7 erreurs coûteuses à éviter lors de l'achat de logiciels

Il est facile de faire une erreur d'achat lorsque vous êtes un enfant dans un magasin de bonbons dangereusement cher. Aujourd'hui, c'est exactement qui vous êtes en tant qu'acheteur potentiel de logiciels, y compris les outils de page de destination.

Il existe actuellement environ 5 000 technologies de marketing disponibles, et parmi elles se trouvent des outils flashy et coûteux qui peuvent donner même aux décideurs les plus disciplinés le BSOS (syndrome de l'objet brillant et brillant.)

Alors, lorsque vous devez faire le tri dans une vaste mer de cloches et de sifflets technologiques, comment éviter de commettre une erreur d'achat coûteuse que vous finirez par regretter ?

7 erreurs coûteuses que les entreprises commettent lors de l'achat de logiciels

Rien que l'année dernière, le nombre de technologies marketing disponibles a augmenté de 39 %. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est que les entreprises ont vu leurs options passer de 150 à 5 000 en seulement sept ans :

Donner un sens à tous ces outils peut prendre des semaines ou des mois pour la plupart des équipes. Certains sont submergés au point d'atteindre la paralysie décisionnelle, et d'autres achètent si rapidement qu'ils ne réalisent pas qu'ils ont fait une erreur avant qu'il ne soit trop tard.

Pour calmer le chaos, nous avons rassemblé sept erreurs courantes et coûteuses que les entreprises commettent lorsqu'elles essaient d'acheter des logiciels, en plus d'une page de destination post-clic rapide et facile.

Réclamez-le avec le lien ci-dessus, puis découvrez ci-dessous de quoi vous méfier lorsque vous explorez les options logicielles pour votre entreprise.

Investir dans un logiciel quand ce n'est pas une priorité

Vous êtes ici parce que vous voulez éviter de faire une erreur d'achat. Mais avez-vous pensé que l'achat lui-même pourrait être une erreur ?

Autant nous, chez Instapage, croyons au pouvoir des logiciels pour permettre aux spécialistes du marketing de travailler plus intelligemment, nous reconnaissons également que ce n'est pas toujours la réponse.

Si, par exemple, vous recherchez un logiciel de test A/B alors que le trafic de votre site Web est faible, vous êtes sur la mauvaise voie. Avant de penser aux tests A/B pour optimiser vos pages Web, vous devez vous concentrer sur l' incitation des internautes à les consulter .

Il existe certainement des logiciels que vous pouvez utiliser pour le faire, mais la génération de trafic est principalement réalisée avec de bonnes stratégies de marketing entrant et sortant à l'ancienne – optimisation des moteurs de recherche, marketing des médias sociaux, création de contenu axé sur les mots clés et publicité payante.

Avant de vous lancer à la recherche de logiciels, vous devez évaluer les besoins de votre entreprise. Avez-vous vraiment besoin de ce logiciel particulier en ce moment, ou votre investissement offrirait-il un meilleur retour ailleurs ?

Dépenses excessives pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin

Nous avons tous déjà succombé au pouvoir du syndrome de « l'objet brillant et brillant ». Visitez le Brookstone le plus proche et vous pourrez observer le phénomène en action alors que les acheteurs achètent des gadgets « de pointe » qu'ils utiliseront une fois et qu'ils oublieront (un tank d'espionnage sans fil et doté de la vision nocturne, ça vous tente ?).

Ces outils et fonctionnalités élégants de type James-Bond existent également dans le monde du logiciel. Lorsque vous en voyez un, vous serez tenté de faire un achat impulsif. Non.

Au lieu de cela, pour éviter les distractions, lancez-vous dans des démonstrations et des discussions de service client avec une idée de ce dont vous aurez exactement besoin d'un outil. Le technologue, Scott Brinker, recommande de définir des scénarios spécifiques que le logiciel devra gérer :

Écrivez des scénarios spécifiques pour les choses que vous voulez faire avec le logiciel. Planifiez-le, donc lorsque vous entrez dans la démo, vous pouvez demander au vendeur : « Pouvez-vous nous expliquer ce scénario ? » Évaluez plusieurs fournisseurs à travers ce même objectif. Il ne s'agit pas seulement de savoir quelles fonctionnalités ils ont, mais comment ces fonctionnalités fonctionneraient-elles dans la pratique pour notre organisation ?

Et tout aussi important que de demander « comment ces fonctionnalités fonctionneront-elles ? » est « pourquoi en avons-nous besoin ? » Cela nous amène à la prochaine erreur commune.

