7 erros dispendiosos a evitar ao comprar software

É fácil cometer um erro de compra quando você é criança em uma loja de doces perigosamente cara. Hoje, é exatamente isso que você é como potencial comprador de software, incluindo ferramentas de página de destino.

Existem cerca de 5.000 tecnologias de marketing disponíveis agora, e entre elas estão ferramentas chamativas e caras que podem fornecer BSOS (síndrome do objeto brilhante brilhante) até mesmo aos tomadores de decisão mais disciplinados.

Então, quando você tem que vasculhar um vasto mar de sinos e apitos de tecnologia, como evitar cometer um erro de compra caro do qual eventualmente se arrependerá?

7 Erros dispendiosos que as empresas cometem ao comprar software

Apenas no ano passado, o número de tecnologias de marketing disponíveis aumentou 39%. O que é ainda mais impressionante é que as empresas viram suas opções aumentar de 150 para 5.000 em apenas sete anos:

Compreender todas essas ferramentas pode levar semanas ou meses para a maioria das equipes. Alguns ficam sobrecarregados a ponto de chegarem à paralisia de decisão, e outros compram tão rapidamente que não percebem que cometeram um erro até que seja tarde demais.

Para acalmar o caos, reunimos sete erros comuns e caros que as empresas cometem ao tentar comprar software, além de uma página de destino pós-clique rápida e fácil, Guia do comprador de software para qualquer pessoa no mercado de software de otimização de conversão.

Reivindique-o com o link acima e descubra abaixo o que você deve ter cuidado enquanto explora as opções de software para sua empresa.

Investir em software quando não é uma prioridade

Você está aqui porque deseja evitar cometer um erro de compra. Mas, você já considerou que a compra em si pode ser um erro?

Por mais que nós, da Instapage, acreditemos no poder do software para permitir que os profissionais de marketing trabalhem de maneira mais inteligente, também reconhecemos que nem sempre é a resposta.

Se, por exemplo, você está procurando um software de teste A / B quando tem baixo tráfego no site, está no caminho errado. Antes de pensar sobre o teste A / B para otimizar suas páginas da web, você deve se concentrar em direcionar as pessoas a elas .

Certamente existe um software que você pode usar para fazer isso, mas principalmente, a geração de tráfego é realizada com as boas e velhas estratégias de marketing de entrada e saída - otimização de mecanismo de pesquisa, marketing de mídia social, criação de conteúdo com foco em palavras-chave e publicidade paga.

Antes de embarcar em uma busca por software, você deve avaliar suas necessidades de negócios. Você realmente precisa deste software específico agora, ou seu investimento proporcionaria um melhor retorno em outro lugar?

Gastar demais em recursos que você não precisa

Todos nós já sucumbimos ao poder da síndrome do “objeto brilhante e brilhante” antes. Visite o Brookstone mais próximo e você pode assistir ao fenômeno em ação conforme os clientes compram gadgets “de ponta” que usarão uma vez e esquecerão (tanque espião de visão noturna sem fio controlado por aplicativo, alguém?).

Essas ferramentas e recursos elegantes do tipo James Bond também existem no mundo do software. Quando você vir um, ficará tentado a fazer uma compra por impulso. Não.

Em vez disso, para evitar distrações, vá a demonstrações e discussões de atendimento ao cliente com uma ideia de exatamente o que você precisa de uma ferramenta. O tecnólogo, Scott Brinker, recomenda mapear cenários específicos que o software precisará lidar:

Anote cenários específicos para coisas que você deseja fazer com o software. Mapeie-o para que, ao entrar na demonstração, você possa perguntar ao vendedor: 'Você pode nos explicar este cenário?' Avalie vários fornecedores por meio dessa mesma lente objetiva. Não se trata apenas de quais recursos eles têm, mas como esses recursos funcionariam na prática para nossa organização?

E tão importante quanto perguntar "como esses recursos funcionam?" é "por que precisamos deles?" Isso nos leva ao próximo erro comum.

