Panduan Utama untuk Kampanye Pemasaran Black Friday di tahun 2020

Setiap tahun, akhir November secara tradisional memulai musim tersibuk di pasar dunia — penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday. Selama waktu ini, komunitas bisnis mengambil kesempatan untuk melibatkan audiens baru, membangunkan kembali pelanggan yang tidak aktif, dan tentu saja untung.

Dalam posting ini, kami akan mendukung strategi pemasaran Black Friday Anda dengan beberapa panduan untuk kampanye email, SMS, web push, dan messenger Anda. Mari selami.

Di dalam pemasaran Black Friday

Black Friday datang tepat setelah Thanksgiving, dan dianggap sebagai awal penjualan tidak resmi untuk musim Natal. Cyber ​​Monday mengikuti akhir pekan Black Friday. Saat ini, perusahaan menyenangkan pelanggan mereka dengan diskon, hadiah, bonus, dan penawaran yang sulit diabaikan.

Statistik menunjukkan bahwa jumlah yang dihabiskan untuk pembelian online selama ini berkembang pesat dari tahun ke tahun. Faktanya, pada tahun 2019, penjualan Black Friday online melonjak ke rekor tertinggi baru dan menunjukkan peningkatan 19,6% dibandingkan dengan kerangka waktu yang sama pada tahun 2018.

Kegilaan Black Friday tahun ini sedang berlangsung. 27 November akan segera tiba, jadi bersiaplah dengan tips kami untuk mengayunkan strategi pemasaran Black Friday Anda.

Bagaimana merencanakan kampanye email Black Friday

Berikut adalah poin-poin utama yang harus diperhatikan sebelum meluncurkan kampanye email Black Friday Anda:

Analisis kampanye Anda sebelumnya

Lihat lebih dekat kampanye tahun lalu. Baris subjek mana yang paling berhasil? Apakah pelanggan Anda tertarik dengan penawaran atau diskon pengiriman gratis? Apakah kampanye Black Friday Anda sebelumnya berhasil meningkatkan laba Anda? Dengan informasi ini di ujung jari, Anda akan dapat memilih taktik kemenangan untuk kampanye email Black Friday mendatang.

Bersihkan basis data Anda

Pastikan Anda secara teratur membersihkan milis Anda:

• temukan dan hapus alamat yang terpental,
• kirim kampanye keterlibatan ulang,
• memudahkan untuk berhenti berlangganan,
• dan ucapkan selamat tinggal kepada pengguna yang tidak aktif.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan membuat email Anda mencapai folder utama pelanggan yang terlibat, tetapi juga meningkatkan reputasi pengirim Anda.

Segmentasikan milis Anda

Anda tidak akan mendapatkan keuntungan yang sama untuk semua orang di milis Anda, bukan? Segmentasikan audiens Anda terlebih dahulu untuk mengirim penawaran yang sesuai dengan rencana dan minat belanja pelanggan Anda.

Buat baris subjek bertema

Selama waktu belanja yang panas ini, kotak masuk pelanggan Anda akan dipenuhi dengan penawaran khusus, diskon, dan bonus. Untuk menonjol di antara merek lain, pikirkan tentang membuat baris subjek yang dipersonalisasi, menyerukan urgensi, beralih ke emoji, atau hanya membuat salinan baris subjek yang kreatif.

Berikut adalah beberapa contoh baris subjek email Black Friday dari kotak masuk kami:

Pikirkan melalui CTA Anda

Karena kampanye Black Friday seharusnya meningkatkan penjualan Anda, semua email yang Anda kirim harus tepat sasaran dan berisi ajakan bertindak yang menonjol. Pikirkan beberapa CTA untuk meringankan dan mempercepat rutinitas belanja pengguna atau menggunakan pendekatan kreatif, misalnya, menambahkan ajakan bertindak yang mencerminkan subjek email Anda.