Ne pas documenter votre stratégie marketing avant d'acheter un logiciel

Même si vous avez déterminé que vous avez besoin d'un logiciel et que votre argent n'est pas mieux dépensé ailleurs, le logiciel que vous choisirez dépendra de vos objectifs et de la manière dont vous comptez les atteindre.

Si vous n'avez pas écrit tout cela, il sera difficile de visualiser où vous devriez investir. N'oubliez pas qu'en fin de compte, le logiciel n'est pas la solution. C'est un moyen pour une fin, dit Hana Abaza :

N'oubliez pas que votre outil d'automatisation du marketing n'est qu'un moyen d'atteindre une fin. Ce n'est pas la stratégie elle-même. Assurez-vous de lier votre stratégie aux objectifs généraux de l'entreprise. Lorsque tout est aligné, vous aurez plus de facilité à mesurer le succès et à atteindre les résultats souhaités.

Quels obstacles majeurs à la croissance rencontrez-vous ? Quelles ont été vos tactiques les plus rentables jusqu'à présent ?

Un logiciel de marketing d'influence peut être le plus précieux pour vous, tandis qu'une plate-forme de gestion des médias sociaux peut être plus utile pour une autre entreprise. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à « dans quel logiciel dois-je investir ? Tout dépend de vos repères et de vos besoins.

N'oubliez pas qu'un logiciel ne peut que vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, il ne peut pas les résoudre. Donc, si vous ne connaissez pas les réponses à ces questions, il y a de fortes chances que votre budget soit gaspillé pour un outil dont vous n'avez pas autant besoin que vous le pensiez.

En supposant que vous sachiez ce qui est le mieux pour votre équipe

À moins que vous ne soyez le seul à utiliser un logiciel particulier, vous ne devriez pas décider de l'acheter vous-même. Et il y a deux raisons pour lesquelles :

Tout d'abord, vous pouvez penser que votre équipe pourrait bénéficier d'un outil ou d'une fonctionnalité en particulier alors qu'elle préférerait en réalité autre chose. Cela peut dépendre des capacités de l'outil, de sa facilité d'utilisation ou même du problème qu'il résout. « Ce dont nous avons besoin en ce moment, c'est d'une application de gestion de projet pour nous organiser », pourraient-ils entendre de la bouche de vos employés, « pas d'un outil de gestion des médias sociaux ».

Deuxièmement, des études ont montré que les membres du personnel sont plus résistants au changement lorsqu'ils ne sont pas impliqués dans une décision qui les concerne. En d'autres termes, si vous forcez votre équipe à adopter un nouvel outil de manière inattendue, vous risquez de constater une augmentation de l'apathie des employés, des cas de démission et de l'hostilité envers les gestionnaires. Évitez tout cela en impliquant votre équipe dans le processus d'évaluation du logiciel.

La décision d'acheter un logiciel pourrait finalement vous revenir. Mais, si vous n'êtes pas le seul à utiliser l'outil, vous ne devriez pas être le seul à prendre cette décision.

Ne pas regarder au-delà d'aujourd'hui

Lorsque vous achetez un logiciel, ne pas regarder au-delà du court terme peut causer plus de problèmes que vous ne l'imaginez — et la raison est simple : le logiciel ne doit pas être un achat à court terme.

Trouver l'outil parfait pour s'adapter à votre entreprise demande beaucoup de travail. Il peut s'écouler des mois avant que vous ne décidiez enfin de quelque chose dont vous êtes sûr qu'il peut aider à relever les défis auxquels votre équipe est confrontée. Et vous n'allez pas vouloir répéter ce processus plusieurs fois.

C'est le premier problème.

Le deuxième problème, étonnamment, peut provenir de la solution présentée par Scott Brinker au problème de « dépenser des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin ».

Parfois, lorsque les gens énumèrent les exigences relatives aux logiciels d'entreprise, elles peuvent être un peu trop complètes. Et cela, selon le groupe de conseil SoftResources, peut être contre-productif sur toute la ligne :

C'est notre observation que les gens ont tendance à suracheter et non à sous-acheter. Nous avons discuté avec de nombreuses entreprises qui étaient tellement concentrées sur les fonctionnalités détaillées du logiciel qu'elles se sont retrouvées avec un produit trop complexe pour leur situation. Leurs utilisateurs ont adopté des solutions de contournement et des feuilles de calcul Excel, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'une solution intégrée. Les résultats ont été un gaspillage d'argent, un potentiel logiciel inutilisé et des difficultés à utiliser le système.

