7 Kesalahan Mahal yang Harus Dihindari Saat Membeli Perangkat Lunak

Sangat mudah untuk melakukan kesalahan pembelian saat Anda masih kecil di toko permen yang sangat mahal. Hari ini, itulah Anda sebagai calon pembeli perangkat lunak termasuk alat halaman arahan.

Ada sekitar 5.000 teknologi pemasaran yang tersedia sekarang, dan di antaranya adalah alat yang mencolok dan mahal yang dapat memberikan BSOS (sindrom objek mengkilap terang) kepada pengambil keputusan yang paling disiplin sekalipun.

Jadi, ketika Anda harus memilah-milah lautan luas lonceng dan peluit teknologi, bagaimana Anda menghindari membuat kesalahan pembelian mahal yang pada akhirnya akan Anda sesali?

7 Kesalahan mahal yang dilakukan bisnis saat membeli perangkat lunak

Hanya dalam setahun terakhir, jumlah teknologi pemasaran yang tersedia telah meningkat sebesar 39%. Apa yang lebih mengesankan adalah bahwa bisnis telah melihat pilihan mereka meningkat dari 150 menjadi 5.000 hanya dalam tujuh tahun:

Memahami semua alat ini dapat memakan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan bagi sebagian besar tim. Beberapa menjadi kewalahan sampai mereka mencapai kelumpuhan keputusan, dan yang lain membeli begitu cepat sehingga mereka tidak menyadari bahwa mereka telah melakukan kesalahan sampai terlambat.

Untuk menenangkan kekacauan, kami telah mengumpulkan tujuh kesalahan umum dan mahal yang dilakukan bisnis saat mencoba membeli perangkat lunak, di atas halaman arahan pasca-klik yang cepat dan mudah Panduan Pembeli Perangkat Lunak bagi siapa pun di pasar untuk perangkat lunak pengoptimalan konversi.

Klaim dengan tautan di atas, lalu cari tahu di bawah apa yang harus diwaspadai saat Anda menjelajahi opsi perangkat lunak untuk bisnis Anda.

Berinvestasi dalam perangkat lunak saat itu bukan prioritas

Anda di sini karena Anda ingin menghindari kesalahan pembelian. Tapi, pernahkah Anda mempertimbangkan bahwa pembelian itu sendiri mungkin merupakan kesalahan sama sekali?

Sebanyak kami di Instapage percaya pada kekuatan perangkat lunak untuk memungkinkan pemasar bekerja lebih cerdas, kami juga menyadari bahwa itu tidak selalu jawabannya.

Jika misalnya, Anda mencari perangkat lunak pengujian A/B saat lalu lintas situs web Anda rendah, Anda berada di jalur yang salah. Sebelum Anda memikirkan pengujian A/B untuk mengoptimalkan halaman web Anda, Anda harus berfokus untuk mengarahkan orang ke halaman tersebut .

Tentu saja ada perangkat lunak yang dapat Anda gunakan untuk melakukan itu, tetapi sebagian besar, menghasilkan lalu lintas dicapai dengan strategi pemasaran masuk dan keluar yang bagus — optimisasi mesin pencari, pemasaran media sosial, pembuatan konten yang berfokus pada kata kunci, dan iklan berbayar.

Sebelum Anda mulai berburu perangkat lunak, Anda harus mengevaluasi kebutuhan bisnis Anda. Apakah Anda benar-benar membutuhkan perangkat lunak khusus ini sekarang, atau apakah investasi Anda akan memberikan pengembalian yang lebih baik di tempat lain?

Pengeluaran berlebihan untuk fitur yang tidak Anda butuhkan

Kita semua pernah menyerah pada kekuatan sindrom "objek mengkilap terang" sebelumnya. Kunjungi Brookstone terdekat dan Anda dapat menyaksikan fenomena tersebut beraksi saat pembeli membeli gadget "canggih" yang akan mereka gunakan sekali dan lupakan (tank mata-mata dengan penglihatan malam yang dikendalikan oleh aplikasi nirkabel, siapa saja?).