Namun, satu email mungkin tidak cukup untuk memastikan keberadaan merek Anda di kotak masuk. Seperti yang ditunjukkan statistik, rata-rata pengguna menerima 88 email setiap hari. Jumlah ini meningkat selama kehebohan Black Friday, sehingga email Anda dapat dengan mudah tersesat dalam arus pesan yang begitu besar. Itulah mengapa lebih baik menjangkau pelanggan Anda melalui serangkaian email.

Cara membuat seri email Black Friday

Lihatlah kemungkinan rangkaian email Black Friday yang terdiri dari empat pesan:

1. Buat email pemanasan untuk memicu kegembiraan pelanggan dan biarkan audiens Anda mengintip penawaran menarik Anda.

Kirim email pertama dua hari sebelum penjualan Black Friday Anda. Gunakan variabel cerdas di seluruh seri Anda: menyapa pelanggan dengan nama, jika tersedia, atau dengan sapaan umum jika namanya tidak disebutkan. Pastikan Anda menjelaskan mengapa Anda mengirim email ini dan apa yang diharapkan pelanggan selanjutnya.

2. Kirim email kedua di tengah penjualan Black Friday Anda ke segmen utama pelanggan Anda.

Isi email kedua Anda dengan penawaran menggiurkan dan luncurkan kampanye di pagi hari di hari besar itu. Ciptakan rasa urgensi di sekitar email Anda, dengan menetapkan bahwa jumlah penawaran khusus Anda terbatas untuk memotivasi pelanggan agar mengambil tindakan. Sementara itu, bersiaplah untuk tarif terbuka yang rendah — pertarungan promosi di kotak masuk pelanggan tidak akan main-main!

3. Siapkan email tambahan dengan penawaran khusus untuk pelanggan aktif.

Lacak tingkat pembukaan kampanye Anda sebelumnya, buat email dengan diskon besar, dan kirimkan ke segmen Anda yang paling aktif pada malam Jumat Hitam.

4. Luncurkan kampanye Cyber ​​Monday di segmen utama Anda untuk memberi tahu pelanggan bahwa penjualan Anda berlanjut di Cyber ​​Monday.

Pada saat ini, pelanggan Anda cenderung bosan dengan penjualan dan penawaran tanpa akhir, sehingga Anda dapat menemukan panduan untuk membantu mereka memilih opsi terbaik untuk penjualan dan penawaran Cyber ​​Monday, misalnya, tempat terbaik untuk berbelanja pakaian, mainan, make up, dll.

Sekarang mari kita lihat beberapa kampanye pemasaran Black Friday yang diluncurkan oleh merek-merek terkenal untuk meningkatkan kreativitas Anda dan menguraikan beberapa kiat yang terbukti benar untuk kampanye Anda.

Mulai pemasaran Black Friday Anda lebih awal

Black Friday bukan acara satu hari lagi. Penawaran terbaik mengetuk kotak masuk pengguna beberapa minggu sebelum malam besar, karena 83% konsumen kemungkinan akan memulai belanja liburan mereka pada bulan Oktober dan November.

Ann Taylor, misalnya, meluncurkan kampanye Black Friday mereka seminggu sebelum tanggal sebenarnya. Merek mengirim email dengan tawaran menggiurkan untuk memotivasi penggunanya memulai belanja liburan mereka.

Perpanjang kegembiraan

Kejutkan audiens Anda dengan obral yang diperpanjang, termasuk penawaran dan diskon baru. Meskipun aturan emas pemasaran mengatakan bahwa lebih sedikit lebih banyak, Mud Pie memutuskan untuk melanggarnya dan memperpanjang penjualan Black Friday mereka.

Beralih ke humor

Tidak perlu mengatakan betapa indah / bermanfaat / lezatnya / sangat diperlukan / "kata sifat kualitatif" produk Anda. Menunjukkannya jauh lebih efektif.