Não documentar sua estratégia de marketing antes de comprar software

Mesmo que você tenha determinado que precisa de software e que seu dinheiro não seja mais bem gasto em outro lugar, o software que você escolher dependerá de seus objetivos e de como você planeja alcançá-los.

Se você não tiver anotado tudo isso, será difícil visualizar onde investir. Lembre-se de que, em última análise, o software não é a solução. É um meio para um fim, diz Hana Abaza:

Lembre-se de que sua ferramenta de automação de marketing é simplesmente um meio para um fim. Não é a estratégia em si. Certifique-se de vincular sua estratégia aos objetivos gerais da empresa. Quando tudo estiver alinhado, será mais fácil medir o sucesso e alcançar os resultados desejados.

Quais são os principais obstáculos ao crescimento que você está enfrentando? Quais foram suas táticas mais lucrativas até agora?

O software de marketing influenciador pode ser mais valioso para você, enquanto uma plataforma de gerenciamento de mídia social pode ser mais útil para outra empresa. Não há uma resposta certa ou errada para "em qual software devo investir?" É tudo uma questão de benchmarks e necessidades.

Lembre-se de que um software só pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios - ele não pode resolvê-los. Portanto, se você não souber as respostas para essas perguntas, é provável que seu orçamento seja desperdiçado em uma ferramenta de que você não precisa tanto quanto pensava.

Supondo que você saiba o que é melhor para sua equipe

A menos que você seja o único que usará um software específico, não deve decidir comprá-lo por conta própria. E há dois motivos para isso:

Primeiro, você pode pensar que sua equipe poderia se beneficiar de uma ferramenta ou recurso específico, quando na verdade eles preferem outra coisa. Isso pode se resumir aos recursos da ferramenta, ou à sua usabilidade, ou até mesmo ao problema que ela resolve. “O que precisamos agora é um aplicativo de gerenciamento de projeto para nos organizar”, você pode ouvir de seus funcionários, “não uma ferramenta de gerenciamento de mídia social”.

Em segundo lugar, estudos mostraram que os membros da equipe são mais resistentes a mudanças quando não estão envolvidos em uma decisão que os afeta. Em outras palavras, se você forçar sua equipe a adotar uma nova ferramenta inesperadamente, provavelmente verá um aumento na apatia dos funcionários, casos de demissão e hostilidade em relação aos gerentes. Evite tudo isso envolvendo sua equipe no processo de avaliação de software.

A decisão de comprar o software pode recair sobre você no final. Mas, se você não é o único que usará a ferramenta, não deve ser o único a tomar essa decisão.

Falhando em olhar para o passado hoje

Quando você está comprando um software, deixar de olhar além do curto prazo pode causar mais problemas do que você pode imaginar - e a razão é simples: o software não deve ser uma compra de curto prazo.

Encontrar a ferramenta perfeita para sua empresa exige muito trabalho. Pode levar meses até que você finalmente defina algo que você tenha certeza de que pode ajudar a enfrentar os desafios que sua equipe enfrenta. E você não vai querer repetir esse processo várias vezes.

Esse é o primeiro problema.

O segundo problema, surpreendentemente, pode vir da solução apresentada por Scott Brinker para o problema de “gastos com recursos que você não precisa”.

Às vezes, quando as pessoas listam os requisitos de software de negócios, eles podem ser um pouco abrangentes. E isso, diz o grupo de consultoria SoftResources, pode ser contraproducente no futuro:

É nossa observação que as pessoas tendem a comprar em excesso e não em comprar abaixo do esperado. Conversamos com muitas empresas que estavam tão focadas na funcionalidade detalhada do software que se depararam com um produto muito complexo para sua situação. Seus usuários adotaram soluções alternativas e planilhas do Excel, o que frustrou o propósito de uma solução integrada. Os resultados foram desperdício de dinheiro, potencial de software não utilizado e dificuldade de usar o sistema.

Mas a culpa por esse problema não deve ser colocada apenas no comprador, por fazer uma lista excessivamente detalhada de requisitos complexos. Uma grande parte dele também deve ser entregue ao fornecedor do software, cujo trabalho garante que os clientes tenham os recursos para usar uma ferramenta em todo o seu potencial - um help desk abrangente, tutoriais em vídeo, webinars, demos e suporte ao cliente disponível.