Alat dan fitur tipe James-Bond yang ramping ini juga ada di dunia perangkat lunak. Ketika Anda melihatnya, Anda akan tergoda untuk melakukan pembelian impulsif. Jangan.

Alih-alih, untuk menghindari gangguan, lakukan demo dan diskusi layanan pelanggan dengan gagasan tentang apa yang Anda perlukan dari sebuah alat. Teknisi, Scott Brinker, merekomendasikan pemetaan skenario spesifik yang perlu ditangani perangkat lunak:

Tuliskan skenario spesifik untuk hal-hal yang ingin Anda lakukan dengan perangkat lunak. Petakan, jadi ketika Anda masuk ke demo, Anda dapat bertanya kepada penjual, 'Bisakah Anda memandu kami melalui skenario ini?' Evaluasi beberapa vendor melalui lensa objektif yang sama ini. Ini bukan hanya tentang fitur apa yang mereka miliki, tetapi bagaimana fitur tersebut bekerja dalam praktik untuk organisasi kita?

Dan sama pentingnya dengan menanyakan “bagaimana fitur-fitur itu bekerja?” adalah "mengapa kita membutuhkannya?" Itu membawa kita ke kesalahan umum berikutnya.

Tidak mendokumentasikan strategi pemasaran Anda sebelum membeli perangkat lunak

Bahkan jika Anda telah memutuskan bahwa Anda memang membutuhkan perangkat lunak, dan uang Anda tidak dihabiskan dengan lebih baik di tempat lain, perangkat lunak yang Anda pilih akan bergantung pada tujuan Anda dan bagaimana Anda berencana untuk mencapainya.

Jika Anda belum menuliskan semua itu, akan sulit untuk memvisualisasikan di mana Anda harus berinvestasi. Ingatlah bahwa, pada akhirnya, perangkat lunak bukanlah solusi. Ini adalah sarana untuk mencapai tujuan, kata Hana Abaza:

Ingat, alat otomatisasi pemasaran Anda hanyalah sarana untuk mencapai tujuan. Ini bukan strategi itu sendiri. Pastikan untuk mengikat strategi Anda dengan tujuan keseluruhan perusahaan. Ketika semuanya selaras, Anda akan lebih mudah mengukur kesuksesan dan mencapai hasil yang Anda inginkan.

Apa hambatan utama untuk pertumbuhan yang Anda hadapi? Apa taktik Anda yang paling menguntungkan sejauh ini?

Perangkat lunak pemasaran influencer mungkin paling berharga bagi Anda, sementara platform manajemen media sosial mungkin paling berguna untuk bisnis lain. Tidak ada jawaban benar atau salah untuk “perangkat lunak mana yang harus saya investasikan?” Ini semua masalah tolok ukur dan kebutuhan Anda.

Ingat, perangkat lunak hanya dapat membantu Anda memenuhi tujuan bisnis Anda — perangkat lunak tidak dapat menyelesaikannya. Jadi, jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan tersebut, kemungkinan anggaran Anda akan terbuang sia-sia untuk alat yang tidak Anda butuhkan sebanyak yang Anda kira.

Dengan asumsi Anda tahu apa yang terbaik untuk tim Anda

Kecuali Anda satu-satunya yang akan menggunakan perangkat lunak tertentu, Anda tidak boleh memutuskan untuk membelinya sendiri. Dan ada dua alasan mengapa:

Pertama, Anda mungkin berpikir tim Anda dapat memperoleh manfaat dari alat atau fitur tertentu padahal sebenarnya mereka lebih menyukai yang lain. Ini bisa disebabkan oleh kemampuan alat, atau kegunaannya, atau bahkan masalah yang dipecahkannya. “Yang kami butuhkan saat ini adalah aplikasi manajemen proyek untuk mengatur,” Anda mungkin mendengar dari karyawan Anda, “bukan alat manajemen media sosial.”