Mais la responsabilité de ce problème ne devrait pas être imputée uniquement à l'acheteur qui a dressé une liste trop détaillée d'exigences complexes. Une grande partie devrait également être confiée au fournisseur de logiciels, dont le travail consiste à garantir que les clients disposent des ressources nécessaires pour utiliser un outil à son plein potentiel : un service d'assistance complet, des didacticiels vidéo, des webinaires, des démonstrations et un support client disponible.

Et même si une entreprise technologique possède toutes ces choses, il est toujours possible que cela ne convienne pas à votre entreprise à long terme. Pour vous aider à comprendre pourquoi l'équipe de SoftResources cite une conversation avec un directeur financier sur ses choix de logiciels :

Nous avons essentiellement dit que l'une de ses options incluait un produit logiciel qui était « une excellente solution pour votre entreprise ». Il peut gérer les petites divisions et les grandes divisions. Il a les bons modules. Il a le bon mélange de complexité et de convivialité. La technologie est très actuelle. C'est votre option la moins chère. Cependant, les cours des actions chutent, les cadres partent, le moral s'affaiblit, le financement s'est tari et l'avenir de l'entreprise s'annonce sombre.'

Les litiges en cours d'une entreprise, les sources de financement, les mises à jour de produits, la rentabilité et bien plus encore peuvent affecter la valeur de son logiciel. Et ce sont toutes des choses que vous ne pouvez pas découvrir en consultant le site Web d'un fournisseur, ce qui signifie que vous devrez faire des recherches approfondies.

Il est important de se rappeler que vous ne cherchez pas seulement un outil. Vous recherchez également un partenaire. Si ce partenaire ne peut pas prendre en charge votre utilisation de son logiciel à long terme, il ne vaut pas la peine d'investir.

Opter pour une suite plutôt qu'une pile de premier ordre

Les suites à fournisseur unique présentent des avantages évidents : il s'agit d'une solution tout-en-un, ce qui signifie que vous n'avez à communiquer qu'avec un seul fournisseur de logiciels ; tous les composants s'intègrent déjà les uns aux autres ; les processus restent cohérents dans tous les outils.

Cependant, les suites à fournisseur unique sont insuffisantes dans un domaine clé : elles ne sont pas aussi efficaces qu'une pile composée d'outils de pointe. Il s'agit d'une solution polyvalente coûteuse, où une collection d'outils de pointe est constituée d'une équipe d'étoiles technologiques triée sur le volet pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

Et nous ne disons pas seulement cela non plus. Une enquête menée auprès de 500 entreprises de taille moyenne par Campaign Monitor révèle exactement ce qu'il faut retenir. Voici ce que l'équipe avait à dire sur son blog :

Les résultats sont indéniables. Les spécialistes du marketing occupés n'ont ni le temps ni le budget pour mettre en œuvre des clouds marketing tout-en-un. Nous avons besoin de solutions simples et adaptées pour faire face à la concurrence et accroître les attentes des consommateurs. Nous avons besoin d'outils abordables qui tiennent compte de l'investissement. Nous avons besoin de technologies qui s'intègrent en un clic.

Quelques faits saillants du rapport :

• 82 % des spécialistes du marketing utilisent une pile marketing de pointe.
• 18% utilisent une suite à fournisseur unique.
• 95 % des personnes interrogées pensent qu'une pile de premier ordre offre un meilleur rapport qualité-prix qu'une suite marketing à fournisseur unique.
• 54 % des utilisateurs de la suite à fournisseur unique ne pensent pas qu'un outil tout-en-un offre de la valeur, car il nécessite trop de travail de la part d'un consultant ou d'un développeur externe.

Considérez les statistiques ci-dessus si vous essayez de choisir entre une solution tout-en-un ou une pile de premier ordre. La plupart des spécialistes du marketing sont en faveur de l'équipe d'étoiles technologiques proposant les meilleurs outils de niche de l'industrie, et les raisons sont claires : une plus grande flexibilité, un retour sur investissement plus élevé, une utilisation plus facile et une meilleure personnalisation.

Choisir un outil qui ne s'intègre pas au reste de votre stack

Il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà une forme de logiciel de marketing. Si tel est le cas, il est important d'investir dans une technologie qui s'intègre aux outils que vous utilisez déjà.

