Listes v. Balises v. Segments : quand, comment et pourquoi les utiliser

Vous voulez connaître le secret du succès du marketing par e-mail ?

S'il fallait le résumer en deux mots, c'est ciblage efficace .

Plus vos e-mails sont ciblés, plus ils seront pertinents pour votre public, et plus vous obtiendrez d'engagement et de réponse.

Mais un ciblage efficace ne se limite pas à créer un ensemble de listes de diffusion. Cela nécessite une recherche approfondie, une collecte de données sur les abonnés et l'utilisation d'outils tels que des listes , des balises et des segments !

Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre la différence entre les listes de diffusion, les balises et les segments, quand les utiliser et comment les configurer dans Sendlane.

Prêt? Commençons!

Listes vs tags vs segments : quelle est la différence ?

Les listes, les balises et les segments sont tous des outils incroyables pour cibler vos contacts. Mais chacun a des fonctions distinctes et ne doit pas être confondu avec l'autre.

Les listes sont des groupes statiques de contacts organisés sous une seule étiquette identifiable. Vous pouvez ajouter manuellement des contacts à une liste ou les faire rejoindre via un formulaire d'abonnement ou un entonnoir d'automatisation.

Par exemple, vous pouvez créer une liste de diffusion de tous vos contacts auxquels vous souhaitez envoyer des mises à jour ou des offres. Vous pouvez nommer cette liste "Liste de contacts" et faire en sorte que les personnes rejoignent cette liste lorsqu'elles s'abonnent via le formulaire d'inscription sur votre site Web.

Les balises sont vos listes basées sur des actions. En d'autres termes, taguer un contact signifie que vous ajoutez de nouvelles informations à son profil en temps réel.

Par exemple, vous pouvez étiqueter certains de vos abonnés avec des étiquettes de produits spécifiques, après qu'ils aient cliqué sur certains liens dans vos e-mails.

Vous voudrez peut-être également approfondir et marquer les abonnés en fonction du type de produit qu'ils ont acheté, de la date à laquelle ils l'ont acheté ou de la somme d'argent qu'ils dépensent en moyenne.

Les segments , en revanche, sont des groupes de contacts qui ont des caractéristiques existantes ou des points de données en commun.

Par exemple, vous pouvez créer un segment de contacts qui n'ont rien acheté dans votre boutique au cours des 90 derniers jours. Ou, vous pouvez segmenter les contacts en fonction de leur âge, de leur sexe ou de leur engagement. Vous pouvez également créer des segments basés sur des balises spécifiques !

Ce que les balises et les segments ont en commun, c'est qu'ils sont tous deux utiles pour envoyer des e-mails ciblés et personnalisés.

La différence est que les segments sont dynamiques et axés sur les caractéristiques.

Les balises impliquent l'utilisation d'actions ou l'engagement des utilisateurs pour générer ce groupement personnalisé de clients. Qui peut ensuite être utilisé pour créer ces segments ciblés.

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Quand utiliser des listes dans Sendlane

Les listes de diffusion sont les outils les plus élémentaires pour organiser vos contacts et envoyer des e-mails ciblés.

Contrairement aux segments, les listes n'augmentent ni ne diminuent lorsque les personnes remplissent ou ne remplissent pas certaines conditions. Ils ne grandissent qu'au fur et à mesure que les gens s'abonnent ou sont ajoutés manuellement.

Étant donné que les listes sont constituées d'un groupe de contacts statique et fixe, elles sont mieux utilisées pour envoyer des e-mails à un public de masse, par opposition à des groupes de contacts très ciblés.

Voici quelques façons d'utiliser les listes de diffusion pour votre entreprise de commerce électronique :

• Envoyer des e-mails de bienvenue : Vous pouvez créer une liste de diffusion de tous les clients et configurer un entonnoir d'automatisation pour envoyer une note de bienvenue chaleureuse chaque fois que quelqu'un effectue un achat pour la première fois (c'est-à-dire qu'il s'abonne à la liste des "clients" )
• Annoncez de nouvelles collections, soldes et promotions : envoyez des e-mails promotionnels et des annonces aux contacts figurant dans des listes spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer un email annonçant une vente sur des sacs à main à toutes vos contacts féminins. ‍
• Partagez des newsletters, des articles de blog et des ressources : envoyez des e-mails quotidiens, hebdomadaires, bimensuels ou mensuels aux contacts qui se sont abonnés pour recevoir votre newsletter, les mises à jour des articles de blog et d'autres ressources de contenu. ‍
• Recommandation de produit : si vous avez plusieurs types de clients différents, tels que des femmes, des hommes et des adolescents, vous pouvez créer des listes distinctes pour chaque type. Vous pouvez ensuite envoyer des e-mails ciblés à chaque liste recommandant des produits susceptibles d'intéresser ces contacts .
• Recueillez les commentaires des clients : Envoyez des sondages par e-mail à des listes de contacts spécifiques pour recueillir des données pertinentes sur la façon dont les clients pensent et ressentent votre marque.

Vous pouvez créer des listes de différentes manières. Tout d'abord, vous pouvez les créer manuellement en ajoutant ou en important des adresses e-mail. Vous pouvez également configurer des entonnoirs d'automatisation pour ajouter des personnes à des listes spécifiques lorsqu'elles s'abonnent à certains formulaires, tels que les opt-ins de newsletter.

Dans Sendlane, vous pouvez également créer des listes à partir de segments. Cela ajoutera tous les contacts qui remplissent certaines conditions à un moment donné à votre liste de diffusion. Vous pouvez également créer une liste de contacts qui ont des balises spécifiques attachées à leurs profils.