Kedua, penelitian telah menunjukkan bahwa anggota staf lebih tahan terhadap perubahan ketika mereka tidak terlibat dalam keputusan yang berdampak pada mereka. Dengan kata lain, jika Anda memaksa tim Anda untuk mengadopsi alat baru secara tidak terduga, Anda mungkin akan melihat peningkatan sikap apatis karyawan, contoh berhenti, dan permusuhan terhadap manajer. Hindari semua ini dengan melibatkan tim Anda dalam proses evaluasi perangkat lunak.

Keputusan untuk membeli perangkat lunak mungkin jatuh pada Anda pada akhirnya. Namun, jika Anda bukan satu-satunya yang akan menggunakan alat ini, Anda seharusnya tidak menjadi satu-satunya yang membuat keputusan itu.

Gagal melihat masa lalu hari ini

Saat Anda berbelanja perangkat lunak, kegagalan untuk melihat masa lalu jangka pendek dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang Anda bayangkan — dan alasannya sederhana: Perangkat lunak tidak boleh menjadi pembelian jangka pendek.

Menemukan alat yang sempurna agar sesuai dengan bisnis Anda membutuhkan banyak pekerjaan. Butuh berbulan-bulan sebelum Anda akhirnya menyelesaikan sesuatu yang Anda yakini dapat membantu memenuhi tantangan yang dihadapi tim Anda. Dan Anda tidak akan ingin mengulangi proses itu beberapa kali.

Itu masalah pertama.

Isu kedua, secara mengejutkan, bisa datang dari solusi yang disajikan oleh Scott Brinker hingga masalah “mengeluarkan fitur yang tidak Anda perlukan”.

Terkadang, ketika orang membuat daftar persyaratan untuk perangkat lunak bisnis, mereka bisa menjadi sedikit terlalu komprehensif. Dan itu, kata kelompok konsultan, SoftResources, dapat menjadi kontraproduktif di masa mendatang:

Ini adalah pengamatan kami bahwa orang cenderung membeli berlebihan bukan membeli. Kami telah berbicara dengan banyak perusahaan yang begitu fokus pada fungsionalitas rinci perangkat lunak sehingga mereka menemukan diri mereka dengan produk yang terlalu rumit untuk situasi mereka. Pengguna mereka mengadopsi solusi dan spreadsheet Excel, yang mengalahkan tujuan dari solusi terintegrasi. Hasilnya adalah pemborosan uang, potensi perangkat lunak yang tidak digunakan, dan kesulitan menggunakan sistem.

Tetapi kesalahan untuk masalah itu tidak boleh semata-mata ditimpakan pada pembeli karena membuat daftar persyaratan kompleks yang terlalu rinci. Sebagian besar juga harus ditempatkan pada penyedia perangkat lunak, yang tugasnya memastikan pelanggan memiliki sumber daya untuk menggunakan alat secara maksimal — meja bantuan yang komprehensif, tutorial video, webinar, demo, dan dukungan pelanggan yang tersedia.

Dan bahkan jika bisnis teknologi memiliki semua itu, masih ada kemungkinan itu tidak cocok untuk bisnis Anda dalam jangka panjang. Untuk membantu Anda memahami mengapa tim di SoftResources mengutip percakapan dengan CFO tentang pilihan perangkat lunaknya:

Kami pada dasarnya mengatakan bahwa salah satu pilihannya termasuk produk perangkat lunak yang, 'sangat cocok untuk perusahaan Anda. Dapat menangani divisi kecil dan divisi besar. Ini memiliki modul yang tepat. Ini memiliki perpaduan yang tepat antara kompleksitas vs kegunaan. Teknologinya sangat kekinian. Ini adalah pilihan harga terbaik Anda. Namun, harga saham turun, eksekutif pergi, moral melemah, pembiayaan mengering, dan masa depan perusahaan terlihat suram.'

Litigasi bisnis yang tertunda, sumber pendanaan, pembaruan produk, profitabilitas, dan banyak lagi dapat memengaruhi nilai perangkat lunaknya. Dan ini adalah semua hal yang tidak dapat Anda temukan dengan melirik situs web penyedia, yang berarti Anda perlu melakukan penelitian menyeluruh.

