7 Praktik Terbaik Desain Pengalaman Pengguna untuk Situs Web B2B Anda (+ Contoh)

Membuat situs web B2B yang menarik membutuhkan lebih dari sekadar membuatnya terlihat bagus dan menjelaskan apa yang Anda lakukan. Anda ingin mengembangkan persona pembeli untuk memastikan Anda menulis konten dengan mempertimbangkan audiens yang tepat. Anda ingin melakukan penelitian kata kunci untuk memastikan audiens tersebut menemukan Anda. Dan ya, Anda pasti ingin membuatnya terlihat menarik sehingga orang ingin menavigasi halaman web Anda dan akhirnya menjadi klien.

Awal utara untuk seluruh proses ini adalah pengalaman pengguna (atau UX, sebagaimana anak-anak keren menyebutnya). Lakukan ini dengan benar dan setengah pertempuran dimenangkan. Tapi apa, tepatnya, yang dimaksud? Bagaimana Anda bisa tahu apakah situs web Anda yang ada memiliki UX yang bagus?

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Pengalaman pengguna adalah bagaimana perasaan pengunjung ketika mereka berinteraksi dengan situs web Anda. Tujuannya adalah untuk merancang situs yang intuitif, mudah dinavigasi, dan memberikan nilai bagi pembaca. Setiap komponen harus ada untuk memastikan bahwa mereka tetap berada di situs Anda daripada menjadi frustrasi dan pergi ke situs pesaing.

Secara teori, kedengarannya cukup sederhana. Dalam praktiknya, dibutuhkan banyak perencanaan, pengujian, dan modifikasi. Sedemikian rupa sehingga bukan hanya item lain untuk menandai daftar Anda saat Anda mendesain situs web Anda. Sebenarnya ada pakar pengalaman pengguna yang menghabiskan seluruh hari kerja mereka dengan ide-ide untuk mengimplementasikan UX yang lebih baik.

Terlepas dari apakah Anda mendesain situs web dari awal atau menggunakan templat, semuanya harus dirancang dengan mempertimbangkan pengalaman pengguna.

Bagaimana UX Mempengaruhi Situs Web B2B Anda

Pengalaman pengguna adalah salah satu elemen terpenting dari situs web Anda. Ketika dilakukan secara efektif, konsekuensi positifnya adalah beberapa:

Tingkat Pentalan Lebih Rendah

Ketika sejumlah besar pengunjung situs web meninggalkannya segera setelah tiba, bukan berarti mereka semua sedang terburu-buru. Ini berarti bahwa situs web meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Ini mungkin karena waktu pemuatan yang lebih cepat, ajakan bertindak yang lebih baik, atau sulit dinavigasi. Anda dapat menyelesaikan semua masalah ini dengan meminta pakar UX melakukan audit situs web, mengidentifikasi di mana masalahnya berada, dan mengatasinya.

Perjalanan Pembeli yang Efektif

Tidak setiap prospek berada di tempat yang sama dalam perjalanan pembeli mereka. Pengunjung situs web pertama kali mencari sesuatu yang sama sekali berbeda dari pelanggan tetap. Jadi apa yang harus dilakukan seorang desainer situs web? Bimbing mereka, itu saja. UX yang baik berarti Anda memiliki konten yang disesuaikan dengan pengunjung yang berada dalam tahap kesadaran, pertimbangan, dan keputusan. Anda dapat melakukan ini dengan menyediakan konten cerdas, dan dengan menggunakan kata kunci yang kemungkinan besar akan mereka masukkan ke mesin pencari saat melakukan penelitian.

Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Tingkat konversi bukan hanya penjualan. Memang, ya, itu yang paling diperhitungkan. Tetapi tidak realistis untuk mengharapkan setiap interaksi situs web berakhir dengan penjualan. UX yang efektif memperhitungkan setiap langkah perjalanan pengguna, sehingga mereka lebih mungkin untuk mengambil semua tindakan yang Anda inginkan — bergabung dengan daftar email Anda, berlangganan blog Anda, mendaftar di webinar, meminta demo, menjadwalkan panggilan, membuat Pembelian. Ini membutuhkan judul yang efektif, salinan yang menarik, visual yang membantu, dan ajakan bertindak yang kuat.