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Quand utiliser les balises dans Sendlane

Le marquage est l'un des meilleurs moyens de gérer vos contacts et d'envoyer des e-mails ciblés. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les balises sont utilisées pour ajouter de nouvelles informations à des contacts spécifiques.

Vous pouvez ajouter plusieurs balises à chaque abonné. En fait, plus vous ajoutez de balises, plus vous pouvez cibler votre marketing par e-mail et votre segmentation !

Voici cinq manières d'utiliser les balises dans le marketing par e-mail :

• Organisez vos contacts : Gérer des milliers de contacts n'est pas une blague. Il peut être difficile de les trier et de les organiser sans attacher des étiquettes spécifiques à chaque contact. Les balises vous aident à faire exactement cela ! En marquant des contacts, vous pouvez créer des listes ciblées et accéder, gérer ou supprimer rapidement des contacts qui ont quelque chose en commun.
• Créer des segments multivariables : Sendlane vous permet de créer des segments personnalisés et hautement ciblés basés sur plusieurs facteurs, y compris les balises. Par exemple, si vous souhaitez trouver vos acheteurs de lunettes de soleil de grande valeur, vous utiliserez votre balise "Lunettes de soleil achetées" et segmenterez ceux qui ont dépensé plus de 100 $.

• Déclencher des automatisations : les balises peuvent également être utilisées dans n'importe quelle partie de votre automatisation en tant que déclencheurs. Par exemple, supposons que vous souhaitiez exécuter une automatisation qui alerte les contacts sur votre nouvelle collection 2022. Vous pouvez définir l'automatisation de sorte que lorsqu'un abonné avec cette étiquette "Lunettes de soleil" ouvre l'e-mail, il recevra automatiquement un autre e-mail ciblé après quelques jours qui se concentre principalement sur votre gamme de lunettes de soleil.

• Suivre le parcours client : dans Sendlane, vous pouvez attribuer des balises à n'importe quel lien d'une campagne par e-mail, tel qu'un texte, une image ou un bouton. Lorsqu'un contact clique sur le lien, la balise sélectionnée est automatiquement ajoutée à son profil. Cela vous aide à suivre leur parcours sur votre site Web, à comprendre leur comportement et leurs intérêts, et à les cibler avec des offres plus personnalisées.

La meilleure partie est que lorsque vous envoyez des campagnes par e-mail dans Sendlane à l'aide de balises, vous pouvez afficher des rapports de campagne détaillés pour comprendre les performances de vos e-mails. Utilisez ces informations pour améliorer vos futures campagnes !

Apprenez-en plus sur l'utilisation des balises dans Sendlane dans notre guide complet sur le balisage.

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Quand utiliser des segments dans Sendlane

Les segments sont créés à l'aide des informations existantes que vous avez sur vos contacts, y compris les balises ajoutées à leurs profils !

Quand on y pense, le seul but des segments est d' envoyer des e-mails ciblés.

Mais ce qui est important, c'est la façon dont vous créez vos segments et les informations que vous utilisez pour regrouper ces contacts. Cela déterminera en fin de compte le degré de ciblage et de succès de vos e-mails !

Voici cinq types de techniques de segmentation utilisées par les marques :

• Démographique : segmentez les abonnés en fonction d'informations basées sur les personnes, telles que leur âge, leur sexe, leur état civil, leur profession, leur éducation, etc.
• Psychographique : Segmentez les abonnés en fonction de caractéristiques mentales et émotionnelles, telles que les intérêts, les préférences, les traits de personnalité, les croyances et les valeurs.
• Comportemental : Segmentez les contacts en fonction de leurs actions. Par exemple, vous pouvez créer un segment de contacts qui n'ont pas consulté vos e-mails au cours du mois dernier, ou des contacts qui ont effectué au moins trois achats dans votre boutique.
• Géographique : Segmentez les abonnés en fonction de leur situation géographique, comme un continent, un pays, une ville ou une région.
• Multivariable : segmentez les contacts en fonction d'une combinaison de plusieurs facteurs, y compris ceux mentionnés ci-dessus. Dans Sendlane, vous pouvez facilement créer des segments multivariables en utilisant les conditions « et » et « ou ».

Dans Sendlane, vous pouvez créer des segments en fonction de divers facteurs. Lorsque vous ouvrez l'onglet Segments dans votre tableau de bord, vous pouvez choisir vos critères de segmentation dans un menu déroulant avec des tonnes d'options.

Par exemple, vous pouvez segmenter les contacts en fonction de leurs informations démographiques telles que l'âge et le sexe. Vous pouvez également créer des segments en fonction de l'emplacement de l'abonné, de sa date de naissance, de son engagement et de son activité, de champs personnalisés, de l'appareil et des balises.

Et si vous avez mis en place une intégration approfondie des données avec votre boutique Shopify ou WooCommerce, vous pouvez également créer des segments basés sur des données client granulaires telles que le nombre de commandes, les dépenses totales, le type de produit, l'état de la commande, etc.

En savoir plus sur les différentes façons de segmenter vos contacts dans Sendlane.

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Envoyez des e-mails hyper ciblés avec des listes, des balises et des segments

Les listes, les balises et les segments sont des outils essentiels que tout grand spécialiste du marketing par e-mail doit maîtriser. Si vous ne les utilisez pas déjà, vous manquez beaucoup de retour sur investissement potentiel du marketing par e-mail !

Utilisez des listes pour organiser vos contacts et les regrouper sous des étiquettes identifiables. Utilisez des balises pour ajouter plus d'informations à vos contacts, les trier, les segmenter et les ajouter à vos entonnoirs d'automatisation. Et utilisez des techniques de segmentation pour envoyer des e-mails très ciblés à vos contacts avec lesquels ils sont plus susceptibles d'interagir !

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