Penting untuk diingat bahwa Anda tidak hanya mencari alat. Anda juga sedang mencari pasangan. Jika mitra tersebut tidak dapat mendukung penggunaan Anda atas perangkat lunak mereka dalam jangka panjang, mereka tidak layak untuk berinvestasi.

Memilih suite daripada tumpukan terbaik

Suite vendor tunggal memberikan beberapa manfaat yang jelas: Mereka adalah solusi lengkap, yang berarti Anda hanya perlu berkomunikasi dengan satu penyedia perangkat lunak; semua komponen sudah terintegrasi satu sama lain; proses tetap konsisten di semua alat.

Namun, suite vendor tunggal kekurangan dalam satu area utama: Mereka tidak seefektif tumpukan yang terdiri dari alat terbaik. Mereka adalah solusi jack-of-all-trade yang mahal, di mana kumpulan alat terbaik adalah tim all-star teknologi yang dipilih untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Dan kami juga tidak hanya mengatakan itu. Sebuah survei terhadap 500 bisnis menengah oleh Campaign Monitor mengungkapkan hal itu. Inilah yang dikatakan tim di blog mereka:

Hasilnya tidak dapat disangkal. Pemasar yang sibuk tidak memiliki waktu atau anggaran untuk menerapkan cloud pemasaran all-in-one. Kami membutuhkan solusi sederhana yang disesuaikan untuk bersaing dengan persaingan dan meningkatkan harapan konsumen. Kami membutuhkan alat yang terjangkau yang memberikan investasi. Kami membutuhkan teknologi yang terintegrasi dengan satu klik.

Beberapa sorotan dari laporan tersebut:

• 82% pemasar menggunakan tumpukan pemasaran terbaik.
• 18% menggunakan suite vendor tunggal.
• 95% responden percaya bahwa tumpukan terbaik memberikan nilai uang yang lebih baik daripada paket pemasaran vendor tunggal.
• 54% pengguna suite vendor tunggal tidak percaya bahwa alat all-in-one memberikan nilai karena memerlukan terlalu banyak pekerjaan dari konsultan atau pengembang luar.

Pertimbangkan statistik di atas jika Anda mencoba memutuskan antara solusi lengkap atau tumpukan terbaik. Sebagian besar pemasar mendukung tim all-star teknologi yang menampilkan alat khusus terbaik di industri, dan alasannya jelas: fleksibilitas yang lebih besar, ROI yang lebih tinggi, penggunaan yang lebih mudah, dan penyesuaian yang lebih baik.

Memilih alat yang tidak terintegrasi dengan sisa tumpukan Anda

Kemungkinan Anda sudah menggunakan beberapa bentuk perangkat lunak pemasaran. Jika itu masalahnya, penting untuk berinvestasi dalam teknologi yang terintegrasi dengan alat yang sudah Anda gunakan.

Dan itu karena integrasi adalah kunci untuk menyediakan dua hal yang mendorong kampanye pemasaran yang sukses saat ini:

• Pengalaman pelanggan yang mulus. Prospek Anda ada di mana-mana — di ponsel, desktop, halaman arahan pasca-klik Anda, situs web Anda, halaman media sosial Anda. Itu berarti mereka ingin dapat berinteraksi dengan Anda di mana saja, dan mereka berharap bahwa ketika mereka melakukannya, Anda akan dapat berpindah saluran dengan lancar. Jadi, jika mereka mengunduh eBook di desktop mereka di tempat kerja, mereka berharap dapat membacanya di kereta pulang dari perangkat seluler mereka. Jika mereka berulang kali menunjukkan minat pada jenis konten blog tertentu, mereka mengharapkan email pemasaran Anda mencerminkan hal itu dengan promosi yang relevan. Saat ini, jenis pemasaran ini dikenal sebagai "saluran omni", dan tanpa integrasi yang menghubungkan teknologi di tumpukan Anda , Anda tidak dapat memberikan pengalaman lancar yang diharapkan pelanggan Anda.
• Data yang lebih berharga. Masalah dengan alat dan saluran tertutup adalah bahwa mereka hanya bagian dari teka-teki. Jika mereka tidak terhubung ke tumpukan Anda yang lain, data yang Anda kumpulkan dengan mereka hanya akan membentuk gambaran yang tidak lengkap tentang prospek Anda. Di satu sisi, mengumpulkan data berharga dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus berjalan beriringan. Semakin banyak Anda tahu tentang prospek Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka — dan pada akhirnya, semakin baik peluang Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan. Cara mudah untuk menggambarkan tumpukan terintegrasi Anda yang berkaitan dengan pengumpulan data adalah seperti sungai yang mengarah ke danau . Setiap sungai memiliki teknologinya sendiri — penyedia pemasaran email, perangkat lunak halaman arahan pasca-klik, alat penargetan ulang, dll.

