kuasai email Anda dengan sumber daya dari WebFX

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja audit email, Anda mungkin ingin mempelajari detail lebih lanjut dari para profesional. Kami memiliki 200.000 pelanggan kami sendiri dan 1,6 juta jam keahlian.

Tim kami membuat panduan pemasaran profesional untuk membantu bisnis Anda menemukan rahasia pemasaran digital. Anda juga dapat melihat layanan email kami untuk merampingkan proses!

Jika Anda ingin mengobrol atau mengajukan pertanyaan kepada kami, hubungi 888-601-5359 atau hubungi kami secara online hari ini!