Siklus Penjualan Lebih Pendek

Salah satu faktor pembeda antara situs web B2B dan B2C adalah bahwa situs web B2B cenderung memiliki siklus penjualan yang jauh lebih lama. Hal ini bisa dimaklumi, karena proses riset prospek lebih lama dan investasinya jauh lebih besar. Sangat jarang prospek yang siap melakukan pembelian selama kunjungan pertama mereka ke situs web mana pun. Tetapi jika situs Anda dimuat dengan cepat, mudah dinavigasi, menyediakan semua informasi yang mereka butuhkan, dan membuat mereka tetap terlibat, Anda dapat mempercepat prosesnya. Elemen kunci lainnya adalah merancang situs web yang menarik pengunjung untuk mendaftar ke buletin email Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memelihara prospek tersebut sampai mereka siap untuk membeli.

Peningkatan Retensi Pelanggan

Memperoleh pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Dan ada banyak cara desain situs web Anda dapat membuat pelanggan kembali lagi. Lakukan segalanya dalam kendali Anda untuk membuat interaksi mereka dengan situs Anda menyenangkan. Pastikan itu memuat dengan cepat. Menerapkan desain responsif. Sertakan fitur pembayaran asli. Buat portal pelanggan sehingga mereka dapat memeriksa status proyek dan/atau pesanan mereka. Sertakan beberapa cara bagi mereka untuk menghubungi Anda. Gunakan obrolan langsung sehingga mereka bisa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Semua elemen ini akan membuat pelanggan Anda senang dan terus mendorong pendapatan untuk bisnis Anda.

Apa itu Desain Pengalaman Pengguna (UX)?

Proses desain pengalaman pengguna memerlukan mempertimbangkan semua yang dibutuhkan pengunjung situs web Anda, dan mengoptimalkan setiap fitur dan penempatan di seluruh situs Anda. Anda tidak bisa hanya membuat daftar semua fitur yang tercantum di atas dan menambahkannya secara acak.

Desain UX menempatkan setiap elemen ke dalam konteks; membuat semuanya relevan dengan apa yang dilakukan pengunjung web pada saat tertentu. Dan selain praktis, proses ini juga dapat mencakup penambahan elemen yang murni menyenangkan atau menghibur. Kuncinya adalah menciptakan lingkungan di mana prospek dan pelanggan ingin tetap tinggal.

Proses desain UX dapat bervariasi dari satu proyek situs web ke proyek berikutnya, tetapi penyebut umum meliputi:

• Melakukan riset pasar yang ekstensif
• Mengembangkan persona pembeli
• Membuat gambar rangka
• Hadir dengan fitur bermanfaat, seperti alat, tutorial, pengalaman 3D, atau infografis
• Memastikan untuk mencakup semua area Model Kuadran UX (seperti yang dijelaskan di bawah)
• Pengujian A/B

Model Kuadran UX

Desainer UX adalah ahli dalam empat bidang berbeda yang bersatu untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Strategi Pengalaman (ExS)

ExS adalah payung utama UX. Di sinilah Anda menggabungkan pengalaman positif dengan detail tentang solusi bisnis Anda. Contohnya termasuk memberikan deskripsi produk yang mudah ditemukan dan mudah dipahami.

Desain Interaksi (IxD)

Desain interaksi mengacu pada elemen interaktif situs web Anda — tombol ajakan bertindak, alat, kuis, transisi halaman, dll… Ini adalah elemen penting untuk memandu pengunjung situs web dan meningkatkan tingkat konversi.

Riset Pengguna (UR)

UR melibatkan melihat apa yang diinginkan dan disukai pengguna web, berdasarkan perilaku dan umpan balik mereka sendiri. Untuk mengetahui jenis informasi ini, Anda dapat menguji kegunaan, serta menyebarkan survei, atau bahkan langsung mengajukan pertanyaan kepada mereka secara langsung (melalui email, media sosial, atau kapan pun Anda berinteraksi dengan mereka).

​​Arsitektur Informasi (IA)

Arsitektur informasi mengacu pada struktur situs web. Bagaimana semuanya akan diatur per bilah navigasi, bersama dengan halaman anak dan hierarkinya. Ini melibatkan menyatukan semuanya dengan cara yang mudah dinavigasi.

Mempertimbangkan keempat elemen saat mendesain situs web memastikan bahwa semua dasar UX yang optimal tercakup.

Tanda-tanda Pengalaman Pengguna yang Buruk

Ada situs web yang sangat ketinggalan zaman, elemen UX yang buruk dapat dilihat oleh siapa saja yang mengunjunginya: Tidak ada gambar, tidak ada tautan, tautan rusak, banyak halaman dengan sedikit konten, gambar yang dimuat selambat Anda menggunakan tombol putar koneksi internet -up. Singkatnya, apa pun yang terlihat atau terasa seperti dibuat pada akhir 90-an/awal 2000-an.