  Semua data yang Anda kumpulkan dengan masing-masing alat tersebut sepanjang perjalanan pembeli disalurkan kembali ke danau — CRM Anda, tempat Anda menyimpan semua informasi yang Anda miliki tentang prospek dan pelanggan (terkadang melalui alat lain, tetapi tujuannya tetap CRM). Hasilnya adalah pandangan yang lebih holistik dari target pelanggan Anda.

Semua ini untuk mengatakan; Anda menginginkan alat yang terintegrasi dengan yang lain untuk membentuk tumpukan terintegrasi. Jika tidak bekerja dengan teknologi Anda yang lain, itu mungkin tidak sepadan dengan waktu atau uang Anda.

Untungnya, kurangnya integrasi menjadi masalah kecil, menurut Laporan Teknologi Pemasaran Negara 2017 dari ChiefMartec. Dan mungkin itulah mengapa laporan tersebut menunjukkan bahwa tumpukan teknologi terbaik telah menjadi sangat populer di kalangan pemasar:

Pemasar terbaik yang terintegrasi mendapatkan nilai terbaik dari tumpukan teknologi mereka, dengan 83% menilai kemampuan perusahaan mereka untuk memanfaatkan kekuatan penuh alat mereka sebagai 'sangat baik' atau 'baik'.

Saat ini, masalah nomor satu yang dihadapi pemasar terbaik adalah bagaimana mencampur dan mencocokkan alat mereka untuk membentuk tumpukan teknologi yang paling kuat. Untuk beberapa inspirasi untuk memecahkan masalah itu, lihat pemenang Stackies 2017.

Lakukan pembelian perangkat lunak yang lebih cerdas

Memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda bukanlah tugas yang mudah. Rekap singkat tentang apa yang harus dihindari:

• Berinvestasi dalam perangkat lunak ketika, saat ini, uang Anda akan lebih baik dihabiskan di tempat lain.
• Pengeluaran berlebihan untuk fitur yang tidak Anda perlukan untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.
• Tidak mendokumentasikan strategi pemasaran Anda sebelum membeli perangkat lunak. Jika Anda tidak menuliskan tujuan Anda, Anda tidak akan dapat dengan cerdas mengidentifikasi alat yang diperlukan untuk mencapainya.
• Dengan asumsi Anda tahu apa yang terbaik untuk tim Anda. Sebaliknya, undang masukan mereka selama tahap evaluasi perangkat lunak.
• Gagal melihat melewati jangka pendek. Saat Anda membeli perangkat lunak, Anda mencari alat dan mitra yang dapat mendukung jangka panjang.
• Memilih suite jack-of-all-trade daripada tumpukan terbaik yang menggabungkan alat industri yang paling kuat.
• Memilih teknologi yang tidak terintegrasi dengan tumpukan Anda, yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang terputus dan pandangan prospek dan prospek Anda yang tidak lengkap.

Berbekal tips ini, lakukan pembelian perangkat lunak yang lebih cerdas, dan ingat:

Jangan menghabiskan waktu untuk perangkat lunak halaman arahan pasca-klik sebelum Anda membaca Panduan Pembeli halaman arahan pasca-klik yang cepat dan mudah dibaca. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.