Pemasaran Multi-Saluran: Cara Membuat Strategi yang Efektif

Dari 2010 hingga 2014, rata-rata jumlah saluran yang digunakan sebelum konversi naik dari 1,25 menjadi 3,25. Pembeli tidak hanya berbelanja secara langsung lagi dan secara teratur menggunakan lebih dari satu saluran untuk melakukan pembelian. Misalnya, konsumen mungkin melihat celana jins yang dia sukai di toko, tetapi memutuskan untuk menunda pembelian sampai dia mendapatkan lebih banyak informasi. Dia meneliti jeans secara online sebelum akhirnya menggunakan smartphone-nya untuk melakukan pembelian.

Bisnis tanpa strategi pemasaran di berbagai saluran tidak akan mungkin mengonversi konsumen di atas. Dengan hanya satu dari tiga konsumen yang menjadi pembelanja satu saluran, dan konsumen yang lebih muda cenderung menggunakan tiga saluran atau lebih, bisnis perlu memasarkan lintas saluran sekarang lebih dari sebelumnya.

Apa itu pemasaran multi saluran?

Pemasaran multi-saluran adalah proses berinteraksi dengan prospek di seluruh situs web, iklan digital, media sosial, surat langsung, katalog, email, seluler, atau saluran lain yang dipilih oleh prospek. Memasarkan produk dan layanan Anda pada satu saluran saja tidak cukup untuk konsumen saat ini. Prospek Anda ingin memiliki pilihan untuk berbelanja di dalam toko, melalui ponsel, atau bahkan melalui telepon dengan perwakilan penjualan.

Ketika jumlah saluran meningkat, pemasar harus beradaptasi dan tetap dapat diakses oleh pelanggan potensial mereka. Pemasaran di berbagai saluran adalah tentang memberi konsumen pilihan untuk berinteraksi dengan bisnis kapan dan di mana mereka inginkan.

Pemasaran di berbagai saluran memberikan prospek pilihan yang lebih besar, tetapi masih ada beberapa tantangan dalam prosesnya. Karena prospek berinteraksi dengan bisnis di beberapa saluran, menentukan saluran mana yang paling berdampak pada konversi bisa jadi sulit ditentukan. Mempelajari titik kontak mana yang memiliki dampak paling kuat pada penjualan dapat membantu pemasar menjadi lebih efisien dalam kampanye mereka.

Masalah lain dengan pemasaran di beberapa saluran adalah pemasaran bertarget . Prospek lebih cenderung berkonversi ketika mereka menerima pesan yang dipersonalisasi di saluran pilihan mereka.

Sebuah studi dari Infosys menemukan bahwa 59% pembeli yang telah mengalami personalisasi percaya itu berdampak pada belanja mereka. Saat mengembangkan pesan yang dipersonalisasi, pemasar perlu membuat satu tampilan pelanggan, dengan informasi dari beberapa saluran yang dikumpulkan di satu tempat.

Menurut survei Econsultancy, hanya 29% bisnis yang memiliki kemampuan ini pada tahun 2015:

Pemasar juga mengalami kesulitan membuat kampanye yang sangat koreografi, dan kampanye tersebut tidak selalu terintegrasi, dengan pesan dan pengalaman yang konsisten ditemukan di setiap saluran. Survei Econsultancy yang sama menemukan bahwa hanya 14% bisnis yang mengintegrasikan semua kampanye pemasaran mereka di seluruh saluran:

Menciptakan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh saluran merupakan tantangan bagi pemasar, tetapi ini adalah tujuan akhir pemasaran lintas saluran. Pemasaran lintas saluran bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi prospek, sehingga mereka tidak mendapatkan pengalaman yang sama sekali berbeda dengan perusahaan ketika mereka mengunjungi saluran yang berbeda. Menurut survei Econsultancy 2015, 73% bisnis mengklaim bahwa pemasaran lintas saluran memiliki dampak besar pada konversi.

Misalnya, pembeli mengunjungi situs web Walmart untuk melihat TV layar datar. Mereka menempatkan TV di keranjangnya tetapi akhirnya tidak melakukan pembelian. Kemudian pada malam itu, pembelanja menjelajahi Facebook dan melihat iklan Walmart untuk TV layar datar yang sama yang dia tempatkan di keranjangnya. Contoh ini menunjukkan bagaimana pemasaran lintas saluran membantu menjaga pengalaman pembelanja tetap konsisten terlepas dari saluran apa yang dia putuskan untuk digunakan.

Perbedaan mendasar antara pemasaran multi saluran dan pemasaran lintas saluran adalah tingkat pertukarannya. Bisnis dengan kampanye multisaluran hadir di banyak saluran, tetapi pengalamannya tidak selalu konsisten untuk prospek. Perusahaan yang terlibat dalam pemasaran lintas saluran ingin saluran dapat dipertukarkan, sehingga prospek bisa mendapatkan pengalaman yang mulus dan konsisten ke mana pun mereka pergi. (Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan halaman arahan pasca-klik di bagian atas corong, lihat panduan kami.)