Email di bawah dari Chubbies menonjol di antara kampanye Black Friday lainnya. Email terkonsentrasi hanya pada satu produk — celana pendek. Atau, lebih tepatnya, pada schworts. Dengan berfokus pada satu produk, perusahaan menghindari membebani pelanggan dengan paradoks pilihan.

Dalam iklan tersebut, seorang pria sedang duduk di sofa sambil mengais sisa makanan Thanksgiving. Ini terlihat lucu. Tidak perlu menggunakan banyak kata karena gambar dengan jelas menunjukkan untuk apa schwort dibutuhkan dan mengapa schwort begitu nyaman.

Jadikan Black Friday tidak terlalu hitam

Siapa bilang warna utama email Black Friday harus hitam? Pemasar dari The White Company percaya seharusnya tidak. Mereka mendapat inspirasi dari nama perusahaan itu sendiri dan membuat penjualan mereka putih — tidak biasa, bukan?

Dear Miss Modern membuat desain dalam warna putih dan pink untuk logo dan branding. Mereka tetap pada naskah mereka saat meluncurkan Pink Friday Sale.

Hasilkan antisipasi

Setelah Anda merencanakan penawaran Black Friday, Anda dapat menjadwalkan email Anda. Mulailah mengirim email seminggu sekali untuk membangkitkan minat pelanggan dan menciptakan sensasi untuk obral Black Friday mendatang.

Mud Pie menyematkan penghitung waktu, menghitung mundur waktu hingga hari besar untuk meningkatkan antisipasi pelanggan terhadap penjualan. Perusahaan juga meluncurkan penjualan awal hampir tiga minggu sebelum acara besar.

Maksimalkan musim belanja yang panas ini, dan buat saluran komunikasi tambahan seperti pemberitahuan push web atau SMS.

Menjangkau audiens Anda melalui pesan teks adalah cara yang pasti untuk menjaga merek Anda di garis depan perhatian pelanggan Anda. Mengapa tidak mempresentasikan penawaran dan promosi Anda kepada pelanggan Anda melalui perangkat yang akan mereka bawa sambil mencari penawaran terbaik?

Bagaimana merencanakan kampanye SMS Black Friday

Kampanye SMS cerdas dapat meringankan dan mendukung email Anda yang sedang berlangsung, karena Anda dapat mengirim pesan teks ke pelanggan Anda untuk berterima kasih kepada mereka atas pembelian, memberi tahu mereka tentang pesanan dan status pengiriman mereka, atau mengingatkan mereka tentang penawaran dan promosi Anda yang akan datang.

Ikuti langkah-langkah berikut saat membuat kampanye SMS :

• Integrasikan kampanye SMS Anda dengan bentuk komunikasi online lainnya, seperti pemasaran email atau media sosial.
• Pikirkan isi pesan teks Anda. Bawa nilai dengan SMS Anda dan tawarkan diskon kepada pelanggan karena merujuk teman ke situs web Anda, berterima kasih atas pesanannya, meminta umpan balik tentang proses pembelian, atau sekadar mengingatkan mereka tentang detail kampanye Black Friday Anda. Ingatlah untuk membatasi SMS Anda hingga 160 karakter jika Anda ingin membuat salinan SMS yang akan mengonversi dan tidak akan membuat pembaca bosan.
• Tetapkan waktu dan frekuensi kampanye Anda menggunakan informasi tentang pelanggan yang Anda miliki. Jangan mengirim SMS terlalu sering, dan pastikan untuk mengirim SMS dalam jam kerja yang wajar, sehingga pelanggan Anda dapat bereaksi terhadap tawaran Anda.
• Tambahkan tautan singkat ke halaman arahan Anda untuk mendorong pelanggan Anda mengunjungi Anda secara online dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Untuk pemasaran SMS yang efektif, Anda juga dapat mengirim serangkaian SMS daripada satu pesan. Berikut adalah rangkaian pesan teks yang mungkin:

1. Dalam SMS pertama Anda, sebutkan kapan penawaran Black Friday Anda dimulai. Tingkatkan minat pengguna pada penjualan Anda dengan menunjukkan diskon yang akan mereka dapatkan.