Et c'est parce que les intégrations sont essentielles pour fournir deux éléments essentiels à une campagne marketing réussie aujourd'hui :

• Une expérience client transparente. Vos prospects sont partout - sur mobile, ordinateur de bureau, votre page de destination post-clic, votre site Web, vos pages de réseaux sociaux. Cela signifie qu'ils veulent pouvoir interagir avec vous partout et qu'ils s'attendent à ce que, lorsqu'ils le font, vous puissiez changer de chaîne en toute transparence. Ainsi, s'ils téléchargent un ebook sur leur bureau au travail, ils s'attendent à pouvoir le lire dans le train du retour à partir de leur appareil mobile. S'ils montrent à plusieurs reprises un intérêt pour un type particulier de contenu de blog, ils s'attendent à ce que vos e-mails marketing reflètent cela avec des promotions pertinentes. , vous ne pouvez pas offrir l'expérience fluide à laquelle vos clients s'attendent.
• Des données plus précieuses. Le problème avec les outils et les canaux en silos est qu'ils ne sont qu'une pièce du puzzle. S'ils ne sont pas connectés au reste de votre pile, les données que vous collectez avec eux ne formeront qu'une image incomplète de vos prospects. D'une certaine manière, la collecte de données précieuses et la fourniture d'une expérience client transparente vont de pair. Plus vous en savez sur vos prospects, mieux vous pouvez les servir et, en fin de compte, meilleures sont vos chances de les transformer en clients. Un moyen simple d'imaginer votre pile intégrée en ce qui concerne la collecte de données est comme les rivières menant à un lac . Chaque rivière est sa propre technologie - un fournisseur de marketing par e-mail, un logiciel de page de destination post-clic, un outil de reciblage, etc.

  Toutes les données que vous collectez avec chacun de ces outils tout au long du parcours de l'acheteur sont redirigées vers le lac - votre CRM, où vous stockez toutes les informations que vous avez sur les prospects et les clients (parfois au moyen d'un autre outil, mais la destination est toujours la CRM). Le résultat est une vision plus globale de vos clients cibles.

Tout cela pour dire ; vous voulez un outil qui s'intègre à vos autres pour former une pile intégrée. Si cela ne fonctionne pas avec vos autres technologies, cela ne vaut probablement pas votre temps ou votre argent.

Heureusement, le manque d'intégrations est de moins en moins un problème, selon le rapport 2017 State Of Marketing Technology de ChiefMartec. Et c'est probablement pourquoi le rapport indique que les meilleures piles technologiques sont devenues si populaires parmi les spécialistes du marketing :

Les meilleurs spécialistes du marketing intégrés tirent le meilleur parti de leurs piles technologiques, 83 % d'entre eux jugeant la capacité de leur entreprise à exploiter toute la puissance de leurs outils comme « excellent » ou « bon ».

Aujourd'hui, le problème numéro un auquel sont confrontés les meilleurs spécialistes du marketing est de savoir comment mélanger et assortir leurs outils pour former la pile technologique la plus puissante. Pour vous inspirer pour résoudre ce problème, découvrez les gagnants des Stackies 2017.

Faire des achats de logiciels plus intelligents

Choisir les bons outils pour votre entreprise n'est pas une tâche facile. Petit récapitulatif de ce qu'il faut éviter :

• Investir dans des logiciels alors que, pour le moment, votre argent serait mieux dépensé ailleurs.
• Dépenses excessives pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin pour atteindre vos objectifs marketing.
• Ne pas documenter votre stratégie marketing avant d'acheter un logiciel. Si vous n'écrivez pas vos objectifs, vous ne pourrez pas identifier intelligemment les outils nécessaires pour les atteindre.
• En supposant que vous sachiez ce qui est le mieux pour votre équipe. Au lieu de cela, invitez leur contribution pendant la phase d'évaluation du logiciel.
• Ne pas regarder au-delà du court terme. Lorsque vous achetez un logiciel, vous recherchez un outil et un partenaire qui peuvent vous accompagner sur le long terme.
• Opter pour une suite polyvalente plutôt qu'une pile de pointe qui combine les outils les plus puissants de l'industrie.
• Choisir une technologie qui ne s'intègre pas à votre stack, ce qui se traduit par une expérience client déconnectée et une vision incomplète de vos prospects et leads.

Armé de ces conseils, faites des achats de logiciels plus intelligents et n'oubliez pas :

Ne dépensez pas pour un logiciel de page de destination post-clic avant d'avoir lu le guide de l'acheteur de la page de destination post-clic rapide et écrémé. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.