Bagaimana bisnis dapat menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran

Konsumen yang hanya menggunakan satu saluran untuk membeli cenderung berusia lebih tua. Prospek yang lebih muda menggunakan banyak saluran untuk meneliti merek sebelum mereka melakukan pembelian. Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk membangun kehadiran yang kuat di banyak saluran, untuk bersiap menghadapi tahun-tahun mendatang ketika persentase prospek yang berbelanja di satu saluran turun lebih rendah lagi.

Bagaimana perusahaan dapat memulai pemasaran ke prospek mereka melalui berbagai saluran? Pemasaran multi-saluran mungkin tidak menghasilkan pengalaman yang semulus pemasaran lintas saluran, tetapi masih merupakan cara yang sangat efektif bagi pemasar untuk meningkatkan konversi. Berikut adalah beberapa contoh pemasaran di berbagai saluran yang dapat dimanfaatkan bisnis Anda:

1. Gunakan media sosial untuk mendorong prospek ke halaman arahan pasca-klik Anda

Perusahaan membangun pengikut media sosial yang kuat dengan menawarkan konten industri yang relevan dan responsif terhadap pertanyaan konsumen. Bisnis dapat memanfaatkan pengikut media sosial mereka di Facebook dan Twitter untuk memasarkan halaman arahan pasca-klik mereka untuk ebook, demo produk, dan banyak lagi. Setelah prospek ini melengkapi formulir halaman arahan pasca-klik, bisnis Anda dapat mengirimkan penawaran baru melalui email kepada mereka.

2. Lacak bagaimana pelanggan berbelanja di toko

Birchbox, startup e-niaga kecantikan, membuka toko New York City pada tahun 2014. Tujuannya adalah untuk melacak bagaimana pelanggan berbelanja dengan menjadikan aplikasi mereka sebagai pendamping toko. Saat berada di toko, pelanggan menerima pemberitahuan push dengan penawaran khusus. Birchbox juga menempatkan iPad di toko yang menampilkan ulasan produk.

Birchbox dapat menggunakan aplikasi untuk mengumpulkan data pelanggan, termasuk berapa kali pelanggan mengunjungi toko dan produk apa yang mereka beli. Data ini kemudian dapat digunakan dalam kampanye pemasaran di masa mendatang untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi melalui saluran lain, seperti email.

Kesulitan dengan atribusi pemasaran multi-saluran

Saat memasarkan di beberapa saluran, menentukan aspek kampanye mana yang paling efektif bisa jadi sulit. Pemasar dapat melihat tarif terbuka untuk kampanye email, tetapi kampanye yang mencakup banyak saluran memberi prospek berbagai peluang untuk interaksi.

Bagaimana pemasar dapat menentukan interaksi mana yang memiliki dampak terbesar pada konversi?

Misalnya, pembeli mungkin mengunjungi toko secara langsung, lalu mendaftar ke buletin email secara online. Mereka mungkin mengikuti posting media sosial ke halaman arahan pasca-klik perusahaan. Semua sebelum mereka akhirnya bertobat. Titik kontak mana yang memiliki dampak terbesar pada konversi? Apakah itu buletin email? Atau apakah itu posting media sosial?

Atribusi pemasaran masih menjadi pertanyaan tanpa jawaban yang jelas. Ada beberapa model atribusi yang mencoba membedakan titik kontak mana yang memiliki dampak terbesar pada prospek. Model atribusi yang berbeda adalah sebagai berikut:

• Interaksi pertama: Model ini memberikan titik kontak pertama prospek berinteraksi dengan semua kredit untuk konversi.
• Interaksi terakhir: Model ini memberikan titik kontak terakhir prospek berinteraksi dengan semua kredit untuk konversi.
• Peluruhan waktu: Model ini memberikan kredit paling banyak kepada titik kontak terakhir, dengan setiap titik kontak yang lebih dekat ke interaksi pertama menerima lebih sedikit kredit untuk konversi.
• Interaksi linier: Model ini memberikan semua poin kontak kredit yang sama.
• Berbasis posisi: Model ini memberikan titik sentuh tengah lebih sedikit kredit daripada titik sentuh di awal dan akhir.

4imprint menemukan bahwa 72% perusahaan menggunakan model atribusi untuk mempelajari cara menganggarkan sumber daya pemasaran mereka dengan lebih baik di seluruh saluran. Saluran yang berdampak tinggi pada konversi menerima lebih banyak dana, sedangkan saluran yang berkinerja buruk menerima lebih sedikit. Ini membantu perusahaan meningkatkan ROI mereka dengan kampanye pemasaran yang menjangkau banyak saluran:

Cara membuat strategi pemasaran multi-saluran yang efektif

Langkah pertama untuk mengelola semua bagian yang bergerak adalah membangun satu pandangan tentang pelanggan. Bisnis dengan satu tampilan pelanggan dapat melacak pelanggan dan komunikasi serta pembelian mereka di seluruh saluran. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menentukan preferensi calon pelanggan dan memberi mereka pengalaman pemasaran yang lebih personal.