2. Ingatkan audiens Anda tentang fasilitas khusus Anda dengan SMS kedua pada hari penjualan yang sebenarnya. Dorong pengguna untuk mempercepat pesanan mereka dengan menawarkan magnet utama — pengiriman gratis atau produk pelengkap.

3. Jadikan SMS ketiga Anda sebagai pesan terima kasih untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa pesanan mereka sedang diproses, dan mereka akan mendapatkan semua keuntungan dari penjualan yang awalnya mereka daftarkan.

Menerapkan pemberitahuan push web ke strategi pemasaran Black Friday Anda adalah cara lain untuk melibatkan audiens yang lebih luas dalam kampanye digital Anda.

Bagaimana merencanakan kampanye push web Black Friday

Undang audiens Anda untuk berlangganan pemberitahuan push web Anda, lalu menyingsingkan lengan baju Anda dan sibuk membuat web push Anda.

Pertimbangkan langkah-langkah berikut saat memutuskan kampanye pemberitahuan push web Anda :

• Gunakan informasi dari rutinitas segmentasi Anda untuk mengidentifikasi waktu yang ideal untuk meluncurkan kampanye Anda, lokasi untuk menghasilkan opsi pengiriman yang relevan, atau riwayat penelusuran untuk mengaitkan penawaran Anda dengan minat belanja pelanggan.
• Tulis teks pemberitahuan push web Anda. Simpan antara 30-120 karakter sehingga akan ditampilkan dengan benar di browser yang berbeda.
• Pilih di mana web push Anda akan menghadap pengguna — baik di halaman beranda situs web Anda atau halaman produk lainnya — dan masukkan URL yang sesuai di pengaturan.
• Jadwalkan kampanye push web Anda sesuai dengan zona waktu masing-masing segmen Anda.
• Ingatlah untuk melihat pratinjau pemberitahuan push web Anda dan menjalankan pengujian A/B untuk memilih varian dengan performa terbaik.

Lihatlah kemungkinan seri web push yang terdiri dari tiga notifikasi:

1. Mulai kampanye push web Anda dengan mengungkap penawaran Anda dan mengingatkan pengguna saat penjualan Anda dimulai.

2. Selanjutnya, kirim push web di awal kampanye Black Friday Anda dan tentukan durasi penjualan Anda.

3. Terakhir, ingatkan audiens Anda bahwa penjualan akan segera ditutup untuk memotivasi mereka untuk mengambil penawaran.

Cara mengotomatiskan kampanye pemasaran Black Friday Anda dengan SendPulse

Merajut saluran pengiriman yang tercantum di atas menjadi kampanye digital Black Friday yang komprehensif menggunakan Automation 360:

1. Pilih opsi Otomatisasi di bar samping, lalu klik “Buat otomatisasi baru”.

2. Isi data dasar tentang kampanye Anda dan klik “Terapkan”.

3. Pilih kondisi dan variabel yang cocok untuk kampanye Black Friday Anda, dan tentukan saluran komunikasi yang akan digunakan. Pada tahap ini, Anda dapat menggunakan template email gratis yang telah disiapkan tim kami untuk Black Friday.

4. Sekarang, klik "Simpan dan luncurkan", dan selesai!

Saluran lain yang bermanfaat untuk memperkuat strategi pemasaran Black Friday Anda adalah Messenger, atau lebih tepatnya utusan.

Bagaimana merencanakan kampanye utusan Black Friday

Chatbots dan kampanye untuk utusan populer akan membantu Anda dengan cepat dan efektif memberi tahu pelanggan tentang penawaran Black Friday Anda.

Ikuti empat langkah ini untuk meluncurkan kampanye utusan Black Friday:

Langkah 1. Buat chatbot untuk messenger yang Anda butuhkan, hubungkan ke akun Anda. Dengan SendPulse, Anda dapat membuat chatbot untuk Facebook Messenger dan Telegram.