Namun, situs web yang terlihat lebih modern masih dapat memberikan pengalaman pengguna yang buruk. Lakukan audit situs web untuk menentukan apakah salah satu hal berikut berlaku untuk Anda:

Waktu Pemuatan Lambat

Kebanyakan orang memiliki rentang perhatian nyamuk. Pasangkan itu dengan budaya kepuasan instan yang ada, dan jika situs web Anda tidak dimuat dalam waktu kurang dari dua detik, orang-orang akan pergi.

Tidak Ada Pengoptimalan Seluler

Ketika tidak duduk di meja mereka untuk bekerja, kebanyakan orang online dari ponsel mereka. Dan sementara situs web dapat memuat dengan cepat dan terlihat bagus dari desktop, jika sulit untuk membaca atau menavigasi dari layar yang lebih kecil, prospek akan pergi.

Navigasi yang Membingungkan

Situs web harus intuitif. Memiliki terlalu banyak opsi menu, desain yang tidak konsisten di setiap halaman web, tautan yang dapat diklik dengan warna yang sama dengan teks lainnya, dan/atau ajakan bertindak yang tidak jelas akan membuat pengunjung Anda frustrasi.

Ajakan Bertindak yang Tidak Jelas

Berbicara tentang CTA, ini harus singkat dan berorientasi pada tindakan. Selain itu, pembaca harus tahu persis apa yang akan terjadi ketika mereka mengkliknya. Klik Disini tidak seefektif Download eBook atau Schedule a Call .

Tingkat Pentalan Tinggi

Saat Anda melihat metrik situs web Anda, halaman apa yang memiliki rasio pentalan tertinggi? Dan apa alasannya? Jika itu karena halaman arahan dan mereka pergi setelah mengisinya, Anda emas. Tetapi jika beranda, halaman produk/layanan, atau blog Anda menyebabkan orang meninggalkan situs web beberapa detik, mereka bingung, kewalahan, atau bosan.

Tingkat Konversi Rendah

Anda juga perlu memperhatikan seberapa sering orang melakukan tindakan yang Anda inginkan. Tombol CTA apa pun yang sebagian besar diabaikan adalah indikasi bahwa Anda harus mengubah sesuatu tentangnya. Ini bisa berupa teks, ukuran, atau warna.

Tip Desain UX dan Praktik Terbaik

Pada titik ini, Anda harus memiliki gagasan yang baik tentang apa yang merupakan praktik terbaik pengalaman pengguna yang baik. Tetapi demi kejelasan, berikut adalah tujuh praktik terbaik yang pasti ingin Anda terapkan:

1. Waktu Pemuatan Cepat

Seperti yang disebutkan sebelumnya, waktu pemuatan yang cepat sangat penting. Pembaca Anda tidak akan melihat hal lain di situs Anda kecuali dimuat dengan cepat. Untuk memeriksa milik Anda, gunakan alat seperti Google PageSpeed ​​Insights atau Pingdom.

2. Bilah Navigasi Sederhana

Tidak ada yang berlebihan di situs web Anda. Bilah navigasi Anda harus memudahkan untuk berpindah dari halaman ke halaman dan harus lugas. Menambahkan terlalu banyak opsi (atau terlalu banyak dropdown dengan terlalu banyak opsi di dalamnya) membingungkan dan merupakan contoh klasik dari UX yang buruk.

3. remah roti

Breadcrumbs memudahkan pengunjung website untuk kembali ke halaman tertentu dengan mudah. Istilah tersebut mengacu pada navigasi sekunder, di mana pengguna dapat melihat di mana di situs mereka berada saat ini. Ini adalah praktik yang baik untuk situs web yang memiliki menu tarik-turun di bilah navigasi mereka. Itu muncul sebagai serangkaian tautan horizontal.

Pada contoh di bawah ini, Anda dapat melihat bahwa meskipun situs Bed, Bath & Beyond memiliki banyak halaman, gambar kopi dapat ditemukan di bawah opsi menu Kopi & Teh, yang dapat ditemukan di bawah tab Dapur. Dan kita bisa melihat ini dari pandangan sederhana berkat remah roti.

Sumber: Bed, Bad & Beyond

4. Konten Bermanfaat

Sekali waktu, memasukkan kata kunci ke dalam sebuah situs web akan cukup untuk membantu peringkatnya di Google. Tidak lagi. Taktik itu tidak akan meningkatkan penempatan Anda di SERP. Juga, jadilah customer-centric. Ini bukan hanya tentang membuat Anda terlihat baik. Ini tentang menyelesaikan masalah pengguna Anda dan membantu mereka mengatasi tantangan. Jadi lakukan itu. Menyediakan konten pendidikan — seperti blog, eBuku, dan kertas putih. Jelaskan proses dalam langkah-langkah sederhana untuk diikuti, seperti dengan infografis dan tutorial video. Jawab pertanyaan mereka. Memberikan nilai. Ini akan membuat mereka kembali lagi, membagikan konten Anda, dan merujuk Anda lebih banyak bisnis.