Prospek berubah dan tumbuh dari waktu ke waktu, dan bisnis Anda harus responsif ketika kebutuhan dan sasaran mereka berubah, dan mereka bergerak melalui saluran pemasaran Anda. Mempertahankan satu tampilan pelanggan memungkinkan bisnis menjadi responsif dengan melacak data pelanggan dari waktu ke waktu.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang disukai prospek Anda, Anda memerlukan cara untuk menerapkan preferensi tersebut dengan cepat ke dalam kampanye pemasaran Anda. Bisnis Anda harus dapat menjalankan kampanye di beberapa saluran, semuanya dari satu tempat. Melakukannya memberi Anda akses mudah ke hal-hal seperti manajemen kampanye, analitik lanjutan, atribusi respons, dan pemasaran digital. Adobe dan Intercom adalah dua platform yang memungkinkan pengguna untuk memasarkan ke prospek di berbagai saluran.

Bisnis Anda harus berusaha untuk menghasilkan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran sehingga prospek Anda mempelajari apa yang diharapkan dari merek Anda. Kampanye pemasaran yang sukses di berbagai saluran akan memberikan konsistensi dalam segala hal mulai dari skema warna hingga personalisasi.

Bagaimana halaman arahan pasca-klik cocok dengan pemasaran multi-saluran

halaman arahan pasca-klik dirancang untuk konversi, sehingga mereka adalah tempat arahan yang optimal untuk prospek. Misalnya, prospek yang mendaftar ke buletin perusahaan kebugaran secara online setelah membaca iklan di majalah industri mungkin menerima email tentang DVD latihan baru. Tautan email akan membawa prospek ke halaman arahan pasca-klik yang dibuat dengan tujuan tunggal untuk membuat prospek mengonversi pada tawaran DVD.

Kampanye pemasaran perusahaan Anda tidak akan mencapai potensi penuhnya jika Anda tidak menggunakan halaman arahan pasca-klik. Jika tujuan akhir Anda adalah untuk meningkatkan konversi, maka kampanye Anda harus menggunakan halaman arahan pasca-klik untuk memaksa prospek agar berkonversi.

Apa masa depan pemasaran multi-saluran?

Di masa depan, pemasar akan memanfaatkan teknologi baru untuk mengirim pemberitahuan dan peringatan langsung ke telepon pembelanja. Ini juga akan menjadi lebih dipersonalisasi dan ditargetkan melalui penggunaan data pengguna yang lebih baik. Berikut adalah beberapa tren yang akan mengubah strategi pemasaran di masa depan:

suar

Beacon dapat mengirim sinyal Bluetooth ke perangkat terdekat yang memunculkan pemberitahuan push atau menampilkan pesan tertentu. Pemasar menggunakan suar di toko untuk membuat prospek mengetahui penawaran khusus. Misalnya, Target telah menguji suar di mana pembeli dengan aplikasi menerima peringatan telepon yang memberi tahu mereka tentang penawaran headphone saat mereka menelusuri bagian elektronik. Harapkan lebih banyak bisnis menggunakan beacon untuk memasarkan ke pembeli di masa mendatang.

Komunikasi yang lebih terarah

Menurut sebuah studi dari Experian, 59% konsumen telah berhenti terlibat dengan empat atau lebih merek karena komunikasi yang tidak tepat sasaran:

Merek yang tidak menargetkan prospek dengan pesan yang dipersonalisasi berisiko mematikannya untuk komunikasi di masa mendatang. Di masa depan, perusahaan akan menggunakan lebih banyak data tentang prospek untuk meningkatkan personalisasi dan menghindari komunikasi yang tidak tepat sasaran.

Pengalaman pemasaran terintegrasi

Perusahaan semakin mengintegrasikan data dari berbagai saluran, seperti media sosial, email, pencarian, tampilan, dan seluler. Di masa depan, saluran baru seperti realitas virtual juga akan diintegrasikan ke dalam kampanye pemasaran. Ini akan membantu meningkatkan efisiensi kampanye dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi prospek.

Satu saluran tidak cukup lagi

Perusahaan Anda kemungkinan sudah menggunakan banyak saluran untuk menjangkau prospek dan meningkatkan konversi. Memberi pengunjung Anda pengalaman yang konsisten di saluran pilihan mereka akan membantu meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Setelah Anda menentukan strategi pemasaran multi-saluran Anda, sederhanakan proses merancang pengalaman pengguna yang konsisten dengan platform halaman arahan pasca-klik 100% kami yang dapat disesuaikan. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.