Berikut adalah beberapa panduan cara untuk membantu Anda memulai:

• Cara Membuat Chatbot dan Menghubungkannya ke Halaman Facebook
• Cara Membuat dan Menghubungkan Chatbot Telegram

Langkah 2. Siapkan alur dasar untuk chatbot Anda.

Di bawah ini adalah petunjuk yang mungkin Anda perlukan:

• Cara Membuat Alur Chatbot Facebook Otomatis
• Cara Membuat Aliran Otomatis untuk Telegram Chatbot

Langkah 3. Buat dan tempatkan widget pendaftaran di situs web Anda untuk membawa pengguna ke chatbot Anda selama Black Friday dan seterusnya.

Berikut adalah beberapa sumber yang bermanfaat:

• Cara Membuat Widget Obrolan untuk Situs Web
• Cara Menambahkan Kode Widget Obrolan ke Situs Web dengan GTM

Langkah 4. Pikirkan kampanye Black Friday bertema. Anda dapat membuat alur chatbot otomatis, meluncurkan kampanye terpisah di Facebook Messenger atau Telegram untuk pelanggan chatbot, atau melakukan keduanya.

Menggunakan alur chatbot otomatis, Anda dapat membuat kuis atau survei bertema untuk pelanggan Anda. Anda dapat menambahkan kupon promo ke skenario chatbot Anda dan menawarkannya kepada pengguna yang memberikan jawaban yang benar. Ini tidak hanya akan meningkatkan keterlibatan, tetapi juga akan membantu Anda meningkatkan lalu lintas ke halaman arahan target Anda, dan sebagai hasilnya, meningkatkan penjualan.

Berikut adalah beberapa posting untuk inspirasi Anda:

• Kasus Penggunaan Chatbot Facebook Nyata untuk Menginspirasi Anda
• Contoh Bot Telegram Terbaik untuk Mendapatkan Inspirasi dari

Jika tidak, Anda dapat mengirim kampanye chatbot promosi yang mengumumkan dimulainya penjualan Black Friday Anda atau jam-jam terakhirnya. Anda dapat membuatnya dengan mempertimbangkan peluang penjualan, menyarankan item terkait yang mungkin disukai pelanggan. Diskon sensitif waktu untuk segmen tertentu berdasarkan perilaku mereka di masa lalu juga dapat berfungsi. Mereka akan membantu Anda memindahkan pengguna yang ragu-ragu melalui saluran penjualan Anda.

Anda dapat menghubungkan kampanye chatbot Anda dengan aliran otomatis — cukup tambahkan tombol yang akan mentransfer pengguna ke aliran chatbot khusus setelah mereka mengklik.

Pertimbangkan tip berikut untuk meluncurkan kampanye messenger yang efektif:

• Buat pesan Anda singkat. Orang-orang tidak terbiasa menerima pesan panjang dalam obrolan.
• Berikan chatbot Anda persona dan tetap berpegang pada nada suara yang sama di seluruh aliran dan kampanye chatbot Anda.
• Bangun dan perbarui chatbot Anda berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Perkaya alur dan kampanye Anda dengan data dan personalisasi.

Mengakhiri pemasaran Black Friday

Dengan mengingat tip kami, Anda siap untuk memanfaatkan sepenuhnya kampanye Black Friday Anda. Pastikan Anda:

• lakukan pemanasan untuk kampanye Anda dengan menganalisis hasil tahun lalu, pembersihan milis, mengelompokkan audiens Anda, dan membuat baris subjek email yang menarik;
• buat seri email pintar bertema Black Friday;
• rencanakan SMS, pemberitahuan push web, dan kampanye messenger untuk melengkapi strategi pemasaran Black Friday Anda;
• otomatiskan kampanye Anda dan gabungkan beberapa saluran komunikasi untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Dapatkan inspirasi dari contoh yang disebutkan, hemat waktu Anda, dan buat kampanye digital dengan SendPulse!