5. Ruang Putih

Spasi putih persis seperti apa bunyinya — area kosong antara paragraf dan bagian halaman. Menyertakan banyak ruang putih membuat situs Anda tetap bersih dan mudah dibaca. Pikirkan Apple dan Amazon. Anda tidak memiliki banyak kebisingan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda; dan ini membuatnya lebih mudah untuk menemukan apa yang Anda cari.

6. Konsistensi di seluruh halaman web

Orang-orang datang ke situs Anda untuk mencari solusi. Oleh karena itu, mereka harus dapat mengetahui dengan cepat cara menemukan sesuatu di situs Anda. Dan begitu mereka melakukannya, mereka ingin terus melakukannya secara intuitif terlepas dari halaman yang mereka buka. Jadi jagalah agar tata letak tetap konsisten untuk membuat segalanya semudah mungkin bagi pembaca.

7. Berbagai Cara untuk Menghubungi Anda

Bagian dari riset pasar Anda termasuk mencari tahu cara audiens target Anda lebih suka berkomunikasi dengan Anda. Bergantung pada generasi, peran pekerjaan, atau bahkan preferensi mereka, ini dapat mencakup email, panggilan telepon, atau obrolan langsung. Pilih dua teratas mereka dan terapkan. Obrolan langsung sangat bagus untuk mendapatkan jawaban cepat dalam waktu nyata.

Contoh Desain UX

Sekarang, untuk melihat beberapa elemen ini beraksi, mari kita lihat bisnis yang melakukan UX dengan benar.

HubSpot

Tentu saja kita mulai dengan HubSpot. Itu bersih, memiliki banyak ruang putih, tombol ajakan bertindak yang menarik perhatian Anda dan memberi tahu Anda apa yang akan terjadi saat Anda mengkliknya, dan tombol itu memudahkan untuk mendapatkan jawaban cepat dengan alat obrolan langsung mereka.

Lebih jauh ke bawah halaman, mereka memudahkan untuk menemukan hub yang Anda cari dengan desain kartu sederhana. Mencantumkan fitur paling populer mereka tepat di bawah setiap deskripsi singkat membuat konten dapat dipindai dan mudah dipahami.

apel

Seperti biasa, Apple memimpin paket dalam hampir semua hal — dan mereka mengatur panggung dengan UX situs web mereka. Ruang putih ada di mana-mana. Tidak ada gangguan. Klik salah satu ikon di bagian atas untuk menemukan jenis produk yang Anda cari. Atau klik Beli jika Anda sudah menjadi bagian dari pengikut kultus mereka dan siap untuk menyerahkan uang Anda.

Tetapi jika Anda belum siap untuk membuka dompet Anda, mereka membuat proses penelitian menjadi mudah dengan memberi Anda bagan perbandingan yang bermanfaat. Tidak perlu membuka 50 tab atau melompat dari halaman ke halaman untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Semuanya semudah dan sesederhana mungkin.

AirBnB

Airbnb membuatnya sangat mudah untuk menemukan tempat menginap — ke mana pun Anda pergi. Bahkan, bahkan jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi, mereka akan membantu Anda menemukan tempat yang Anda sukai. Halaman beranda mereka memiliki teks yang jarang, namun Anda tahu persis ke mana harus pergi untuk mencari tempat atau menjadi tuan rumah.

Mereka juga menyediakan konten yang bermanfaat bagi pengunjung situs web, seperti hal-hal yang harus dilakukan selama perjalanan mereka, atau pengalaman yang dapat mereka peroleh dengan tinggal di kota asal mereka.

Dan jika pengguna telah mempertimbangkan untuk menyewakan properti mereka sendiri, tetapi masih memiliki pertanyaan, situs ini akan sangat memudahkan untuk menemukan jawaban tersebut:

Memberikan pengalaman pengguna adalah tentang menjadi customer centric: Apa yang akan membuat segalanya lebih mudah bagi mereka? Lebih dapat dinikmati? Lebih menarik? Kemudian kembangkan setiap elemen untuk membuat mereka merasa senang telah menemukan situs web Anda. Dan begitu mereka melakukannya, mereka akan memberitahu semua orang yang mereka tahu tentang hal itu.