E mesmo que uma empresa de tecnologia tenha todas essas coisas, ainda existe a possibilidade de que ela não seja adequada para o seu negócio a longo prazo. Para ajudá-lo a entender por que a equipe da SoftResources cita uma conversa com um CFO sobre suas escolhas de software:

Nós basicamente dissemos que uma de suas opções incluía um produto de software que era 'uma excelente opção para sua empresa. Pode lidar com as pequenas divisões e grandes divisões. Ele tem os módulos certos. Tem a combinação certa de complexidade vs. usabilidade. A tecnologia é muito atual. É a sua opção com o melhor preço. No entanto, os preços das ações estão caindo, os executivos estão saindo, o moral está enfraquecendo, o financiamento secou e o futuro da empresa parece sombrio. '

Litígios pendentes de uma empresa, fontes de financiamento, atualizações de produtos, lucratividade e muito mais podem afetar o valor de seu software. E essas são coisas que você não pode descobrir olhando para o site de um provedor, o que significa que você precisará fazer uma pesquisa completa.

É importante lembrar que você não está apenas procurando uma ferramenta. Você também está procurando um parceiro. Se esse parceiro não puder suportar o uso do software dele por longo prazo, não vale a pena investir nele.

Optando por uma suíte em vez de uma pilha da melhor categoria

Os pacotes de um único fornecedor apresentam alguns benefícios claros: eles são uma solução completa, o que significa que você só precisa se comunicar com um fornecedor de software; todos os componentes já se integram entre si; os processos permanecem consistentes em todas as ferramentas.

No entanto, os pacotes de um único fornecedor são insuficientes em uma área principal: eles não são tão eficazes quanto uma pilha composta das melhores ferramentas. Eles são uma solução cara para toda a obra, em que uma coleção das melhores ferramentas é uma equipe de astros em tecnologia escolhida a dedo para atender às suas necessidades comerciais exatas.

E não estamos apenas dizendo isso. Uma pesquisa com 500 empresas de médio porte feita pelo Campaign Monitor revela exatamente isso. Aqui está o que a equipe tinha a dizer em seu blog:

Os resultados são inegáveis. Profissionais de marketing ocupados não têm tempo ou orçamento para implementar nuvens de marketing completas. Precisamos de soluções simples e personalizadas para acompanhar a concorrência e aumentar as expectativas dos consumidores. Precisamos de ferramentas acessíveis que proporcionem o investimento. Precisamos de tecnologias que se integrem com um clique.

Alguns destaques do relatório:

• 82% dos profissionais de marketing usam uma pilha de marketing da melhor categoria.
• 18% usam um pacote de fornecedor único.
• 95% dos entrevistados acreditam que uma pilha da melhor qualidade oferece melhor valor pelo dinheiro do que um pacote de marketing de um único fornecedor.
• 54% dos usuários de pacotes de um único fornecedor não acreditam que uma ferramenta multifuncional agregue valor porque exige muito trabalho de um consultor ou desenvolvedor externo.

Considere as estatísticas acima se você estiver tentando decidir entre uma solução multifuncional ou a melhor pilha da categoria. A maioria dos profissionais de marketing é a favor da equipe de astros em tecnologia apresentando as melhores ferramentas de nicho do setor e os motivos são claros: maior flexibilidade, maior ROI, uso mais fácil e melhor personalização.

Escolher uma ferramenta que não se integra com o resto de sua pilha

Provavelmente, você já está usando algum tipo de software de marketing. Nesse caso, é importante investir em tecnologia que se integre às ferramentas que você já utiliza.

E isso porque as integrações são essenciais para fornecer duas coisas que impulsionam uma campanha de marketing de sucesso hoje:

• Uma experiência perfeita para o cliente. Seus clientes em potencial estão em todos os lugares - no celular, no desktop, na sua página de destino pós-clique, no seu site, nas suas páginas de mídia social. Isso significa que eles querem ser capazes de interagir com você em qualquer lugar e esperam que, quando o fizerem, você seja capaz de alternar os canais perfeitamente. Portanto, se eles fizerem o download de um e-book em sua área de trabalho no trabalho, eles esperam poder lê-lo no trem para casa em seu dispositivo móvel. Se eles repetidamente mostrarem interesse em um tipo específico de conteúdo de blog, eles esperam que seus e-mails de marketing reflitam isso com promoções relevantes. Hoje, esse tipo de marketing é conhecido como "omni-channel" e sem integrações que vinculam as tecnologias em sua pilha , você não pode fornecer a experiência tranquila que seus clientes esperam.
• Dados mais valiosos. O problema com ferramentas e canais isolados é que eles são apenas uma peça do quebra-cabeça. Se eles não estiverem conectados ao resto da pilha, os dados coletados com eles formarão apenas uma imagem incompleta de seus clientes potenciais. De certa forma, a coleta de dados valiosos e o fornecimento de uma experiência perfeita para o cliente caminham lado a lado. Quanto mais você souber sobre seus clientes em potencial, melhor poderá atendê-los - e, por fim, melhores serão suas chances de transformá-los em clientes. Uma maneira fácil de imaginar sua pilha integrada relacionada à coleta de dados é como rios que conduzem a um lago . Cada rio tem sua própria tecnologia - um provedor de email marketing, software de página de destino pós-clique, ferramenta de retargeting, etc.

  Todos os dados que você coleta com cada uma dessas ferramentas ao longo da jornada do comprador são canalizados de volta para o lago - seu CRM, onde você armazena todas as informações que possui sobre leads e clientes (às vezes por meio de outra ferramenta, mas o destino ainda é o CRM). O resultado é uma visão mais holística de seus clientes-alvo.

Tudo isso é para dizer; você deseja uma ferramenta que se integre com as outras para formar uma pilha integrada. Se não funcionar com suas outras tecnologias, provavelmente não vale o seu tempo ou dinheiro.

Felizmente, a falta de integrações está se tornando um problema menor, de acordo com o Relatório do Estado de Tecnologia de Marketing de 2017 da ChiefMartec. E é provavelmente por isso que o relatório indica que as melhores pilhas de tecnologia se tornaram tão populares entre os profissionais de marketing:

Os melhores profissionais de marketing integrados obtêm o máximo valor de suas pilhas de tecnologia, com 83% classificando a capacidade de suas empresas de aproveitar todo o poder de suas ferramentas como 'excelente' ou 'boa'.

Hoje, o problema número um enfrentado pelos melhores profissionais de marketing é como misturar e combinar suas ferramentas para formar a pilha de tecnologia mais poderosa. Para se inspirar para resolver esse problema, confira os vencedores dos Stackies 2017.

Faça compras de software mais inteligentes

Escolher as ferramentas certas para o seu negócio não é uma tarefa fácil. Uma breve recapitulação do que deve ser evitado:

• Investir em software quando, agora, seu dinheiro seria mais bem gasto em outro lugar.
• Gastar demais em recursos de que não precisa para cumprir seus objetivos de marketing.
• Não documentar sua estratégia de marketing antes de comprar o software. Se você não anotar seus objetivos, não será capaz de identificar de forma inteligente as ferramentas necessárias para realizá-los.
• Supondo que você saiba o que é melhor para sua equipe. Em vez disso, convide sua opinião durante o estágio de avaliação do software.
• Deixar de olhar para além do curto prazo. Quando você compra um software, está procurando uma ferramenta e um parceiro que possa oferecer suporte a longo prazo.
• Optar por um pacote de pau para toda obra em vez de uma pilha de produtos da melhor categoria que combina as ferramentas mais poderosas do setor.
• Escolher uma tecnologia que não se integra à sua pilha, o que resulta em uma experiência do cliente desconectada e uma visão incompleta de seus clientes potenciais e leads.

Munido dessas dicas, faça compras de software mais inteligentes e lembre-se:

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